工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

岗位职责 "1、负责公有云应用架构的规划及设计； 2、负责公有云SaaS服务的技术调研、选型及推广应用； 3、负责公有云IAM账号权限设计和分配管理； 4、负责公有云成本管理、资源管理、成本化化； 5、负责公有云各SaaS服务的监控、告警及日志等； 6、配合业务工程师完成业务上云、资源分配、账号分配等工作； 7、参与日常项目工作，负责业务上云前期规划、选型和配合工作；" 任职要求 "1、具有AWS、GCP、Azure等公有云应用经验（非简单EC2应用）； 2、能熟练使用Terrform、AWS CloudFormation、Ansible等工具，并有应用经验； 3、熟悉公有云网络，有规划VPC、VGW、NAT网关、VPN、对等连接等相关经验，有混合云连接经验； 4、熟悉公有云Container服务，如AWS EKS、GCP GKE等，能快速跟据需求调度集群； 5、熟悉公有云负载均衡服务，如AWS ELB、GCP CLB等，能够基于业务需求快速配置相应实例； 6、熟悉AWS Route 53、GCP Cloud DNS等服务； 7、熟悉常用的CDN服务，如CloudFront、Cloud CDN、Cloudflare、Akamai等； 8、具有将日常工作工程化的能力优先； 9、主动学习能力强、较好的问题分析与解决能力、抗压性强，良好的沟通协调能力和团队合作精神。"

岗位：游戏客服 岗位职责： 售后处理，主动服务客户 任职要求： 日常打字速度40/分钟以上，会使用电脑，沟通能力良好，认真负责，态度端正 薪资详情： 薪资范围： 10000元/月-16000元/月 提成方式： 1000元-3000元 奖金补贴： 全勤奖300元，节日奖，夜班补助30元/天

岗位职责： 1、接听客服电话，解决客户问题； 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查； 3、负责票务订单处理及售后工作，包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理； 4、支持财务完善业务数据的整理分析等； 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求： 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位，互联网行业客服相关工作经验，具备基础结算能力优先； 2、熟练使用Excel办公软件； 3、踏实、有责任心、主动、认真细心，善于学习，适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力，有良好的服务意识。

工作职责 1、作为客户统一技术入口，具备足够广度的行业知识和云产品经验，拜访客户进行技术交流或方案宣讲，主动挖掘痛点和需求，并能与高层进行有效沟通，形成一定的影响力； 2、能够进行行业分析和竞品分析，主动对客户痛点和诉求进行梳理分析，挖掘价值需求，对应到相应的云产品场景，推进云产品迭代和优化； 3、针对意向需求，进行客户引导和资源协调，组合云产品或技术能力，提供最优方案；推进方案决策，并具备项目管理能力，对方案落地进行跟踪和管控； 4、对项目进行提炼和总结，形成可复制的通用方案，形成云上方案能力，指导后续不同业务场景的解决方案输出。 任职要求 1、熟悉虚拟化技术及常见云计算框架，如KVM/Xen，OpenStack/CloudStack等； 2、熟悉负载均衡/各类网关/路由器/交换机/防火墙等网络产品； 3、具有服务器/网络/存储/DB/虚拟化/云计算/容灾备份/信息安全等相关配置和现场实施交付经验； 4、熟悉mangoDB/mysql/PG/HBase等数据库技术中的一种或多种，熟悉redis应用和管理； 5、能从应用/服务器/DB/存储/网络/数据中心等不同层面设计业务上云的服务架构，能够提供IaaS/PaaS不同层级的解决方案； 6、能够深入理解业务及业务发展动态，能够对业务进行需求分析及应用架构设计，针对云产品规划出云解决方案，针对云上架构进行优化设计； 7、熟悉大数据并发、高并发、高性能的分布式系统的设计、应用及调优； 8、具备良好的交流能力，了解和分析客户需求，引导最优的产品组合方案设计，协调沟通产品和售后团队，进行方案宣讲； 9、具备高度的技术和分析能力，拥有5年以上的云解决方案架构（实施/咨询）经验。

