职位职责： 1、产品规划与设计，主导客服大模型产品的需求分析、功能定义及路线图制定，结合业务场景设计模型应用产品和运营工具方案，协调技术团队完成模型训练、部署与优化，确保产品性能和运营工具性能稳定且符合业务目标； 2、运营策略制定，制定智能运营工具的运营策略，包括使用效果监控、用户反馈闭环等，持续提升产品和工具用户满意度，建立客服场景下的产品评估体系，定期输出分析报告并推动优化； 3、团队管理与协作，管理自动服务工具方案经理、服务原子能力产品方案经理等团队，明确分工并推动项目高效执行； 4、数据驱动决策，跟踪产品关键指标，如使用率、用户满意度、产品问题解决率等，通过数据分析优化运营策略，挖掘用户行为数据，识别潜在需求，推动产品功能迭代； 5、技术创新与行业洞察，跟踪AI大模型技术发展趋势，探索客服场景下的创新应用，如多模态交互、主动服务等，分析行业动态，提出差异化竞争策略。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机科学、数据科学、人工智能、数据分析、业务分析等相关专业； 2、4年以上产品管理或运营经验，2年以上团队管理经验，具备智能客服落地、大模型落地或运营工具优化经验，熟悉产品开发流程，能独立完成需求分析、原型设计与项目管理； 3、出色的逻辑表达与数据分析能力，能够把复杂的运营规则转化为技术方案，进而推动智能客服的发展； 4、优秀的团队领导力和跨部门协作能力，能推动复杂项目落地； 5、抗压能力强，适应快速变化的工作节奏，具备创新思维和解决问题的能力； 6、中英双语流利沟通，习惯跨文化交流，可与合规、产品、技术及数据团队高效协作。

职位职责： 1、与服务交付和产品开发团队合作，评估、定义和提出准确的产品解决方案，制定业务需求档案，推动产品发布的端到端实施； 2、制定产品战略文件，涵盖业务案例、高级用例、技术需求、收入和投资回报率（ROI)； 3、发现产品本身或项目过程中的难题和机遇，分析根本原因，并提供准确的产品解决方案建议，以提高过程、产品和客户体验的效率； 4、理解问题、政策和风险，并能有效地将其转化为解决方案，改善内外部团队的工作流程，利用高效、灵活的开发技术和流程，为迅速变化的环境提供解决方案； 5、促进技术变化和更新，创建和维护系统和流程档案，并根据需求为相关团队成员提供支持，确保成员理解和遵守流程和程序； 6、有效管理项目及相关方会议，推动讨论达成结论，确保项目按计划推进，能够与公司各级团队高效沟通，包括书面交流和会议讨论，定期发送每周及每月项目进展报告，并准备项目章程。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备优秀的中英文沟通能力，可使用英语作为工作语言； 2、具备客户服务运营经验或产品项目管理经验，有产出和呈现SOP经验者优先考虑； 3、具备与国际化技术和非技术团队跨职能合作的经验； 4、具备在快节奏的业务环境中推动产品改进的经验； 5、具备与跨地区团队协作经验以及电商平台方客户服务经验者优先考虑； 6、拥有持续改进的思维方式，能够识别需要改进的领域，并实施策略以提高流程和工作流的效率。

岗位职责 1.制定国际化客服系统的产品路线图，定义核心功能(如多语言支持、 AlChatbot 、工单系统等)。 2.与研发、设计团队紧密合作，确保产品按时高质量交付。 3.通过数据分析优化产品性能，监控关键指标(响应时间、解决率、用户满意度等)。 4.研究国际市场趋势和竞争产品，提出差异化策略。 5.设计简洁易用的界面，确保多语言、多设备兼容性 任职要求 1.教育背景:本科及以上学历，计算机、信息系统或相关专业优先。 2.工作经验:3-5 年产品管理经验，有客服系统或国际化产品经验者优先。 3.技能要求:熟悉敏捷开发流程，熟练使用产品设计工具(Axure、Fiqma等)和数据分析工具(Excel、SQL等)。 4.软技能:优秀的跨文化沟通能力，英语流利，逻辑思维强，注重细节。 加分项 有国际化项目经验，熟悉多语言、多时区环境下的产品设计挑战 对 A 技术(如 NLP)有一定了解，能结合技术优化客服系统。 曾主导从 0到 1的产品开发并取得显著成果。

职位描述： 1、系统部署与版本发布 负责中移国际（CMI）业务系统在UAT（用户验收测试）及生产环境的版本发布、部署、回滚及验证工作，确保发布过程高效、稳定。 管理软件包构建、配置更新、依赖检查及环境一致性维护，保障系统平稳运行。 2、环境运维与故障处理 维护Linux服务器集群，负责Oracle数据库、Nginx、常用中间件（如Tomcat、Redis、Kafka等）的安装、配置、监控及性能调优。 快速定位并解决部署过程中的网络、服务异常问题，提供7×24小时紧急版本发布支持。 3、网络与架构优化 分析系统组网架构，优化网络通信及中间件配置，提升系统高可用性和容灾能力。配合开发团队完成生产环境联调测试，确保系统符合中国移动网络及安全规范。 4、文档与流程标准化 编写部署手册、运维操作指南及故障处理预案，推动自动化工具（如Shell/Python脚本）落地。 岗位要求： 1、熟练掌握Linux操作系统（CentOS/RedHat）及Shell/Python脚本编程，能独立完成服务部署及故障排查。 2、精通Oracle数据库安装、备份恢复、SQL调优及日常运维；熟悉Nginx配置优化及负载均衡策略。 3、熟悉常用中间件（如Tomcat、Redis等）的部署及性能监控。 4、具备扎实的网络基础知识（TCP/IP、VLAN、路由交换），能分析组网架构并提出优化建议。 5、熟练使用SVN和Git进行代码版本管理，具备分支策略制定、代码合并冲突解决及版本标签管理经验。 项目经验 1、2年以上系统部署或运维经验，有大型企业生产环境（尤其是电信/金融行业）版本发布实战经验者优先。 2、熟悉UAT与生产环境差异化管理，了解DevOps理念及CI/CD工具链（如Jenkins、Ansible）。 3、责任心强，吃苦耐劳，能适应紧急版本发布、夜间值班响应工作节奏。 4、具备优秀的沟通协调能力，能与开发、测试及客户团队高效协作。 加分项 持有Oracle OCP、RedHat RHCE、网络工程师（HCIP/CCNP）等认证； 熟悉中国移动BOSS系统、云原生（Docker/Kubernetes）或微服务架构。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

