岗位职责： 1、负责与业务外包供应商项目经理沟通对接客服团队管理工作，确保客服团队各项指标达成； 2、负责撰写客服板块工作月报及其他客服相关材料； 3、负责对接公司消保监管人员，协助处理部分监管转办重要个案，提交各项消保相关反馈流程，撰写消保监管月报等相关材料，跨部门沟通消保业务推动等工作； 4、持续优化客服及消保系统建设，撰写系统需求并跟进推动科技部门实现落地。 任职要求： 1、本科及以上学历，金融、法律、心理学、市场营销、电子商务、工商管理、人力资源等相关专业优先； 2、具有2年及以上银行或消金公司等金融呼叫中心行业经验，其中有金融客服、客诉处理、消保监管对接、数据分析、客服团队管理等相关经验的优先； 3、具备较强的工作责任心及执行力，对待工作认真负责，勤勉高效； 4、具备较强的沟通能力、共情能力、组织协调能力及团队管理能力； 5、深谙客诉沟通及管理之道，对客户诉求有敏锐准确的洞察力，高效处理客诉，化解客诉升级风险； 6、具备良好的心理素质及抗压能力，妥善应对工作压力； 7、熟练使用office各类办公软件，具备一定的数据分析能力及报告撰写能力； 8、掌握银行相关金融知识及项目管理专业知识，持有银行从业资格证、PMP、ACP等相关资格证书优先。

职位职责： 1、负责字节跳动IT办公网络运维、系统运维管理工作，包括园区、骨干、线下相关场景； 2、负责字节跳动IT办公网络、系统等故障的响应和解决、日常维护操作，包括但不限于日常告警、业务咨询、一线小组升级的报障工单等； 3、负责优化工作细节，诸如流程优化、流程自动化等方式提高工作效率； 4、负责历史工单整理及FAQ文档编写； 5、负责协助SME团队完成架构迭代及标准迭代，相关需求研究、方案设计、方案落地。 职位要求： 1、本科及以上学历，网络通信、计算机、通信工程等相关专业，3年以上网络运维工作经验； 2、了解TCP/IP模型，熟悉相关协议栈，如IPV4/IPV6、TCP/UDP、NAT、DHCP、DNS，熟悉常见VPN，如：ipsec/GRE/SSL VPN的原理和使用； 3、熟悉交换&路由等相关协议栈，包括但不限于IEEE802.3/STP/OSPF/BGP/VXLAN等； 4、深入了解无线网络通信原理，熟悉Aruba等无线产品； 5、了解SDN/SDWAN相关场景，能较快学习不同厂商的产品并使用，具备相关运维经验者优先； 6、具备大型园区有线或无线网络规划、部署以及运维经验者优先； 7、具有CCIE、HCIE等高级网络认证或同等能力人员优先； 8、熟悉Python等编程语言，有自动化开发经验者优先； 9、有一定抗压能力，能适应倒班、调休制度，能够适应工作时间特殊性； 10、具有良好的服务意识，优秀的沟通能力，良好的英语读写能力，英语可作为工作语言者优先； 11、有GOC or GNOC的相关工作经验优先。

岗位：游戏客服 岗位职责： 售后处理，主动服务客户 任职要求： 日常打字速度40/分钟以上，会使用电脑，沟通能力良好，认真负责，态度端正 薪资详情： 薪资范围： 10000元/月-16000元/月 提成方式： 1000元-3000元 奖金补贴： 全勤奖300元，节日奖，夜班补助30元/天

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

麦客CRM发展历程： 2012年10月，苏河汇提供种子轮投资，研发麦客CRM产品； 2013年9月14日，麦客CRM在上海发布，以SaaS企业服务的新生形态提供表单制作、联系人管理、邮件营销等功能，获多家媒体报道； 同年，获云天使基金、戴志康先生的天使轮融资； 2015年3月，获得红杉资本400万美元融资，核心研发团队进入封闭研发状态，决定重新开发新的麦客CRM产品； 同年，麦客CRM上线短信发送模块，完善“市场型CRM”逻辑闭环； 2016年12月22日，封闭研发结束，彻底重写的新版麦客CRM正式发布； 2017年初，企业注册客户达到60万； 5月，公司实现盈利；7月，上线英、日、韩、德、俄、法、西等多国语言，迈出国际市场拓展**步； 2018年，麦客广告推广中心发布，将“市场型CRM”的定位向上游延展；同年底，企业注册客户突破200万； 2019年，麦客会员管理平台发布，为私域流量营销和管理提供通用基础平台； 2020年2月，麦客商户平台发布，形成合规、安全、稳定的在线收款渠道，补足“市场型CRM”的资金流部分，已开通商户过万家，年收款额超2亿元； 9月，MikeX旗舰级企业私有平台正式发布，宣告公司进入企业服务的新模式，并致力于长期建设品牌、为各行业企业提供长期的IT、互联网技术服务； 截至2020年底，麦客CRM通用版注册企业客户达到400万。 2021年，公司计划拓展多个新的企服领域，持续增强品牌影响力，并以2025年IPO为目标奋斗。 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2、专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位； 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务； 4、与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户。 【任职要求】 1、本科以上学历，有互联网行业从业或实习经历； 2、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、学习能力强，能快速学习公司产品； 5、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力； 6、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先。

