岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

针对客户还款提醒工作，维护好信用资质，给客户做好合理的规划

职位描述: 1、通过热线、在线等服务方式，针对客户痛点问题，能够快速定位具体问题，协同相关部门，高效的解决疑难 2、处理客户的投诉和建议,提高客户满意度 3、完成上级领导交办的其它工作任务 职位要求: 1.**大专及以上学历,年龄20-32岁 2.具有2-5年客服经验,具备团队管理经验者优先或者大厂客服经验优先 3.具有较强的沟通表达能力

1、岗位职责：主要是通过淘宝和拼多多的线上聊天工具，为顾客进店后解答顾客的疑问，并促成交易。 2、岗位要求：年龄18-35岁，打字速度55-65字/分钟，工作态度认真，吃苦耐劳，能上夜班，.有团队意识，想找长期发展。反应快肯学习，抗压能力强。做过销售和客服的优先。工资4000-6000（

岗位职责 1、深度了解公司课程产品，在线沟通解答家长的问题，提升客户满意度； 2、收集家长反馈意见，推动公司课程产品不断优化； 3、小红书/视频号/抖音的私信、评论区、粉丝群答疑维护，提升客户满意度； 4、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作 【任职要求】 1、本科以上学历,985或211优先 2、1年教育行业相关客户服务经验 3、超强的学习能力和优秀的沟通能力； 3、超强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有良好客户的服务意识； 4、以结果为导向，抗压性强，自我驱动力，执行力强 【福利】 1、个人发展空间巨大； 2、创始人亲子培训 3、直接汇报给创始人 公司介绍 雪球滚滚是**家把奥运**和诺贝尔奖得主使用的刻意练习落地到中小学生提升成绩的公司。孩子掌握自我反思和针对性练习的方法，在2个月内实现数学成绩大幅提升，带动全学科成绩突飞猛进。课程特点就是提分快！快！快！结果就是省妈，省心，省钱！目前全国已有5000学员，正在飞速成长中。 刻意练习最大的好处让孩子真正掌握学习方法，而不是仅仅刷题。我们的学生经过训练能在重点校名列前茅，进入985大学。 米高老师毕业于清华大学电机系本科，从事高端教育15年，著有《雪球帮》国内儿童思维领域**畅销书。

工作职责： 1.与产品经理协同配合，参与需求定义，确定设计方案并负责最终实现； 2.担任核心开发者，承担关键任务攻关，保证项目顺利推进。 职位要求 1.五年以上JAVA开发经验，独立带过项目、电商支付领域优先； 2.扎实的JAVA基础，熟练使用spring、springMVC、mybatis或ibatis； 3.有丰富的多层架构体系开发经验，有大型分布式、高并发、高负载、高可用性系统开发经验； 4.精通各种缓存技术，事务处理，异常处理，分布式技术； 5.熟悉电商运营模式，参与过电商中后台项目优先； 6.责任心强，很多事情无法清晰的划分权责，出现问题需要你我前进一步，快速解决问题； 7.良好的沟通协调能力，强悍的学习能力，主观能动性强。

岗位优势： 公司资源+高底薪5K+高收入（入职9个月，拿16000+月收入） 工作内容： 1、该岗位是高级续签客服岗位，需要通过电话、网络方式，给已合作客户讲解产品使用方法，指导客户熟练使用我们的产品； 2、需要对所维护的客户进行定期电话回访，与客户保护良好的沟通，建立持续稳定的合作关系； 3、深入了解客户的产品及需求，为客户提供更有针对性的服务； 4、主动挖掘客户在使用过程中遇到的问题，并及时解决； 5、完成部门制定的月度、季度、年度续费目标，及公司领导安排的其它工作。 职位要求： 1、***专科学历； 2、性格开朗，工作认真，责任心执行力强，能够适应快节奏、高效率的工作环境和工作压力； 3、较强的敬业精神和团队合作精神，具有良好的应变能力和优秀的心理素质； 4、具备优秀的客户服务能力与销售意识，有三年以上的销售或续签客服经验者优先； 5、熟悉office等办公软件，网络操作熟练； 6、有过中小型B2B电销经历优先考虑。 薪资：底薪（4K-5K）+业绩提成+季度奖励+年终奖 综合收入：入职9个月左右的员工，到手工资1万6千多，平均年收入12W+。 工作时间：周末单双休，8:30-18:00，午休1.5小时。 福利体系： 带薪年假+全勤奖+生日福利+周年纪念品+工龄工资+晋升空间+专业培养+月度聚餐及团队活动+带薪岗前培训+一对一指导+学习专业技能+晋升机会+发展平台 工作地址：岳麓区固特邦创业基地**栋201-209 公司官网：http://www.cppc360.com

