岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

【职位前景】 大平台、行业前沿，发展机会大，学习机会多 【职位描述】 你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营： 1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括客服官网/小程序等门户产品，生产力平台等大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成； 2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案提供专业的决策； 3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。 【岗位要求】 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先 ； 2）1年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、sketch、figma等工具，有APP/SDK、小程序、网页操作后台实际经验且用户规模在百万级以上的优先； 3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先； 4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，抗压能力好。

需求：英语方向或日语方向。 岗位职责： 1.独立开发和维护YouTube, Instagram等社交平台KOL资源以及媒体博客网站PR资源； 2.根据公司制定的营销推广计划，完成重点产品的推广需求，持续优化和提升合作技能，通过红人（媒体）合作带动品牌声量的提升，同时，对站内流量，销售转化等数据负责； 3.复盘红人（媒体）月度推广数据，对数据进行分析和整理，萃取经验，不断为红人营销计划提出优化迭代建议； 4.配合社媒运营和官网需求，提供优质的红人图片和视频素材；定期收集红人测评产品后的反馈意见； 5.实时监控竞品动向，如新品上市活动，产品差异化，营销方式等。 岗位要求： 1.**本科学历优先（优秀可放宽至大专），通过大学英语六级，具备良好的英语听、读、写能力（口语能力强者可加分）； 2.了解海外推广渠道，对YouTube, Instagram, TikTok等社媒平台的特性和玩法有一定的了解； 3.具备优秀的团队配合能力，有较强的责任心和执行力； 4.具备良好的沟通能力，敏锐力和谈判能力，以及较强的学习能力； 5.了解Amazon站外引流模式；对网络热点，趋势，流行内容有高敏感度。 工作时间：5.5天制 周一至周五上午9:00-12:00，下午13:30-18:30，周六上午9：00-12：00（周六可以居家办公，居家不用打卡，非紧急情况不用来公司） 法定假期放多少我们就放多少） 【公司福利】 1、薪 酬:在行业内处于中上水平的薪资，奖金无上限，半年及以上就有一到两次调薪机会; 2、五险一金:入职即买五险一金，深圳一档，5000元缴纳基数; 3、福利1:全勤奖(200元/月/人)，工龄奖(400--1000元/月/人)，年终奖，端午节，中秋节，开工利是等福利丰厚; 4、福利2: 带薪年假、病假、婚假、产检、产假、丧假，假期福利多多; 5、福利3:下午茶、水果、甜点等，每月不定期自由团建; 6、福利4:每天不间断提供零食、咖啡供大家享用，同时报销入职体检费用 7、福利5:在【得到APP】购买课程学习，每次可以报销300元/人/次; 8、发展空间:拥有良好的培训、晋升机制和人性化的管理，中层管理95%内部培养; 9、文娱生活:定期组织各种文娱活动、部门经费活动和全员旅游等活动，活动经费高; 10、环境氛围:10号线岗头地铁站，写字楼环境优美，交通便利; 11、我们承诺:更多福利将随着公司的发展而逐步完善。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责 1.负责iOS和Android双端App在海外渠道的广告投放及优化，包括Google、Facebook、TikTok等广告平台； 2.熟悉Firebase、AppsFlyer等数据分析平台，以及与广告平台的对接； 3.制定APP广告投放策略，分析日常投放问题和数据异常，并提出解决方案、反馈至产品迭代； 4.对广告和产品数据进行监控，定期整理、分析各类广告投放数据，不断优化推广效果，对营收和ROI目标负责； 5.负责与设计部门沟通，定制广告创意及素材，及时跟进素材投放效果，持续优化； 任职要求： 1.本科及以上学历，3年以上海外APP广告投放经验，对APP广告投放有自己的见解； 2.有海外App（工具类、AIGC类）投放经验者优先； 3.英语六级以上或具有同等水平，良好的英语读写能力； 4.对数据敏感，具有较强数据分析能力；有较强的逻辑思维能力，善于思考并具有一定的创造性； 5.有良好的团队协作和沟通能力，注重自我学习与提升；

