岗位职责： 1、负责公司在欧美Amazon、Ebay等电商平台的旗舰店的售前、售中、售后的咨询邮件回复与跟进，必要时通过电话沟通解决问题； 2、根据客服工作中遇到的反馈，发现的问题，及时进行总结分析，及时协调上级或相关部门进行改进； 3、积极预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，减少损失，维护公司利益； 4、积极创造客户满意度，并将其转化为对公司及在线产品的积极评价； 5、协助文宣组完成日语说明书翻译、亚马逊翻译等； 6、完成上级安排其他的相关工作。 岗位要求： 1、本科或以上学历，专业不限；①英语六级/专四或以上，良好的英语读写说能力②日语N1，良好的日语读写听说能力（此为硬性要求）。（面试有试题以及口试测验环节） 2、不低于1年的工作经历，性别不限。 3、做事认真负责；优秀的沟通理解能力和执行力。 4、学习能力优秀，善于思考和总结；思维活跃，条理清晰；有积极追求成功、卓越的精神。 公司待遇 1、我们公司花了非常多的时间在迭代项目管理体系、团队知识架构、快速高效的自动化流程； 2、我们公司内部支持系统接入了GPT3.5和GPT4的接口，带领大家走在AI前沿； 3、我们公司账号购买了midjourney的会员，你可以随心所欲的画图； 4、我们的薪资处在行业内中上水平，奖金没有上限，一年内至少有一次的调薪机会，优秀者可以不固定； 5、我们有良好的培训，健全的晋升机制，扁平化管理，95%的中层管理是内部培养与提拔； 6、我们可以在【得到APP】购买课程，一年可以报销3次，每次额度300元； 7、我们入职就购买五险一金，一档医保，高于一般企业的缴纳额度； 8、我们还有迟到豁免时间，每个月还有200的全勤奖，入职满一年及以上就可以每个月拿到工龄奖，有400元/月，600元/月，800元/月，1000元/月，想来我们公司了嘛； 9、我们还有春节、妇女节、端午节、中秋节的大礼包，吃不完根本吃不完； 10、我们还有带薪年假、病假、婚假、产检假、产假、陪产假、丧假，休不完根本休不完； 11、我们每个月还有领导不参加的团建，社恐不用怕，每年还有全体旅游； 12、我们有下午茶，水果蛋糕、烧烤小龙虾，炸鸡炸串，吃不完根本吃不完； 13、我们公司电脑配置高，人手一台华为笔记本不是事； 14、我们公司在10号线岗头地铁站，楼下遍地公交站，办公在12楼不高不矮，风光无限。 工作时间：5.5天制 周一至周五上午9:00-12:00，下午13:30-18:30，周六上午9：00-12：00 （周六可以居家办公） 法定假期放多少我们就放多少

岗位职责： 1.管理电商平台售前销售客服团队，定期复盘订单转化效果，对数据指标进行回顾、并提升策略制定，带领达到团队GMV 、ROI增长的目标； 2.与团队内部供应链、营销团队协作，完成订单顺利交付； 3.完成售前客服团队日常排班、绩效考核、SOP制定等管理工作。 任职要求： 1.3年以上电商平台/出境游旅行社/OTA售前客服团队的管理经验； 2.具备对售前客服订单转化率提升、目标激励达成、质检与培训管理能力； 3.有较强的工作责任心与沟通耐心，擅长跨团队跨部门协作； 4.逻辑清晰，应变能力强，对销售团队的管理有深刻理解及成熟的方法论

岗位职责： 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务； 2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认； 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决； 5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉； 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标； 任职要求： 1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，； 2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用； 4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

【职位前景】 大平台、行业前沿，发展机会大，学习机会多 【职位描述】 你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营： 1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括客服官网/小程序等门户产品，生产力平台等大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成； 2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案提供专业的决策； 3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。 【岗位要求】 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先 ； 2）1年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、sketch、figma等工具，有APP/SDK、小程序、网页操作后台实际经验且用户规模在百万级以上的优先； 3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先； 4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，抗压能力好。

