工作内容： 1. 根据服务解决通识，产出客服及智能渠道的SOP； 2. 设计通用类服务流程和流转升级机制，保证用户问题快速解决； 3. 监控和解决重复进线、多次流转等服务问题，提升服务体验； 职责要求： 1、本科及以上学历，有其它互联网公司内容运营工作经验可适当放宽要求； 2、有较强的学习和敏锐的观察能力 ,善于发现问题并加以总结反馈； 3、有较强的抗压和沟通能力。

职位职责： 1、服务流程设计：新建并持续优化客服处置流程，保证业务及产品信息变动能及时同步，保障客服面临的问题都有标准解决方案； 2、服务策略设计：负责飞书各渠道服务的通用策略和流程设计，例如用户问题解决的标准，升级/流转其他团队的规则及策略等，提高服务效率； 3、服务数据监控：基于用户反馈及业务洞察，主动发现运营过程中的问题并推动协同部门改善； 4、客服AI能力建设：通过持续的内容运营及产品能力迭代推进，提升AI拦截率，优化提升服务效率。 职位要求： 1、本科及以上学历； 2、具备丰富的互联网平台流程运营岗位相关经验，具备SaaS产品服务相关经验者优先； 3、有较强的项目管理、落地和跨团队沟通协调能力； 4、有较强的产品化思维能力、数据分析能力，以及问题挖掘能力； 5、目标感强，能围绕目标有重点地进行优化推进项目。

岗位职责： 1、对固体材料缓释气体消毒剂、无机多孔物质搭载催化剂的复合固体材料实现吸附、氧化、消杀等功能的技术领域的国内外现有专利进行完整、详细、有针对性的分析； 2、对现有技术的新颖性、创造性、权利要求的分布进行清晰了解，规避专利侵权风险，并且对本项目研究的技术迭代升级方向进行指引； 3、对搭载了本项目技术并进行量产和市场推广的产品进行科学、有效的专利布局，并与专利代理机构、律师事务所等外部团队进行紧密联系和配合； 4、安排本研究产品专利申请、软著专利等知识产权布局等工作。 任职要求： 1、必要条件： 985高校化学或材料相关专业本科毕业，且获得985高校或政法类院校知识产权法学硕士或法律硕士学位，可考虑优秀应届生。 2、优先条件： 1）从事与无机多孔功能材料、各类消毒杀菌制剂场景应用的相关研究工作或相关技术专利运营工作者优先，并须提供与上述工作相关的国内外发表的学术论文、专著、学位论文或专利运营相关文件； 2）在知名律所或专利代理机构或企业知识产权相关部门从事专利运营工作2年及以上。

职位职责： 1、与区域服务交付团队合作，参与产品决策树全流程； 2、理解服务交付团队的运营流程，并将人工操作转换为自动化工作流程，以提高效率和准确性； 3、利用高效、灵活的开发技术和流程，为迅速变化的环境提供解决方案； 4、主动识别产品或流程中的问题和机遇，对显著影响进行根本原因分析； 5、促进技术变化和更新，创建和维护系统及流程档案，为相关团队成员提供支持，确保成员理解并遵守流程和程序； 6、有效管理项目和相关方会议，推动讨论得出结论，并确保项目按计划进行。 职位要求： 1、本科及以上学历，优秀的中英文沟通能力，可以使用英语作为工作语言； 2、3年及以上运营工作经验，有客户服务运营项目管理经验，具备在复杂的客户服务环境下进行建立SOP的经验； 3、具备客服中心运营流程操作流程经验； 4、具备电商平台方经验客户服务经验者优先考虑； 5、具备产出和呈现业务需求文档者优先考虑； 6、具备与技术和非技术团队跨职能合作经验者优先考虑。

1、以业务为对象，以流程为基线，开展业务问题的诊断与分析，识别和确定流程，组织等方面的管理问题，建立部门流程协调及优化体系，推动标准化流程的实施运作，并协作和组织解决流程执行中的问题，推动管理改进成果与落地 2、以业务痛点出发，深入一线业务，发现问题从流程的角度制定解决方案，推动流程、制度有效落地。根据实际情况制定流程检查工作计划和行动方案，建立流程监控、评审和报告机制，监控流程体系运行 3、跨部门紧密合作，融合跨部门需求实施业务流程，并通过系统使用的反馈和分析，不断优化流程，实施流程的有效落地及细化 职位要求 1、本科以上学历（优先），有呼叫中心/电销工作背景优先 2、有流程管理，项目管理，管理咨询等方面工作经验 3、具有较强的学习和分析能力，能快速熟悉业务，诊断并优化流程 4、具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作能力 5、具有系统性思考、分析、解决问题的能力

牛牛牛牛牛牛牛牛牛牛牛牛人就是你 ———————————————————————————— 服务流程运营专家-美团到综业务 岗位职责： 1.负责根据业务情况设计和优化服务流程，确保服务流程的顺畅、易懂易用，并保障客户体验； 2.分析客户需求和行业趋势，提出改进服务流程的方案，并推动落地。 3.负责体验改善和服务运营相关的策略制定、项目推进，持续推动服务体验提升，确保服务质量和效率的提升。 岗位基本要求： 1.大学本科及以上学历，专业不限。 2.至少3年以上服务运营或相关工作经验，有成功的项目经验。 3.熟悉服务流程管理和优化方法，具备较强的数据分析、写作和问题解决能力。 4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的工作。 5. 具备较强的组织和计划能力，有自驱力，能够独立完成工作任务。 工作地点： 上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地一期D3号楼

