美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地。 岗位基本要求： 1.大专以上学历； 2.一年及以上客服类相关工作经验； 3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识； 4.可接受排班排休工作制度； 5.具有良好的执行能力。

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1、负责美团全业务实时（电话、在线）、迟滞风险客诉的受理； 2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响； 3、需通过分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等。 岗位要求： ● 有过复杂客诉处理经验； ● 有较强的逻辑判断能力，一定的书写总结能力，良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉； ● 良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点； ● 可接受排班休息工作制度。

【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案； 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率； 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解； 6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题； 3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力； 5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效； 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会； 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。

岗位职责： 1.负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； 2.负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； 3.通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先； 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； 3.能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性； 4.具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位描述 学历要求：大学本科 经验要求：3年（优秀可放宽） 岗位职责： 1. 负责大客户开拓，寻访关键联系人，并与团队一起约见客户； 2. 洞察目标客户现状和痛点，充分传递美团企业版服务理念和价值； 3. 与目标客户建立客情关系并长期维护，可在第一时间敏锐掌握到客户旅程变化； 4. 完成客户开发目标。 岗位基本要求： 1. 本科及以上学历，2年以上ToB销售经验； 2. 具有良好的业务开发能力，良好的沟通协调能力； 3. 有出色的洞察力，熟悉商务流程，有方式方法，有较强的沟通和项目推动能力； 4. 有目标感，积极主动，抗压能力强，有责任心。 具备以下条件优先 做过B2B销售、商务岗位，有很强的格局意识和业务能力。 岗位亮点： 企业消费业务发展前景好 锻炼高层对话能力

关于快驴进货： 快驴进货是美团公司在“帮大家吃得更好、生活更好”的使命驱动下，深入餐饮产业链上游，推出的一站式餐饮供应链平台。快驴进货致力于通过缩短流通环节，降低流通成本，构建专业、短链、高效的餐饮供应链；协助餐饮商户以更低成本，更高效率的方式来获取安全可靠的食材供应，让餐饮采购更简单。 快驴使命：“让餐饮采购更简单”。 团餐BD 专注团餐供应链 岗位职责: 1.面向工厂、工地、学校、企事业单位食堂等团餐类客户，拓展及维护新老客户去使用美团旗下的快驴平台进行食材采购，独立完成相应绩效目标; 2.负责区域内客户的回访和维护，建立稳定的合作关系; 3.结合公司的营销活动和销售策略，完成公司下达的工作指标; 4.根据市场现状和客户反应，及时反馈产品存在的问题，实时调整业务策略; 5.与公司各部门有效配合，并快速解决突发问题，以提高商户满意度。任职要求: 1.学历大专及以上，注重长远职业发展，学习能力强且勤奋努力; 2.1年以上相关职位经验，对本地生活服务行业有一定的认知和快速的学习能力; 3.执行性力强，有实践或创业经验者优先，熟悉供应链行业的优先; 4.精力充沛，有较强的进取心。

负责仓库里面物品的摆放，转运，整理，将整理好的物品拉到相应的位置

本月入职有新人奖励！ 可当天上岗、当天安排住宿 可暑假/寒假工，长期、过渡、兼职 提供电车、提供住宿。 站点直聘送餐员配车管住无需经验 【工作时间】8小时工作制，工作自由，收入高； 全职时间：上午10点-下午2点 下午5点-晚上9点 兼职时间：上午10点到下午4点 【薪资待遇】 高温补贴、暖冬补贴、周冲单、月冲单奖励+优秀骑手奖金 配送单量：40—80单/天 单日收入：200—500元/天 月度正常干：6000-8000元/月 月度多跑单：8000-13000元/月 多劳多得！上不封顶！ 【福利待遇】 1、提供住宿电车！ 2、入职即办理商业保险！ 3、全程免费培训，有人教有人带！ 4、高温补贴、暖冬补贴、周冲单月冲单奖励、聚餐生日会，过年红包等 【工作内容】 1、负责系统分配的外卖订单； 2、准确将餐品订单送到客户手中； 【应聘条件】 1、身份证年龄18-55周岁，身体健康； 2、会骑电车，熟练操作智能手机； 3、无需行业经验，踏实肯干； 4、面试请携带好本人身份证； 【升职空间】 骑手——队长——运营——站长——城市经理！ 给自己一个尝试的机会，展现出一个不一样的你！ 大专及以上学历也可以直接应聘储备干部。

