岗位职责： ● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程，并能落地实施，提升用户满意度； ● 通过数据分析，能够抓住用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力； ● 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动项目执行。 岗位基本要求： ● 有机票行业服务流程设计的经验，对机票服务设计有自己的见解； ● 有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； ● 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力； ● 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 具备以下优先： ● 有机票行业自营业务履约流程设计和优化经验

[工作内容]： 1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉； 2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请。 3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度； 4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改； 5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议； 6、其他上级主管分配的工作。 上班时间： 根据公司要求排班，班次可根据实际情况相对固定，能接受少量晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。 A.早班/午班：早上07:00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，每周工作五天，周末节假日需轮班； B.中班：下午13:30-18:30期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨02:30，每周工作五天，周末节假日需轮班； C.晚班：21:00-08:30做一休一。 [任职资格]： 1、大专及以上学历，一年以上工作经验优先，有客服经验者优先； 2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌； 3、普通话标准，二级甲等优先考虑。打字速度要求：50字/分钟（中文）； 4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好； 5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心； 6、认可企业核心价值观； [薪资福利]： 员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]： 1 专人带教+部门培训； 2 透明公正的晋升平台： 2.1预订客服专员→预订客服组长→预订客服主管→预订客服部经理（如综合表现突出，1-2年通过选拔可以晋升为客服主管，3年可以晋升为预订客服部经理）。 2.2 工作满周年后，也可申请转岗至其他模块或部门工作。

工作内容： 根据客户需求负责国内、国际机票的查询、预订、报价、出票等； 职位要求： 中等学历以上；年龄：17–28周岁。（条件优秀可放宽） 口齿清楚，普通话流利，听力正常； 五官端正，形象好、气质佳、身体健康， 身体裸露部位无明显疤痕，无纹身，无犯罪记录。 工作**年是安排在北京，后期根据户籍所在地就近分配，已省会城市和重点城市为主

工作职责: 1、协助出差同事预定机票、把控机票折扣等相关工作； 2、每月与机票供应商完成对账以及后期报销工作； 3、分析每月机票预定情况，完成每月机票分析报告； 4、提升机票、酒店预订服务，完善差旅各项流程制度； 5、机票供应商和协议航司、附近协议酒店等供应商日常管理及合同谈判； 6、各种大型活动的支持和协助； 7、完成领导安排的其他工作； 任职资格: 1、行政管理等相关专业本科以上学历；2年以上行政相关工作经验 2、具备良好的文字表达能力和公文写作能力；熟练运用OFFICE办公软件 3、工作细致、责任心强，有良好的主动性，较强的团队合作能力。

岗位职责： 1、系统中处理机票出票、退票、改签相关业务； 2、核算改签费用，与乘客，代理商，航司进行三方确认，保证乘客顺利出行。 任职要求： 1、20-28岁大专及以上学历，普通话标准；2、熟悉基本的电脑操作和办公软件的使用，打字速度40／分钟； 3、沟通表达良好、有团队意识和责任心； 上班时间： 1、 A 班：8:00-17:00 2、 B 班：10:00-19:00 3、 C 班：13:00-22:00/15:00-24:00（每周安排一次，有打车补贴和班次补贴） 5、做五休二，月休8-10天，排班排休 福利待遇： 1、薪资：2000无责底薪＋0-3800绩效+0-3100职级，平均绩效1500-1900，职级前3级1-2个月自动晋升，每次晋升200-400不等。 2、打车补贴，班次补贴 3、入职缴纳五险一金 4、职场有图书区，免费按摩椅，自动贩卖机，冰箱，微波炉，咖啡机，午休区等 活力化团队：  Qunar 员工整体平均年龄不超过25岁，大多数为90后员工。  Qunar 所有的员工都是坐在一起办公，包括各团队的负责人，不会出现专人的办公室，大家遇到问题可以保持随时沟通和解决； 我们倡导大声说话，不问出处的企业文化，因为在这里我们只看工作能力。 欢迎大家加入 qunar 团队。 企业活动开展：每周例行的舞蹈课程；（爵士舞、瑜伽等） 每周篮球＆羽毛球活（每季度比赛制）; 每月例行的生日会福利；（生日宴会＆礼物） 每月读书分享会（收集大家想要阅读的书单进行购买，免费借阅）等 每季度一次业务组大型的团建活动； 小鸵趣谈文化：每月举办一次根据个人经历、趣闻趣事（如：摄影技巧、旅行等），大家可以畅聊自己感兴趣的事情以及爱好。 驼铃的文化：为大家提供吐槽＆倾诉＆的匿名渠道；任何大家想要了解的公司制度及需寻求帮助的地方； 驼铃收到邮件后都会一一回复并及时解决大家的各种问题和情绪

岗位职责： 1.通过电话或在线方式，为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，处理解决客户在行程中遇到机票问题，协助完成机票的相关操作； 2.熟悉国际国内三字代码，独立处理国际机票的咨询、查询、预订、出票、退改签等业务，给予客户准确、专业的解答和解决； 3.精通各国际航空公司价单和各航定位要求，能进行熟练报价，独立处理国际国内单程、联程、往返程预定业务； 4.了解一些国际航线，对复杂行程有较强的组合能力，帮客户合理安排复杂行程的航程 职位要求： 1.大专以上学历，1年以上国际机票操作经验，航司、票务机构、旅行社背景优先； 2.熟悉国际国内三字代码，掌握ETERM系统、民航订座系统及abcus系统等； 3.熟悉国内和外航各航空公司相关价格政策要求和退改签相关规定并能灵活运用； 4.良好的服务意识和热情，语言表达能力强；有较强的沟通协调能力，电脑操作熟练。

