这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

1、协助搭建国际应用商店开发者生态体系，包括海外支付、游戏联运等版块的开发者拓展与合作方案落地； 2、负责海外生态级广告主的商店上架引入，对业务流水增长负责； 3、负责与海外小米之家各区域负责人及集团品牌部负责人沟通配合，落地co-marketing活动； 4、商业合作流程管理，参与前期合同签订，中期客户维护，挖潜，月末结算等，完成商业合作闭环系； 5、 熟悉各区域资源及竞争情况，分析竞品发展状态，根据实际业务目标，通过有效跟踪结果，支持好业务团队工作； 6、 与公司各部门配合，及时处理反馈市场信息，协助提升运营效率，提高用户满意度；与客户建立高价值合作关系 1、3年以上2B商务运营管理经验，熟悉商务支持流程（游戏公司出身亦可），自带游戏资源者优先； 2、具有较强的逻辑思维、学习、分析和沟通协调能力，有开拓精神，工作严谨踏实、有较强的责任意识； 3、具有优秀的沟通能力和灵活的协调能力，能够多角度理解和解决矛盾冲突； 4、出色的团体协作精神，善于团结多方面力量推动目标落地； 5、英文口语流利

职位职责： 1、负责业务线从签约到收款的全业务流程的支撑和管控，包括合同审核签署、开票管理、退款管理、收入管理、支出管理等； 2、负责整体商务流程设计优化、风险把控以及系统建设，协同中后台职能部门推进商务协议的更新，保障整体流程的运营效率； 3、通过对业务数据的分析及合同运营情况，报出业务问题并推动优化落地； 4、监控各项目的整体执行情况，控制合同的商务风险，对相关业务数据做出准确判断； 5、发现商务流程执行中的问题，推进商务流程优化及提效工具建设。 职位要求： 1、本科以上学历，三年以上商务支持、运营经验，有汽车（二手车、汽车金融、检测等）、零售相关工作经历优先； 2、熟悉商务运营管理工作，有合同管理、商务流程管理经验，具有较高的商务风险及合规意识，有0-1流程搭建经历优先； 3、语言及文字表达能力强，具有良好的人际沟通能力，擅长跨团队协调工作； 4、有较强的理解和应变能力，逻辑能力强，能分析问题，具备独立解决问题的能力； 5、能理解商务工作与业务的关系，能从对业务有益的角度主动思考，有团队合作意识； 6、学习能力强，有责任心，具备较强的抗压能力。

职位职责： 1、负责业务线从签约到收款的全业务流程的支撑和管控，包括合同审核签署、开票管理、退款管理、收入管理、支出管理等； 2、协同中后台职能部门推进商务合作协议的更新，针对新业务的商务流程进行整体把控和设计，保障业务流程的适配和顺畅执行； 3、通过对业务数据的分析，结合合同运营的实际情况，洞察业务问题并反馈优化建议； 4、监控项目的整体执行情况，控制合同的商务风险，对相关业务数据进行准确判断； 5、善于发现商务流程执行中的问题，并提出可行性分析和优化方案。 职位要求： 1、本科以上学历，有互联网、汽车（新车、二手车、4S店、汽车金融等）相关工作经历； 2、熟悉商务运营管理要素，具有较好的商务风险意识； 3、具备流程化意识和结构化思维，工作细致认真，积极主动，具有计划性； 4、具有较强的沟通及协调能力，有良好的协作与团队精神； 5、学习能力好，有责任心，有一定的抗压能力。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

