岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责： 1.管理电商平台售前销售客服团队，定期复盘订单转化效果，对数据指标进行回顾、并提升策略制定，带领达到团队GMV 、ROI增长的目标； 2.与团队内部供应链、营销团队协作，完成订单顺利交付； 3.完成售前客服团队日常排班、绩效考核、SOP制定等管理工作。 任职要求： 1.3年以上电商平台/出境游旅行社/OTA售前客服团队的管理经验； 2.具备对售前客服订单转化率提升、目标激励达成、质检与培训管理能力； 3.有较强的工作责任心与沟通耐心，擅长跨团队跨部门协作； 4.逻辑清晰，应变能力强，对销售团队的管理有深刻理解及成熟的方法论

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

岗位职责： 1、负责公司在欧美Amazon、Ebay等电商平台的旗舰店的售前、售中、售后的咨询邮件回复与跟进，必要时通过电话沟通解决问题； 2、根据客服工作中遇到的反馈，发现的问题，及时进行总结分析，及时协调上级或相关部门进行改进； 3、积极预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，减少损失，维护公司利益； 4、积极创造客户满意度，并将其转化为对公司及在线产品的积极评价； 5、协助文宣组完成日语说明书翻译、亚马逊翻译等； 6、完成上级安排其他的相关工作。 岗位要求： 1、本科或以上学历，专业不限；①英语六级/专四或以上，良好的英语读写说能力②日语N1，良好的日语读写听说能力（此为硬性要求）。（面试有试题以及口试测验环节） 2、不低于1年的工作经历，性别不限。 3、做事认真负责；优秀的沟通理解能力和执行力。 4、学习能力优秀，善于思考和总结；思维活跃，条理清晰；有积极追求成功、卓越的精神。 公司待遇 1、我们公司花了非常多的时间在迭代项目管理体系、团队知识架构、快速高效的自动化流程； 2、我们公司内部支持系统接入了GPT3.5和GPT4的接口，带领大家走在AI前沿； 3、我们公司账号购买了midjourney的会员，你可以随心所欲的画图； 4、我们的薪资处在行业内中上水平，奖金没有上限，一年内至少有一次的调薪机会，优秀者可以不固定； 5、我们有良好的培训，健全的晋升机制，扁平化管理，95%的中层管理是内部培养与提拔； 6、我们可以在【得到APP】购买课程，一年可以报销3次，每次额度300元； 7、我们入职就购买五险一金，一档医保，高于一般企业的缴纳额度； 8、我们还有迟到豁免时间，每个月还有200的全勤奖，入职满一年及以上就可以每个月拿到工龄奖，有400元/月，600元/月，800元/月，1000元/月，想来我们公司了嘛； 9、我们还有春节、妇女节、端午节、中秋节的大礼包，吃不完根本吃不完； 10、我们还有带薪年假、病假、婚假、产检假、产假、陪产假、丧假，休不完根本休不完； 11、我们每个月还有领导不参加的团建，社恐不用怕，每年还有全体旅游； 12、我们有下午茶，水果蛋糕、烧烤小龙虾，炸鸡炸串，吃不完根本吃不完； 13、我们公司电脑配置高，人手一台华为笔记本不是事； 14、我们公司在10号线岗头地铁站，楼下遍地公交站，办公在12楼不高不矮，风光无限。 工作时间：5.5天制 周一至周五上午9:00-12:00，下午13:30-18:30，周六上午9：00-12：00 （周六可以居家办公） 法定假期放多少我们就放多少

【职位前景】 大平台、行业前沿，发展机会大，学习机会多 【职位描述】 你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营： 1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括客服官网/小程序等门户产品，生产力平台等大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成； 2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案提供专业的决策； 3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。 【岗位要求】 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先 ； 2）1年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、sketch、figma等工具，有APP/SDK、小程序、网页操作后台实际经验且用户规模在百万级以上的优先； 3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先； 4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，抗压能力好。

岗位职责： 1.了解跨境电商商户销售的国家及市场信息，负责商户接入后的运营和管理，并及时协助解决问题； 2.商管日常工作处理，在既定时效内完成商户预审、网站修改意见、进件资料收集整理、进件申请、商户首结等工作； 3.熟悉商户网站等相关信息，协助商户顺利开通各类支付方式； 4.处理持卡人邮件/电话，解答持卡人交易后的相关疑问； 5.客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、知识库汇总等支持服务； 6.定期监控及分析相关数据，做出合理有效地归纳总结，提出相应的优化建议； 7.建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持； 8.整理更新操作手册等实施文件，挖掘、整理、宣传典型客户案例。 任职要求： 1.本科及以上学历，CET6及以上，英语类专业优先，具备熟练的英语听说读写能力，英语可作为工作语言； 2.2年以上跨境支付平台相关工作经验，有外卡收单/虚拟信用卡业务从业经验者优先； 3.善于沟通表达，熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知； 4.具备业务敏感度与较强的数据分析能力，逻辑思维清晰，能通过数据维度对业务的理解发现和定位问题。