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1、好体验的定义与创造 美团App用户一旦发起酒店旅行相关的搜索，一切的体验就是你负责，包括App内整体动线的流畅度、供给的匹配度与质量、甚至包含与酒店旅行需求相关的其他功能创造。因此你需要通过对数据、用户、以及类似产品等各类信息的洞察包括你的直觉，清晰地分析并定义什么是好的体验并结合战略与目标，不断推动这些体验的发生，让用户越来越喜欢使用我们。 2、产品方案的实现与把控 根据你想实现的体验，你需要撰写清晰的PRD并规划好整体的产品节奏，并与你的协同伙伴，业务、设计、研发等角色沟通清楚你想做的事情并激发他们一起想做好的动力，实现方案高质量按时交付，并对最终上线的效果负责。 3、评估和复盘，不断完善你的产品 通过测试实验、数据、调研等各种方式，评估和验证上线产品的体验好坏，客观地理解所有收到的信息，提出清晰的观点如何优化和改进，让体验在一轮轮的迭代中更好。 基于以上的三点，要求你能忘掉“策划”，“策略”，“AI”，将这些视为好产品的工具来使用。因此，你不再是“策略产品”，“功能产品”，而是一个完整的产品经理。需要你在工作中不断掌握上述的技能，而不再界定“你负责什么模块” 岗位基本需求 一些看起来有用的应聘条件，之前有搜索产品或者酒店旅行行业用户产品的相关经验，有计算机、心理学、设计等相关学历背景。 但如果在以下几方面特别优秀，请大胆投递： 1、热爱旅行，喜欢探索各种不同的旅行体验，且认为目前相关的产品体验有很大的改造空间。 2、敢想并热爱创新，对创造好用、让用户愉悦的产品体验充满热情，敢于提出你的想法而不是模仿和跟随。 3、极度关注用户，多接触用户感受用户，照顾到用户体验的方方面面甚至一句提示怎么说也应该考虑用户看到的感受。 4、尊重他人并有效沟通，要真正达成好的体验，只有你是不够的，需要理解、尊重你合作伙伴的想法，认真、谦虚地倾听和学习，同时激发他们内心做好体验的动力，用你的热情和愿景感染他们，并有效地与他们沟通，构建一个你心中的完美战队。 具备以下者优先 如果你还在以下几方面有特别的技能，那会加分： 1、善于利用新技术如AI、深度学习等辅助完成你的相关工作且有过成功案例。 2、善于使用设计相关工具或者熟悉设计工作，能让想法迅速实现为设计方案与他人分享讨论。 3、除了产品经理，还做过其他可能有助于你做好产品角色的工作并很成功，如研发、用户研究员、设计师、用户运营等。 岗位亮点 你需要跟业务的FM和BM对话，这或许会给你带来一些压力，但它也是硬币的两面，这意味着你也将有机会跟业务一起探讨经营，探索用户需求的满足和增长。

职位职责： 1、负责公司呼叫中心外包项目，完成公司制定的年度、月度指标； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证运营报告能够按时提交并针对问题进行分析及推动改善； 4、监督外包团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高外包团队服务质量。 职位要求： 1、本科学历及以上，熟悉客服中心外包客服的运作模式； 2、具备丰富的团队管理经验及质量管理经验； 3、有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力； 4、具备良好的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神。

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

职位职责： 1、负责国际电商商客服体验，为商家长期经营类指标负责，包括商客服IM端到端体验和玩法拓展； 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作，与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成； 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会，建立创新的产品解决方案以扩大规模，与跨职能团队合作，识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略； 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习，寻找新机遇并推动商家增长。 职位要求： 1、本科及以上学历，丰富的电商行业产品管理经验，有成功的产品经验； 2、卓越的组织和分析能力，具备复杂项目中跨职能协同工作的能力； 3、能够适应团队工作节奏，并代表内部和外部合作方推动创新； 4、具有以下一项或多项经验优先，客服平台/客户关系管理系统/即时通讯系统/工单平台/机器人及智能化解决方案； 5、具有分析思维，出色的定量推理、创造力和战略技能； 6、英语可作为日常工作语言。

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

岗位职责： 1、定期复盘集团APP生态情况，牵头还原各APP用户使用体验感知，定期输出对APP生态现状及后续走向的专业判断； 2、根据APP生态治理，牵头完成生态问题定位、分析，输出解决方案，拉齐相关方认知，推进需求落地并促成用户使用体验改善到目标范围。 3、管理集团APP生态内容安全三方供应商，负责供应商定期寻访、评测、接入，确保集团始终使用行业最前沿的内容安全解决方案。 4、负责集团下属app生态产品机制的设计、优化，阻拦黑灰产攻击 任职要求： 1.大学本科及以上学历，具备2-3年c端产品经验，反作弊、反欺诈、社区调性治理方向优先 2.逻辑思维清晰，通过分析事物本质，精准定位问题并解决 3.具备优秀的沟通协作能力，有产品owner意识和创新意识，自驱力强 4.熟练掌握原型设计工具、流程图及脑图工具等（如Axture、Visio、XMind等） 5.具有较强的项目管理能力，统筹跨团队合作项目落地并产生可量化成果者优先 6.英语六级及以上，英语可作为工作语言

岗位职责： 1.负责给公司售后用户去电，协助用户在电脑上安装证券软件 2.将公司当前的优惠活动通知给用户（非销售岗） 3.协助用户进行身份认证 任职要求： 1.普通话标准,有灵活的应变能力，有亲和力 2.有客服经验者优先 3.有证券从业资格者优先

岗位职责： 1、定期复盘集团APP生态情况，牵头还原各APP用户使用体验感知，定期输出对APP生态现状及后续走向的专业判断； 2、根据APP生态治理，牵头完成生态问题定位、分析，输出解决方案，拉齐相关方认知，推进需求落地并促成用户使用体验改善到目标范围。 3、管理集团APP生态内容安全三方供应商，负责供应商定期寻访、评测、接入，确保集团始终使用行业最前沿的内容安全解决方案。 4、负责集团下属app生态产品机制的设计、优化，阻拦黑灰产攻击 任职要求： 1.大学本科及以上学历，具备2-3年c端产品经验，反作弊、反欺诈、社区调性治理方向优先 2.逻辑思维清晰，通过分析事物本质，精准定位问题并解决 3.具备优秀的沟通协作能力，有产品owner意识和创新意识，自驱力强 4.熟练掌握原型设计工具、流程图及脑图工具等（如Axture、Visio、XMind等） 5.具有较强的项目管理能力，统筹跨团队合作项目落地并产生可量化成果者优先