岗位职责： 1.负责根据业务情况设计和优化服务流程，确保服务流程的顺畅、易懂易用，并保障客户体验； 2.分析客户需求和行业趋势，提出改进服务流程的方案，并推动落地。 3.负责体验改善和服务运营相关的策略制定、项目推进，持续推动服务体验提升，确保服务质量和效率的提升。 4.走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行 岗位基本要求： 1.大学本科及以上学历，专业不限。 2.具备服务运营或相关工作经验，有成功的项目经验。 3.熟悉服务流程管理和优化方法，具备较强的数据分析、写作和问题解决能力。 4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的工作。 5.具备较强的组织和计划能力，有自驱力，能够独立完成工作任务。 岗位亮点： 1.有机会承担复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作； 2.部门中6sigma黑带大牛云集，能够学习先进的流程优化经验。 工作地址： 上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地一期D3号楼

岗位职责 1. 走近境外业务的各个环节，基于用户/商户/骑手的服务旅程，梳理全链路服务流程； 2. 秉承轻交互、重体验目标，0-1设计适配境外市场的服务流程，完成落地和持续优化； 3. 分析日常VOC反馈，深入理解境外市场客户特征，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行； 4. 践行持续改善的理念，监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率； 5. 在业务快速发展阶段，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少舆情风险 岗位要求： 1、 有较强的服务意识，具备以客户为中心的价值观； 2、 逻辑性强，能清楚的判断体验痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案； 3、 具备较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行并达成结果； 4、 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；熟练使用常用办公软件； 5、 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 6、 服务与体验运营领域工作 5 年及以上，本科及以上学历； 7、 愿意去前线出差，有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作； 具备以下者优先： 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先； 2.英语可作为工作语言，粤语或其他小语种为加分项目。

职位职责： 1、与区域服务交付团队合作，参与产品决策树全流程； 2、理解服务交付团队的运营流程，并将人工操作转换为自动化工作流程，以提高效率和准确性； 3、利用高效、灵活的开发技术和流程，为迅速变化的环境提供解决方案； 4、主动识别产品或流程中的问题和机遇，对显著影响进行根本原因分析； 5、促进技术变化和更新，创建和维护系统及流程档案，为相关团队成员提供支持，确保成员理解并遵守流程和程序； 6、有效管理项目和相关方会议，推动讨论得出结论，并确保项目按计划进行。 职位要求： 1、本科及以上学历，优秀的中英文沟通能力，可以使用英语作为工作语言； 2、3年及以上运营工作经验，有客户服务运营项目管理经验，具备在复杂的客户服务环境下进行建立SOP的经验； 3、具备客服中心运营流程操作流程经验； 4、具备电商平台方经验客户服务经验者优先考虑； 5、具备产出和呈现业务需求文档者优先考虑； 6、具备与技术和非技术团队跨职能合作经验者优先考虑。

职位职责： 1、服务流程设计：新建并持续优化客服处置流程，保证业务及产品信息变动能及时同步，保障客服面临的问题都有标准解决方案； 2、服务策略设计：负责飞书各渠道服务的通用策略和流程设计，例如用户问题解决的标准，升级/流转其他团队的规则及策略等，提高服务效率； 3、服务数据监控：基于用户反馈及业务洞察，主动发现运营过程中的问题并推动协同部门改善； 4、客服AI能力建设：通过持续的内容运营及产品能力迭代推进，提升AI拦截率，优化提升服务效率。 职位要求： 1、本科及以上学历； 2、具备丰富的互联网平台流程运营岗位相关经验，具备SaaS产品服务相关经验者优先； 3、有较强的项目管理、落地和跨团队沟通协调能力； 4、有较强的产品化思维能力、数据分析能力，以及问题挖掘能力； 5、目标感强，能围绕目标有重点地进行优化推进项目。

1、以业务为对象，以流程为基线，开展业务问题的诊断与分析，识别和确定流程，组织等方面的管理问题，建立部门流程协调及优化体系，推动标准化流程的实施运作，并协作和组织解决流程执行中的问题，推动管理改进成果与落地 2、以业务痛点出发，深入一线业务，发现问题从流程的角度制定解决方案，推动流程、制度有效落地。根据实际情况制定流程检查工作计划和行动方案，建立流程监控、评审和报告机制，监控流程体系运行 3、跨部门紧密合作，融合跨部门需求实施业务流程，并通过系统使用的反馈和分析，不断优化流程，实施流程的有效落地及细化 职位要求 1、本科以上学历（优先），有呼叫中心/电销工作背景优先 2、有流程管理，项目管理，管理咨询等方面工作经验 3、具有较强的学习和分析能力，能快速熟悉业务，诊断并优化流程 4、具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作能力 5、具有系统性思考、分析、解决问题的能力

