这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

岗位职责： 1、负责公司在抖音平台的内容短视频引流与内容输出，包括创意策划、选题脚本、热点追踪、拍摄剪辑与发布，负责公司抖音账号的内容策划和脚本产出，良好的文案策划功底，叙事逻辑清晰，有符合抖音粉丝的审美能力。 2、负责短视频制作的全程把关，配合上级做出内容的调整和优化 3、参与账号的规划，负责日常粉丝维护、活动策划、粉丝增长。跟踪和调研同行业短视频优秀案例以及针对视频引流进行数据分析与模板拆解，总结经验技巧及优化方向。 4、完成上级交办的其他工作，协助直播团队。 岗位要求： 1、专科以上学历，1年以上种草/好物推荐账号运营经验 优先； 2、希望你是一个头脑风暴，有网感，拥有有趣灵魂的人； 3、了解抖音短视频政策规则，懂得编写视频脚本，并进行分镜撰写，理解镜头语言； 4、能跟进后期制作，沟通能力和协调能力强。

职位职责： 1、负责公司呼叫中心外包项目，完成公司制定的年度、月度指标； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证运营报告能够按时提交并针对问题进行分析及推动改善； 4、监督外包团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高外包团队服务质量。 职位要求： 1、本科学历及以上，熟悉客服中心外包客服的运作模式； 2、具备丰富的团队管理经验及质量管理经验； 3、有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力； 4、具备良好的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神。

岗位职责： 1、项目立项：负责项目前期市场调研、用户分析、项目定向工作； 2、组织管理：管理包括策划、美术、程序、测试在内的项目制作团队，保障项目成员的工作效率和状态，培养和建设高质量的项目开发团队； 3、产品设计：全面参与游戏的玩法、数值、功能框架搭建，技术定向、美术风格定位等； 4、项目管理：制定项目预算，全程管理项目产品开发，编制项目开发计划，调配开发资源，识别和控制项目风险，对项目进度、质量、成本、风险进行把控与审核，有效控制项目开发过程和项目质量； 5、协调管理：负责项目组的主要对外沟通工作，与公司管理层、运营方沟通跟踪和控制开发进度，督促和带动团队工作； 6、了解游戏行业发展走向，分析自身及竞争对手及行业情况，及时调整竞争策略；对公司发展不断出具战略规划建议。 任职要求： 1、五年以上游戏主策或制作人经验，主导组建过手游研发团队者优先； 2、至少完整主导过两款游戏的研发与上线运营，成功项目经验者优先； 3、熟悉海外游戏混合变现商业模式，对于游戏调优有丰富的经验和方法论； 4、深度游戏玩家，善于分析归纳游戏核心原理及内容，能够准确把握设计重点，对游戏市场发展动态有敏感的洞察力和预见力； 5、熟悉游戏开发、运营、市场的工作内容，对策划、程序、美术、测试、营销、推广等工作都有深刻理解，具备较完整的经营思路。

上海总部地址：上海浦东新区晶耀前滩T6栋 (6/8/11号线东方体育中心站) 工作时间：9:00-18:00、9:30-18:30，周六日双休 岗位职责: 1、分析品牌定位和消费者洞察； 2、通过合作伙伴关系、社交媒体、粉丝大会和其他营销工具，领导制定建立和执行全年品牌参与的战略和目标； 3 、跟进品牌推广活动的总体方案（广告创意、宣传策略、媒介策略）的策划、组织、实施及监督，管理品牌终端形象； 4、配合内容及运营团队，根据节点主题、热点话题、创意整合资源，输出符合品牌定位、平台要求的内容规划，达成品牌声量; 5、善于捕捉各类热点和趋势，创意性强，脑洞大，能快速响应，产出传播思路和策略; 6、 与外部品牌建立联系，发展合作关系。与合作方进行商务洽谈，负责公司相关部门及外部资源的联系协调，跟进并促成项目落地。 岗位要求： 1、本科及以上学历，学历优秀； 2、具有战略性思考和提出活动的能力； 3、年轻化C端，知名快消/运动品牌经验优先 4、5年以上目标受众和设计有效活动的经验；有丰富的社媒推广经验，能独立策划及运作项目且有成功独立运营品牌活动的经历； 5、有丰富的达人合作经验、MCN资源；擅长项目管理和统筹经验，有组织过百人以上专业型线下活动经验更优先； 6、市场敏锐，有出色的卖点提炼和品牌宣传的文案能力； 7、有创造力以及产生创新和原创想法的能力； 8、友善沟通和团队协作，富有责任感，把控项目进度能力强 面试方式： 实地初试+方案计划作业+实地复试 关注: 品牌推广战略目标-策略选择-推广内容/项目和传播效果

岗位职责： 1、结合IP/明星/品牌调性/产品推广策略和产品特色等进行创意性营销策划； 2、协调资源确保方案执行落地；跟进数据表现情况，分阶段调整相应创意方案，协助市场部制定项目包装及推广节奏； 3、进行海外市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据； 任职要求： 1、不限制行业，熟悉游戏行业，有汽车行业整合营销经验者优先； 2、2年以上品牌推广/市场营销相关工作经验（具备海外市场营销经验者优先） 3、具备很强的创意策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 4、洞察力强，能够准确捕捉产品亮点，进行创意及提案；脑洞大，点子多，反应快 5、英文流畅，可进行商务沟通者优先 此为 金山世游投资公司金玩工作室职位

