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职位职责: 1、处理由商家运营和二级客服团队升级的商家和达人问题; 2、分析升级问题的根本原因并提供适当的解决方案; 3、及时将关键/高风险案件升级到对应团队; 4、与其他团队/部门协作解决商家问题,跟进并确保闭环升级问题; 5、识别持续存在的问题并减少重复投诉,降低升级率以优化运营流程并提升商家体验; 6、快速、熟练、专业地响应内部和外部客户的升级,同时满足质量要求; 7、遵守既定的程序和指南,同时提供优质的客户服务,以达到部门标准; 8、与商家建立长期关系,并对国际电商充满信心; 9、根据业务需求支持临时项目和计划。 职位要求: 1、本科及以上学历; 2、至少2年的客户服务经验; 3、具备有效、清晰和专业的书面表达和沟通能力; 4、渴望学习,积极主动,善于解决问题; 5、高效解决问题和管理优先级的能力,能够在快节奏环境下工作; 6、通过遵守当地劳动法来支持轮班业务; 7、良好处理纠纷和紧急情况的能力,服务客户并以结果为导向; 8、熟悉Microsoft Word和Excel运用; 9、良好的中英文书面和口头沟通能力,促进与内部相关方的合作,并为国际电商的商家和达人提供运营支持; 10、有电子商务或海外市场经验者优先。
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职位职责: 1、支持国际化社区产品视觉设计,包括但不限于(品牌、周边方向)、(运营活动方向); 2、能独立完成项目的前期讨论以及设计执行把控的全流程工作; 3、洞察不同视角,协同业务构思创意,提供创意视觉的整体解决方案; 4、时刻关注并分析流行设计趋势,把控相关项目设计调性,在创意中敢于尝试与突破,不断提升整体对外物料输出品质。 职位要求: 1、有2年以上的视觉设计工作经验,具备扎实的设计功底; 2、有良好的审美; 3、对新鲜事物、设计趋势感到好奇,能持续的提升、学习; 4、具备良好的沟通协调能力,能理解业务诉求; 5、强烈的责任心,为自己的项目作品而感到骄傲。 加分项: 1、热爱设计、热爱生活,有上进心; 2、国际视野和背景; 3、较好的抗压与情绪管理能力。
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Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
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无责底薪6-8k+绩效1800! 试用期不打折,足额缴纳社保 一周五天排班! 岗位职责: 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件,牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉,协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通,独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例,形成案例库,赋能一线客服,提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格: 1.***大专及以上学历,两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底,熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。
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"1.熟悉保险行业监管部门相关投诉考核要求,客诉处理流程,可独立完成投诉案件处理工作,协助公司完成监管部门客户投诉处理要求。 2.负责客户投诉案件处理,通过电话回访方式解决客户争议。 3.可独立完成客户投诉案件复盘报告、案件分析与总结的撰写。 4.负责投诉案件分析纠错,推动投诉处理流程优化,提升投诉处理质量和效率。 5.领导交办的其他工作。" "1.本科学历以及上,逻辑思维清晰,有一定客服经验,金融,法律,保险,财务等相关专业。 2.有一定岗位相关经验,或有处理金融行业监管投诉工作经验。" "1.上述岗位皆为劳务外包,与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同。 2.试用期:试用期3-6个月,入司即购买五险一金+转正后商业补充保险。 3.月度综合薪酬范围:8-12k(月度固定薪酬+月度绩效薪酬+月度福利补贴+年终绩效奖金)。 4.培育发展:享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。 5.上班时间:9:00-18:00,周末双休,国家法定节假日正常休息! 6.职位福利:五险一金、带薪年假、补充医疗保险、定期体检、节日福利。"
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岗位职责: 1、负责解答客户售前售后相关疑问,安抚客户情绪并解决问题; 2、负责后台订单处理,例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题; 3、善于沟通,随机应变; 4、抗压能力较好,自我调节情绪能力强。 任职要求: 1、半年以上客服相关经验优先考虑,可接受优秀的应届毕业生; 2、熟悉电脑操作,打字速度40字/分钟以上; 3、思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力; 4、以客户为中心,服务意识良好,具有强烈的工作责任心、耐心 、细致,亲和力; 5、配合公司内部的专业培训,充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制,正常班8:30-18:00,晚班12:00-21:00(频率:一个月四五天),大小周 加入我们你能享受: 1、 丰厚的薪酬:无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道; 3、 非常nice的上司,友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物,节庆礼品一样都不能少,只有你想不到的,没有我们不敢上的~
