岗位职责： 1、负责整个产品的售前、售中、售后等交付管理工作，沟通明确项目交付要求、标准，制定项目交付计划； 2、负责项目前期的现勘、文件、工期和过程文档及竣工验收资料；项目中与甲方、监理、设计、总包、公司内部各部门等各方相关沟通协调，项目交付中各项安装、系统调试、常规故障处理等工作；推进项目的实施、交付、验收等环节工作； 3.售后技术团队人员管理 任职要求： 1、电气工程及其自动化等相关专业专科及以上学历，3年以上项目实施经验，有智慧城市项目交付经验优先考虑； 2、具有良好的组织策划能力、沟通协调及应急处置等项目管理能力； 3、有一定的售后团队管理经验，能对多个项目进行动态管理； 4、具有良好的沟通协调技巧、优秀的表达和文档撰写能力，具备挖掘、引导客户需求的能力； 5、能适应全国短期出差。

岗位职责： （base常州、苏州均可） 1、售后技术支持，产品维修SOP撰写及客户技能培训； 2、根据需求，编制产品培训资料，对客户、售后人员进行培训； 3、建立并完善售后服务体系，优化服务流程，提高工作效率； 4、产品维修，备件规划，对外沟通目标的制订与跟踪； 5、售后人员规划与分配，报表统计与分析； 6、异常，返修，退货，换货进度的跟进与处理。 任职要求： 1、40周岁以内，大专以上学历，电气自动化或机电一体化等相关专业； 2、三年以上同行业同岗位工作经验，有维修经验优先考虑； 3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 4、良好的沟通、表达、协调能力，以及团队管理能力； 5、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力。

岗位职责： 1、管理一线客服团队，培训新入职的客服运营专员。 2、协助客服主管制定工作计划和绩效考核标准，安排工作任务，梳理和优化工作流程。 3、处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度及服务体验；分析投诉中出现的具体业务问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总分析； 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、领导安排的其它工作。 任职资格： 1、大专以上学历，有1-3年客服、售后、投诉团队管理经验。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 3、有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、善于倾听，有同理心，乐观、积极、抗压、自驱;普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

岗位职责： 1、负责产品量产阶段的客户抱怨、咨询、投诉的协调、处理和记录，整理分析形成改善建议，推动公司内部改善； 2、负责旧件的调回、诊断、保管、报废等处置工作； 3、负责参与客户服务相关商务协议的审议，对服务费用进行日常管理； 4、负责新产品项目服务目标的制定、分解和达成，配合主机厂完成维修、保养、诊断等相关文件的资料准备和编制； 5、协助部门经理完成售后服务相关管理制度的制定和改善，搭建售后服务团队，持续提升客户满意度，降低售后服务成本。 任职资格： 1、本科以上学历，了解电子\光学产品的基本技术要求； 2、具有5年以上车载服务领域的工作经验，精通售后服务工作，有主机厂或Tier 1工作经历者优先； 3、有较强的谈判能力、沟通协调能力、突发事件解决能力，能够在日常工作中协调各方资源； 4、具有一定的市场敏感度，为持续提升客户满意度提供改善建议； 5、充分认同企业文化和价值观。

岗位职责： Apple客户服务中心主管 1、协助城市经理，整理分析苹果手机售后授权门店的数据情况及管理门店日常运营； 2、对接手机授权方的相关业务，做好售后指导和服务工作； 3、定期参加公司技能提升培训，维护并建设门店团队，与全国各分公司相关负责人保持积极的沟通交流； 4、完成上级领导下达的其它工作。 任职资格： 1、至少1年以上客服工作经验； 2、具备较强的应变能力、沟通协调能力； 5、熟练基本的办公软件； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队精神。 工作时间：六天制，9：00-18：00，享有国家节假日

售后主管 岗位职责： 1）整体一线运营团队的运营管理； 2）培养提升员工的工作技能； 3）制定整改措施，解决一线员工在电商服务过程中存在的质量问题； 4）执行现场管理规范，确保员工工作效率； 5）对现场的异常突发及时处理； 6）通过员工关怀提升团队凝聚力； 7）确保团队KPI达成； 任职要求 1）大专及以上学历；5年以上呼叫中心管理经验 2）有30人以上人员管理经验 3）有销售或服务类京东、天猫、抖音经验，优先考虑 4）两年以上电商团队管理经验 5）口齿清晰，普通话流利，反应敏捷、表达能力强，语音富有感染力、亲和力 6）具备良好的道德素养、思维活跃、责任心强、稳重踏实，较强的应变处事能力；