【岗位职责】 1、订单邮件跟踪，通过邮件、站内信等方式与客户沟通，为客户提供售前售后服务， 建立良好的客户关系和维护品牌声誉，索要好评； 2、熟悉亚马逊平台政策，妥善处理中差评，客诉和纠纷，减少退货，提高链接好评率； 3、熟练掌握公司产品，做好客户反馈的产品问题答复，妥善处理各类服务问题引发的投诉。 4、定期整理和统计差评数据，对用户反馈的产品问题和服务问题进行分析，反馈给不同的业务部门，推动产品和服务改善。 【任职要求】 1、本科以上学历，一年及以上亚马逊/Ebay/独立站客服工作经验者，CET4及以上； 2、有较强的品牌意识和客户服务意识，了解商务信函写作，具备良好的英语理解和书面表达能力，掌握客户服务沟通及其他基本技巧。 3、对跨境电商有浓厚兴趣并致力于品牌跨境的发展。 4、具有一定的数据分析能力、善于沟通，有团队协作意识，工作认真，能灵活应变，自我调节能力佳。

发薪日：5号 薪资福利：社保公积金、13薪、年度体检、新人补贴、节日/生日福利等等 【工作内容】： 1、对逾期客户进行电话通知，协助制定并执行还款方案。 2、对逾期客户、拟诉讼客户、法院判决执行客户进行电话通知并协商还款，维护客户良好征信。 3、按要求做好通知和协商记录，并及时跟进处理客户还款事项。 4、公司提供专业完善的上岗培训，新人可在一至两个月内熟练掌握工作。 【岗位要求】： 1、具有沟通表达能力、观察力、会基本电脑操作。 2、具有法务催收、销售、客服等相关工作经验者优先考虑。 3、无不良从业纪录，忠于职守，责任心强，工作认真，用心负责。 4、人品端正、有情义进取心、心理素质良好、有团队精神、承压能力强。 【薪资福利】： 1、 高薪：年度双薪，带薪培训（无责任底薪+绩效奖金+提成+项目激励+大额现金红包+新人绩效补贴800）业绩中等6k左右，业绩优秀者1W+，特别优秀者2W+以上， 2、 福利：社保福利、节日均有精美礼品（妇女节、儿童节、端午节、中秋节…） 3、 假期：带薪年假、婚假、产假（陪产假）、病假等；享受每年免费员工体检； 4、员工活动：不定期聚餐、员工生日会、年度旅游 5、入职即享受带薪培训，导师及团队辅导培训，在职培训提升，让你快速入门，持续助力您的职业发展！ 【职业发展】 （1）技术方向：初级催收专员--中级催收专员--高级催收专员； （2）管理方向：初级催收专员--中级催收专员--高级催收专员--催收组长--项目经理--分公司经理--区域总监--董事会（公司发展良好，人员持续扩增中，往管理层发展空间大）； 根据业绩等综合表现，入职即有机会晋升组长及经理职位竞选，公司管理层80%以上通过内部晋升渠道 ——————————————————————————— 深圳市融臻科技管理有限公司成立于2014年2月，是一家专业提供不良资产管理处置和银行及金融机构外包服务商。公司以“与诚信者共筑诚信天下”为使命，为银行及金融机构提供个人信用卡违约及消费金融不良贷款解决方案和管理服务。        我司自成立以来，通过与全国多家银行及消费金融机构开展广泛深入的业务合作，树立了行业内良好的声誉和口碑，建立了稳定良好的合作关系。目前合作银行及金融机构包括：蚂蚁集团、微众银行、民生银行、广州银行、苏宁银行、马上消费金融、中邮消费金融、360金融、美团金融、OPPO金融和VIVO金融等20多家合作方。       我司在深圳、惠州、桂林、汕头、昆明、赣州、东莞、陆丰、重庆、于都、广州、汕尾、梅州等十多地设有呼叫中心职场，员工超过1500多人，并拥有专业法律顾问团队。管理团队成熟稳定，内部制度完善规范，核心管理人员具有丰富的不良资产处置和团队管理经验。合规稳定的作业团队为合作机构提供了可信可靠的基础保障。       目前，我司已取得全国呼叫中心增值业务许可证，并通过了ISO27001信息安全管理体系认证和ISO9001质量管理体系认证，这标志着我司的运行体系资质齐全，符合行业的标准要求，有效保障客户信息安全。        我司一直秉承从善、诚信、务实、共赢的企业价值观，积极践行社会责任，不断推动行业的阳光化、职业化、法制化发展。现担任深圳市工商联（总商会）执委单位以及深圳市呼叫中心行业协会、深圳市企业联合会、深圳市企业家协会、深圳市互联网金融协会等会员单位，勇担企业责任，主动回馈社会，积极参与公益事业，组织员工参与社会公益活动，致力于实现“融汇天下，至臻至善”的企业愿景。       未来，我司将结合行业发展趋势，以合法合规为原则，以科技赋能为支撑，进一步提升业务标准和质量，强化稳增业绩、持续发展的能力，为合作方提供更优质、更安全、更高效的服务，打造资产管理和金融服务特色品牌，为构建社会征信体系与和谐社会发挥应有力量。

