美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地。 岗位基本要求： 1.大专以上学历； 2.一年及以上客服类相关工作经验； 3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识； 4.可接受排班排休工作制度； 5.具有良好的执行能力。

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1、负责美团全业务实时（电话、在线）、迟滞风险客诉的受理； 2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响； 3、需通过分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，并跟进优化落地或者梳理制定新的流程； 4、负责定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，业务优化点等。 岗位要求： ● 有过复杂客诉处理经验； ● 有较强的逻辑判断能力，一定的书写总结能力，良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心，解决高危投诉； ● 良好的案例复盘能力，从大量投诉案例中，发现问题或者优化点； ● 可接受排班休息工作制度。

【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案； 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率； 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解； 6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题； 3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力； 5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效； 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会； 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。

岗位职责： 1.负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； 2.负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； 3.通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先； 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； 3.能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性； 4.具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。 岗位职责 1. 挖掘互医业务增长机会点，结合用户洞察和数据分析，制定并实施补贴策略，为业务的用户增长目标负责； 2. 洞察用户需求和行为变化，从全盘视角探索基于城市、人群、场景、时间节点、供给等的差异化策略，寻找补贴的增量机会； 3. 建设高效的补贴资源申请、使用监测和复盘调优机制，基于业务节奏，规划长、短期的资源投入及分配，日常做好异动监测与风险防范，保障资源使用效率； 4. 建立资源管理评估标准，衡量不同策略收益，识别不同工具对业务目标的驱动作用，持续改善资源分配； 5. 高效协同内外部团队，整合资源，确保项目进度和效果，推动策略顺利落地。 岗位基本需求 1. 本科及以上学历，3年以上互联网用户运营、补贴策略相关经验，熟悉交易型平台基础增长逻辑，具备生活服务方向的用户运营经验者优先，有成功落地策略拿到关键业务结果案例者优先； 2. 数据驱动，熟练掌握相关分析工具和方法（精通SQL者优先），能独自闭环策略制定、实验设计、效果复盘、策略迭代的全流程； 3. 兼具商业分析思维能力和用户视角思考问题的能力，有较好的共情用户和共情医生的能力，有深入物理世界探寻业务突破口的强烈意愿； 4. 心态积极主动，学习能力优秀，逻辑性好，责任心强，具备主人翁精神； 5. 具备较强的沟通协调能力，能有效协调各部门资源，积极推动项目进展。 岗位亮点 1、美团医药健康业务发展迅速，前景广阔，个人成长机会多，可以支撑长期职业发展； 2、学习成长型团队，氛围好，关系融洽。

美团商家运营 1、以电话为主要沟通方式，针对已经上线美团的酒店商家进行相关问题的解决；帮助商家做方案优化，提高商家销量，新活动的二次谈判； 2、处理酒店合作过程中出现的活动、价格调整、方案变更、到期后续签等日常运营事务； 3、结合当地商圈的流量变化制定明确的运营提升方案分析市场需求，配合Team Leader完成日常工作; 福利待遇: 无责底薪3900+绩效3450+福利 稳定月薪到手7000-8000 em...月薪还真稳定的一比… 享国家法定假期＋带薪年假，年假随工龄增加而增加； 周末双休，月月团建，团队氛围积极 融洽 正能量！ 入职即购“六险一金” 生日、婚庆大礼包等额外福利； 年会，旅游，交流会，俱乐部运动会等多种活动； 关爱员工健康，除每年5天病假外，公司还会提供年度全面体检，补充医疗保险全额保障；美团正式编制！ 岗位要求: 1、大专及以上学历，已毕业（必须有***） 2、年龄不限，性别不限 3、沟通能力强，对美团有不错的认知 4、较强的自我管理能力、理解能力、沟通能力强，机灵聪明，有电话销售、电话客服经验最好；职位，只要能力在线，一切都不是问题！ “欢迎各路人上人，融入我们的高颜值大家庭；

一、工作内容 1.负责针对酒店客户进行广告销售，帮助客户能够实现流量提升。 2.针对名下广告客户进行精细化运营，提升客户的线上间夜和收益提升。 3.周期性针对维护门店进行回访，帮助客户签约更多增值类活动方案。 二、任务要求 负责区域内客户的增值服务工作，针对区域内商家实现产值更多，帮助酒店商家客户能够在平台获取更多的收益。 学会使用数据更客户进行沟通谈判，通过谈判拿到相对应的业务结果。 具备良好的服务意识和服务水平，对于客户要做到及时响应。 三、福利待遇 1.美团直签，入职即购买六险一金，年终13薪。 2.周末双休，法定节假日正常休假。 3.每年一次休长假机会去旅游。 4.晋升流程标准透明，标准办公室办公。 5.内部有医疗报销机制，节假日员工关怀等。 其他说明: 1.销售能力强:前期从事广告或者电销工作岗位，并且拿到过好的结果。 2.从事过线上OTA酒店工作者优先。 3.有过CPC广告业务从业者可以优先考虑。