岗位职责： 1、参与公司业务及管理流程的分析和规划，定期输出流程分析报告，以及流程改善计划； 2、识别并建立跨部门之间的关键业务流程，并通过信息化手段，对流程运行进行有效性评估、持续改进与优化； 3、流程优化项目完成后组织制度化工作，提出制度体系建设方案，逐步建设公司的制度体系； 4、负责流程及制度执行监控，实现公司制度流程管理体系的有效运作； 5、负责流程及制度内容的宣传、推广和培训； 6、负责管理制度、流程的优化管理和持续改进工作。 任职要求： 1.本科以上学历，专业不限； 2.至少3年以上流程及合规管理经验； 3.逻辑思维严谨，沟通协调及解决问题能力强； 4.良好的口头和书面表达能力，较好的分析和学习能力。

工作内容： 1. 根据服务解决通识，产出客服及智能渠道的SOP； 2. 设计通用类服务流程和流转升级机制，保证用户问题快速解决； 3. 监控和解决重复进线、多次流转等服务问题，提升服务体验； 职责要求： 1、本科及以上学历，有其它互联网公司内容运营工作经验可适当放宽要求； 2、有较强的学习和敏锐的观察能力 ,善于发现问题并加以总结反馈； 3、有较强的抗压和沟通能力。

工作内容： 1、梳理并沉淀新业务结算接入标准流程及系统实现方案； 2、处理结算系统日常运维问题及结算系统功能迭代需求的跟进处理 3、拉通结算系统及结算相关系统全流程，从系统根源上梳理运维问题的解决方案，并跟进落地； 4、独立跟进项目，承担跨部门的协调，并推进结果的达成。 任职资格： 1、具备较强的学习能力和逻辑思维能力，能快速了解和熟悉结算业务流程及相关系统数据流转、校验逻辑； 2、具备良好的沟通协调能力，有较强的执行力和抗压力； 3、善于总结和分析问题并能有效地表达和传递，具有一定应急处理能力，能够抓住事情关键，快速排查并解决问题。 4、 熟悉系统项目管理流程，有较强的跨多个部门进行项目管理的能力，协调资源保证项目按进度完成； 5、 有结算流程及关联系统产品工作经验优先

任职要求： 1.专科及以上学历，计算机/统计学/管理类相关专业及2年以上流程管理经验； 2.熟悉OA系统、ERP系统及进销存管理模块； 3.熟悉流程管理，包括流程设计规划、流程梳理及优化，熟悉项目管理、流程变革； 4.熟练使用流程图设计工具； 5.具备较好的沟通协调及跨部门协作能力，能够结果导向，独立负责并统筹优化闭环过业务流程。 岗位职责： 1.负责集团与家电、百货、超市等多业态流程管理体系与系统平台建设，审视与管理流程优化需求； 2.能够根据现有业务领域相关流程，制定、规范及操作指引，组织各业务领域进行流程设计、流程梳理、流程优化； 3.对流程的执行及效率进行定期稽查； 4.负责组织流程相关体系、工具、方法等培训，保障流程变革有效落地，主导制度、流程的宣贯及解释工作；

工作职责： 根据公司业务形态，在符合国家及行业相关管理要求前提下，推动采购部制度体系搭建并不断完善及优化。 1、调研团队现状，提出整体流程梳理计划。 2、根据业务性质，组织制定相关业务流程制度并推动执行。 3、根据业务变化，及时更新相关制度及流程文件。 4、组织团队制度培训及宣传，不断提升团队流程能力与意识.。 5、跟进及监督应用情况，定期反应制度流程在应用中的情况，分析原因，持续改进。 6、跟进审计问题发现，推动问题解决，做好审计问题闭环管理。 7、做好相应流程制度文件发布、归档及管理工作。 8、部门公众号维护 任职要求： 1、本科以上学历 2、有制度流程建设相关经验，有采购制度建设相关经验或有三年以上采购经验优先考虑 3、工作主动，学习能力强，善于沟通表达。

岗位职责： 1、负责管理专利流程部，熟悉国内专利流程工作、PCT国际申请工作； 2、负责解答关于专利流程问题的咨询，提供专业意见，以及案件和客户资料信息完善； 3、监管专利全流程，及时提醒客户；以及案件的请款、付款及票据等费用相关的工作； 4、负责内部流程梳理和优化工作，定期组织部门培训； 5、阶段性数据统计、报告、整理，及其他知识产权相关日常事务。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、熟悉国内专利流程事务，3年及以上专利事务所专利流程工作经验，具有专利流程管理经验优先； 3、熟悉专利管理系统； 4、工作认真细致有耐心，学习能力强，能独立解决问题； 5、具有良好的职业素养，稳重踏实，有良好的团队合作精神。 【公司福利】 1、基本福利：五险一金、带薪年假、绩效奖金、全勤奖金等； 2、培训学习：良好的学习氛围，资深人员的专业培训及一对一知识技能讲解，团队案例分享； 3、晋升发展：调薪调岗机会，明确的职业发展晋升通道； 4、团建活动：不定期聚餐+旅游，每周篮球、羽毛球、乒乓球、户外活动等； 5、工作时间：朝九晚六，7.5小时/天，弹性工作制，周末双休； 6、合理有竞争力的行业领先薪酬待遇和良好的学习发展平台； 7、轻松温馨的工作氛围。

