1.结合酒店经管类SaaS软件的行业发展需求，在客户成功团队内落地推动管理层制定的业务战略。2.综合管理客户成功、实施培训、售后技术支持的职责模块，负责客户全旅程管理。3.结合行业认知和客户的经营数据，对达成客户预期效果的客户旅程的主动管理，并带领团队拿回续费、增购等结果，推动业务NRR稳定提升。4.及时识别客户侧的反馈信息，发现当前业务、产品、服务等方面可能存在的问题，协同相关团队解决问题，提升客户认可度，帮助客户实现可持续的成功。5.研究相关同业、SaaS行业、客户的的最佳实践，为业务制定策略提供关键输入。6.总结行业和客户成功团队的业务发展方法、管理方法等，不断提升业务的客户成功能力。

职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

职位职责： 1、负责火山引擎智能内容产品在各行业客户的客户成功工作； 2、作为售后阶段的主要负责人，服务产品签单客户，负责相关客户的成功交付和持续服务，关注客户日常业务运营、场景需求拓展及解决方案落地，通过阶段目标及方案设计，保证业务合作符合预期； 3、主动接触客户，做好客户面日常沟通及阶段性专题研讨会，与客户方对接人及管理层立良好的信任关系，提高客户满意度； 4、与产品研发、交付和商务等团队密切合作，持续积累和沉淀客户成功案例和行业最佳实践，助力产品商业化成功； 5、根据客户产品落地合作过程，持续迭代客户服务SOP，提升整体服务能效； 6、建立客户健康度检测指标、方法和预警处理机制，提升续约续费率。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟悉B端软件行业，有CSM、产品、解决方案等相关综合管理经验优先，有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务/客户成功经验优先； 2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析和解决问题的能力； 3、良好的客户服务意识，优秀的客户沟通与关系构建能力，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识； 4、善于分析与学习、抓住问题重点，积极协调内外部资源为客户提供有效方案，引导客户认可产品价值。

岗位职责： 1.负责对接国内外各大头部药企，了解药企产品、组织架构、需求痛点等，通过商务合作完成团队目标； 2.引入药企营销和补贴费用，帮助药企提升在美团的运营效率，带动药企销量增长； 3.引入药企在外的广告等资源，及通过合作置换的方式在药企的广告投放中加入美团买药元素，帮助提高用户“买药上美团”的心智； 4.探索与药企的合作模式，通过商务合作引入药企的稀缺产品和资源，提升美团用户买药丰富度，同时，提升药企在美团的销售额，实现双赢增长。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，5年以上药企或服务药企的经验，了解药企的内部决策流程； 2.了解互联网医药行业，在对接药企合作上有完整的方案设计、项目执行、结案复盘的能力； 3.目标导向，积极主动，自驱性强，善于沟通能够准确把握产品优势和客户心理，高效整合内外部资源促进合作达成； 4.有对内资源和组织协调能力能力。

岗位职责： 1、制定并持续优化客户成功管理体系，落地团队间协作机制，对组织效率负责； 2、以客户体验为中心，驱动销售、中台、产品等部门进行服务闭环管理，帮助客户成功，对客户满意度负责； 3、负责客户生命周期管理，优化分级管理策略，提高组织效率，对客户健康度和持续活跃负责； 4、定期开展NPS调研，针对客户反馈的问题，制定可行性的解决方案，并推动落地； 5、针对KA制定专属客户成功计划，精细运营，实现增购/续费/分享推荐； 6、参与战略资源的商务接洽和关系维护（行业协会、大品牌商、KOL等）； 7、贴近市场，提炼需求，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出。 岗位要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，优秀者可放宽； 2、拥有To B项目经验、大客户运营经验、To B SaaS公司客户成功经验优先； 3、具备优秀的系统逻辑能力、组织协调能力、项目管理能力、进度管控能力和商务能力； 4、具备良好的客户服务和团队协作意识，皮实抗压，认真负责，自驱力强； 5、具备较强的数据分析和书面输出能力，能够梳理业务流程、制作项目方案及流程文档。

1：深入理解客户招聘业务目标及需求场景，基于MOKA产品为客户提出相应的优化建议，帮助客户达成业务目标； 2：与客户关键人员保持高效沟通，定期对客户进行拜访，与客户的业务管理者建立良好关系，传递产品价值； 3：负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用。善于聆听，及时沟通并记录客户反馈，并协调用户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升用户体验与竞争力； 4：内部团队密切协作，参与客户项目实施过程，为内部和客户提供典型案例、最佳实践等； 5：提升用户活跃度，完成客户续约目标，同时基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次销售的机会；

