岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.研究美团商品供给和市场需求，与美团合作团队协商，制定直播安排计划，确保直播内容与商品供给相匹配。 2.进行人群定位，了解目标用户群体的特点和购买偏好，制定相应的直播策略和内容形式。 3.优化直播间形式，包括布局设计、互动方式、商品展示等，提升用户观看和参与度。 4.监控直播数据，分析用户观看量、互动情况、商品点击率以及交易成交金额等指标，并根据数据结果优化直播推荐和运营策略。 5.与美团供给团队和推广团队等紧密合作，共同推动直播内容的创作和传播，提高交易成交金额。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，有相关专业背景优先。 2.拥有丰富的直播运营经验，熟悉直播平台的运营模式和规律。 3.具备较强的数据分析能力，能够结合数据结果进行运营策略优化，提高交易成交金额。 4.熟悉微信视频号平台，了解微信生态系统，对用户需求有深刻理解。 5.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同团队高效配合，包括美团供给团队和推广团队。 6.具备创新思维和敏锐的市场洞察力，能够根据市场变化及时调整运营策略，提高交易成交金额。 岗位亮点 1.作为直播运营，将有机会参与微信视频号直播平台的战略规划和决策，对平台的发展起到重要作用。 2.与美团各业务团队合作，结合商品供给进行直播安排，能够接触到丰富的业务资源。 3.公司提供良好的职业发展空间和晋升机会，能够不断提升专业能力和职业水平。

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

1．负责社群搭建，制定社群运营策略 2．负责营销微信内容微信生态体系搭建，设计运 营方案，对流量转化等关键指标负责 3．负责社群维护，提升用户粘性 4．提醒用户开课，引导直播观看，保证客户的活跃，留存

【岗位职责】 1、负责5 1 job业务在微信端小程序的推广、运营和维护，提升用户活跃度和用户粘度 2、基于微信人群特征，策划小程序线上互动，提升用户规模和回访 3、了解小程序产品增长策略，结合数据分析探索新的用户增长点 4、负责相关业务活动在微信内的传播，提升微信用户参与度 【岗位要求】 *本科及以上学历，3年以上微信小程序获客增长经验 *有招聘平台运营经验者优先 *有较强的数据分析能力，逻辑清晰，结果导向 *学习能力强，沟通能力及团队合作精神佳。

3个岗位【东南亚推广：KOL+社媒、日语推广-红人以及PR公关 、葡语推广】 岗位职责 1.负责葡语/日语/西语区域的KOL红人营销开发、合作、维护管理工作 2. 负责葡语/日语/西语区域的海外社媒如Facebook运维。进行内容规划、定期内容更新，保持账号活跃。 3. 配合新项目或运营节奏，制定推广计划，执行并落地，及时跟进推广效果并反馈，完成推广需求。 任职要求: 1.1年以上葡语/日语/西语区域市场推广经验， 2.***专科以上学历，英语4级及以上，能够流畅阅读国外信息，具备流畅的英语沟通书写能力; 3.有成功的品牌项目推广经验优先考虑; 4.熟悉海外社媒平台Facebook、INS等国外社交平台规则跟运营方式，对社交媒体兴趣浓厚; 5.具有良好的沟通协调能力和团队合作精神，有责任心、执行力强;工作细致认真有规划，学习能力强。 【福利待遇】 1. 羽毛球活动、季度团建、生日会、下午茶等。 2. 带薪休假: 法定节假日、婚假、产假、陪产假等； 3. 社保公积金：公司依法为员工统一购买五险一金（当月购买）； 4. 上班时间：9:00-12:00 ，13:30-18:30（弹性30分钟）； （周休）：每月第二周周六上班，其他双休 5. 办公环境：高档写字楼，近地铁站近商场；

工作职责: 1. 为高端用户群体提供专业化、顾问式服务，切实为用户解决游戏问题，提升用户体验； 2. 通过电话、微信等工具进行高端用户关系维系，促进用户活跃、回归等； 3. 负责高端用户的接待、拜访、交流等工作，维护公司品牌形象。 任职资格： 1. 本科及以上学历，热爱游戏行业，勇于挑战自我； 2. 具备良好的沟通能力及语言表达能力，思路清晰，思维活跃； 3. 性格开朗活泼，相貌佳、气质佳。