岗位职责： 1. 熟悉国内、国际运价规则，按照航空公司规定要求出票； 2. 根据客户的需求完成国内、国际机票的查询、预定及报价等操作； 3. 负责及时解决客户的退、改、签等问题； 4. 积极与客户沟通，了解客户需求，做好客户服务； 5. 完成领导交办的其他事情。 任职要求： 1..三年及以上航空票台国内、国际机票操作销售一体经验； 2.有商旅平台运营经验者优先，对平台后台操作有一定的技术了解，能够通过PPT 等方式为客户进行推广及培训。 3.熟悉出票流程、熟练掌握出票系统； 4.熟练掌握计算机基础操作和日常办公软件操作； 5.具有较强的服务意识与沟通能力； 工作时间： 早8:30-晚5:30 周末及法定节假日正常休 福利待遇： 五险一金+餐补+全勤奖+员工旅游+节日福利+生日福利 工作地址： 北京市朝阳区慈云寺桥住邦2000大厦1号楼B座1008室

岗位职责： 1.负责服务客户日常咨询； 2.妥善处理售后改期工作。 任职要求： 1.熟悉OTA平台规则； 2.熟悉使用民航系统或其他GDS预定系统； 3.善于沟通，语言表达能力强，服从工作安排； 4.1年以上国际机票客服工作经验，具有良好的客户服务意识； 5.具备英语沟通能力优先

岗位职责： 1.熟悉eterm航班查询、预定、退改签等相关规定，并正确运用； 2.有独立开发市场的能力，愿意和公司共同发展。 任职要求： 1、1年以上机票预定业务处理经验，优秀应届毕业生也考虑； 2、熟练使用代理人系统，能熟练进行直航、转机、往返等票务的查询、预订、出票； 3、积极主动、灵活应变、认真负责；具有较强的学习、分析、理解、表达和协调能力； 4、熟练掌握计算机基础操作和日常办公软件；服从工作安排，有上进心； 5、良好的语言表达能力，熟练操作计算机； 6、 机票行业属于慢热型的工作，只有三分钟热度不建议做此类型的工作。

工作内容：主要是处理用户在飞猪旅行平台上预定机票之后所产生的一系列机票业务问题。主要是负责帮组用户处理他们的一个退票、改签、出票的相关的一些工作，没有任何销售性质。工作方式是在线和电话沟通的形式，帮助乘客解决出行难题 时间：上五休二，八小时排班制 薪资结构：底薪+工作绩效+住宿补贴+班次补贴+职级工资+奖励，综合薪资3500-7000。

机票的运价查询、调整、更新票价信息、机票预定、退票、改签等审核工作

1、按照订单要求进行准确无误的出票操作； 2、熟练使用Eterm 等系统进行订座、出票、废票等指令； 3、迅速、妥善的解决改签、退票等特殊问题； 4、整理出票报表； 5、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性； 6、完成上级交代的其他任务。  （三）任职要求： 1、民航运输或相关专业，有国际机票出票经验者优先； 2、熟悉国际机票相关知识及航空公司政策； 3、熟练使用ETERM系统进行航班相关操作； 4、工作积极主动、细致耐心，有责任心，处事灵活，能承受较大工作压力。

1、负责处理日常国际机票查询、预订、报价、审核和出票、退改业务； 2、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性； 3、催收账款。   （三）任职要求： 1、旅游管理、民航运输或相关专业优先； 2、熟练使用ETERM系统进行航班查询、预订、退改签等相关操作； 3、具有良好的沟通和协调能力，良好的客户服务意识和业务拓展能力； 4、工作积极主动、细致耐心、有责任心，处事灵活，能承受较大的工作压力。

职责描述: 1.对项目质量具有较高的要求，对产品流程进行整体把握，确保按时按期达成相关目标; 2.负责相关业务的产品、项目的需求管理，包括需求调研、分析，撰写需求文档; 3.负责项目过程及最终质量，负责解决研发中的业务问题和沟通问题; 4.擅长协调开发、测试、UI、产品等团队协作完成项目实施; 5.能够高质量的完成需求和分配的任务; 6.有独立做项目的能力和经验。 任职资格: 1.三年以上互联网/电商/金融/外企/旅游/机票/用车产品经理工作经验，或四年以上相关行业研发工作经验; 2.有旅游/酒店/机票系统、电子商务系统产品设计、开放平台系统设计相关产品经验和项目经验者从优; 3.优秀的沟通与表达能力; 4.较强的组织和协调能力及团队协作能力; 5.良好的市场及用户需求敏感度，较强的逻辑思维及分析能力，较强的学习能力; 6.良好的承压能力和工作热情，责任感强，工作积极主动。

职位描述 1.全权负责并维护某核心区域的航司、机场日常对接工作，对区域指标达成负责； 2.基于平台机票业务发展需求，协调处理各种业务问题，同时寻求合作机会点，为平台拓展新的业务增长动力； 3. 结合日常数据，归纳分析行业/市场/区域内航司、机场特点，制定业务运营策略推动落地； 4.区域内各类合作伙伴的关系维护、拓展及深化；内部沟通衔接，促成项目结果产出； 任职资格 1.**本科及以上学历，有OTA、机票相关工作经历优先； 2.工龄3年以上优先； 3. 耐心负责，善于沟通，自我驱动和抗压力强 4.有良好的团队协作能力，具备owner意识 5.熟练使用办公软件和数据处理能力