岗位职责： 1、统筹部门的日常运营管理工作，包括客户体验管理、现场运营管理；并建立、完善客服中心各项运营管理制度，持续提供优质高效的服务； 2、制定部门运营计划、制订和优化部门运营策略、绩效考核，确保各团队完成指标交付； 3、跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能；能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度； 任职资格： 1、对用户体验及客户服务有独立的思考和认知； 2、具备专业且丰富的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程； 3、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强，具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力；

一、岗位任职要求: ​基本要求： ​1.年龄18-30岁之间，形象好气质佳。 ​2.工作经验1年以上，善于沟通，有上进心。 ​学历要求：不限 ​知识要求：具备客户服务意识、能更好的链接公司与企业客户直接的沟通。 ​工作内容： ​1.具备良好的沟通表达能力及客户维护能力; ​2.做事认真负责，有自主性，进取心; ​3.普通话标准，有从事过客服经验者优先; ​4.解决客户问题，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; ​5.乐观开朗，能够敢于尝试，不断挑战自我; ​6.可以接受低频出差。 ​ ​二、薪资福利待遇 ​【薪酬待遇】: ​1、薪资结构：底薪+提成+奖励+其他; ​2、底薪：4000-12000元/月; ​3、提成：按产品类别不同 ​4、奖励：现金激励3000-30000元、绩效奖、年终奖，年终分红金额高; ​ ​ ​【你有多大的能力，公司就给你提供多大的平台】 ​正常干：15000----30000元/月; ​努力干：30000----50000元/月; ​拼命干：50000----120000元/月; ​ ​【福利列表】: ​1、节日慰问：节日礼品; ​2、员工活动：每月团队均有活动经费用于团队建设； ​3、其他福利：带薪年假及国家规定的其他带薪假; ​4、收获：收获个人成长----高端人脉资源-----后期自主创业少走弯路 ​5、工作时间：早9：00-18：00周末休息。 ​ ​【成长晋升】： ​1、每位员工具备均等的晋升、发展机会; ​2、每个岗位，都有全面客观的能力发展体系和职级晋升机制; ​3、公司提供内部竞岗机制，给予每位员工公平、公正、公开的竞争平台。 ​ ​三、公司介绍 ​今华股份是一家以技术为核心驱动，以服务为落地价值的技术服务型企业，目前拥有全职员工1200余人。公司使命：“帮助企业成长，推动共同富裕”。 ​目前已经在中国的华东、华南、西南地区建立了根据 ​地，在上海设立了总部运营中心、广州建立了数字化中心。今华股份还在马来西亚开设了东南亚运营中心，并将服务扩展到了包括澳洲、北美、俄罗斯在内的国际市场。 ​苏州今隆教育科技有限公司是今华股份旗下全资子公司，致力于打造今华集团全国客服运营中心。 ​至今，今华股份已拥有超过16万名企业会员单位。

岗位职责： 1、负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的项目文化氛围; 2、负责项目整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的执行情况，达成和提升各项业务关键业绩指标; 3、负责团队内人员的绩效辅导，做好团队建设，保障团队人员稳定。 4、负责运营交付的结果分析，发现业务运营中存在的问题，负责制定改善方案并执行； 5、监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，优化工作流程，不断提升运营能力。 任职要求： 1、本科及以上学历，从事3年以上呼叫中心行业运营管理（管幅不低于50人），精通呼叫中心各岗位运作流程。有COPC、4PS认证者、有机票行业从业经验者优先，学历可放宽至专科； 2、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 3、具有良好的数据分析能力，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案； 4、熟悉时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理； 5、根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、行动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标; 6、能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。