岗位职责： 1、负责美团外卖到店自取业务的用户运营体系设计与实施，为用户增长与留存负责； 2、使用定性和定量研究方法，收集和分析用户需求和行为数据，进行用户专题研究，挖掘用户洞察，为业务增长提供决策支持。 3、基于场景、供给、用户特征，洞察增长机会，制定高效的运营策略； 4、深度协同相关团队，搭建会员、裂变、社群等用户运营工具，通过玩法设计、补贴、投流等手段，达成业务目标。 岗位基本要求： 1. 3年以上互联网用户运营经验，有电商/O2O行业经验者优先； 2. 具备良好的数据分析能力，熟练使用sql等分析工具和数据分析方法； 3. 商业感强，对用户需求有洞察能力，善于发现机会点； 4. 具备良好的沟通和协调能力，紧密协同相关角色，落地运营策略。 具备以下优先： - 岗位亮点： 外卖事业部级别的重点探索项目，刚起步，发展空间大，站在整合业务的视角看问题，收获认知和经验，是非常难得的机会

一、工作内容 1.通过电话对目标酒店客户进行广告销售，帮助商家获取线上流量，助力酒店商家能够带来更多的订单。 2.针对名下广告客户进行精细化运营，提升客户的线上间夜和收益提升。 3.周期性针对维护门店进行回访，帮助客户签约更多增值类活动方案。 二、任务要求 负责区域内客户的增值服务工作，针对区域内商家实现产值更多，帮助酒店商家客户能够在平台获取更多的收益。 学会使用数据更客户进行沟通谈判，通过谈判拿到相对应的业务结果。 具备良好的服务意识和服务水平，对于客户要做到及时响应。 其他说明: 1.销售能力强:前期从事广告或者电销工作岗位，并且拿到过好的结果。 2.从事过线上OTA酒店工作者优先。 3.有过CPC广告业务从业者可以优先考虑。 福利待遇： 1.美团直签，入职即购买六险一金，年终13薪。 2.周末双休，法定节假日正常休假。 3.每年一次休长假机会去旅游。 4.晋升流程标准透明，标准办公室办公。 5.内部有医疗报销机制，节假日员工关怀等。

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。 岗位职责 1.负责互联网诊疗的医疗质量安全管理，落实各项法律法规及政策性管理要求； 2.制定并执行质检人员面试、培训、考核、绩效、汰换等管理动作； 3.承接业务需求制定质控计划并根据实际情况不断迭代； 4.周度、月度产出质检报告，协助业务侧对业务供给进行有效管控； 5.负责不良事件、风险事件、突发公共卫生事件的上报及备案； 6.协同业务、产品、算法团队输出医药相关建设。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，临床医学专业、临床药学专业、或中西医结合专业的医学相关背景；医药专业知识精通。 2.有过三甲医院的临床工作经验； 3.1年及以上团队管理、产品运营或数据分析等方向的经验； 4.认可互联网医疗事业，有良好的沟通表达能力，和团队协同意识； 5.对待工作认真严谨、有较强的承压能力，责任心强。 具备以下者优先 熟练使用SQL，或有过产运或产品经理经验者优先； 互联网医院质控工作经验者优先。 岗位亮点 1.参与互联网业内团队搭建各核心环节，完善的项目管理学习系统； 2.我们有紧贴临床一线的医药专业氛围，以逻辑和事实说话，尊重知识和能力，鼓励学习和成长晋升； 3.可成长为同时具备医药能力精专+互联网医疗模式通达+项目管理和产品思维能力兼备的高级复合型人才。

1. 通过电话方式对目标酒店客户进行广告销售，推广公司的线上流量产品，提高客户品牌知名度和曝光度； 2. 根据公司提供的客户资源，进行客户需求分析，制定合适的销售策略，完成销售业绩目标； 3. 维护现有客户关系，定期进行客户回访，收集客户反馈，提高客户满意度，实现客户价值最大化； 4. 参与销售团队的工作会议和培训，分享销售经验，提升个人及团队销售能力； 5. 完成上级领导交付的其他相关工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，市场营销、酒店管理等相关专业优先； 2. 具备1年及以上电话销售工作经验，有酒店行业广告销售经验者优先； 3. 具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力和抗压能力； 4. 熟练使用办公软件，具备基本的网络知识； 5. 热爱销售工作，有较强的成就欲望和团队合作精神。 薪资福利： 1. 底薪+提成+奖金，****； 2. 享受国家法定节假日，带薪年假； 3. 提供完善的培训体系和职业发展通道； 4. 团队氛围融洽，定期举办员工活动，提供丰富的员工生活。