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岗位职责: 1)接待淘宝店顾客的咨询,提供专业解答和服务,为销售目标、ROI和用户体验负责; 2)日常处理产品介绍,引导客户达成交易;跟踪订单状态,确保订单生产、发货、物流状态准确;客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 3)负责店铺的日常管理、产品更新、数据分析,提升客户满意度和询单转化率; 4)对站内广告投放的规则和策略有了解 岗位要求: 1)专科及以上学历,2年以上PC类产品客服经验,熟悉各大平台规则,能够独立完成主图+页面搭建及优化; 2)具备一定的客户服务技巧和售前、售后处理经验 3)具有 Owner 意识,良好的沟通能力、组织协调和执行能力,凡事有交代 4)对AIGC有了解为佳
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岗位职责: 1、接听客服电话,解决客户问题; 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查; 3、负责票务订单处理及售后工作,包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理; 4、支持财务完善业务数据的整理分析等; 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求: 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位,互联网行业客服相关工作经验,具备基础结算能力优先; 2、熟练使用Excel办公软件; 3、踏实、有责任心、主动、认真细心,善于学习,适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力,有良好的服务意识。
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岗位职责: 1、 负责对成交客户进行回访; 2、 及时响应前端销售部门发出的工单请求,协助销售部门解决客户问题; 任职要求: 1、 高中以上学历 2、 普通话标准,具备优秀的语言表达能力和与他人沟通能力 3、 对电话服务工作热情,具备较强的客户服务意识,与客户沟通亲切周到 4、 有客服经验者优先 5、 有证券从业资格者优先
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工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出,组织产品、研发团队进行需求评审,并做好版本迭代的排期规划,为该产品的定期发布和迭代负责; 2.与技术研发团队紧密配合,按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作; 3.负责编写及更新产品的用户使用手册,产品功能文档,输出给售前,销售,客服等业务部门;负责梳理产品的业务流程,并形成文档供其他人查阅; 4.从用户需求,应用场景等角度进行竞品调研,并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历,2年以上后台产品经理工作经验;有企业级产品完整生命周期工作经验者优先; 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先; 2.熟练掌握Axure,visio,mindmanager,office等工具; 3.具备严谨的产品逻辑思维能力,善于总结和归纳产品使用场景和功能需求; 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神;工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力;具备良好的理解沟通能力,善于发现问题,并能协调资源去解决问题。
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美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
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职位职责: 1、负责国际化短视频内容客服平台前端研发工作,包括但不限于页面交互、数据可视化、客服系统等; 2、理解业务需求,能够承担技术攻坚,拥有一定的技术规划和架构设计能力; 3、探索和优化前端团队的开发模式和流程规范,帮助团队提高开发效率和代码质量。 职位要求: 1、计算机基础扎实,至少熟悉一种前端框架(React/Vue/Angular),并理解框架背后的设计思想; 2、熟悉 Node.js,了解 Express/koa 等框架,具有服务端程序开发经验者优先; 3、理解前端工程化思想,能够设计良好的系统模块和组件,具有良好的代码结构和规范意识; 4、具备良好的沟通和协作能力,能够积极与产品、设计团队合作,更好地理解和满足客户需求; 5、具备敏锐的问题分析和解决能力,能够快速定位和解决前端问题,保证产品的稳定性和可靠性。
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岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。
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工作职责: 1、参与需求评审,负责客服系统日常需求文档的书写、开发; 2、对客服需求合理性和线上质量负责; 3、对客服系统座席端的需求进行系统性设计和开发; 4、参与中台话务系统设计与研发; 5、能快速的理解和分析复杂的业务问题并达到高效沟通。 任职要求: 1、本科以上学历,计算机相关专业,3年以上开发工作经验; 2、熟悉JAVA相关技术,具有面向对象分析、设计和开发的能力; 3、对主流框架有深入理解,如:SpringBoot、Dubbo、RabbitMq、jpa等; 4、沟通能力强,能快速达到高效的沟通,并具备主观能动性push相关事宜落地并对结果负责。
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岗位职责: (1)负责搭建客户服务体系,提升客户满意度; (2)负责管理客户服务支持工作,组织收集客户使用需求,推动产品及技术优化,形成产品质量分析报告,推动产品和技术的成熟; (3)负责组织客户满意度的提升,深度了解产品应用场景,从交互设计、业务流程、产品布局等方面组织提升客户的满意度; (4)负责制定公司客户服务的相关规则制度及工作流程; (5)在客户服务与产品监控过程中负责将发现的舆情事件进行及时上报,协助处理舆情事件; (6)负责领导交办的其他工作。 任职资格: (1)年龄在40周岁以下(年龄计算截止日期为2022年5月31日),本科及以上学历,身体健康,具有正常履行岗位职责的身体条件; (2)8年以上客服从业经历,3年以上客服团队管理经验,有COPC协调员认证优先; (3)良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力; (4)有不断推动负面声音不断改善优化的能力,并能够独立设定团队目标; (5)具有良好的服务洞察力和分析能力; (6)特别优秀者可适当放宽学历、年龄、工作年限要求。
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岗位内容: 1. 管理规划客服部门工作,梳理规范客服部门工作流程 2. 对已购车客户进行面访,客户满意度调查,组织邀约老客户参与店内活动 3.提高客户满意度并增强客户忠诚度,提高品牌形象和美誉度 4. 对已购车客户,建立车友会,运营车友会 5. 协调和支持其他部门完成客户服务和销售目标 任职要求: 1. 具备1-3年客户服务或销售管理经验,其中2年以上担任客服主管或经理职位 2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力,以及良好的客户服务意识和责任心 3. 具备良好的英文读写能力,熟悉常见的客户服务软件及操作系统 4. 具备学习和创新精神,以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力。
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1、在线受理信用卡合伙人业务,根据客户的需求提供专业的解答处理服务; 2、对通过平台办理信用卡的用户按照流程要求进行外呼调研回访,据实记录信用卡办理中合伙人出现的违规行为,收集调研内容反馈给公司。 3、在沟通解答中需及时准确传达公司最新讯息 4、对工作中遇到的各类突发/投诉情况及时上报和反馈 任职要求 1、普通话:普通话标准 2、打字速度:每分钟40字,正确率95%以上; 3、熟练运用Office系列办公软件(Excel,Word)及呼叫中心常用办公系统; 4、具备良好的自我学习能力和沟通能力; 5、性格要求乐观、积极有同理心; 6、具备基本的独立处理事情的能力;
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岗位职责 1、解答客户咨询,处理客户投诉 2、了解客户需求,对其购买提供专业帮助; 3、客户受理和客户开通; 4、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,针对用户咨询、投诉、建议等问题进行每日/周汇总; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、大专及以上学历; 2、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
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岗位职责 1、解答客户咨询,处理客户投诉; 2、了解客户需求,对其购买提供专业帮助; 3、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析; 4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,针对用户咨询、投诉、建议等问题进行每日/周汇总; 5、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、大专及以上学历; 2、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
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岗位职责 1、解答客户咨询,处理客户投诉 2、了解客户需求,对其购买提供专业帮助; 3、客户订单的查询及咨询 4、客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,针对用户咨询、投诉、建议等问题进行每日/周汇总; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先; 2、优秀的语言表达能力和沟通能力; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
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岗位职责 1、了 解答客户咨询,处理客户投诉; 2、解客户需求,对其购买提供专业帮助; 3、客户订单的查询及咨询; 4、客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,针对用户咨询、投诉、建议等问题进行每日/周汇总; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先; 2、优秀的语言表达能力和沟通能力; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
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