岗位职责： 1.负责家电安装、维修和售后服务的整体规划和管理，确保服务质量和效率。 2.制定售后服务流程和标准，并监督执行情况。 3.协调内部团队，合理分配工作任务，确保工作进度和质量的达成。 4.负责售后服务人员的培训和管理，提高团队专业水平和服务质量。 5.定期收集和分析客户反馈，优化服务流程和提升客户满意度。 6.与供应商、合作伙伴保持良好的合作关系，确保售后服务资源的充足和优质。 7.定期向上级汇报工作进展，提出改进建议和解决方案。 任职要求： 1.大专及以上学历。 2.2年以上家电安装、维修和售后服务管理经验。 3.熟悉家电行业售后服务市场和相关法律法规。 4.具备较强的组织、协调和沟通能力，能够处理各种售后服务问题。 5.具备团队合作精神和良好的职业道德素养。

【岗位职责】 1.负责组织管理公司产品的技术支持、安装调试、测试验收、产品培训、售后服务等工作的开展； 2.负责制定项目实施计划，安装调试计划及验收计划；制作与维护售后体系文件，协助完善售后服务SOP、流程；维护项目实施流程和巡检机制，持续提升实施工作质量与效率； 3.负责组织人员与销售沟通和对接，以保证职责范围内的工作正常开展； 4.针对公司产品为客户提供产品实施、故障调查、技术分析和专业化售后技术支持，负责解答和解决客户的售后问题；负责完成相关项目文档及资料的编写、整理、归档；为客户提供合理的网络安全方案及实施建议； 5.技术故障及客户需求搜集并反馈，并对产品故障进行分析及盘点； 【任职要求】 1.大学本科及以上学历，计算机、通信网络、信息安全等相关专业； 2.具有具备扎实的路由与交换基础、精通TCP/IP结构，熟悉windows、linux等主流操作系统及其系统服务、系统应用的安全特性，并熟悉网络安全技术; 3.能独立进行网络系统设备的安装调试,网络系统常见故障的分析排除； 4.具备相关认证背景、知名网络或安全厂商专业化服务经验者优先考虑； 5.熟悉主流厂商安全产品（如：防火墙、防**网关、入侵防御、入侵检测、VPN、负载均衡等）的配置与维护，有较好的理论基础和实践经验； 6.具备相关认证背景、知名网络或安全厂商专业化服务经验者优先考虑；具有数通认证（HCNP、H3CSE或同等类型证书），信息安全相关认证（CISP、CISSP等）优先考虑。

售后储备主管 任职要求: 1.年满25周岁及以上，大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽条件 2.强烈的责任心和事业心，具备时间管理能力和强烈的独立性 3.反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力 4.具有金融行业从业经历者优先(银行，证券，财富公司等) 团队主管岗位职责: 该职位为国寿售后储备主管 1.深入了解区域老客户市场需求、合作伙伴的业务特点，结合产品特点及拓展策略，整合公司资源，输出具有行业特色的解决方案。 2.负责指导团队的运营工作，带领团队实现运营计划与巨标。 3.团队建设，帮助建立，补充，培训售后团队，设定培训内容，做定期培训和团队提升. 福利待遇: 1.海量客户资源，专业系统化的培训，完善的晋升体系 2.工作时间自由，不坐班 3.福利:五天工作制不加班，自由度高弹性 储备主管：服务津贴+方案扶持+个人绩效+政策奖励+徒弟提点+主管津贴+晋升奖励+团队提点+36薪+年终奖+辅导津贴等

岗位要求： 1、年龄25-40岁，具有售后客服团队管理经验； 2、语言表达能力强、有耐心，逻辑思维清晰，持有执业医师资格证者优先录用； 3、具备较强的团队协作精神，成熟稳重，服务态度好； 4、善于学习，思想进步，有一定的专业技能； 5、积极完成领导交付的各项工作和任务。 岗位职责： 1、负责售后客服团队管理工作； 2、转接400电话，处理客户进线咨询及相关售后问题；  2、处理客户退换货及其他异议； 3、处理完结客户的资料整理。 薪资待遇：根据个人工作经验及能力面议。 工作时间：早九晚六，上六休一。 福利待遇：法定假日、缴纳社保、团建活动、个人奖金、年度评优……

