职位职责： 1、负责贷后升级客诉的处理，确保客户投诉快速有效解决； 2、有高度投诉危机意识，负责重大高危投诉的跟踪解决，降低客诉的负面舆情； 3、能跨部门协调合作，配合相关部门开展投诉调查复盘工作； 4、通过投诉数据复盘，定期形成投诉分析报告，提出建设性改善意见。 职位要求： 1、本科及以上学历，具有三年以上投诉处理经验，有同行业投诉处理经验优先； 2、有较好的逻辑分析能力，一定的抗压性； 3、对高危事件有敏锐的洞察力，善于跨部门沟通协作； 4、熟练使用excel、word等办公软件，sql、python等分析工具。

工作职责： 岗位名称：商业化-品牌直客 岗位目标（交付结果）： 1. 垂直化销售策略&增量策略； 2. 客户维护； 3. 能够在业务上独当一面，独立完成所负责客户规划并且执行落地交付结果。 岗位职责（工作内容）： 1. 负责行业客户维护工作，建立顺畅且深度的合作关系； 2. 对于行业客户需求有充分认知，深度理解客户痛点和需求； 3. 承接直客团队销售计划，对自己的销售指标负责，达成业绩交付； 4. 了解小红书广告产品机制，收集市场及竞品信息和动态，分析并提出行业客户销售策略； 5. 完成团队 Leader 交予的相关工作。 任职资格： 岗位要求（hard）： 1. **本科以上学历，5 年及以上互联网公司/广告公司/媒体等行业品牌广告从业经验； 2. 熟悉销售工作流程，能够独立、有效的管理全流程。 1. 出色的沟通表达能力&跨部门协作能力； 2. 较强的提案汇报/presentation 能力； 3. 具备一定的数据分析能力； 4. 具备强烈的工作责任心和抗压能力； 5. 具备较强的自驱力/创新意识，乐于探索和思考； 6. 业界职业形象良好，正直诚信

职责描述： 1、对外负责服务汽车品牌主机厂及其广告代理公司，维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。根据汽车品牌主机厂品牌传播及车型传播需求，整和微博平台站内资源进行方案推进。完成销售业绩。 2、对内负责与微博平台其他业务部门进行配合，通过学习微博产品、IP、热点，不断提升专业度。定时与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 3、除服务汽车品牌客户外，需要通过电话及网络开发客户资源，寻找潜在客户，完成广告销售； 任职要求： 1、沟通力强，语言富有感染力亲和力；态度积极、工作态度端正、有责任心; 2、对销售工作有较高的热情； 3、具备较强的学习能力与思维分析能力、有敏锐的市场洞察力； 4、性格坚韧，具备良好的应变能力和承压能力，有强烈的事业心； 5、有互联网销售经验、汽车行业者优先。

【岗位职责】 1、完成部门制定的季度及年度广告销售任务，客户包括快消/日化/奢侈品/美妆类等；　　 2、维持客户和公司之间的广告及合作关系，争取双赢，并使公司利益最大化； 3、有效利用公司资源，帮助客户成功进行网络推广，进行年度和短期的网络规划；　　 4、与销售部内部各职能部门协作，保证客户需求顺利实现； 5、与客户建立长期的良好合作关系。 【任职要求】 1、本科以上学历，一年以上互联网销售或广告从业工作经验； 2、熟悉市场活动、广告推广的运作模式，有互联网广告销售经验，或代理公司SP, Account经验的优先；　 3、优秀的沟通技巧和谈判能力，出色的对内对外协调能力；　 4、性格开朗稳重，敬业、认真、学习能力强、团队合作好，能胜任高强度快节奏工作。

1、完成委外诉讼月度、年度KPI指标; 2、根据月度指标，追踪、督促、辅导、协助委外律所达成各项指标； 3、负责委外律所日常工作对接，满足委外律所合理业务需求； 4、根据市场及业务形势变化，及时反馈诉讼业务过程中遇到的问题并提出业务改进建议； 5、熟悉诉讼流程，有一定数据分析能力，有法院或律所经验者优先。 任职资格： 1、法律、金融、经济等专业； 2、2年以上的催收或相关诉讼等工作经验； 3、具有较强的沟通能力，统筹协调能力，分析理解能力； 4、有使命感，较强的责任心，工作主动性强，能够有意识地去发现问题，同时有较强的解决问题的能力； 5、熟练运用EXCEL、WORD等电脑办公软件； 6、有较强的学习能力及团队合作意识，可适应加班及出差需要。

