美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地。 岗位基本要求： 1.大专以上学历； 2.一年及以上客服类相关工作经验； 3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识； 4.可接受排班排休工作制度； 5.具有良好的执行能力。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1、负责美团全业务实时（电话、在线）、迟滞风险客诉的受理； 2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响； 3、需通过分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等。 岗位要求： ● 有过复杂客诉处理经验； ● 有较强的逻辑判断能力，一定的书写总结能力，良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉； ● 良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点； ● 可接受排班休息工作制度。

【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案； 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率； 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解； 6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题； 3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力； 5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效； 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会； 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。

岗位职责： 1.负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； 2.负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； 3.通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先； 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； 3.能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性； 4.具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

美团金融服务平台成立于2016年，以“场景+金融”模式，携手合作伙伴构建开放生态，为美团平台用户和商户提供底层账户、支付通道、信贷、保险和理财等金融解决方案。我们致力于以科技为核心，助力金融机构打通金融普惠“最后一公里”。我们期待与大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起为用户提供优质的产品体验，守护用户的资金安全，让生活变得更美好。 岗位职责 1.负责美团月付产品的信用风险管理，包括搭建与完善风控流程、制定风险准入、额度等策略，追踪策略执行进度及效果，持续优化风险经营能力； 2.负责美团月付重点客群洞察和分析工作，联动业务对不同客群的画像、经营表现和经营问题进行拆解，并提出差异化经营解决方案，长期平衡业务收益和风险水平； 3.协调内外部资源，推动业务团队和风险相关支持团队快速落地风险需求及其他方案； 4.负责其他交办的事项和经营报告产出。 岗位基本需求 1.具备3年以上信贷风控经验，有信用卡、信用付等零售金融产品风险政策经验，在互金、银行、三方支付机构等有从业经验者优先； 2.本科及以上学历，数学、统计、金融、经济、管理科学、计算机等专业优先考虑； 3.具备良好的分析和解决问题能力，自我驱动力强，学习能力强，且有良好的创新应用能力和沟通协调能力。 岗位亮点 1、业务成熟度高，边界不断拓展，可全面管理与实践信用付、BNPL等产品相关的风险管理体系及流程，快速沉淀风控管理经验和业务认知； 2、团队学习氛围好，有大厂专家，可相互交流额和快速成长。

岗位描述 学历要求：大学本科 经验要求：3年（优秀可放宽） 岗位职责： 1. 负责大客户开拓，寻访关键联系人，并与团队一起约见客户； 2. 洞察目标客户现状和痛点，充分传递美团企业版服务理念和价值； 3. 与目标客户建立客情关系并长期维护，可在第一时间敏锐掌握到客户旅程变化； 4. 完成客户开发目标。 岗位基本要求： 1. 本科及以上学历，2年以上ToB销售经验； 2. 具有良好的业务开发能力，良好的沟通协调能力； 3. 有出色的洞察力，熟悉商务流程，有方式方法，有较强的沟通和项目推动能力； 4. 有目标感，积极主动，抗压能力强，有责任心。 具备以下条件优先 做过B2B销售、商务岗位，有很强的格局意识和业务能力。 岗位亮点： 企业消费业务发展前景好 锻炼高层对话能力

关于快驴进货： 快驴进货是美团公司在“帮大家吃得更好、生活更好”的使命驱动下，深入餐饮产业链上游，推出的一站式餐饮供应链平台。快驴进货致力于通过缩短流通环节，降低流通成本，构建专业、短链、高效的餐饮供应链；协助餐饮商户以更低成本，更高效率的方式来获取安全可靠的食材供应，让餐饮采购更简单。 快驴使命：“让餐饮采购更简单”。 团餐BD 专注团餐供应链 岗位职责: 1.面向工厂、工地、学校、企事业单位食堂等团餐类客户，拓展及维护新老客户去使用美团旗下的快驴平台进行食材采购，独立完成相应绩效目标; 2.负责区域内客户的回访和维护，建立稳定的合作关系; 3.结合公司的营销活动和销售策略，完成公司下达的工作指标; 4.根据市场现状和客户反应，及时反馈产品存在的问题，实时调整业务策略; 5.与公司各部门有效配合，并快速解决突发问题，以提高商户满意度。任职要求: 1.学历大专及以上，注重长远职业发展，学习能力强且勤奋努力; 2.1年以上相关职位经验，对本地生活服务行业有一定的认知和快速的学习能力; 3.执行性力强，有实践或创业经验者优先，熟悉供应链行业的优先; 4.精力充沛，有较强的进取心。

