职位职责： 1、负责火山引擎智能内容产品在各行业客户的客户成功工作； 2、作为售后阶段的主要负责人，服务产品签单客户，负责相关客户的成功交付和持续服务，关注客户日常业务运营、场景需求拓展及解决方案落地，通过阶段目标及方案设计，保证业务合作符合预期； 3、主动接触客户，做好客户面日常沟通及阶段性专题研讨会，与客户方对接人及管理层立良好的信任关系，提高客户满意度； 4、与产品研发、交付和商务等团队密切合作，持续积累和沉淀客户成功案例和行业最佳实践，助力产品商业化成功； 5、根据客户产品落地合作过程，持续迭代客户服务SOP，提升整体服务能效； 6、建立客户健康度检测指标、方法和预警处理机制，提升续约续费率。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟悉B端软件行业，有CSM、产品、解决方案等相关综合管理经验优先，有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务/客户成功经验优先； 2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析和解决问题的能力； 3、良好的客户服务意识，优秀的客户沟通与关系构建能力，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识； 4、善于分析与学习、抓住问题重点，积极协调内外部资源为客户提供有效方案，引导客户认可产品价值。

岗位职责： 1.负责对接国内外各大头部药企，了解药企产品、组织架构、需求痛点等，通过商务合作完成团队目标； 2.引入药企营销和补贴费用，帮助药企提升在美团的运营效率，带动药企销量增长； 3.引入药企在外的广告等资源，及通过合作置换的方式在药企的广告投放中加入美团买药元素，帮助提高用户“买药上美团”的心智； 4.探索与药企的合作模式，通过商务合作引入药企的稀缺产品和资源，提升美团用户买药丰富度，同时，提升药企在美团的销售额，实现双赢增长。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，5年以上药企或服务药企的经验，了解药企的内部决策流程； 2.了解互联网医药行业，在对接药企合作上有完整的方案设计、项目执行、结案复盘的能力； 3.目标导向，积极主动，自驱性强，善于沟通能够准确把握产品优势和客户心理，高效整合内外部资源促进合作达成； 4.有对内资源和组织协调能力能力。

1：深入理解客户招聘业务目标及需求场景，基于MOKA产品为客户提出相应的优化建议，帮助客户达成业务目标； 2：与客户关键人员保持高效沟通，定期对客户进行拜访，与客户的业务管理者建立良好关系，传递产品价值； 3：负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用。善于聆听，及时沟通并记录客户反馈，并协调用户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升用户体验与竞争力； 4：内部团队密切协作，参与客户项目实施过程，为内部和客户提供典型案例、最佳实践等； 5：提升用户活跃度，完成客户续约目标，同时基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次销售的机会；

职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

公司简介： DATATOWER AI LIMITED（深圳薯塔信息技术有限公司）是数字营销领域的创新科技企业。作为一家集大数据与AI技术于一体的MarTech企业，我们致力于通过前沿技术，协助全球企业把握数字营销的脉搏，驱动商业增长。 旗下DataTower.ai包括增量引擎（UA Engine）和数据引擎（Data Engine）两个产品，专为有志于全球市场的企业和开发者设计。我们的解决方案涵盖广告归因监测、实时ROI分析、买量效果衡量、用户行为分析等领域，旨在为客户提供全面的数据分析与营销服务。凭借对投放、用户行为、收益等全链路数据的深入挖掘，DataTower.ai提供了一站式数据分析&营销平台，赋能产品精细化运营，助力企业在全球市场中占据先机。 团队情况： 目前产研团队30人+，团队成员多来自浙江大学、大阪大学、大连理工大学等知名学府，以及腾讯、字节跳动、Shopee、猎豹移动等知名企业。团队在大数据、人工智能技术以及数字营销、数字广告、出海、游戏等行业积累了丰富的经验和深厚的专业知识。 公司所在的行业前景广阔，我们的团队充满战斗力，公司文化开放包容，成长速度令人瞩目。我们是一个小而精的团队，期待有志之士的加入，共同开启精彩的职业旅程！ 岗位职责： 1.负责承接由销售部门引入的SaaS业务运营工作，包括产品接入协助，日常沟通答疑，需求及问题收集等，能够积极借助上下游系统，为客户提供优质服务； 2.通过定期的客户沟通、产品培训、新功能演示、回访答疑等各种运营方式，增加客户粘性，提升客户的满意度，保持良好合作关系； 3.对客户产品使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案。分析运营效果，跟踪用户行为； 4.了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务； 5.基于客户提出的需求，能够引导及推动产研进行产品更新迭代，推动产品落地。 岗位要求： 1.**本科及以上学历，2年以上客户成功工作经验，对投放/游戏/工具类app/SaaS软件/数据分析系统/出海中至少两个有一定了解； 2.具备数据分析意识，能独立完成埋点方案，有相关的数据分析类产品的相工作经验； 3.有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作，能够适应公司发展节奏； 4.有较强的产品意识和学习能力，能够快速上手产品，具备创新意识并用于尝试； 5.熟练使用办公软件，有良好的书面表达及总结归纳能力； 6.有出海/数据分析/SaaS/互联网客户服务经验者优先。 加分项： 1.熟悉adjust/appsflyer/kochava一类归因平台使用者；