岗位职责： 1.按照标准作业指导手册完成数据中心各项运维工作，并保证SLA; 2.负责IDC 内服务器故障处理、跟进厂商维修; 3. 负责IDC内网络设备调试，日常网络故障处理及少量布线;。 4.负责IDC内日常巡检、发现问题及时反馈至IT组长/IDC服务运营经理处; 工作内容： 1根据工单和业务需求完成现场运营工作。 2.维修阿里自维保服务器。 3.负责现场网络设备调配、维修。 4.负责IDC内日常巡检工作。 任职要求： ***大专及以上，理工科专业。1年IDC现场运维经验。

公司事务平台负责构建公司的公共战略体系，助力业务可持续发展及公司对外影响力的提升。通过内外部风险管理，确保公司合规发展；通过深耕公共战略，推动内外良好沟通，连接公司发展与社会期待，助力业务高质量发展；通过管理社会责任议题、公益投入等，助力公司创造更多社会价值；同时为公司提供行政、采购等基础服务。我们坚持“懂业务、拿结果，勇担当、善协同，不唯上、只唯真”的工作理念，期待具有公共战略素养、了解公司治理逻辑的你加入！ 岗位职责 1. 负责IT软件及维保（标准软件、安全软件、软件开发、人力外包、IT集成、IT服务和相关数据等）的寻源、招标、采购工作 。 2. 根据供需情况，独立开展立项、供应商管理（含开发、绩效、风险、关系等全生命周期）、项目谈判（询比价、竞价、招标等形式）、合同签订等全流程采购。 3. 具有一定的IT品类供应商资源，对核心技术和商务指标具有敏感性。通过分析品类支出、确定内部需求和评估供应市场制定合理的采购策略。根据历史采购情况和新的业务场景，不断沉淀、完善品类和谈判策略。 4. 保持对国内外IT产品和服务及配套资源的现状及发展趋势的了解并定期进行市场分析报告；熟悉各类IT硬件产品的市场分布、竞争情况，了解各主流设备产品并能对方案配置进行对比、分析和判断。 岗位基本需求 1. 大学本科及以上学历；5年以上相关行业的IT软件品类采购工作经历，其中3年以上的品类管理经验，具有互联网、通信运营、IT行业工作经历优先。 2. 有强烈的成本意识和责任感；能够掌握深入分析采购成本的能力，熟练应用谈判技巧，降低采购成本，独立完成采购任务。 3. 有良好的沟通协调能力，采取恰当的沟通方式克服可能的沟通障碍，准确清晰的表达信息，并能充分理解对方的信息反馈，使沟通结果满足沟通目的。 4.有优秀的业务统筹能力，能够规划、管理好项目，高效优质的交付采购结果。 岗位亮点 掌握IT技术服务相关采购专业知识，快速提升个人专业能力，获得海内外项目实践经验，表现优异者可获得长远发展机会。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

工作职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检，确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度； 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平； 4、根据质检样本洞察提炼业务问题，流程问题，产品问题，运营问题，服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系； 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 二，职位要求 1、有2年以上客服中心质检工作经验（在线客服或者呼叫中心）具备case复盘能力; 2、具备双语（英语）沟通能力优先，本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽)； 3、熟悉客服行业的质量检查标准和流程； 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案；善于发现问题,并能针对问题提出解决方案 5、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力

工作职责： 1、维护公司现有客户，与客户建立长期稳定的合作关系； 2、金融行业客户的市场拓展，银行、券商、保险等行业客户； 3、销售公司产品（代理产品、自有解决方案、人月外包服务）； 4、独立完成投标、签约、回款等商务流程工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，2-5年销售工作经验； 2、有IT系统集成、解决方案销售工作经验； 3、有金融行业销售经验优先。 薪资范围：10k-15K，12薪，具体可面谈 福利待遇：交通补贴600元，通讯补贴300元