职位职责： 1、负责字节跳动IT办公网络、系统等故障的响应和解决、日常维护操作，包括但不限于日常告警、业务咨询、一线小组升级的报障工单等； 2、负责公司内部系统的日常运维工作，包括服务器的部署、监控、维护和故障排除，优化和升级工作，提高系统的性能和稳定性； 3、协助开发团队进行系统的测试和部署，确保新功能的顺利上线； 4、对系统的运行状况进行定期分析和报告，提出改进建议，及时响应和处理系统故障和安全事件，确保业务的连续性； 5、负责撰写和更新系统的运维文档，包括操作手册、故障处理流程等。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑； 2、精通windows、linux、MacOS等主流操作系统的基本原理及基本操作命令，有shell编程经验者优先，掌握常见的监控工具和自动化运维工具； 3、了解TCP/IP模型，熟悉相关协议栈，如IPV4/IPV6、TCP/UDP、NAT、DHCP、DNS，熟悉常见VPN，如：ipsec/GRE/SSL VPN的原理和使用； 4、具备良好的问题解决能力和沟通能力，责任心强，能够承受一定的工作压力，能接受排班工作； 5、有GOC or GNOC的相关工作经验优先考虑； 6、良好的英语读写能力，英语可作为工作语言者优先。

职位职责： 1、依托信贷产品策略，以用户增长为目标，发掘并拓展线上异业/同业合作渠道，完成注册及各节点kpi指标，对结果负责； 2、 渠道管理，协同各部门优化渠道各环节转换效果，提高资产生产； 3、探索并推广新的合作模式，负责渠道从商务初步接洽、跟进、合作规划及上线落地的全过程，追踪和分析业绩指标； 4、了解场景类合作模式，策划符合异业场景类渠道的定制化合作方案，提高合作的可能性和效率； 5、维护良好的合作伙伴资源，为业务发展争取更多的合作机会； 6、了解市场及竞品动向，定期提供合作计划及策略研究，挖掘新型合作模式。 职位要求： 1、3年以上互联网/金融商务、运营类岗位工作经验，拥有丰富的同业、异业资源积累和人脉(有小贷、消金等相关工作经历优先)； 2、熟悉各种市场合作形式，具备较高的商务拓展及运营经验； 3、有强烈的工作热情和自驱力，高效整合内外部资源促成业绩目标；对各环节转换的优化有较高的洞察力及协调力； 4、有良好的客户拓展能力，敢于面对挑战，具备较强的承压能力。

工作职责： 1.负责华北区互联网广告的销售，面向客户销售搜狐视频产品，为客户提供创新的互联网视频广告解决方案，完成公司下达的业绩目标； 2.拓展新客户、维护重点客户关系，提高客户的忠诚度； 3.强化搜狐视频品牌。 任职资格： 1.国家正规大学本科以上学历，三年以上销售工作经验，至少一年互联网行业经验\广告销售工作经验\熟悉互联网广告产品销售者优先（优先垂类媒体、代理等从业者）； 2.个性开朗，灵巧变通，有很强的学习能力和适应能力，可以在短时间内快速了解互联网行业特点并掌握销售资源，能够在高强压力下独立完成销售项目； 3.沟通协作能力强，思维敏捷，能够准确把握产品优势和客户心理，高效整合内外部资源促成销售业绩； 4.富有激情和创新理念，追求个人职业发展和公司利益的双赢，注重职业升华机遇和优质工作氛围。

岗位职责： 1.负责视频广告的华南区域部分品牌KA客户销售管理，带领团队完成公司下达的业绩目标； 2.主导建设销售团队，通过培训和管理推动团队整体的发展，引导和控制销售工作的方向和进度； 3.销售搜狐视频产品，开发潜在客户，并对大客户进行维护和管理，提高客户的忠诚度； 4.强化搜狐视频品牌。 任职资格： 1.国家正规大学本科以上学历，市场营销、广告学、传播学等相关专业； 2.五年以上广告销售从业经验，至少两年管理经验，快消行业客户资源优先，具备相应的成功开拓客户经验； 3.能够在高强压力下带领团队完成销售项目，沟通协作能力强，思维敏捷，能够帮助广告主实现整合营销，准确衔接客户需求和自有资源； 4.个性开朗，有很强的学习能力和适应能力，可以在短时间内快速了解视频行业特点并掌握销售资源； 5.富有激情和创新理念，追求个人职业发展和公司利益的双赢，注重职业升华机遇和优质工作氛围。

岗位职责： 1、负责处理各类客户投诉事件，全角度分析客户情况，输出 客户风险报告，提供有效的解决方案，落实并跟踪投诉事件 的后续处理进程，完成投诉闭环； 2、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容，定期汇报客诉 处理进度与状态，重大问题的及时请示、汇报，提供相关部 门优化流程，跟进推动责任部门解决；； 3、进行网络舆情公关，对负面的舆情信息进行监测、分析、 评估，并及时做出处理，化解风险； 4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作； 5、其它上级交办事项。 任职要求 1、专业不限，法学专业优先； 2、熟悉电话客服的工作技巧，口齿清楚，思维敏捷； 3、具有亲和力，具备较强的沟通能力，责任心，解决问题 能力，应变能力，文字组织能力； 4、具备良好的团队合作能力，较强的抗压能力； 5、 具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑；