1、客户服务：梳理客户项目干系人，维护客户关系，定期向客户公布产品升级信息，收集客户对产品功能的使用体验，需求反馈，跨部门协调资源解决客户问题。 2、客户拓展：对于客户未使用的品类服务进行拓展，增加客户使用粘性，促进GMV释放。 3、客户续约：提升客户体验，通过产品服务获取客户认可，达到持续合作的目的，保证客户续约率和续约金额 4、客户案例输出：总结客户成功案例以及解决方案，为客户的财务管理提供咨询优化建议。 任职资格: 1、行业经验：具有客户成功/顾问咨询岗位工作经验，在saas行业，差旅，费控等任职经验优先 2、具备良好的学习能力，有一定的商务经验，沟通表达流畅，逻辑清晰，具有一定的客户关系管理经验者优先 3、学历要求：本科以及以上学历 工作地点：北京

岗位职责：  1、负责公司后台系统的维护、开发和迭代。 2、了解并熟悉客户行业特点及客户业务模式，指导客户对接，提升产品价值能够快速学习软件研发项目管理行业知识，熟练使用研发管理类工具；  3、在客户现场进行方案交流、产品演示；根据不同客户的实际需求为客户提供专业的解决方案咨询，并驱动客户对产品对理解和试用；  4、负责客户产品的交付和实施培训工作，阶段性反馈客户使用情况，保证使用活跃度；  5、协调客户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体的客户体验与产品竞争力；  6、不定期关注行业和竞品的动向，及时优化改进解决方案，维护，更新方案资料，并及时同步给公司产品团队。   7、协调公司其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户提供整体解决方案，并总结成功案例。  岗位要求：  1、大专及以上学历，有移动互联网互联网、IT、软件相关行业(以最近两份工作的为主），与公司同行业saas同类型产品优先； 从事过软件研发相关工作经验者优先；  2、具备良好的敏捷反应能力、较强的沟通协作能力；具备独立数据分析和解决问题的能力；具备较好的与客户沟通的表达技巧，亲和力和灵活力强。

岗位职责： 1、挖掘客户需求，帮助用户挖掘产品功能； 2、辅助客户使用产品； 3、制作典型用户案例； 4、保持与客户持续沟通； 岗位要求： 1、良好的沟通协同能力； 2、良好的表达能力； 3、具有相关产品工作经验。