岗位职责： 1、 负责推进伙伴云产品在企业客户处的落地使用，进行客户需求收集、整理、规划、解决方案输出，系统的实施，交付培训等，并阶段性与客户共识项目进展直至客户需求、功能实现； 2、整理收集客户成功过程中所需的各项物料诉求，并通过新物料的产出，提升客户成功的效率与概率； 3、结合模板、帮助文档、方案等物料，不断“探索-总结-验证-优化”的循环，不断探索客户成功的更优路径； 4、 总结复盘客户成功案例及解决方案，通过丰富的专业知识和敏锐的行业洞察，对于客户未使用的场景、品类进行拓展，拓展后帮助客户落地场景交付； 5、 梳理客户干系人，维护客户关系，定期向客户发布产品功能升级信息，收集客户对产品及功能的体验、需求反馈，并跨部门协调资源解决客户问题。 任职要求： 1、学历要求：本科； 2、具有2-3年B端客户成功/项目管理/咨询顾问岗位服务经验，PaaS或SaaS行业从事企业客户全生命周期管理经验者优先； 3、优秀的理解能力和流畅的沟通能力，良好的客户服务精神； 4、快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识。

1.负责客户的全生命周期管理，做好客户日常客情维护与售后等工作，及时跟进客户需求和反馈，提升客户满意度。 2.定期主动与客户互动和回访，了解客户的业务流程及产品服务使用情况，持续提供解决方案建议，帮助客户获得产品服务价值。 3.制作客户合同报价提案，与客户沟通，深入了解客户需求和业务痛点，提供专业的解决方案建议。 4.独立负责公司各类商务活动、展会及会议和制作与维护各类商务物料及宣传材料。 5.通过老客户维护获取新商机客户并跟进。 岗位要求： 6.本科及以上学历，市场营销、商务管理、计算机科学、信息技术等相关专业优先，条件优秀者可放宽到大专。 7.具备良好的沟通协调能力对客户的问题能快速解决和团队合作精神。 8.具备良好的市场调研与分析能力 9.具备良好的解决方案设计和演示能力. 10.熟练使用办公软件，较强的文案写作能力. 11.娴熟的售前售后支持能力，精准客户需求，有效引导商业谈判结果. 12.具备组织协调能力，能够高效地响应并解决问题. 【公司福利待遇】 1、每周五天工作制，每天工作8小时，每月有弹性考勤，可完美避开上下班高峰期;  2、薪资待遇：底薪+成功绩效奖金+期权+成长机会+股权+分红+年终奖 3、享受国家规定法定节假日、年休假等各类带薪假期，如果你确定失恋了，公司会给予1日假期（一年只允许失恋一次，过期不补）； 4、 国家规定的五险一金入职即购买（实习生有其他险种保障）； 5、 公司有新员工导师制度一对一辅导教授技能；  6、晋升渠道多样，客户成功经理-客户成功主管-客户成功总监）或横向发展销售体系（销售经理-销售主管-销售总监）等其他部门 7、 每天零食、饮料不断，每周五下午茶，团队活动多多（乒乓球、爬山、羽毛球 、KTV、生日会等等）；  8、 端午、中秋公司统一发放节日礼物，让你倍感关怀；  9、 安全舒适的环境，有黄昏，有日出，有功夫茶，有平台聚会，有一群快乐的小伙伴； 10、发展空间大，优秀者一年后可工商变更为公司合伙人， 数不完的奖金等优秀的你来迅猛拿走。

公司简介： DATATOWER AI LIMITED（深圳薯塔信息技术有限公司）是数字营销领域的创新科技企业。作为一家集大数据与AI技术于一体的MarTech企业，我们致力于通过前沿技术，协助全球企业把握数字营销的脉搏，驱动商业增长。 旗下DataTower.ai包括增量引擎（UA Engine）和数据引擎（Data Engine）两个产品，专为有志于全球市场的企业和开发者设计。我们的解决方案涵盖广告归因监测、实时ROI分析、买量效果衡量、用户行为分析等领域，旨在为客户提供全面的数据分析与营销服务。凭借对投放、用户行为、收益等全链路数据的深入挖掘，DataTower.ai提供了一站式数据分析&营销平台，赋能产品精细化运营，助力企业在全球市场中占据先机。 团队情况： 目前产研团队30人+，团队成员多来自浙江大学、大阪大学、大连理工大学等知名学府，以及腾讯、字节跳动、Shopee、猎豹移动等知名企业。团队在大数据、人工智能技术以及数字营销、数字广告、出海、游戏等行业积累了丰富的经验和深厚的专业知识。 公司所在的行业前景广阔，我们的团队充满战斗力，公司文化开放包容，成长速度令人瞩目。我们是一个小而精的团队，期待有志之士的加入，共同开启精彩的职业旅程！ 岗位职责： 1.负责承接由销售部门引入的SaaS业务运营工作，包括产品接入协助，日常沟通答疑，需求及问题收集等，能够积极借助上下游系统，为客户提供优质服务； 2.通过定期的客户沟通、产品培训、新功能演示、回访答疑等各种运营方式，增加客户粘性，提升客户的满意度，保持良好合作关系； 3.对客户产品使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案。分析运营效果，跟踪用户行为； 4.了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务； 5.基于客户提出的需求，能够引导及推动产研进行产品更新迭代，推动产品落地。 岗位要求： 1.**本科及以上学历，2年以上客户成功工作经验，对投放/游戏/工具类app/SaaS软件/数据分析系统/出海中至少两个有一定了解； 2.具备数据分析意识，能独立完成埋点方案，有相关的数据分析类产品的相工作经验； 3.有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作，能够适应公司发展节奏； 4.有较强的产品意识和学习能力，能够快速上手产品，具备创新意识并用于尝试； 5.熟练使用办公软件，有良好的书面表达及总结归纳能力； 6.有出海/数据分析/SaaS/互联网客户服务经验者优先。 加分项： 1.熟悉adjust/appsflyer/kochava一类归因平台使用者；