【岗位职责】 1、订单邮件跟踪，通过邮件、站内信等方式与客户沟通，为客户提供售前售后服务， 建立良好的客户关系和维护品牌声誉，索要好评； 2、熟悉亚马逊平台政策，妥善处理中差评，客诉和纠纷，减少退货，提高链接好评率； 3、熟练掌握公司产品，做好客户反馈的产品问题答复，妥善处理各类服务问题引发的投诉。 4、定期整理和统计差评数据，对用户反馈的产品问题和服务问题进行分析，反馈给不同的业务部门，推动产品和服务改善。 【任职要求】 1、本科以上学历，一年及以上亚马逊/Ebay/独立站客服工作经验者，CET4及以上； 2、有较强的品牌意识和客户服务意识，了解商务信函写作，具备良好的英语理解和书面表达能力，掌握客户服务沟通及其他基本技巧。 3、对跨境电商有浓厚兴趣并致力于品牌跨境的发展。 4、具有一定的数据分析能力、善于沟通，有团队协作意识，工作认真，能灵活应变，自我调节能力佳。

岗位名称：客服专员 岗位职责： 1. 负责公司产品的售后服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提供优质的客户服务； 2. 通过电话、邮件、在线聊天等方式，与客户保持良好沟通，及时解决客户问题； 3. 收集客户反馈意见，为产品改进和公司发展提供参考； 4. 跟进客户订单进度，确保客户满意度； 5. 维护客户关系，提高客户忠诚度； 6. 参与团队协作，共同提高客户服务质量。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 具备良好的沟通表达能力，善于倾听，有耐心； 3. 具备一定的客户服务意识，善于解决问题； 4. 熟悉电脑操作，熟练使用办公软件； 5. 具备较强的学习能力和适应能力，能迅速掌握公司产品知识； 6. 有客服相关工作经验者优先； 7. 具备较强的团队合作精神，能够承受工作压力。 岗位待遇： 1. 薪资待遇：底薪+提成+奖金； 2. 社会保险：按照国家规定缴纳五险一金； 3. 带薪年假：享有国家法定节假日及带薪年假； 4. 员工培训：提供丰富的内部培训机会，提升个人能力； 5. 职业发展：提供良好的晋升空间，支持员工职业发展。

一、岗位职责： 1、通过网络在线沟通的方式受理客户的咨询、查询、投诉等相关业务事宜; 2、按照标准要求回复、记录、反馈客户遇到的问题并跟进问题的解决，为客户提供良好的服务； 3、上级领导安排的其他事务性工作。 二、任职要求： 1、打字速度要求50字/分钟，能电脑盲打更优，考虑24届应届毕业生； 2、熟练使用电脑快捷键、办公软件等； 3、性格开朗、热情、外向、有责任心； 4、具备一定的沟通技巧和良好的学习能力，具有团队协作精神。 轮班制： 早班：上午9:00-下午17:00、晚班：下午13:30-21:30，月休6天

岗位职责： 1、负责订单的审核工作，通过系统提供的报告及部分信息电话核实信息是否真实、用户的偿还意愿及偿还能力； 2、及时记录审核沟通情况与信息，对不符合要求的人员申请进行拒绝； 3、积极总结审核情况，提出审核流程改善意见。 4、完成领导交代的其他事项。 任职要求： 1、大专以上学历，呼叫中心客服经验者优先，有审核经验者更佳； 2、具有较强的风控意识、问题分析与总结归纳能力； 3、具有较强的学习能力，善于团队合作，应变及抗压性强，能适应轮班的工作安排； 4、普通话标准清晰，做事认真负责，踏实； 5、月休6天（排班轮休），需上早晚班。