1. 了解国际项目需求，整理需求优先级和确定项目范围，细化任务管理，进行项目评估 2. 国际项目计划管理：负责按照业务和产品方的要求，参与需求会审，制定项目计划 3. 国际项目交付管理：负责项目开发进度审查、开发质量和成本控制的检查，运行风险检查和预警，事故审查和处理 4. 内部合作管理：与管理层和合作层沟通、协调、解决项目管理问题，和产品及IT开发团队协调项目落地的相关事项。 5.负责撰写项目管理相关文档和整理归档； 6.开展项目复盘，持续推动项目改进。 1、本科以上学历，具备英语听说读写能力，国际贸易、英语专业，持有PMP证书优先； 2、有3-5年IT项目管理经验，熟悉软件开发和交付流程； 3、有较强的沟通能力和逻辑思维，能独立推动和解决问题； 4、熟练使用微软办公软件以及Jira、TAPD等常用项目管理工具； 5、熟练甘特图，WBS，日历，时间线，状态表和思维导图等制作工具。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

美团金融服务平台成立于2016年，以“场景+金融”模式，携手合作伙伴构建开放生态，为美团平台用户和商户提供底层账户、支付通道、信贷、保险和理财等金融解决方案。我们致力于以科技为核心，助力金融机构打通金融普惠“最后一公里”。我们期待与大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起为用户提供优质的产品体验，守护用户的资金安全，让生活变得更美好。 岗位职责 1.负责国际支付中的拒付风险防控，减少公司利润损失，基于历史数据和专家经验，基于数据分析、挖掘，设计针对盗卡、盗账户的安全策略且持续优化； 2.平衡支付体验的便捷和资损，设计、实施、监控风险-收益最大化的安全策略，保障业务健康发展； 3.建立策略监控指标体系与数据报表体系，完善风险监控与预警机制，进行日常风险指标与策略、模型性能监控； 4.联动产品、技术、算法等团队，建设风险引擎中台能力，设计和构建体系化的风控策略、流程与机制。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，计算机、数学、统计学、管理科学等相关专业； 2.有良好的数据分析和策略分析经验，有风险策略/数据挖掘/机器学习等相关工作经验者优先； 3.熟练使用至少一种分析工具，如 SQL、Python、R 等，了解常见的机器学习算法和实践经验； 4.突出的分析问题和解决问题能力，自我驱动，并且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力； 5.可使用中英文作为工作语言，有海外工作经验更佳； 岗位亮点 1、与国际支付业务紧密协作，可了解海外业务动态 2、参与搭建国际支付风控体系，可锻炼培养全链路风控能力

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

职位描述：我们致力于保护人类好奇心，打造连接东西方文化的全球社群电商生态。您将与AI明星创业公司创始人、TikTok Refugee浪潮中崛起的现象级IP-小红书上最受外国人欢迎的中国人Abe一起搭档，操盘打造一个国际文化传播品牌。 岗位职责： 全盘负责：负责海外全平台自媒体账号操盘运营（美区为主），包括内容策划、视频制作等 内容运营：围绕”保护好奇心“和”连接东西方文化“打造和优化内容体系 粉丝运营：搭建海外粉丝社群运营体系，辅助设计社群电商转化路径，挖掘并放大社群价值，助力全球化商业转化 岗位要求： 操盘手：2年+自媒体操盘经验，熟悉小红书、TikTok平台算法 跨文化：具备较强的跨文化沟通能力，对跨文化内容创作有热情、有洞察力，思维灵活且善于捕捉热点 多面手：具备多面手执行能力，边界感低，责任心与抗压能力强 掌握AI：热爱学习和使用AI工具，在日常运营中深度掌握AI应用 大小周、薪资可面谈

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

工作内容： 1、负责行业头部客户新客户开发及投标、商务合同等售前工作准备； 2、负责老客户关系维护及业务挖潜，完成收入及利润目标； 3、负责协同方案实施、系统等部门收集客户需求；.协助签约客户的运营和维护工作；保障账期客户的应收回款工作； 4、负责结合行业特性与京东国际物流自身资源特点，探索和打造具有京东核心竞争力的物流合作模式； 5. 负责了解和研究行业物流动态，不断探索和创新行业物流模式； 任职资格： 1、英文流利者优先，对电商物流开放平台、国际贸易，国际货运、海外仓配等业态有深度理解； 2、熟悉至少一种行业物流供应链现状，了解客户B端C端的业务的需求； 3、有500强企业客户开发，国际货运或者国际物流项目招投标经验优先； 4、优秀的沟通和谈判能力，能够和公司外部和内部同事有效协调沟通； 5、富有活力和激情，为人开朗热情，勇于承担压力，对项目及工作有责任心

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。