岗位职责： 1、负责报告类产品的推广,对推广效果进行评估、优化，提出改进意见； 2、负责管理公司产品在各渠道的运营推广，包括投放策略、预算分配、日常各账户管理维护等，实现注册量、用户量增长等目标； 3、负责阶段计划制定和实施，提供分日分周分月的媒介投放计划，各推广渠道的数据监控和反馈跟踪，对推广数据留存、回收、ROI进行分析，及时调整推广策略； 4、负责新的推广合作渠道业务的洽谈、协调推进和上线测试投放，把控制作的投放素材，负责制作各渠道广告数据报表，分析投放效果并优化，对成本和量负责； 5、分析同行特点、同行产品的推广方法，制定公司产品的优化策略，跟进优化推广效果，出具一些分析报告； 6、完成市场推广KPI指标； 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、熟悉推广流程，有丰富的渠道资源，拥有移动端产品推广经验，从事信息流推产品推广5年以上。 3、敏锐的市场嗅觉和优秀的商务谈判能力、数据分析能力。 4、责任心强，正直诚信，积极进取，能够对工作不断根据现状进行优化改进； 5、能制定和实施有效的市场运作方案，与合作方建立起深度良好的商务关系。 6、性格开朗、团队观念强、并能够活跃团队气氛。

一、职位描述 1. 根据总部运营制定的业务规范及流程，引导客户完成业务流程操作； 2、针对访问意向客户进行电话触达指导流程操作，解答客户针对相关流程的疑问。 3. 通过主动外呼服务解决中小企业用户在使用公司产品/服务过程中的升级问题，快速响应、安抚消费者情绪，有效定位问题并协同客户、技术服务人员等相关方灵活处理，保障客户的产品服务体验。通过主动外呼服务能够将挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，寻求灵活解决方案的方法协助客户解决云上使用的体验，让客户持续使用云产品。 4. 在外呼服务过程中通过客户问题解决，洞察服务历程中可优化的环节（包含方案、话术、流程、产品等）并进行反馈，助力推动改善消费者服务体验。 5. 通过主动外呼服务收集细分 领域有效的产品改进意见，推动产品缺陷修复、功能完善、迭代升级，切实保障客户在云上的使用问题的闭环。 二、职位要求 1. 具备强烈的客户第一服务意识，热爱服务类岗位工作。 2. 具备良好的客户沟通技巧，有客服经验优先。 3.具备较强的学习能力、沟通协调能力，强烈的责任心、工作踏实、善于总结以及具备优秀的文档能力，使用文 字 图示清楚地表达架构意图，能够熟练编写各类技术文档 4对云计算产品技术在行业的应用和落地有相关经验，熟悉云产品技术与架构优先

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

本职位招聘的语种包括：法语、意大利语、西班牙语 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2、专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位； 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务； 4、与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户； 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历，有互联网行业从业或实习经历； 2、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、学习能力强，能快速学习公司产品； 5、耐心负责，能够以稳定的水平处理重复的工作； 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力，面对客户时能够始终保持良好的精神面貌； 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先； 8、能接受轮班。 专业要求： 【法语客服】法语专业，有专业四级或八级证书。 【西班牙语客服】西班牙语专业，有专业四级或八级证书。 【意大利语客服】意大利语专业，有B1/B2、C1/C2任一证书。

岗位职责： 1. 制定品牌推广方案，带领团队完成品牌定位、用户定位、品牌策划等工作； 2. 带领团队完成大型活动策划、设计和落地执行； 3. 发掘并拓展宣传渠道，推进品牌推广方案有效落地执行； 4. 评估自身品牌资源及优势，拓展及推进新的商务合作渠道。 任职要求： 1. **本科及以上学历； 2. 5年及以上媒体市场相关工作经验及渠道投放经验； 3. 具备敏锐的市场意识和营销意识，善于整合运用市场资源； 4. 有较强的语言和文字表达能力，擅长撰写PPT市场计划、活动方案及各类宣传资料； 5. 具备丰富的媒体人脉资源, 优秀的商务拓展能力； 6. 较强的沟通协调能力和组织策划能力； 7. 有足够的钻研和敬业精神； 8. 有独立操盘大型活动能力者优先； 9.英语可作为工作语言。

职位描述 负责客服团队的日常管理，确保工作高效有序进行； 制定客户服务规范、流程和制度，不断提升客户满意度； 客服人员的培训/提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 协调客服部与其他部门的合作，配合上级给与的其他工作事宜； 独立统筹安排配置分工，人员班次和工作时间； 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决； 统筹顾客退换货理由，判断问题出处并分析； 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历，善于沟通，亲和力强，有责任心，具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验，服务意识强，带过团队，能带领好团队，提升团队业绩，及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准，善于沟通，熟练使用计算机

岗位职责： 1、接听客服电话，解决客户问题； 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查； 3、负责票务订单处理及售后工作，包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理； 4、支持财务完善业务数据的整理分析等； 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求： 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位，互联网行业客服相关工作经验，具备基础结算能力优先； 2、熟练使用Excel办公软件； 3、踏实、有责任心、主动、认真细心，善于学习，适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力，有良好的服务意识。