工作职责: 1.负责面向FDA、CE新产品研发质量体系的前期导入，在研发产品质量管理体系流程的优化，监督设计开发流程的执行，确保开发活动符合欧盟、FDA等法规要求； 2.参加设计各阶段的评审，对产品技术文件进行评审，确保产品、工艺、材料规范的正确性及合理性； 3.推动设计开发过程的质量控制，识别不符合问题，确保研发体系相关不符合问题得到处理和解决； 4.参与风险分析，推动产品设计开发过程的风险管理活动； 5.负责设计转换活动中的质量监督和指导及过程确认方案报告的审核； 6.负责参与设计变更、工程变更的评审和监督，确保设计变更满足质量及法规要求； 7.负责产品设计开发流程的建设、梳理和优化，并培训研发团队理解产品设计开发流程要求。 8.完成上级领导安排的其他任务。 任职资格: 1.***本科及以上学历，医药、化学、生物、计算机等理工类相关专业优先； 2.3年以上体系流程管理工作经验，熟悉ISO 13485、QSR 820质量管理体系及风险管理法规标准，并能独立起草研发体系流程文件，有CE、FDA体系核查工作经历优先； 3.具有IPD管理流程建设落地的工作经验，有主导或参与过公司IPD体系建设经验者优先； 4.熟悉无菌、有源医疗器械、软件产品设计开发过程，具备设计开发过程的流程解答、流程督导的经验； 5.英文良好，可作为工作语言，熟练使用办公软件（会使用Visio加分）； 6.具备良好的职业素养，较强的沟通协调能力，团队合作意识强。

岗位名称：流程管理实习生 实习时长：6个月及以上，每周5天 性别要求: 无 任职要求： 1、大三及以上，需有实习经历； 2、学历本科以上； 3、性格沉稳、细心； 4、善于发现问题，学习能力、接受能力要强； 5、有初步的数据分析能力和判断力。 工作内容： 1、辅助流程监控，针对审批流定义时效进行数据监控及改善； 2、进行数据汇总，制作相关分析报表，通过数据分析，明确问题点； 3、辅助流程问题梳理及诊断，将解决方案推广落地； 4、流程相关专项或项目协助推进。

岗位职责： 1、流程变革：结合公司战略、数字化蓝图，参与规划变革项目方案设计，监督变革项目执行，提示风险。 2、流程规划：搭建公司业务流程管理体系，协助各部门梳理现有流程，牵头跨部门流程梳理，构建敏捷、高效的跨部门流程； 3、流程审计：建立有效的流程运营机制，通过业务分析、用户反馈、行业实践等手段，发现管理缺陷，推动问题整改，持续改进和提升业务流程运作效能； 4、流程线上化：协助业务部门梳理业务线上化需求，做好业务与IT部门的衔接工作，确保流程需求在IT系统落地； 5、流程赋能：负责流程管理理念、方法论及各业务领域流程的内部培训、宣讲工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，企业管理、信息管理类专业优先； 2、3年以上企业流程管理工作经验，熟悉O2O企业运作模式优先； 3、熟悉ERP、U8系统等常用信息系统； 4、具备变革项目管理和推动能力，有结构化流程知识体系和系统化的流程管理方法； 5、有L to C 或供应链流程变革经验者优先； 6、有知名咨询公司流程咨询经验者优先； 7、逻辑思维清晰，有较强的跨部门协调能力和表达能力； 8、有大局观，工作认真、责任心强、原则性强，有团队精神。

岗位职责： 1. 流程变革：结合公司战略、数字化蓝图，参与规划变革项目方案设计，监督变革项目执行，提示风险。 2. 流程规划：搭建公司业务流程管理体系，协助各部门梳理现有流程，牵头跨部门流程梳理，构建敏捷、高效的跨部门流程； 3. 流程审计：建立有效的流程运营机制，通过业务分析、用户反馈、行业实践等手段，发现管理缺陷，推动问题整改，持续改进和提升业务流程运作效能； 4. 流程线上化：协助业务部门梳理业务线上化需求，做好业务与IT部门的衔接工作，确保流程需求在IT系统落地； 5. 流程赋能：负责流程管理理念、方法论及各业务领域流程的内部培训、宣讲工作。 任职要求： 1. 本科及以上学历，企业管理、信息管理类专业优先； 2. 3年以上企业流程管理工作经验，熟悉O2O企业运作模式优先； 3. 熟悉ERP、U8系统等常用信息系统； 4. 具备变革项目管理和推动能力，有结构化流程知识体系和系统化的流程管理方法； 5. 有L to C 或供应链流程变革经验者优先； 6. 有知名咨询公司流程咨询经验者优先； 7. 逻辑思维清晰，有较强的跨部门协调能力和表达能力； 8. 有大局观，工作认真、责任心强、原则性强，有团队精神。