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【岗位职责】 1、负责金蝶云社区核心模块的产品设计相关工作,包括业务规划、制定产品方案/业务蓝图、用户研究、竞品分析、产品原型设计和编写PRD文档、产品验收、数据分析等; 2、协调项目所需资源,配合团队高效合作推动产品及迭代优化; 3、对所负责的模块进行数据分析,用数据驱动产品演化,定期分析产品效果; 4、撰写产出需求分析文档、详细产品方案和DEMO,并推动方案的开发和实施; 5、与设计、研发、运营跨团队协作,能够提出产品解决方案,主导和推动项目如期上线; 6、根据用户反馈及产品数据制定运营策略,持续改善产品功能和使用体验。 【任职要求】 1、本科以上学历,有SAAS、社区、论坛、互联网等方面产品设计经验更佳; 3、具备较强的业务抽象能力、分析与问题解决能力,能够提供完善的产品解决方案; 2、具备较强的沟通、组织协调等项目管理能力,能够主导并推动整个项目进程,合理安排资源并高效推动需求实现; 4、有大局观,能站在业务全局的视角完成产品规划并实现业务增长; 5、能够按时按量完成领导分配的任务及主动推进产品优化; 6、乐观开朗、积极主动、勇于承担、抗压能力强。
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工作职责: 1.对社区产品有深度理解,负责社区产品规划与项目跟进; 2.建立社区产品差异化优势,打造社区文化符号和用户认知,制定目标并有效跟踪,研究业务日常数据,能定位问题并挖掘增长点; 3.能面向用户,对社区内互动场景做定性分析和定量观察,制定合理产品策略; 4.推动社区化产品开发工作,协调各方资源执行落地,建立良好的沟通机制和信任关系,持续解决问题确保项目进度,对结果负责; 5.关注国内外社区产品及相关竞品发展和行业动态,通过用户调研、反馈收集和数据分析等方式获取用户需求,提炼有效的产品策略和方向。 任职资格: 1.*****本科及以上学历,具备2-5年社区产品经验,社区产品深度用户,对社区类产品有高度兴趣与热忱,有主导过成功的社区产品项目者优先; 2.具有良好的同理心,能站在用户/创作者视角进行思考,也能以平台视角给出判断和执行标准; 3.具备较强的数据敏感度、数据分析能力和独立思考能力,严谨的逻辑思维能力和分析问题、解决问题能力,目标意识和结果导向; 4.出色的理解力与沟通能力,自驱力与执行力强,有韧性和抗压性,务实落地,有深入思考的习惯。
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岗位职责: 1、负责支持微信群客服的相关工作,包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等; 2、负责支持多个城市的微信群维护,能及时且耐心的为用户解答问题; 3、按标准执行商品信息转发,为用户推荐更多喜欢的商品; 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求: 1、具备良好的服务意识和责任心; 2、不给自己设限,不满足于现有成绩,不断突破上限; 3、有较好的学习能力、团队协作能力; 4、抗压性强,能适应轮班制。早班:8:00-17:00,晚班:15:00-24:00
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岗位职责: 1、接听客服电话,解决客户问题; 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查; 3、负责票务订单处理及售后工作,包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理; 4、支持财务完善业务数据的整理分析等; 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求: 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位,互联网行业客服相关工作经验,具备基础结算能力优先; 2、熟练使用Excel办公软件; 3、踏实、有责任心、主动、认真细心,善于学习,适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力,有良好的服务意识。