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

职位职责： 1、与区域服务交付团队合作，参与产品决策树全流程； 2、理解服务交付团队的运营流程，并将人工操作转换为自动化工作流程，以提高效率和准确性； 3、利用高效、灵活的开发技术和流程，为迅速变化的环境提供解决方案； 4、主动识别产品或流程中的问题和机遇，对显著影响进行根本原因分析； 5、促进技术变化和更新，创建和维护系统及流程档案，为相关团队成员提供支持，确保成员理解并遵守流程和程序； 6、有效管理项目和相关方会议，推动讨论得出结论，并确保项目按计划进行。 职位要求： 1、本科及以上学历，优秀的中英文沟通能力，可以使用英语作为工作语言； 2、3年及以上运营工作经验，有客户服务运营项目管理经验，具备在复杂的客户服务环境下进行建立SOP的经验； 3、具备客服中心运营流程操作流程经验； 4、具备电商平台方经验客户服务经验者优先考虑； 5、具备产出和呈现业务需求文档者优先考虑； 6、具备与技术和非技术团队跨职能合作经验者优先考虑。

工作职责 1. 负责云平台架构设计与优化； 2. 负责云平台架构生命周期管理； 3. 负责先进云技术引入，引导云各技术领域实现业界对标，保持云技术发展先进性和前瞻性； 4. 负责协调、推进各领域云技术发展。 任职要求 一、专业技能要求： 1、计算机相关专业，十年以上IT行业从业经验，五年以上云平台架构设计或研发运维经验； 2、具有丰富的云架构设计或实施经验，有亚马逊，阿里，微软，IBM， 腾讯等云服务提供商相关工作经验者优先。 二、业务知识要求： 1、了解云原生及其生态建设； 2、精通容器技术以及容器编排平台（Kubernetes），对容器应用解决方案，微服务，CI/CD等有深入理解； 3、熟悉虚拟化技术（KVM、VMware等）； 4、熟悉主流云厂商平台（如阿里、Azure、AWS）和多云管理、多云生态建设等； 5、了解AI、HPC等高性能算力集群相关技术； 6、熟悉分布式系统原理和设计，有分布式应用设计经验； 7、精通1~2个基础架构领域（计算、存储、网络、中间件、数据库、数据中心等）技术栈，能够跨领域和技术栈协调、决策、解决技术问题； 8、有OpenStack，Kubernetes， Docker等开源社区贡献经验者优先。 三、其他： 1、具有良好的沟通和协调能力，可以推动大型项目落地； 2、具有良好的架构文案输出能力，能够编写各类技术文档。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

职位职责： 1、负责火山引擎混合云存储产品的交付运维产品设计与研发，为字节跳动内部业务以及火山引擎客户提供企业级存储产品服务； 2、技术规划和架构设计：深刻理解各存储产品通用能力和架构，在私有化的交付、运维场景，通过领先的架构设计和研发能力解决交付、运维场景的各种复杂问题，完成高质量的工程落地； 3、打造极致效率：深刻理解混合云存储产品研发和交付全流程特点，持续提升研发、POC、交付以及售后效率； 4、提升产品智能化能力：深刻理解大规模系统运营，结合AI for System能力，实现产品原生自治能力以及自治工具产品化，能为客户提供极致的业务连续性以及低运维能力。 职位要求： 1、深入理解linux系统，熟悉分布式系统原理及常见架构； 2、熟悉Go/Python中至少一种，对工程质量有很高的自我要求，有开源社区代码贡献者优先； 3、熟悉容器技术、云原生技术、分布式协调服务者优先，包括但不限于Kubernetes、ZooKeeper、Etcd、Prometheus等等，有源码级的了解优先； 4、有云管平台、DevOps及存储等产品开发和交付经验优先； 5、有混合云、私有云相关产品经验者优先。

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责： 1、负责托管云的重点客户和重点项目拓展，孵化典型场景（如公有云业务下云）和典型产品/解决方案（如托管私有云）形成标准化销售，推动产品竞争力提升，沉淀精品化的解决方案装备材料； 2、配合行销制定销售策略与打法，包括不限于确定目标客户，确定需求驱动力，明确价值主张、构建竞争力； 3、结合市场发展和竞争环境，提炼出差异化的价值主张和市场理念，通过成营销落地执行，成功在目标市场里树立起产品技术/品牌领导地位； 4、支持各类标准化工作和市场营销活动，支持品牌影响的落地构建和影响力建设。 岗位要求： 1、精通公有云的主要产品和解决方案，包括计算、网络、存储、数据库、容器和PaaS等，能够独立编写满足客户需求的解决方案；熟悉主流云计算领域的相关技术，如计算虚拟化、存储虚拟化、私有云、云管理等； 2、5年及以上IT基础设施、公有云相关产品和解决方案工作经验；具备丰富的客户项目成功经验，对政企客户、泛企业、互联网客户的业务具备一定的了解和洞察能力； 3、学习能力强，能够独立对相关场景的技术和客户需求进行持续洞察； 4、具有非常强烈的成就欲望、自驱力强、能够为业务成功负责。