岗位职责 1、协助商务运营团队，完成企业客户和金融机构客户的日常对接，包括但不限于协议，供应商采购立项、合同签订、账单核对、开/收票&付款流程等； 2、每月渠道费用结算，对接大数据拉取费用账单，与外部确认后按公司付费机制制定月底付费节奏，统筹月度新老客消耗费用，同步对接企划、采购、财务等部门信息对齐； 3、内部对接法务、合规、采购、基金委员会、财务等部门，非常规事项，如大额付款等特殊流程的推进； 4、有一定的数据敏感度，逻辑性强，协助收集客户资料、进行初步项目分析、数据统计、材料优化等； 5、商务关系维护，如节日礼品采购流程、地址统筹、寄送等，协助部门领导完成其他事项； 6、积极学习和储备金融科技相关知识和能力。 任职要求 1、本科及以上学历； 2、金融专业或数学专业优先； 3、具有良好的沟通能力和谈判技能； 4、熟练掌握office软件，擅长Excel、PPT、XMind等办公技能优先； 5、抗压能力强，做事认真仔细，能独立完成领导交代的工作。

岗位职责： 1、根据公司规定标准，负责对应区域商务客户的准入资料进行审核，风险项标记； 2、负责对指定区域/商务对应客户的合同（录入、打印、盖章、邮寄）和复杂账单（调整、数据校对）工作； 3、负责对已签订合同、订单过期及回款逾期等风险节点进行追踪与维护处理； 4、负责收集工作过程中出现的高频问题，梳理FAQ ，并提出需求分析，推进对应系统优化迭代，提高本部门工作效率，实现降本增效。 5、协助处理解答商务的相关流程疑问及表单发起指引。 任职要求： 1、熟悉金融行业，计算机相关专业，本科以上学历； 2、善于协调内外部资源，工作计划性、原则性强，有大局观，抗压能力强，适应高强度的工作； 3.具备强烈的责任心与自驱力，逻辑思维能力强，具备团队协作精神，善于沟通协调资源辅助商务达成目标； 4.具备前瞻性思考能力，主动学习意识强、具备良好的服务意识；能快速学习产品及系统操作相关知识； 5、能够熟练运用OFFICE等办公软件。

岗位职责： 1. 服务游戏行业销售通路，具备商务合作敏感性，协助销售挖掘客户需求和产品卖点，分析诊断项目，规划合理的内容营销解决方案，引导和满足客户需求； 2. 配合销售完成商务项目合作的提案，跨部门沟通整合方案，整体效果预估； 3. 组织跨部门团队，协调所需资源和人力以推动项目执行，确保方案顺利落地； 4. 对游戏行业客户在内容营销业务上的归纳分析梳理策略、服务和总结归因，增加行业客户合作机会； 任职要求： 1. 本科以上学历，有游戏行业背景，包括但不限于游戏领域媒体、社交平台、4A广告公司从业经验，对游戏产品了解，具有游戏内容运营经验； 2. 有大型项目管理经验，可以独立组织多角色方参与的复杂项目； 3. 性格开朗，擅长沟通协调，具有良好的跨部门沟通和解决问题的能力； 4. 具有很强的语言沟通能力和文字表达能力，提案能力； 5. 具有学习能力、责任心、适应力和抗压力强。

岗位职责： 1. 与合作方进行运营对接，沟通并解决版权方运营、曲库、确权等需求; 2. 负责欧美版权内容的运营策划，统筹、协调平台落地运营方案; 3. 根据海外版权方/内容艺人需求，提出相应运营方案和优化方案; 4. 支持平台/集团/版权方运营诉求，可以主导并发起内外联动合作或跨部门合作。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，4年以上工作经验，有唱片公司、艺人团队、流媒体行业经验优先； 2. 熟悉欧美音乐内容及欧美音乐产业现状； 3. 具有优秀的英文能力，能够就各类运营问题进行电话及书面沟通交流； 4. 结果导向，逻辑清晰，执行力强； 5. 强沟通能力、共情力及统筹力，优秀的内外部协调能力和跨部门沟通合作能力； 6. 有国际化项目和海外宣推合作拓展能力更佳。