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岗位职责: 1、负责解答客户售前售后相关疑问,安抚客户情绪并解决问题; 2、负责后台订单处理,例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题; 3、善于沟通,随机应变; 4、抗压能力较好,自我调节情绪能力强。 任职要求: 1、半年以上客服相关经验优先考虑,可接受优秀的应届毕业生; 2、熟悉电脑操作,打字速度40字/分钟以上; 3、思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力; 4、以客户为中心,服务意识良好,具有强烈的工作责任心、耐心 、细致,亲和力; 5、配合公司内部的专业培训,充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制,正常班8:30-18:00,晚班12:00-21:00(频率:一个月四五天),大小周 加入我们你能享受: 1、 丰厚的薪酬:无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道; 3、 非常nice的上司,友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物,节庆礼品一样都不能少,只有你想不到的,没有我们不敢上的~
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岗位职责: 1.负责羊城通客户服务工作,保证公司服务工作的质量; 2.处理客户服务相关事务,解决客服的投诉处理; 3.完成上级交于的工作任务。 任职要求: 1.具有良好的社交能力及较强的口头表达能力; 2.形象大方得体,具有服务意识及团队精神; 3.熟悉 office 办公软件。
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工作职责: 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进; 2、负责对投诉处理客服工作进行质检,依据质检标准抽检日常会话和工作,并对质检结果进行整理汇总; 3、提升客服服务质量,分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案,反馈及落实后续改进结果,定期调整或优化现有质检、流程规则,协助建立消保投诉客服质检和培训体系,并定期工作复盘; 4、负责建立部门案例库,编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件,更新、优化消保处理培训课件,协助进行消保客服人员岗前和岗中培训,并定期组织月考及批阅; 5、挖掘和识别团队的培训需求,策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果; 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格: 1、***本科及以上学历,2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验; 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规; 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先; 4、对数据敏感且善于分析总结,能够通过数据发现问题,且能够独立解决问题; 5、思维逻辑清晰,有良好的沟通能力,可以独立协调各部门推动解决问题; 6、具有一定文字功底,熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等,掌握公务写作能力,善于思考规划,具备良好沟通协调能力; 7、具备复杂环境中拿结果的能力,积极乐观,抗压能力强。
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岗位职责: 1. 作业管理:负责团队的日常作业的管理,包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等; 2. 人员调度:预测业务量及进行人力规模测算,提出人员招聘需求或调度需求; 3. 团队建设:培养和督导班长,参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性; 4. 绩效及培训:通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平; 5. 贯彻执行:向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策,负责相关事务的对接落地; 6. 供应商管理:负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求: 1. *****本科及以上学历,保险、金融、管理等相关专业优先; 2. 熟悉保险,具备良好的工作计划和统筹能力; 3. 具有较强的沟通协调能力,较强的工作效率,良好的运营数据分析、洞察能力,可以独立撰写报告; 4. 具备8年以上相关工作经验,有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。
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1.负责社区产品的需求分析、产品规划、功能设计和优化,以提升用户体验、增强用户粘性和活跃度为目标,构建符合社区发展需求的产品功能和内容体系。 2.与设计、研发、运营等团队紧密合作,推动产品从需求到上线的全流程,确保产品按时、高质量地发布; 通过数据分析和用户反馈,持续优化产品功能和用户体验,提升用户满意度和活跃度; 3.关注行业动态和竞品分析,为产品创新和优化提供决策支持; 协调各方资源,确保产品推广和运营活动的顺利进行,提升社区影响力。 任职要求 1.本科及以上学历,5年以上社区产品相关工作经验,熟悉社区产品的运营节奏和模式; 2.具备较强的需求分析、产品规划和项目管理能力,能够独立完成产品方案的设计和实施; 3.具备良好的沟通协调能力,能够与不同部门和团队有效合作; 4.对互联网行业充满热情,具备较强的学习能力和创新意识; 5.有成功的社区产品、用户产品相关经验可加分