空白市场 ！遍地新用户！ 新人保底7000！！！ 综合固薪+首单提成+复购提成+交补 底薪3900+首单提成（4-13块/单）+首单GMV8%提点+复购（10-15块/单）+ 月综合薪资15000元-25000 我们的工作主要就是 负责美团小象超市的线下宣传推广； 完成新用户首单购买，赠送礼品 美团正编 ，十三薪，缴纳六险一金，师傅一对一带教 就近安排，地铁附近，通勤方便

美团民宿于2017年4月上线，是美团旗下的民宿、公寓预订平台，秉承“探寻美好中国”的愿景。截至2023年12月，美团民宿拥有40万名活跃房东，近200万在线房源，业务覆盖全国县市区旗3000余个。美团民宿一方面围绕产业链生态系统，汇聚、接入社会化的服务能力，为民宿伙伴提供经营指导、装修营销、履约保障、增值工具等服务；一方面结合用户场景推出针对性强、性价比高的产品和服务，让用户获得更好的“住”的体验。致力于与大家一起探寻美好中国的同时，积极参与社会治理，提升行业数字化、在线化、标准化水平，促进行业健康有序发展。我们是一支有活力、有朝气、有梦想的年轻队伍，汇聚了一群热爱民宿的运营达人、销售精英、技术大牛、产品大咖和设计大师。团队以追求成长、创造价值为导向，期待你的加入，共赴民宿美好的未来！ 岗位职责 1、负责美团民宿部门分区销售/运营团队的组建和日常管理，并对团队进行有效的培训和辅导，针对不同人员的不同情况做好员工辅导和激励； 2、带领团队采取面销/电销/作业方式，开拓所负责市场内民宿及非标住宿商家，并做好平台入驻、活动管理和客情关系维护等工作； 3、对下发到分区的目标进行分解，制定符合本分区市场的业务策略及计划，确保实施，做好复盘优化，落实PDCA业务闭环； 4、制定市场攻坚策略，提升团队销售、运营技能，形成标准流程SOP，做好人才梯队建设； 5、监测日常经营数据，通过分析发现问题，并持续优化策略和计划。 岗位基本需求 1、五年以上的团队管理经验，有民宿、OTA平台或酒旅行业经验者优先； 2、高度认同并擅长打造有超强执行力的团队，具备在压力下出色完成任务的能力； 3、逻辑思维和结构化思维清晰，能够梳理标准流程和SOP； 4、可接受中等频次（1～3次/月）的短途出差。 岗位亮点 巨大的市场增长空间、成熟完善的人才培养资源。

美团金融服务平台成立于2016年，以“场景+金融”模式，携手合作伙伴构建开放生态，为美团平台用户和商户提供底层账户、支付通道、信贷、保险和理财等金融解决方案。我们致力于以科技为核心，助力金融机构打通金融普惠“最后一公里”。我们期待与大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起为用户提供优质的产品体验，守护用户的资金安全，让生活变得更美好。 岗位职责 1）负责信贷联营机构的风险侧沟通，在机构接入前中后各阶段与机构沟通和协商两边的风险水位，在充分识别和满足机构风险诉求情况下达成风险共识，维系良好的信任合作关系。 2）负责针对信贷联营机构进行分层管理，明确各类型机构在资金盘面的定位，并制定针对性的经营策略，保障资金盘面稳健安全。 3）拉通平台侧风控和机构侧风控完整风控链路，整合平台侧风控能力对外赋能输出给机构，同时基于对机构侧风控的理解和洞察，反馈平台侧风控体系迭代优化 岗位基本需求 1）3年及以上平台侧、机构侧风控策略经验，或乙方风控咨询经验 2）优秀的逻辑思维能力与数据敏感性，对市场、行业和同业保持关注和洞见； 3）有责任心、自我驱动，具备良好的沟通能力与团队协作精神。 岗位亮点 美团有较好的场景和流量优势，业务稳定，团队氛围好