小伴科技是一家专注于学生上下学接送服务的科技公司。目前已经在上海和广东多个城市运营。现根据业务要求，在上海地区招募高级客服专员，具体的职位描述和要求如下： 职责描述： 1、负责与意向客户的沟通，订单信息的确认，及客户问题的解答； 2、负责收集和确认家长的需求信息，建立用户档案； 3、反馈家长需求，协助运营部门开展处理工作，并及时与家长沟通； 4、及时响应用户需求，维护用户关系，提高用户满意度； 5、负责公司相关工作的推进、落实和通知； 任职要求： 1、普通话标准，具备出色的沟通能力、语言表达力以及公关能力； 2、性格开朗，有亲和力，有耐心，责任心； 3、良好的服务意识与团队合作精神； 4、有电话销售经验者优先；

【岗位职责】： 1、负责天猫、京东各大电商平台与渠道商户的产品使用咨询、在线指导、销售，解决客户问题，促成交易达成并提高订单转化率； 2、负责接听客户来电，受理和回复客户在产品使用中遇到的相关业务咨询与答疑； 3、负责处理已达成交易的客户订单查询、订单核实、售后跟踪等服务工作； 4、负责商品的维护，渠道维护通知、货源切换通知、上下架等操作； 5、总结客户反馈的问题，及时上报商品、渠道等异常情况，确保异常问题***时间得以处理和解决； 6、收集工作期间的商品渠道问题和疑难订单的交接，确保信息准确无误交接给接班客服。 【任职条件】： 1、 性格活泼开朗，待人和善，能承受一定的工作压力； 2、 打字每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和10-20个客户轻松交流； 3、 有良好的团队合作精神，工作积极主动； 4、 勤奋踏实，能长期稳定地工作，适应早晚班，接受调休，吃苦耐劳。 【福利待遇】： 1、薪资结构为：底薪＋绩效＋餐补＋车补＋全勤奖+年终奖； 2、转正员工每年两次调薪机会； 3、入职按规定缴纳五险一金； 4、设定有月度绩效奖、年终绩效奖、全勤奖、车费补贴、餐费补贴等； 5、每逢国家传统节假日，发放节日礼品或慰问金； 6、每年组织一次免费体检，确保员工健康地工作。 【职业发展通道】： 助理客服——客服专员/售后专员/质检专员——高级客服/高级质检——客服组长/培训专员——客服主管/质检培训主管——客服经理 【工作时间】轮班制轮休（介意夜班勿投）。

岗位职责： 1、负责完善客服体系，定期输出服务案例，优化客诉处理流程和话术； 2、受理日常客诉，后台订单跟进，系统工单建立，快速解决客户问题，提高客户服务体验，包括不限于订单跟踪、破损、丢件补发跟进等； 3、定期做好客户回访工作，做好客户意见收集与反馈； 4、定期收集整理客服工单，根据客诉进行数据分析，发现业务、产品及客服流程优化点，协同各部门进行协作优化落地。 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上平台客服经验； 2、吃苦耐劳，责任心强，有抗压能力，情绪稳定，服务意识强； 3、具有数据分析能力，思维敏捷，能够根据工单情况做出分析，为产品或业务提供一定意见； 4、能够接受周末居家轮值处理客诉。 加分项：药学、护理学等医学类专业优先、有互联网医疗企业工作经验优先。

您日常的岗位工作内容： 1、能耐心、有效快捷，及时地处理客户售后问题，负责处理商品的售后问题，如退货、换货、退款等，提升客户体验； 2、整理客户问题，反馈相关部门，并跟踪结果，提出优化方案； 2、精通使用excel表格等处理工具； 平台：有赞、小程序 希望遇见这样的你： 1、有一定的沟通能力、团队协调能力、语言组织能力、有亲和力，情绪稳定； 2、具备敏锐的服务意识、较强的应变能力、口头表达能力与沟通能力； 3、工作负责严谨、抗压能力强，有推广能力、善于分析问题，有责任心。 客服岗上班时间：轮班制（一月一轮）：早班8-4；晚班3-11点；11点下班全额报销打车费；月休6天！ 公司优势： 1、抖音账号流量大，引流课程付费用户数量每天1000+人； 2、从事行业17年女性形象穿搭经验，业务流量大，发展空间无限； 3、不定期出国旅游，季度国内游，部门聚餐，员工生日，年会等； 4、靠近地铁口，上下班完美避开早晚高峰； 5、每年定期体检，无地铁时间下班公司报销打车费用； 6、入职即交五险一金。