【岗位职责】 1、【负责接电】：通过公司分配渠道提供的客户资源(无需自己获客)，进行客户跟进（客户需求挖掘）； 2、【负责推荐】：根据客户需求，推荐至与之匹配的运营人员跟进客户，同时不断优化推荐机制； 3、【负责回访】：每日回访未成交客户或对接运营人员跟进客户，并针对需求不匹配的客户，由客服人员再次推荐给到运营人员，直至达成成交； 4、【负责分析与总结】：针对已成交或未成交客户，了解客户关注点，进行分析与总结，每周、月以表格形式进行各渠道咨询及成交情况汇报； 5、【负责投诉跟进】：根据公司已有投诉流程，处理相关客户投诉； 6、【负责反馈】：针对咨询中的异常情况，实时反馈至渠道组，使渠道组及时进行调整； 7、负责完成上级交办的其他任务。 补充说明~该岗位是在【客户及前线运营同事中间起推荐权的作用，客服不用进行销售工作】，主责是把客户需求了解完后对接前线运营同事去跟进该客户由运营同事进行销售工作。 该岗位会对接到【外国客户及国内客户】。 【任职要求】 1、大专及以上学历，不限经验，具备英语基础口语沟通能力； 2、具备较强的沟通能力、学习能力以及执行力； 3、普通话标准，熟悉电脑办公软件的基本操作； 4、有过销售经验者优先考虑。 【我们提供】 1、薪酬待遇：薪酬范围参考平台发布信息，固定薪酬+绩效奖金，具体薪酬需要流程完成后确认； 2、福利保障：入职就享受五险一金，还有通讯补贴、高温补贴、工龄补贴、年度旅游、节日补贴； 3、健康体检：健康检查基金； 4、假期组合：带薪年假、带薪旅游假、国家法定假期； 5、工作时间：周末双休，9:00-18:00，午休两个小时。 【入职部门-市场部】

1. 负责解答客户咨询，提供产品相关问题咨询和指导。 2. 维护客户关系，处理客户投诉，提高客户满意度。 3. 收集客户信息和需求，反馈市场信息，为产品改进提供依据。 4. 协助处理售后服务，确保客户满意度。 5. 熟练使用各种社交软件挖掘客户 职位要求： 1. 有客服或相关领域工作经验者优先。 2. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够妥善处理客户投诉和纠纷。 3. 熟练使用各种社交软件挖掘客户。 4. 工作细致认真，具备较强的责任心和团队合作精神。 工作时间： 工作时间自由，多劳多得 工作地点： 在家办公，或者来公司都可以，公司在西乡新乐村 薪资福利： 1. 底薪+提成，根据工作表现和业绩发放奖金。 2.定期培训，提升专业技能和沟通技巧。 4. 提供晋升机会，表现优秀的客服专员有机会晋升为客服主管或项目经理等管理岗位。 岗位职责： 1. 按照公司要求，为客户提供专业、准确、及时的信息咨询和帮助。 2. 积极处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度达到公司标准。 3. 收集客户信息和需求，反馈市场信息，为产品改进提供依据。 4. 协助处理售后服务，确保客户满意度和忠诚度。 5. 定期回访客户，了解客户需求和意见，维护客户关系。 6. 完成公司交办的其他工作任务。

岗位职责： 1．电话，微信小程序，APP解答顾客充电过程中遇到的问题并记录，为客户提供站点引导、操作咨询、费率解答、投诉受理等咨询服务； 2．无法现场解答的问题应当及时转达给有关部门处理，并跟踪进展情况，及时反馈客户； 3．整理、维护各个充电站的场站档案信息； 4．主动做事，服从主管或运营交给的其他任务。 任职要求： 1.中专及以上学历、优秀应届生，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。 2.熟悉excel表等办公软件的基本操作。 3.保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，并做好相应的系统记录。 4.具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷。 5.做事积极认真，充满正能量，乐于服务他人。

一、职位描述 1、客户沟通与支持：接听客户电话、处理电子邮件和在线聊天，回答客户的咨询和问题。提供高效、友好的客户服务，解决客户遇到的问题和抱怨。确保客户满意度，处理客户的投诉并寻找解决方案。 2、信息记录与管理：记录客户的反馈和问题，确保信息的准确性和完整性。 3、产品和服务支持：熟悉公司的产品和服务，能够详细解释。 4、协作与跨部门沟通：与技术支持团队及其他部门协作，解决复杂问题和提高客户满意度。及时向管理层汇报客户反馈和问题，以促进服务质量的改进。 5、文档处理与培训：编写和更新客户支持文档、常见问题解答（FAQ）等资料，以帮助客户自助解决问题。 6、绩效评估与改进：参与客户服务绩效评估，分析客户反馈和数据趋势，提出改进建议和实施计划。 二、职位要求 1、大专及以上学历，接受应届毕业生； 2、能够熟练使用Word、Excel办公软件； 3、有较强的沟通能力、学习能力、理解能力，能够独立解决问题，具备客户服务经验者优先考虑； 4、较强的责任心和服务意识，工作积极主动，能够承受一定的工作压力。