✦ 负责淘宝拼多多店铺日常订单处理 ✦ 负责淘宝拼多多平台的日常接待，客户询单下单和售后服务 ✦ 做好特殊订单登记处理，跟进平台售后退款问题处理 ✦ 在与客户沟通过程中保持优质的服务态度，提高客服的体验度，售后跟踪回访，维护店铺信誉 ✦日常接待量不高，时间宽松，工作环境舒适

✦ 负责淘宝拼多多店铺日常订单处理 ✦ 负责淘宝拼多多平台的日常接待，客户询单下单和售后服务 ✦ 做好特殊订单登记处理，跟进平台售后退款问题处理 ✦ 在与客户沟通过程中保持优质的服务态度，提高客服的体验度，售后跟踪回访，维护店铺信誉 ✦日常接待量不高，时间宽松，工作环境舒适

岗位职责： 1、负责接待天猫、抖音、视频号等平台咨询，在线解答客户的各类疑问； 2、负责各线下社群维护工作，妥善处理社群各类咨询； 3、妥善处理突发事件，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率； 4、对工作流程及平台问题进行登记和总结，并提出改善建议； 任职要求： 1、大专以上学历，男女不限，有1年以上电商类客服经验者优先； 2、能接受排班轮休形式； 2、高度的工作责任感，具有较强的沟通能力和应变能力。 4、熟悉办公软件操作，打字速度较快(60字/分钟)，普通话标准； 福利待遇： 1、具有同行业富有竞争性的收入水平，底薪+绩效+当月奖金； 2、节日惊喜：端午节、中秋节，公司将发放员工节日福利； 3、内购福利、公司不定期的下午茶、员工户外活动、聚餐、节日礼物； 4、公司含工作日午餐；

电商客服专员任职要求： 1.有京东、淘宝、天猫等平台客服经验者优先； 2.良好的工作执行力，工作认真、负责、细心； 4.良好的语言表达能力和沟通能力； 5.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动； 薪资和工作详情： 1.全职上班，轮班制，白班：8:30-18:00。（中午12:00-13:30休息吃饭时间） 晚班：12:00-22:00（下午16:00-18:00休息吃饭时间） 2.底薪+销售提成（月综合薪资 - ）。 3.务实性公司，提升空间很大如果你也是一个踏实愿意努力的人，就加入我们吧。

一、工作内容： 1.接听400热线电话，通过电话与客户进行有效沟通给客户服务信息咨询； 2.负责回访、接听400热线，处理客户问题及投诉。 二、岗位职责： 1.具备良好的协调沟通能力，工作认真负责，性格活泼开朗，具有亲和力，为用户提供疑难解惑，熟悉office等相关办公软件； 2.普通话准确流利，具备一定商务礼仪知识； 3.接受轮班，早班9:00-18:00，晚班12:00-20:00， 一周一休。 三、任职资格： 1.20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度； 4.大专及以上学历，会使用办公软件； 四、公司福利： 1.入职即购买社保； 2.公司不定时按安排下午茶（有奶茶、水果等等）； 3.员工生日福利、不定时团建等； 4.公司环境整洁氛围轻松，内部有微波炉、冰箱提供给员工使用。