工作职责： 1.负责平台中、短视频自制栏目的编导和策划，总体把控视频内容产出调性，评估控制内容风险； 2.负责主导视频自制项目推进与执行，作为平台监制完成并指导视频前期拍摄和后期剪辑工作，设计和完善视频项目工作流程，把控内容质量与效率，组织和调度团队，协调与平衡平台内外部资源，确保策划落地； 3.对微博热点事件与话题快速响应，形成节目创意与撰稿，对视频的主题创意有较好把握，熟悉提升视频品质感的手段和方式，开发创新的视频表现形式，为视频栏目的内容转化指标和用户消费指标负责； 4.负责平台各类其它重大线上线下活动的视频部分创意与支持。 任职要求： 1.本科以上学历，有1-3年视频行业工作经验，熟悉视频制作流程，熟悉视频平台运营规则，有良好的创意和内容敏感度； 2.广播电视新闻学，广告学等专业优先，有民生、财经、资讯等行业内容经验者优先； 3.有垂类内容深度策划经历，对于新闻行业与国家相关政策法规长期关注了解； 4.熟悉视频拍摄与剪辑制作工作流程，有视频行业拍摄资源与短视频类合作资源优先

职位描述 1. 深度洞察并分析新能源汽车市场趋势、竞争关系、用户行为，建立市场洞察体系与分析模型； 2. 负责挖掘梳理品牌、产品的传播逻辑与卖点，制定符合小米汽车的市场策略； 3. 根据市场策略，输出符合小米汽车的创意传播方案并推进执行； 4. 负责整合营销传播方案制定与推进，对项目进度、质量和效果负责； 5. 协同内外部资源，协助完成新品规划、定价策略、渠道策略、销售节奏等； 6. 协助建立和发展小米汽车独有的品牌文化、产品文化。 职位要求 1. 本科以上学历，汽车、市场营销、广告等相关专业优先； 2. 具备3年以上汽车、广告公司经验优先； 3. 对创意内容敏感、思维活跃，能够捕捉最新的创意内容、创意活动，结合产品，创造新内容； 4. 认同小米文化，热爱汽车行业，对汽车产品有较深的理解与认知； 5. 有过独立项目策划及执行的经验，并有优秀的推广案例； 6. 逻辑思维性强，具有独立的数据分析与报告撰写的能力； 7. 有过从0到1的品牌搭建经验更佳； 8. 主动积极、抗压能力强，工作中有较强的计划性、自驱力和执行力。

职位职责： 1、识别洞察研发团队面临的文化、管理问题或挑战，有针对性地发起以内容为主导的项目，以推动相应问题的解决； 2、为特定项目制定完整的内容传播方案，通过有效的内容和传播动作影响全球员工及管理者，传递文化、管理理念； 3、独立支持内容策划和生产，包括但不限于业务复盘、人物故事、管理议题研究报告、创意内容等，通过深度、扎实或有趣的内容推动公司及业务管理理念和企业文化在内部的传播和理解； 4、拓展和运营内外部文化内容渠道，通过善用渠道，甚至开发新渠道，提升内容传播效果； 5、具备国际化视角和快速学习能力，与其他横向国际化团队合作，共创适合文化传播的策略与内容。 职位要求： 1、本科及以上学历，新闻传播、广告、管理等相关专业优先； 2、5年及以上人力工作经验，有媒体、公关、品牌类相关工作经验者优先，具备扎实的访谈、写作和创意能力； 3、具有扎实的项目管理能力、策略能力，能够独立统筹、协作、沟通较为复杂的项目，善于协调内外部资源，与他人合作推动成果达成； 4、逻辑思维好，知识结构有一定广度，对新事物、新知识的理解与学习能力强，视野开阔、思维活跃； 5、有较好的英语听说读写能力，英文可以作为工作语言者优先。

岗位职责： 1、项目立项：负责项目前期市场调研、用户分析、项目定向工作； 2、组织管理：管理包括策划、美术、程序、测试在内的项目制作团队，保障项目成员的工作效率和状态，培养和建设高质量的项目开发团队； 3、产品设计：全面参与游戏的玩法、数值、功能框架搭建，技术定向、美术风格定位等； 4、项目管理：制定项目预算，全程管理项目产品开发，编制项目开发计划，调配开发资源，识别和控制项目风险，对项目进度、质量、成本、风险进行把控与审核，有效控制项目开发过程和项目质量； 5、协调管理：负责项目组的主要对外沟通工作，与公司管理层、运营方沟通跟踪和控制开发进度，督促和带动团队工作； 6、了解游戏行业发展走向，分析自身及竞争对手及行业情况，及时调整竞争策略；对公司发展不断出具战略规划建议。 任职要求： 1、五年以上游戏主策或制作人经验，主导组建过手游研发团队者优先； 2、至少完整主导过两款游戏的研发与上线运营，成功项目经验者优先； 3、熟悉海外游戏混合变现商业模式，对于游戏调优有丰富的经验和方法论； 4、深度游戏玩家，善于分析归纳游戏核心原理及内容，能够准确把握设计重点，对游戏市场发展动态有敏感的洞察力和预见力； 5、熟悉游戏开发、运营、市场的工作内容，对策划、程序、美术、测试、营销、推广等工作都有深刻理解，具备较完整的经营思路。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

职位描述 负责客服团队的日常管理，确保工作高效有序进行； 制定客户服务规范、流程和制度，不断提升客户满意度； 客服人员的培训/提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 协调客服部与其他部门的合作，配合上级给与的其他工作事宜； 独立统筹安排配置分工，人员班次和工作时间； 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决； 统筹顾客退换货理由，判断问题出处并分析； 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历，善于沟通，亲和力强，有责任心，具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验，服务意识强，带过团队，能带领好团队，提升团队业绩，及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准，善于沟通，熟练使用计算机

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心