负责仓库里面物品的摆放，转运，整理，将整理好的物品拉到相应的位置

本月入职有新人奖励！ 可当天上岗、当天安排住宿 可暑假/寒假工，长期、过渡、兼职 提供电车、提供住宿。 站点直聘送餐员配车管住无需经验 【工作时间】8小时工作制，工作自由，收入高； 全职时间：上午10点-下午2点 下午5点-晚上9点 兼职时间：上午10点到下午4点 【薪资待遇】 高温补贴、暖冬补贴、周冲单、月冲单奖励+优秀骑手奖金 配送单量：40—80单/天 单日收入：200—500元/天 月度正常干：6000-8000元/月 月度多跑单：8000-13000元/月 多劳多得！上不封顶！ 【福利待遇】 1、提供住宿电车！ 2、入职即办理商业保险！ 3、全程免费培训，有人教有人带！ 4、高温补贴、暖冬补贴、周冲单月冲单奖励、聚餐生日会，过年红包等 【工作内容】 1、负责系统分配的外卖订单； 2、准确将餐品订单送到客户手中； 【应聘条件】 1、身份证年龄18-55周岁，身体健康； 2、会骑电车，熟练操作智能手机； 3、无需行业经验，踏实肯干； 4、面试请携带好本人身份证； 【升职空间】 骑手——队长——运营——站长——城市经理！ 给自己一个尝试的机会，展现出一个不一样的你！ 大专及以上学历也可以直接应聘储备干部。

岗位职责： 1.负责与业务/用人主管需求对焦，确定岗位需求和寻访方向； 2.负责招聘全流程的跟进：寻访、甄选，评估候选人信息； 3.能根据业务重点，梳理对应的寻访目标公司，构建人才地图，完善人才储备，提升招聘效率； 4.能够梳理，分析和优化招聘流程，提升候选人体验，有效管理招聘渠道，并能参与招聘体系建设及优化； 5.负责招聘相关的项目事宜，并能做好项目推动和协同工作。 岗位基本要求： 1、本科以上学历，1年互联网招聘经验； 2、专业能力上，对人才的选和用有深入理解，对人才的育励汰有一定的了解，能够把人才选用和后续工作结合起来； 3、通用能力上，具备良好的沟通能力和项目管理能力（含进程推进能力）；拥有良好的客户需求沟通和管理能力； 4、具备多任务同时进行的能力；和业务/用人主管，在交付节奏上，能够达成共识。

岗位职责： 岗位职责： 1、负责医药电商平台内频道的策划、建设和运营工作； 2、负责频道内资源位运营和流量分发，负责日常及大促期间频道内促销活动的运营； 3、对接品类，通过对品类和单品规划，制定排期及商品池，保证坑位产出，对单品促销GMV负责； 4、通过对单品促销的数据分析，对整体任务指标完成情况和进度监控，不断优化单品促销运营策略，提出活动坑位分配原则及坑产优化方案，提升单品促销占比，驱动业务增长； 5、根据业务需求分析，优化运营流程和产品功能，并于产研一起提炼和升级产品。 岗位基本要求： 1. 本科或以上学历，工作履历和经验能力匹配度突出者可适度放宽； 2.3年及以上快消行业（食品保健、个护家清，母婴等）电商平台商家运营经验，具有药品电商工作经验者优先； 3. 对数据敏感度高，具备精细化商品分析经验，且学习能力、独立思考能力强； 4. 乐于沟通，语言表达和感染说服能力突出，可应对复杂情形的商业谈判、组织协调； 5. 积极乐观，认同美团价值观并努力践行。