岗位职责： 1. 售后支持。针对已成交用户进行回访，了解客户使用问题与培训。 2. 促成增购和转介绍。根据客户的业务场景，推荐合适解决方案给客户，保障客户软件落地实施。 3. 客情维护，善于沟通、倾听。与客户保持良好关系，提升产品口碑。 岗位要求： 1. 积极主动。乐观主义者，能够以积极的心态对待工作与生活。 2. 有目标感。能够紧盯目标，并想办法完成。 3. 有责任心。对工作认真，对客户负责，持续为客户创造价值。 4. 沟通表达能力。能够应对各种类型客户，传递产品价值，做好服务。 5. 对软件、互联网、科技类产品感兴趣。 6. 有软件、互联网行业销售、服务经验者优先。 我们提供： 1. 富有挑战的工作：体验创造与探索的乐趣，发现自己的独特价值。 2. 先进的文化氛围：和前华为大牛一起工作，不玩虚的，不搞办公室政治。 3. 优厚的待遇：高于同行业、同岗位的薪资待遇。 4. 发展空间：定期举行管理岗培养计划，能者居之。更有内部合伙人机制，期权激励。 关于梦想： 1. 相信自己的聪明才智可以创造价值；努力工作，实现梦想；心怀天下，心向远方。 2. 让我们合伙干点事，抱团打个天下，一起改变世界，做数字化时代的淘金者。

岗位职责： 1、 负责推进伙伴云产品在企业客户处的落地使用，进行客户需求收集、整理、规划、解决方案输出，系统的实施，交付培训等，并阶段性与客户共识项目进展直至客户需求、功能实现； 2、整理收集客户成功过程中所需的各项物料诉求，并通过新物料的产出，提升客户成功的效率与概率； 3、结合模板、帮助文档、方案等物料，不断“探索-总结-验证-优化”的循环，不断探索客户成功的更优路径； 4、 总结复盘客户成功案例及解决方案，通过丰富的专业知识和敏锐的行业洞察，对于客户未使用的场景、品类进行拓展，拓展后帮助客户落地场景交付； 5、 梳理客户干系人，维护客户关系，定期向客户发布产品功能升级信息，收集客户对产品及功能的体验、需求反馈，并跨部门协调资源解决客户问题。 任职要求： 1、学历要求：本科； 2、具有2-3年B端客户成功/项目管理/咨询顾问岗位服务经验，PaaS或SaaS行业从事企业客户全生命周期管理经验者优先； 3、优秀的理解能力和流畅的沟通能力，良好的客户服务精神； 4、快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识。

岗位职责： 1、产品宣传及销售 向潜在客户介绍粉末涂料 SaaS 解决方案，展示其在产品管理和颜色管理方面的价值。引导新客户进入试用阶段，确保达到最佳试用效果。 2、现场培训和支持 组织用户培训，确保软件系统的正确。提供持续的现场支持，帮助解决客户粉末产品开发和调色过程中的专业问题，并确保产品的最优使用。 3、客户关系维护 建立并维护客户关系，了解他们的运营需求，是客户的产品方案提供者 4、反馈和产品改进 定期收集客户反馈，并与产品开发团队合作，为未来的产品改进提供信息。 5、培养自身技术专长 不断更新行业趋势、粉末涂料颜色匹配技术和配方工艺的知识，以持续提升专业知识并为客户提供价值。成为粉末涂料技术领域的数字化专家，紧跟行业趋势和进步。 任职要求： 1、在粉末涂料制造或相关行业中至少有3年的调色和配方经验。 2、优先考虑拥有化学、材料科学、工程或相关领域的技术学位。 3、接受出差前往客户现场进行实操培训 4、有快速掌握跨学科的知识的能力，尤其是学习和掌握软件的应用逻辑。 5、出色的人际交往和沟通技能，擅长说服和清晰表达。 6、以客户为导向的问题解决思维方式。

工作职责： 1.熟悉产品功能，帮助客户理解与掌握系统功能及操作方法； 2.定期定时对系统运营任务巡检，完成常规运营工作； 3.负责维护和优化用户手册、标准话术等运营工具包； 4.辅助完成用户测试、技术对接等工作，辅助进行客户需求的收集分析，推动平台的迭代优化； 5.建立标准化服务内容与客户服务流程，不断沉淀最佳实践； 任职资格： 1.一年以上企业客户运营、SaaS系统运营、客服及相关岗位工作经验； 2.较强的逻辑思维能力和学习能力，能快速熟悉系统并灵活应用； 3.有责任心，做事积极主动，能主动挖掘客户需求并解决客户问题； 4.具备良好的沟通协调能力，熟练掌握客户服务管理流程及专业的规章制度，严谨负责；

