美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

职位职责： 1、负责公司呼叫中心外包项目，完成公司制定的年度、月度指标； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证运营报告能够按时提交并针对问题进行分析及推动改善； 4、监督外包团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高外包团队服务质量。 职位要求： 1、本科学历及以上，熟悉客服中心外包客服的运作模式； 2、具备丰富的团队管理经验及质量管理经验； 3、有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力； 4、具备良好的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

岗位描述： - 负责内容增长策略，基于业务目标，结合市场机会及用户偏好策划基于内容的留存及转化策略； - 了解本地市场用户投资需求，协同产品团队、资讯投教社区等运营团队，指导产品及内容的生产优化方向，共同完成增长目标； - 保持对市场获客渠道的关注，结合渠道获客的策略，定制化策划渠道内容供给策略和用户留存策略； 岗位要求： - **本科及以上学历，英语可作为工作语言，金融等相关专业背景或有一定的投资经验者加分； - 3年及以上产品运营经验，对互联网增长体系有框架性了解，有财经领域增长经验优先考虑； - 具备对业务策略归纳提炼的能力，拥有扎实的数据分析、和结构化思考能力，有较强的团队合作意识； -了解东南亚市场，有东南亚出海产品经验优先；

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、负责互联网、快销、线下零售企业合作项目的谈判和发展，包括联名卡开发、流量合作、品牌营销活动等异业联盟机会发现及合作伙伴关系管理事宜，准备高质量有创新性的合作项目方案，并完成相关谈判目标； 2、统筹联盟合作项目的推动工作，能组织包括财会、系统、运营、采购、风险、合规等跨部门项目小组，协调各部门资源保证项目立项、签约、上线、评估等工作的顺利开展； 3、利用数据分析、市场行业洞察等工具，在项目推进过程中展现阶段性里程碑效果，同时合理管理合作方及内部管理层期望，确保项目产出满足各方预期，以维持项目持续开展； 4、梳理合作项目、产品的体系材料，统筹各渠道的培训工作，与各地分管项目经理联动保证渠道相应积极性，同时协同解决项目问题及突发事件； 5、下探年轻客群获客及经营思路，联动公关、品牌设计创新性项目方案，制定3至5年项目发展规划及相关异业合作计划，并设定阶段性目标分步逐年实现。 任职要求： 1、***本科及以上学历； 2、3年及以上工作经验，对互联网或、快销或线下零售行业有深度了解，并有该行业的商业化、产品或渠道工作经验，有BATJ、拼多多、头条、快手工作经验或相关资源的优先； 3、有较强数据整理能力，精通PPT设计及框架逻辑梳理，有良好短视频制作技能的优先； 4、形象气质佳，有较强的沟通表达能力、以及协调能力； 5、具备良好的目标管理能力、以及复杂项目的内外推动执行能力。

工作职责: 统筹互联网新业务的整体策略，负责微信/支付宝等大型企业的新业务推广（如企业微信、小程序、微信公众号等），负责互联网端的客户经营，持续优化用户综合产品体验。 1、负责根据互联网各项新兴沟通传播渠道、支付方式等行业发展状况，根据信用卡发展及推广需要，协助进行信用卡新业务、新渠道策略制定，负责规划工作。 2、负责互联网新业务、新渠道功能的策划、统筹及开发（如企业微信、小程序、微信公众号等），制定新业务运作流程，推动新业务上线。 3、根据信用卡发展及推广需要，制定各项新业务、新渠道年度、季度推广策略。 4、负责统筹管理项目预算，并根据目标对预算使用进行把控。 5、负责内部相关部门及外部合作方沟通，推进项目顺利如期开展。 6、负责各项互联网新渠道、新功能及业务的日常运营推广，提升相关使用率指标。 任职资格: 1、***本科及以上学历； 2、八年以上大中型胡亮网公司或全国型银行相关岗位工作经验； 3、熟悉互联网产品及业务，有1-3年团队管理经验。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

我们正在寻找充满激情、热爱互联网销售的小伙伴！欢迎2022-2023年毕业的同学投递！ 无需自己找客户，精准客户资源，成单率高；底薪+提成，薪资无上限！！！ 我们希望你： 1、积极热情，乐于沟通表达，志力于在销售领域发展； 2、对软件、互联网、电子商务行业和发展方向有一定了解； 3、有毅力，爱学习，能通过个人努力达到目标。 岗位优势： 1、客户资源丰富，每天发放新名单资源，企业客户客源稳定； 2、行业领先产品，市场口碑好，认可度高； 3、公司明星项目，重视度高，发展前景非常广阔； 4、精准触达客户：公司提供商机，不需要面见客户，通过企业系统呼出，了解客户需求痛点，提供解决方案，完成销售业绩； 5、销售渠道：电话销售及在线销售（微信/QQ等沟通）； 6、培训机制：一对一导师，成熟的培训体系，帮助快速上手。 【注：该岗位为项目编制】

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责： （1）负责公司IDC机房设备配备、使用和管理； （2）组织系统信息化基础设施建设实施和运维管理； （3）负责承担互联网数据中心监控环境搭建和管理工作； （4）负责组织管理公司容灾备份体系的建设和运维； （5）负责协助网络突发事件、故障等的应急处理，协助制定故障处理流程和应用预案相关工作、对一、二线人员提供技术支持； （6）负责领导交办的其他工作。 任职资格： （1）计算机、通信、电子工程等相关专业本科及以上学历，3年以上互联网数据中心运维工作经验； （2）熟悉数据中心网络架构、服务器设备、存储设备及相关技术； （3）具备良好的故障排查和问题解决能力，能快速定位和解决各类技术问题； （4）熟悉Linux系统操作和维护，具备Shell脚本编写能力； （5）具备扎实的网络基础知识，熟悉TCP/IP协议栈、路由交换技术； （6）有良好的团队协作和沟通能力，具备强烈的责任心和敬业精神； （7）持有相关认证（如CCNA、CCNP、RHCE等）者优先。

岗位职责： 1、接听客服电话，解决客户问题； 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查； 3、负责票务订单处理及售后工作，包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理； 4、支持财务完善业务数据的整理分析等； 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求： 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位，互联网行业客服相关工作经验，具备基础结算能力优先； 2、熟练使用Excel办公软件； 3、踏实、有责任心、主动、认真细心，善于学习，适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力，有良好的服务意识。

【职位前景】 大平台、行业前沿，发展机会大，学习机会多 【职位描述】 你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营： 1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括客服官网/小程序等门户产品，生产力平台等大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成； 2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案提供专业的决策； 3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。 【岗位要求】 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先 ； 2）1年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、sketch、figma等工具，有APP/SDK、小程序、网页操作后台实际经验且用户规模在百万级以上的优先； 3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先； 4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，抗压能力好。