-
岗位职责 1.通过各种用户沟通平台或工具,为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。 2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况,持续推进直至产品给出改善结果。 3.收集用户声音,通过分析汇总整理,输出用户体验报告,推进游戏玩法或版本活动优化。 4. 对用户服务满意度负责,进行满意度收集调研工作,持续针对产品和流程的优化提出建议,不断提升服务体验。 岗位要求 1. 专科以上学历; 2. 较强的服务意识和应变能力,有网络游戏客服相关工作者优先; 3. 对游戏有热情,有游戏经验者优先; 4. 性格开朗,富有耐心和抗压能力,善于理解沟通,有较强的共情能力。
-
职位职责: 1、负责国际电商商客服体验,为商家长期经营类指标负责,包括商客服IM端到端体验和玩法拓展; 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作,与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成; 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会,建立创新的产品解决方案以扩大规模,与跨职能团队合作,识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略; 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习,寻找新机遇并推动商家增长。 职位要求: 1、本科及以上学历,丰富的电商行业产品管理经验,有成功的产品经验; 2、卓越的组织和分析能力,具备复杂项目中跨职能协同工作的能力; 3、能够适应团队工作节奏,并代表内部和外部合作方推动创新; 4、具有以下一项或多项经验优先,客服平台/客户关系管理系统/即时通讯系统/工单平台/机器人及智能化解决方案; 5、具有分析思维,出色的定量推理、创造力和战略技能; 6、英语可作为日常工作语言。
-
岗位:游戏客服 岗位职责: 售后处理,主动服务客户 任职要求: 日常打字速度40/分钟以上,会使用电脑,沟通能力良好,认真负责,态度端正 薪资详情: 薪资范围: 10000元/月-16000元/月 提成方式: 1000元-3000元 奖金补贴: 全勤奖300元,节日奖,夜班补助30元/天
-
岗位职责: 1.按照标准作业指导手册完成数据中心各项运维工作,并保证SLA; 2.负责IDC 内服务器故障处理、跟进厂商维修; 3. 负责IDC内网络设备调试,日常网络故障处理及少量布线;。 4.负责IDC内日常巡检、发现问题及时反馈至IT组长/IDC服务运营经理处; 工作内容: 1根据工单和业务需求完成现场运营工作。 2.维修阿里自维保服务器。 3.负责现场网络设备调配、维修。 4.负责IDC内日常巡检工作。 能接受值班 任职要求: ***大专及以上,理工科专业。1年IDC现场运维经验。
-
岗位职责: 1、接听客服电话,解决客户问题; 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查; 3、负责票务订单处理及售后工作,包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理; 4、支持财务完善业务数据的整理分析等; 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求: 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位,互联网行业客服相关工作经验,具备基础结算能力优先; 2、熟练使用Excel办公软件; 3、踏实、有责任心、主动、认真细心,善于学习,适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力,有良好的服务意识。
-
岗位描述: 1.负责大数据平台调度作业的日常监控、维护及协助优化; 2.负责建立大数据开发规范并持续完善,能够对技术风险、技术交付质量进行管控; 3.负责常规需求中底层数据开发及数据服务封装开发; 4.深入理解数据平台架构,发现并协助解决性能屏障; 5.新技术研究和应用,并推动适合的技术应用于生产。 任职要求: 1.本科及以上学历,计算机及软件工程相关专业; 2.2年以上大数据系统开发或运维经验,熟悉hadoop生态圈、CDH大数据平台; 3.熟悉数据规范流程及数据维度模型,精通sql、shell,了解spark、python、scala、flink; 4.具有较强的计算机网络、系统运维专业基础,熟悉掌握常用linux命令; 5.有体系化大数据平台运维工作经验优先考虑。
-
岗位职责: 1、负责解答客户售前售后相关疑问,安抚客户情绪并解决问题; 2、负责后台订单处理,例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题; 3、善于沟通,随机应变; 4、抗压能力较好,自我调节情绪能力强。 任职要求: 1、半年以上客服相关经验优先考虑,可接受优秀的应届毕业生; 2、熟悉电脑操作,打字速度40字/分钟以上; 3、思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力; 4、以客户为中心,服务意识良好,具有强烈的工作责任心、耐心 、细致,亲和力; 5、配合公司内部的专业培训,充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制,正常班8:30-18:00,晚班12:00-21:00(频率:一个月四五天),大小周 加入我们你能享受: 1、 丰厚的薪酬:无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道; 3、 非常nice的上司,友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物,节庆礼品一样都不能少,只有你想不到的,没有我们不敢上的~
-