岗位职责： 1、组建与管理售后团队成员，对成员进行业务指导和定期培训，提高售后服务知识技能； 2、熟悉公司产品，为客户提供产品使用咨询服务，处理客户在使用过程中遇到的问题； 3、负责与客户在线沟通，诊断与分析客户反馈的问题，了解客户诉求，及时响应处理； 4、熟练网页问题排查，熟悉网络请求相关知识以及数据库简单操作执行； 5、收集客户提出的问题以及功能需求，与相关部门紧密配合解决，并整理成文档记录，撰写相关售后支持方案； 6、主动回访已售后客户，收集客户需求及建议，及时汇总上报领导； 7、维护客情关系，提升客户满意度、活跃度、续费率； 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机软件专业优先； 2、具有saas软件、电商平台行业客服和售后技术支持经验，熟悉客户服务、售后技术支持流程； 3、有较强的沟通协调能力和抗压能力，良好的服务意识； 4、善于分析思考问题，反应灵敏，责任心强；

岗位职责： 1、负责本小组团队成员的工作安排、监督检查本小组工作，并按照上级领导的要求有效执行； 2、负责自己名下用户的在线响应，快速解答软件操作性问题，负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求；解答客户售后请求，处理报表、数据查询、配置、查错等技术类服务需求； 3、负责协助团队成员的技术服务支持，团队成员的疑问能专业、准确的答疑解惑，并能按照部门流程，及时与相关部门沟通解决推动解决； 4、负责跨部门交流及沟通，对小组服务的区域客服工作整体负责； 5、协助团队成员新人培训、赋能及成长规划； 6、能结合区域现状特点和团队内人员情况和工作情况，提出对工作标准和流程的实用性建议反馈上级主管； 7、负责部门领导及公司安排的其他事务性工作。 任职要求： 1.教育背景:本科及以上学历,财务管理/会计学专业优先； 2.经验能力:3年以上ERP行业实施或售后服务工作经验，有SAAS/PASS行业优先； 3.个性特质:具有较强的协调能力和抗压能力，有责任心，有良好的服务意识； 4.有5-10人团队管理经验者优先，具备创业意识，愿意与公司共同进步。

岗位要求： 1、年龄25-40岁，具有售后客服团队管理经验； 2、语言表达能力强、有耐心，逻辑思维清晰，持有执业医师资格证者优先录用； 3、具备较强的团队协作精神，成熟稳重，服务态度好； 4、善于学习，思想进步，有一定的专业技能； 5、积极完成领导交付的各项工作和任务。 岗位职责： 1、负责售后客服团队管理工作； 2、转接400电话，处理客户进线咨询及相关售后问题； 2、处理客户退换货及其他异议； 3、处理完结客户的资料整理。 薪资待遇：根据个人工作经验及能力面议。 工作时间：早九晚六，上六休一。 福利待遇：法定假日、缴纳社保、团建活动、个人奖金、年度评优……

工作内容：1、整体规划：负责林氏自营售后客服团队管理。 2、规范化售后管理，能够针对售后异常咨询/疑难案例，有效的制定解决方案（例如：退换货、在途拦截情况挽留等），投诉管理（普通投诉、升级投诉、工商投诉等有效的制定解决方案）。 3、排班管理：负责小组客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。 4、人员管理：负责客服团队带教、培训、考核等管理工作，全面提升客服人员的业务能力。 5、业务规范：以提升客户体验为目的，不断优化和改进服务流程和标准，完善岗位工作流程、服务规范。 6、定期接待：定期参与日常客服接待工作，了解一线业务，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。 要求： 1、 大专及以上学历，3年以上售后客服管理经验，线上和线下售后服务管理均可，有大件商品售后服务管理优先。 2、有以用户为中心的服务理念，对服务提升、客户满意有丰富的经验并且有可供验证的成功方法。 3、具有强烈的责任感，遇事有担当，能够以结果为导向主动推进行动。 4、具备谈判与沟通能力，能够针对售后疑难案例妥善处理。 5、能调动团队积极性和团队氛围，善于主动反馈并跟上级探讨团队问题。 6、 熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，对数据敏感，有数据分析能力。

售后服务顾问 岗位职责： 1、 接车受理问询：负责进厂维修车辆的接车工作，受理客户的维修项目和咨询; 2、对接技师诊断：负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断; 3、维修反馈：对修复车辆及维修进度，向客户做明确交代，并听取客户的反映和要求，尽量满足客户需求，提高客户满意度； 4、 创建工单、进度了解：为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度; 5、验车结算：负责接待前来提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 6、一周回访。 任职资格 1、中专及以上学历，有一定的客户沟通能力，汽车相关专业和有驾驶证者优先; 2、品貌端正，应变能力强，良好的客户服务意识和团队协作精神; 3、熟练使用office办公软件，熟练驾驶汽车。