【客服专员】： 岗位职责： 1.负责联动各关联部门，协调处理高风险客诉案件； 2.负责处理危机客诉，能够洞察客户、说服客户，缓解危机客诉，防止客诉升级，维护企业品牌形象； 3.对已受理的危机客诉事件提出合理有效的分析，对后续的跟进处理提出建议，对潜在风险问题能够及时制定相应方案并进行风险预警，及时上报危机处理小组； 4.定期输出危机客诉处理技巧的案例分享。 岗位要求： 1.本科及以上学历，专业不限； 2.熟练掌握办公软件（Office/Excel/PPT等），普通话标准，口齿清晰，服务用语规范，打字速度要求50字以上/分钟； 3.较强的工作责任心、学习能力和一定的抗压能力，具备良好的客户服务意识； 4.优秀的语言表达能力、沟通能力和临场应变能力；

工作职责: 1、投诉案件跟进处理：负责跟进处理各类投诉,处理客戶疑难问题或升级投诉问题,善于倾听并快速理解客戶的问题,在保证公司利益并降低投诉风险的基础上提出解决方案; 2、疑难投诉处理：具有疑难投诉处理能力，能有效处理【中高级】投诉案件，并给予客户合理的解决方案。 3、风险判断能力：能够对风险进行把控,有较强的危机处理把控能力；根据不同风险程度的客广进行分析并做出责任判定,对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责； 4、问题分析汇总：协助组长对投诉案件进行统计分析，分析及总结客户投诉的原因，推动相关流程优化。 任职资格: 1、有两年以上客服经验，半年及以上的客诉处理工作经验优先； 2、熟悉计算机操作，打字速度每分钟60左右； 3、有耐心，有良好的语言组织能力和沟通表达能力； 4、有一定的抗压能力，适应早晚班； 5、有较好的电话、网络语言沟通技巧能录，较强处理问题的技巧，具有处理突发事件的经验，沟通能力和人际交往能力。

岗位职责： 1、内容审核，大神入驻审核、资质审核：日均1500条 24h ，房间音频审核：日均400条 6h； 2、投诉处理，未成年投诉：每周10条 周均3h，群内投诉答疑，日均4h 纠纷订单：日均2h，黑猫投诉、工商投诉：日均1h； 3、风险预警处理、高风险类100%、中低风险类抽查 ：日均2h 4、巡查工作、各品类高流水厅、交友厅：日均8h； 5、复检、质检工作、客服会话质检：每月10个工作日，音频审核复检：日均2h； 任职要求： 1、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景； 2、清晰了解各游戏平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case； 3、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议； 4、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化

岗位职责 1.通过主动服务的模式处理平台内部升级客诉，外部客诉，监管客诉; 2以用户**的高质服务体验为导向，通过深度服务完成应诉闭环，高 效解决用户问题，及时识别风险点并上报; 3.纯客服岗位，不带有任何销售性质。 任职要求 1.18-35周岁，大专及以上学历 2.声音清晰普通话标准，有良好的沟通交流能力，熟练使用办公软件; 3良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，; 4.需要较强的风险意识，理解力强、思维敏捷、灵活性高、学习能力强 善于总结工作经验，具有团队意识; 5呼叫中心服务高危客诉工作经验优先考虑

岗位职责： 1、负责UC浏览器下子模块（小店、游戏社区）的服务运营工作，达成模块的服务指标（满意度、一次解决率），规避产品运营风险（监管等）； 2、负责处理外部投诉案例，包含315、工商、媒体等外部监管及高危舆情风险的投诉场景； 3、负责协同运营法务、GR、PR等团队，对外部投诉的全链路流程进行管理和优化，降低产品及服务的外部投诉风险； 4、通过对客诉复盘以及流程梳理，对内管理智能端、质检端达成更好的服务体验，对外驱动业务进行产品升级以及流程优化； 5、能对内辅助团队成员，能有效、系统的梳理制定高危案例从识别到规避的服务链路解决方案，形成团队内的知识库沉淀； 任职资格： 1、有服务运营经历，或者丰富的外部投诉处理经验； 2、有丰富的法务和公共关系管理知识储备，有与政府部门或相关监管机构合作的经验； 3、有出色的对内沟通、以及流程拟定和拉通能力； 4、有极强的抗压力，出色的客户服务和客诉受理技巧。 （工作时间：朝九晚六，周末轮休）