职位职责: 1、熟悉各类安全风险有关的规章制度,向外联动风控、内控、产品部门以及数据技术部门,共同推进风险预防、识别和处置能力的建设; 2、深入了解业务有关的基本流程、产品功能和内部协作机制,通过通用风险能力在不同场景的定制化配置,向内覆盖所有业务域,实现部门风险管控无死角; 3、统筹和管理合规项目,主动制定并发起合规流程,对业务和产品等进行周期性全量或抽样安全筛查,发现问题并分析原因,形成短期整改和长期管控方案,推动和支持有关部门进行改善; 4、建立组织周期性调查机制,对业务风险上升问题、BPO职场管控等风险场景进行监控、甄别和处置; 5、搭建合规调查存档机制,建立合规存档机制,统筹合规项目并系统化整理归档文件,确保项目开启、落地与闭环; 6、完成内外部审计调研,对于内外部职场,联动内部各部门,完善内外部审计实地调研并输出风险评估报告,并对于高风险审计结果进行立项追踪和提供风险解决方案。 职位要求: 1、本科及以上学历,审计、经济学、管理学、财务或法务相关专业优先; 2、3年左右与风控、内控、合规、内审、项目管理有关工作经验,有电商平台BPO客服、审核有关经验者优先考虑; 3、良好的项目跟进能力,自我驱动,并且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力; 4、具备优秀的口头和书面沟通技巧,英语可作为工作语言使用; 5、具备较强的多线程处理工作能力,项目管理经验丰富,具备跨组织沟通协调能力及执行能力并在组织各层面发挥影响力; 6、可以接受频繁国际差旅者优先。
-
岗位职责: 1. 作业管理:负责团队的日常作业的管理,包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等; 2. 人员调度:预测业务量及进行人力规模测算,提出人员招聘需求或调度需求; 3. 团队建设:培养和督导班长,参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性; 4. 绩效及培训:通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平; 5. 贯彻执行:向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策,负责相关事务的对接落地; 6. 供应商管理:负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求: 1. *****本科及以上学历,保险、金融、管理等相关专业优先; 2. 熟悉保险,具备良好的工作计划和统筹能力; 3. 具有较强的沟通协调能力,较强的工作效率,良好的运营数据分析、洞察能力,可以独立撰写报告; 4. 具备8年以上相关工作经验,有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。
-
岗位职责: (1)负责公司计算机类设备配备、使用和管理; (2)负责公司信息化系统应用软件、中间件、数据库等搭建配置工作。 (3)负责协助公司研发团队开展应用配置,技术攻坚工作。 (4)组织系统信息化基础设施建设实施和运维管理; (5)负责承担互联网数据中心监控环境搭建和管理工作; (6)负责组织管理公司容灾备份体系的建设和运维; (7)负责协助网络突发事件、故障等的应急处理,协助制定故障处理流程和应用预案相关工作、对一、二线人员提供技术支持; (8)负责领导交办的其他工作。 任职资格: (1)年龄在28至40周岁,**本科及以上学历(留学回国人员应取得教育部相应学历学位认证),具有国内外知名院校本科及以上学历(留学回国人员应取得教育部相应学历学位认证),计算机科学与技术等相关专业,身体健康,具有正常履行岗位职责的身体条件; (2)5年以上 Linux 相关工作经验,要求熟练掌握 Linux 相关技能; (3)熟悉ORACLE、MYSQL、Redis、MongoDB等数据库日常运维,熟练掌握SQL语句,精通常用数据库调优; (4)熟悉Nginx、Tomcat、MQ、kafaka、zookeeper、zabbix、elk等主流开源软件的配置维护,具备解决web服务管理与维护异常能力; (5)熟悉K8s、Docker、Istio、Gitlab-ci、ansible、Jenkins等运维技术,具有自动化运维、自动化发布部署的运维经验,能独立部署常用k8s等中间件; (6)熟悉开源监控平台prometheus/zabbix/grafana等,对系统的健康监控报警,具有自动化监控运维工具开发及配置经验; (7)有 OpenStack、Cloudstack 等云平台或虚拟化交付运维经验优先; (8)对DevOps理念有深刻理解并具备实践经验; (9)熟练使用 Python、Shell、Ansible 等脚本语言之一,有实际项目或工具开发经验; (10)至少能熟练掌握和运用腾讯云,阿里云或华为云的一种或多种,进行应用系统的部署和日常公有云运维;具有有腾讯专有云 TCE 及产品运维经验优先; (11)良好的内外部沟通、组织、协调能力,有较强的敬业精神与工作责任心;
-
1信息系统的7×24小时运行作业和运行监控,并协助技术员进行机房巡检工作; 2需具备国家承认的大专及以上学历; 3需身体健康,无影响他人健康的传染病,能胜任7×24小时运行值班工作。 4 满足招标人生产运维岗位资格相关技能要求(如:计算机、经管类技能)。
-
Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
-
美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
-
工作职责: 1、运维保障:通过不断优化技术架构,为业务提供安全、稳定,高效,易用的数据服务能力,支撑业务和数据量的快速扩张; 2、高可用能力保障:沉淀业务保障关键能力,如应急响应、故障恢复,健康巡检,变更管控,日常演练等; 3、自动化能力提升:负责内外部系统的日常管理和运维,利用自动化手段解决运维平台问题,提高其他部门生产力; 4、CI/DC能力提升:维护并改善CI/CD流程, 参与设计 CT (continuous testing) 流程,实现监控告警和故障恢复自动化; 5、运维平台开发&技术调研:CMDB、系统运维自动化平台、自动化业务监控平台、自动化工单系统、Devops平台开发;相关技术调研与文档输出。 任职要求: 1、拥有三年以上的高并发在线服务运维保障经验;拥生产环境Swarm/k8s/nomad 容器管理经验; 2、熟悉Linux (Ubuntu 优先),Python等常用运维工具,有一定的脚步编写能力,熟练使用 bash , 熟悉 sysctl 配置, 了解重要系统指标监控和解读; 3、拥有生产环境使用 Prometheus 、Zabbix经验, 包括部署, 使用和调优;拥有生产环境lvs等流量转发工具、nginx等服务代理或者服务网关等组件运维与自动化经验; 4、有 Kafka,Etcd,Zookeeper,RabbitMQ生产环境部署, 使用和调优经验;具有真实的CMDB、自动化平台、监控平台、工单系统、Devops开发经验; 5、熟练使用阿里云、腾讯云平台和 ELK 平台和相关工具;具有良好的文档编写能力与跨部门沟通能力。
-
岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00;