岗位职责：  1、负责公司后台系统的维护、开发和迭代。 2、了解并熟悉客户行业特点及客户业务模式，指导客户对接，提升产品价值能够快速学习软件研发项目管理行业知识，熟练使用研发管理类工具；  3、在客户现场进行方案交流、产品演示；根据不同客户的实际需求为客户提供专业的解决方案咨询，并驱动客户对产品对理解和试用；  4、负责客户产品的交付和实施培训工作，阶段性反馈客户使用情况，保证使用活跃度；  5、协调客户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体的客户体验与产品竞争力；  6、不定期关注行业和竞品的动向，及时优化改进解决方案，维护，更新方案资料，并及时同步给公司产品团队。   7、协调公司其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户提供整体解决方案，并总结成功案例。  岗位要求：  1、大专及以上学历，有移动互联网互联网、IT、软件相关行业(以最近两份工作的为主），与公司同行业saas同类型产品优先； 从事过软件研发相关工作经验者优先；  2、具备良好的敏捷反应能力、较强的沟通协作能力；具备独立数据分析和解决问题的能力；具备较好的与客户沟通的表达技巧，亲和力和灵活力强。

岗位职责： 1、客户建联：在根据客户管理后台，根据客户的不同行为进行建联，为客户答疑解惑； 2、客户服务：配合市场、用户运营，承接高价值客户的服务，根据客户的需求，给予针对性地答疑或解决方案，帮助客户使用； 3、客户运营：针对已服务的客户，结合产品上新、解决方案上新、营销活动等，定期对客户触达，激发客户持续使用，并促进高价值客户的续约； 4、客户反馈：及时收集客户反馈，反馈给产品，提出优化建议； 5、客户成功标准化：协助推动客户成功标准化的建立，包括但不限于资料、手册等内容，在服务过程中，持续收集、打磨。 客户成功案例任职要求： 1、大专以上学历，有saas行业客户成功、售前售后支持相关经验优先； 2、善于表达，拥有较强的沟通能力，可快速理解客户需求并提供解决方案； 3、具有较强的换位思考能力，能站在客户、团队、合作伙伴等多方角度考虑问题，推动多赢局势； 4、较强的自驱力和学习能力，在没有外部驱动下也可不断提升自身能力，努力达成结果； 5、拥有数据思维、产品思维，通过客户成功不断推动产品的迭代优化。 团队福利： 1.初创类型团队的酸甜苦辣，项目从0~1的体验，个人能力全面发挥、快速成长的空间； 2.真正的弹性工作时间，不强求人在哪里，只关注心在哪里； 3.专注会议活动行业，各行各业最新动态的深度接触，大量中高端培训免费参与机会，混沌大学等密切合作； 4.与淘宝架构师、中供铁军、海归创业伙伴的紧密协作； 5.试用期即可享受五险一金，年终奖。（优秀的员工期权奖励）； 6.休闲零食及水果，各类生日趴、聚餐、出游、锻炼活动。

1、客户服务：梳理客户项目干系人，维护客户关系，定期向客户公布产品升级信息，收集客户对产品功能的使用体验，需求反馈，跨部门协调资源解决客户问题。 2、客户拓展：对于客户未使用的品类服务进行拓展，增加客户使用粘性，促进GMV释放。 3、客户续约：提升客户体验，通过产品服务获取客户认可，达到持续合作的目的，保证客户续约率和续约金额 4、客户案例输出：总结客户成功案例以及解决方案，为客户的财务管理提供咨询优化建议。 任职资格: 1、行业经验：具有客户成功/顾问咨询岗位工作经验，在saas行业，差旅，费控等任职经验优先 2、具备良好的学习能力，有一定的商务经验，沟通表达流畅，逻辑清晰，具有一定的客户关系管理经验者优先 3、学历要求：本科以及以上学历 工作地点：北京