负责介绍本公司产品即可、在家兼职、简单轻松。

岗位职责： 1、回复客户信息，收集客户反馈意见； 2、收集平台存在的系统性bug问题，及时记录并反馈给相关部门处理,并做好登记； 3、完善后台客服系统，根据实际工作中产生的问题对客服系统提需求进行功能优化和新增； 4、处理各类售后问题，和各部门沟通协调，给出妥善处理方案，提升复购率与用户满意度； 5、负责客户疑问及咨询的解答；妥善处理客户投诉，异常订单的跟进等工作。 任职需求： 1.大专以上学历，读写能力强，办公软件熟练； 2.具有一定亲和力，逻辑思维能力强，协调沟通能力强，良好的团队合作意识，提高效率； 3.有强烈的主动意识，能独立处理紧急问题。； 4.有较强的责任心，有原则； 5.工作细心细致

1、跟进海外仓业务，如收货、库存、退货换标，一件代发以及FBA中转业务。 2、充分了解客户需求且及时处理跟进订单：跟进退货进度，仓库已收到的退货及时通知客户并下达操作指令，确保系统中的数据一致，并协助查询库存数据及物流轨迹。 3、给客服操作人员下达优质高效的操作指令，确保信息传达到位，推进工作顺利开展。 4、重大异常投诉及其它难以解决的问题：异常订单或物流方面问题，迅速提供解决方案，并合理处理突发事件； 5、分析总结影响客户满意度问题点并提出合理建议，进行用户体验的持续探索。 6、日常数据的监控分析和统计总结。 7、部门结构的的制订和优化，客服操作部门业务操作规范； 8、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 9、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 10、对客服团队人员进行培训并制定相应制度：对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 11、客户流失率分析与报告，完善客服操作部门整体，整体服务质量及客户粘性。 12、提供售后服务，及时解决客户提出的问题：为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题； 13、完成相应的管理工作，并对出现的问题提出解决方案：完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案； 任职要求： 1、大专及以上学历，物流/贸易相关专业更佳； 2、3年以上客服工作经验，2年以上客服团队管理经验，超过5人以上的客服团队的管理经验优先； 3、有电商物流、国际贸易、国际物流或海外仓储相关业务操作或客服工作经验优先； 4、有以客户为中心的意识，富有责任心，工作积极主动，具有信息整合能力，学习能力佳； 5、细心、周到、思维敏捷，沟通灵活，有良好的执行力和团队合作精神； 6、具较强的抗压能力和协调及解决问题的能力。

岗位职责： 1.通过在线客服、公众号、拼多多、天猫店铺和电话客服等方式及时迅速处理客户问题，根据事件级别进行反馈的升级处理，不断提高服务质量和客户满意度； 2.日常的客户服务和客户维护工作； 3.整理客户资料，认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态； 4.记录汇总客户咨询、投诉等的问题，按照流程反馈给相关部门，得到解决后，建立归档资料； 5.熟悉移动物联网卡管理平台知识和应用价值； 6.掌握公司产品基础知识，并形成一定的售前售后思路和售前售后服务技巧； 7.完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、高中以上学历，1年以上物联网客服工作经验优先； 2、熟练使用日常办公软件，反应敏捷，思维条理清晰，认真细致； 3、具备良好的沟通技巧、商务处理能力和客户服务意识； 4、可接受应届生（已拿到***的优先）。（暂时不招假期工，实习生（没拿到***或者2024才能拿***那种），全职工作不考虑居家办公模式，介意勿扰，不包食宿！不包食宿！！不包食宿！！！） 【福利待遇】 1、入职购买五险一金（15号前入职当月购买，15号后入职次月购买）； 2、公司有微波炉，冰箱，自带饭菜无忧； 3、日常零食、不定期团建及下午茶、春节开工红包等各种福利； 4、转正综合薪资4-6K，能力优秀者薪资可谈。（包含补贴等，绩效占工资的20%，试用期3个月，具体能拿多少需要面聊后根据个人能力综合评估，合适的话会在洽谈offer的时候跟您最终确认薪资哈，介意勿扰，请不要浪费彼此的时间，谢谢！）； 5、月休8天（不是固定周末双休，排班的），8小时工作制， 排班制：早班：9:00-12:30 14:00-18:30（午休时间12：30-14：00） 晚班：12:30-17:00 18:30-22:00 （晚饭时间17：00-18：30） 介意排班制勿投，谢谢！！！