客户成功经理（管理） 工作内容： 1、负责公司客户成功团队的管理和大客户的维护赋能工作，带领团队完成服务计划和续约目标； 2、带领团队做好公司客户的高效运营，包括但不限于客户产品使用过程中的需求挖掘、行业运营解决方案提供、客户价值实现提升，客情维护等工作； 3、负责团队的建设，做好绩效考核和团队升级的工作，针对问题提出有效的指导建议和改善措施； 4、负责团队的日常管理及对外沟通等工作，参与并优化工作流程。 任职要求： 1、本科以上学历，4年以上相关工作经验，2年以上团队管理经验； 2、有SAAS或互联网客户销售服务经验，B端行业销售管理经验优先； 3、积极进取，学习能力强，思维敏捷，有目标感和亲和力，具备独立分析和解决问题的能力，具有较强的沟通能力及交际技巧； 4、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识。

- 产品运营：可以独立/协助完成客户对品牌资产内容管理全链路的痛点与业务需求，匹配特赞产品功能点来产出系统落地方案；通过培训答疑、阶段汇报、推广方案撰写完成项目的落地；持续性帮助客户进行新场景探索和产品能力规划； - 项目管理：优秀的项目风险预警和客户预期把控能力，明确项目核心价值点，平衡落地期内的需求蔓延情况，保障项目在期限内顺利落地； - 商务客情维护：维护客户用户和中高层的客情关系，提升DAM对客户的可持续价值；有基本的商务认知和话术水平，为客户续约和upsell的签单负责； - 产研支持：嫁接客户与特赞DAM产品研发团队的商业分析沟通，梳理沉淀客户的具体内容管理业务场景和需求；支持产研团队将客户需求精准落地；支持产研团队持续系统化地提炼DAM的产品功能和场景应用案例；并配合产品Backlog维护和Bug的排查； - 行业沉淀：拥有方法论意识，持续系统化地提炼DAM的成功客户案例，沉淀DAM行业最优实践；需要独立负责/参与内部培训与外部客户培育和专业知识输出。 任职要求： 学历/经验要求 - 本科及以上学历，专业不限，以海外留学背景优先，对国内高校等级类型不限，优先考虑学分成绩优异者。 - 具备2-3年B端SaaS软件客户成功或数字化项目咨询服务经验，具备数字化项目实施/管理经验、内容管理、品牌数字化资产管理经验优先，B2B制造业和鞋服行业经验优先。 核心技能需求 Must-have: - 具备标品和定制化项目实施管理经验，熟悉与售前、销售、实施、产品、研发之间的跨部门配合； - 高自驱力和主观能动性，有强烈好奇心，懂得举一反三 - 具备客户成功意识，为自己的出品质量负责； - 较强的信息捕捉、梳理能力，以及对内外清晰的口头沟通和文字提炼表达； Nice to have: - 具备基本商务英语能力； - 较强的需求理解及会议纪要能力； - 具备基础的PS、视频剪辑、Newsletter制作、Excel数据分析能力； - 高情商，对周边事物有敏锐的洞察力，有较高的共情力；

岗位职责： 1、负责公司签约客户维护，及部分售前方案服务（熟悉公司相关系统及解决方案）； 2、根据客户产品使用情况，优化产品使用和客户服务流程，主动协调公司其他团队资源解决客户使用中识别的问题。 3、协助完善公司产品部分建立完整的客户产品及运营模型。 4、通过分析客户使用情况，与客户进行交流，识别二次销售机会，并协调公司其他团队资源进行推进。 5、对交付客户满意度进行调研识别，协调公司其他资源出具促活方案，避免客户流失。 6、针对客户使用相关问题及时分析并反馈公司解决，具有客户服务意识。 岗位要求： 1、大专以上学历，2年以上客户服务经验优先（售前、产品运营、产品经理、项目经理、客户成功经理都可）。 2、具有快消品、酒水类项目经验的优先。 3、具有较强的沟通交流能力，逻辑思维能力和数据分析能力。 4、良好的客户服务意识，工作认真、严谨；具有方案撰写及汇报能力。 5、能适应一定程度的出差。