部门介绍： 美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。 学历要求：大学本科 经验要求：1年 岗位职责： 1.负责处理客户的结算需求，包括核对账单、处理发票、账款核销等操作。 2.与客户保持日常沟通，解答客户在结算过程中的疑问，并提供专业的结算建议。 3.监控客户结算状态，及时跟进未结算款项，确保资金的安全与及时回收。 4.协助团队优化结算流程，提升结算效率与客户满意度。 5.参与团队内部的知识分享与培训活动，不断提升自身的专业技能与服务水平。 岗位基本要求： 1.大学本科及以上学历，财务、会计或相关专业。 2.具备1年以上财务运营或相关岗位的工作经验。 3.熟悉财务结算流程，了解相关法律法规和财务会计准则。 4.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效处理内外部关系。 5.具备较强的数据分析能力和问题解决能力，注重细节和准确性。 6.熟练使用财务软件和办公软件，熟悉常用办公工具。 岗位亮点： 1.参与企业客户结算服务的全流程管理，有机会锻炼和提升财务运营能力。 2.可接触不同行业的企业客户，了解不同行业的财务运营模式，拓宽自己的行业经验。 3.在初级职位上有机会与上级经理紧密合作，学习和成长，为晋升和职业发展打下基础。 4.通过与内部各部门协调合作，能够提高沟通协调能力和团队合作精神。

工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

岗位职责： 1. 服务游戏行业销售通路，具备商务合作敏感性，协助销售挖掘客户需求和产品卖点，分析诊断项目，规划合理的内容营销解决方案，引导和满足客户需求； 2. 配合销售完成商务项目合作的提案，跨部门沟通整合方案，整体效果预估； 3. 组织跨部门团队，协调所需资源和人力以推动项目执行，确保方案顺利落地； 4. 对游戏行业客户在内容营销业务上的归纳分析梳理策略、服务和总结归因，增加行业客户合作机会； 任职要求： 1. 本科以上学历，有游戏行业背景，包括但不限于游戏领域媒体、社交平台、4A广告公司从业经验，对游戏产品了解，具有游戏内容运营经验； 2. 有大型项目管理经验，可以独立组织多角色方参与的复杂项目； 3. 性格开朗，擅长沟通协调，具有良好的跨部门沟通和解决问题的能力； 4. 具有很强的语言沟通能力和文字表达能力，提案能力； 5. 具有学习能力、责任心、适应力和抗压力强。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

职位描述 1、 掌握产品功能及业务要点，负责im接入及电话外呼客户，推动客户权益使用。 2、 负责客户在线期间的技术支持，包括功能问询、权益实现、参数设置、投诉建议、动态跟踪、策略建议等； 3、 负责客户在线期间营销策略的实现及建议； 4、 持续优化服务品质，提高客户满意度； 5、 完成领导安排的各项工作任务。 岗位要求 1、大专及以上学历； 2、一年以上客户服务、VIP专员、商家运营岗位相关工作经历； 3、具备良好的表格处理能力，熟练操作excel、PPT、word等办公软件； 4、有较强客户沟通能力和技巧，应变能力强，具备一定强度的外呼能力及客诉处理能力； 5、工作积极主动，具备高度责任心及团队合作精神，亲和力强，有良好的客户服务意识；

工作职责: 1、处理合作伙伴的合作协议及日常商支持务工作； 2、客户跟踪，客户信用管理等相关事务； 3、参与和协助负责人(包括供应商)的商务谈判，合同及协议的起草； 4、协助商务活动以及合作后支持； 5、负责根据上级领导和各种不同的政策的指示做好相关工作准备，协调内外部资源； 6、协助洞察业务机遇与商业合作机会。 任职资格: 1、有一定的商业意识和自主决策能力，能够快速发掘和响应客户的需求，能协调相关资源提供完整的解决方案； 2、本科及以上学历，保险、法律法规相关专业优先； 3、有保险相关工作背景，了解保险、法律及合同管理方面知识； 4、形象好气质佳，情商高，应变能力强； 5、责任心强、沟通能力强、抗压性强，结果导向，能接受出差； 6、有两年以上工作经验，条件优秀的应届毕业生也可。