【工作职责】: 1、客户建联：按照行业或经营特性，与使用探迹产品的付费客户建立联系，和客户关键决策层建立长期稳定的客户关系； 2、客户服务：为客户提供系统的应用配置和使用培训，帮助客户的销售管理层和销售人员顺利掌握探迹产品的使用方法； 3、客户运营：针对客户的经营业务，主动建议和推荐使用方案，提升客户对产品的使用能力从而提升经营业绩； 4、梳理客户需求：分析用户行为数据，聆听客户意见，搜集反馈，研究用户心理和使用习惯，对客户需求进行挖掘，为销售、市场和产品的同事提供建议； 5、客户成功：提升付费客户的使用满意度和续约率；引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点。 【任职资格】: 1、大专及以上学历，1年以上销售工作经验；有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先； 2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强； 具体良好的思维能力，做事有条理，逻辑思维强； 3、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识； 4、以结果为导向，有较强的自我驱动力、执行力，拿到结果，具备独立分析和解决问题的能力； 5、熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力； 6、对互联网、软件行业有一定了解，热爱互联网，能够适应公司发展节奏。 【福利待遇】： 1、无责底薪（4200-8000）+续费提成（10%-20%）；当月工资当月发 2、入职购买五险一金+高额奖金+定期团建+下午茶+生日礼物+节日礼物+各式好玩party+结婚生子礼金等福利 3、带薪免费培训：关注员工学习发展，全年免费在职培训，学习与挣钱同时满足！ 4、晋升空间：专员-主管-经理（每年3、9月份调薪调岗） 5、90后志同道合的小伙伴，正能量满满，一起努力工作快乐成长！ 6、大数据人工智能热门行业，平台发展前景广阔，加入我们一起创事业！

岗位职责： 1、 负责推进钉钉侧产品在企业客户处的落地使用，进行客户需求收集、整理、规划、解决方案输出，系统的实施，交付培训等，并阶段性与客户共识项目进展直至客户需求、功能实现；对客户的全生命周期做管理，对客户续约续费负责； 2、整理收集客户成功过程中所需的各项物料诉求，并通过新物料的产出，提升客户成功的效率与概率；了解企业的业务流程，匹配公司的产品功能，做出解决方案；向客户提供综合性的解决方案，使得客户感知到产品方案价值、公司服务价值，提升客户粘性； 3、结合模板、帮助文档、方案等物料，不断“探索-总结-验证-优化”的循环，不断探索客户成功的更优路径；定期主动回访客户，提升客户粘性、洞察客户需求，挖掘新产品商机，为公司创造新的价值利润点。 4、 总结复盘客户成功案例及解决方案，通过丰富的专业知识和敏锐的行业洞察，对于客户未使用的场景、品类进行拓展，拓展后帮助客户落地场景交付； 5、 梳理客户干系人，维护客户关系，定期向客户透传产品功能升级信息，收集客户对产品及功能的体验、需求反馈，并跨部门协调资源解决客户问题。 岗位要求: 1、至少3年ToB业务经验，具有运营、项目实施、客户服务交付背景，熟悉SaaS产品或相关技术领域者优先. 2、出色的沟通与协调能力，能够与不同层级的客户建立信任关系。 3、强烈的客户服务意识，注重细节，能够敏锐洞察客户需求并提供创新解决方案。 4、优秀的项目管理能力，能有效管理多个项目并确保按时交付，有良好的职业道德、客户服务与市场开拓意识； 5、良好的数据分析能力，能够利用数据驱动决策，优化客户体验。

岗位职责: 1.为客户提供系统的应用实施配置和培训, 帮助客户顺利应用系统。 2.了解客户的业务,, 推动和提升客户在产品和业务的活跃度。 3.有效的与客户建立并维护长期合作关系, 通过服务解决客户使用问题, 促进产品续购。 4.深度了解客户的业务和应用场景, 通过有效的手段促进产品的增购。 5.通过日常客户工作, 收集、总结并输出, 发现细分行业新的应用场景, 和、帮助产品作深度的提升。 岗位要求: 1.本科及以上学历,3年以上客户成功管理工作。 2.问题解决能力, 能够根据客户不同需求, 了解ToB产品，提供适合的解决方案。 3.具备跨部门的协调能力、团队管理和人员梯队的搭建经验。