Job description Software Development and Maintenance Develop and maintain our custom-made lT system Ensure the system meets the evolving needs of the company and continuously improves its functionalitycollaborate with internal stakeholders to identifv software reouirements and implement effective solutionsIdentify and resolve technical issues, and ensure the system's reliability IT infrastructure Management Oversee the company's IT infrastructure, including networks, servers, databases, and hardware. Develop and implement strategies to optimize infrastructure performance and scalabilityGoal Alignment and Support Colaborate with the general management team to align iT goals with the company's overall objectives. Understand the specific iT needs of each department and provide tailored solutions and support. Proactively identify areas where technology can enhance business processes and drive efficiency Qualifications and skills Proven expetise in software development.M asteringJavaScriptor Python is a plus (we value experience over diplomas Knowledge of Relational database management/SQL Knowledge in Cl/CD and source code management Communication and problem-solving skills Fluent English and working level in Chinese (French is a plus) 工作描述 1、软件开发和维护 2、开发和维护公司定制的 IT系统 3、确保系统满足公司不断发展的需求，并不断改进其功能 4、与相关工作人员合作，确定软件需求并实施有效的解决方案识别并解决技术问题，确保系统的可靠性 5、监督公司的IT基础设施，包括网络、服务器，数据库和硬件 6、开发和实施可优化基础设施性能和可扩展性的策略 7、与一般管理团队合作，使IT目标与公司的总体目标保持一致，了解每个部门的具体工作需求，并提供量身定制的解决方案和支持，主动确定技术可以提高业务流程和提高效率的领域 任职资格和技能 1、在软件开发方面有良好的专业知识，掌握Javascript或Bthon是一个优点(我们看重经验而不是文凭) 2、具备关系数据库管理/SQL方面的知识 3、具备CCD 和代码管理方面的知识 4、具备沟通和解决问题的能力 5、英语流利，中文工作水平高(法语优先)

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

职位职责： 1、能够独立完成重大功能模块或是全新产品从 0 到 1 的设计； 2、熟练运用行业调研与分析、服务蓝图、用户研究（Survey / Persona / Scenario / Storyboard / User Journey等）、可用性测试等设计工具与方法，洞察挖掘产品设计机会点，并科学验证设计成效； 3、精通使用 Figma，结合使用新的设计生产力工具（如 AIGC ），基于不同的项目类型或阶段，产出不同精度的设计稿与可交互原型； 4、能够站在不同的角度思考并解决问题，项目推进中与业务、产品、研发各合作方保持充分沟通与良好的合作； 5、能够在设计实践中沉淀经验并提炼思考，形成较为通用的设计方法论； 6、在工作中学习并搭建完整的 IT 业务知识体系，基于业务理解开展设计，实现价值转换。 职位要求： 1、设计类专业（例如交互、视觉、产品、工业）、计算机或相关领域的本科及以上学历； 2、3 年及以上的互联网设计工作经验； 3、具备较强的逻辑思维能力； 4、具备优秀的视觉设计能力； 5、具备较强的学习能力，可以快速学习和了解新领域、新知识； 6、自驱力强，自我要求高，不断追求更高的设计标准与品质； 7、对设计始终保持热忱，热爱生活； 8、申请此职位时请务必提交你的个人简历和作品集（可以链接或PDF形式）。 加分项 1、有 B 端商业化产品设计经历； 2、英语能力优秀（≧ B2.2），能够进行日常的工作交流。

岗位职责： 1. 负责统筹会员客服外包，完善客服管理体系、培训体系、激励体系，制定客服团队整体规划； 2. 负责分析影响客服体验的问题原因，提出解决方案，根据业务特点设计服务流程，不断提升会员客服体验和用户满意度； 3. 负责客服系统的维护和优化，通过自动化改造，引入智能工具等方式不断提高客服工作效率。 岗位要求： 1. 三年以上App客服经验，熟悉在线客服、电话客服、微信投诉、支付宝投诉、黑猫投诉、政府投诉的处理流程和规则，有管理经验优先； 2. 具备一定的产品设计能力，有客服系统设计、自动化改造等经验者优先； 3. 有较强的学习能力，执行力、自驱力，能主动思考如何优化、创新。