岗位职责： 1.负责根据业务情况设计和优化服务流程，确保服务流程的顺畅、易懂易用，并保障客户体验； 2.分析客户需求和行业趋势，提出改进服务流程的方案，并推动落地。 3.负责体验改善和服务运营相关的策略制定、项目推进，持续推动服务体验提升，确保服务质量和效率的提升。 4.走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行 岗位基本要求： 1.大学本科及以上学历，专业不限。 2.具备服务运营或相关工作经验，有成功的项目经验。 3.熟悉服务流程管理和优化方法，具备较强的数据分析、写作和问题解决能力。 4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的工作。 5.具备较强的组织和计划能力，有自驱力，能够独立完成工作任务。 岗位亮点： 1.有机会承担复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作； 2.部门中6sigma黑带大牛云集，能够学习先进的流程优化经验。 工作地址： 上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地一期D3号楼

岗位职责： 1、参与公司业务及管理流程的分析和规划，定期输出流程分析报告，以及流程改善计划； 2、识别并建立跨部门之间的关键业务流程，并通过信息化手段，对流程运行进行有效性评估、持续改进与优化； 3、流程优化项目完成后组织制度化工作，提出制度体系建设方案，逐步建设公司的制度体系； 4、负责流程及制度执行监控，实现公司制度流程管理体系的有效运作； 5、负责流程及制度内容的宣传、推广和培训； 6、负责管理制度、流程的优化管理和持续改进工作。 任职要求： 1.本科以上学历，专业不限； 2.至少3年以上流程及合规管理经验； 3.逻辑思维严谨，沟通协调及解决问题能力强； 4.良好的口头和书面表达能力，较好的分析和学习能力。

岗位名称：猫咖猫咖 - 猫舍管理员 岗位描述： 1. 负责咖啡馆内猫舍的日常管理和维护，确保环境舒适、卫生、安全。 2. 负责为猫舍内的猫提供充足的食物、水和必要的医疗照顾。 3. 协助店长进行猫舍的日常运营，包括猫的繁殖、寄养、领养等。 4. 负责与客人沟通，解答关于猫舍和咖啡馆的相关问题，提供优质的服务体验。 5. 参与咖啡馆的营销活动，推广猫舍和咖啡馆的品牌形象。 任职资格： 1. 具备宠物相关的知识，熟悉猫的习性和需求。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人建立良好的关系。 3. 具备一定的宠物护理经验，包括喂食、清洁、寄养等。 4. 能够熟练操作计算机办公软件。 5. 具有良好的团队协作精神和沟通能力，能够与咖啡馆的其他团队成员密切协作。 6. 对宠物行业有热情，有爱心和责任心。 主要职责： 1. 按照宠物卫生标准维护猫舍环境卫生，包括清理猫砂盆、猫窝等。 2. 提供适量的食物和水，确保猫的健康和舒适。 3. 观察猫的健康状况，及时发现异常并报告给店长或兽医。 4. 确保猫舍内的安全，防止意外事故的发生。 5. 提供优质的服务体验，回答客人的问题，处理客人的投诉和建议。 6. 与其他团队成员密切合作，确保咖啡馆的整体运营顺畅。 7. 根据需要参与咖啡馆的营销活动和品牌推广。 相关技能： 1. 对宠物护理有热情，具备基本的宠物护理技能和知识。 2. 良好的沟通能力和解决问题的能力。 3. 细致、耐心、负责的工作态度，对宠物和客户有爱心。 4. 熟悉基本的办公软件操作，如Word、Excel、PowerPoint等。

岗位职责： 1.负责公司业务系统数据库的性能维护、安全性管理； 2.负责公司数据可靠性维护、数据备份和数据容灾； 3.对开发项目提供数据库技术支持； 4.负责数据库运维自动化脚本编写。 任职要求： 1.计算机、软件相关专业本科及以上学历； 2.3-5年相关工作经验； 3.较强的沟通学习能力，对技术有热情，有能力直接跟踪和学习最新的技术和知识； 4.有python或者shell编程能力； 5.有oracle、mysql、mongodb、hadoop至少一种运维能力。

岗位职责 1、负责数据库日常维护、高可用管理，保障服务可用性； 2、负责规划设计数据库监控指标和备份恢复机制； 3、负责数据库性能问题定位，SQL语句调优工作； 4、结合应用系统建设，进行数据库相应技术方案的制定； 5、负责数据库相关标准、规范、指引的制定。 岗位要求 1、本科及以上学历，拥有3年以上金融行业运维工作经验者优先； 2、精通openGauss、Oracle、Informix、MySQL等数据库的安装配置、架构、高可用、备份恢复、管理、性能优化等知识，并具有实际项目经验； 3、具有TDSQL、GoldenDB、OceanBase、GaussDB等分布式数据库自身开发经验或者其他数据库内核开发经验者优先； 4、具有较强的工作责任心，良好的沟通和协调能力，能积极主动的学习、研究工作相关的各种新产品及前沿技术。

岗位职责： 1、负责数据库日常维护、高可用管理，保障服务可用性； 2、负责规划设计数据库监控指标和备份恢复机制； 3、负责数据库性能问题定位，SQL语句调优工作； 4、结合应用系统建设，进行数据库相应技术方案的制定； 5、负责数据库相关标准、规范、指引的制定。 岗位要求： 1、本科及以上学历，拥有3年以上金融行业运维工作经验者优先； 2、精通openGauss、Oracle、Informix、MySQL等数据库的安装配置、架构、高可用、备份恢复、管理、性能优化等知识，并具有实际项目经验； 3、具有TDSQL、GoldenDB、OceanBase、GaussDB等分布式数据库自身开发经验或者其他数据库内核开发经验者优先； 4、具有较强的工作责任心，良好的沟通和协调能力，能积极主动的学习、研究工作相关的各种新产品及前沿技术。

岗位职责： 1、负责管理专利流程部，熟悉国内专利流程工作、PCT国际申请工作； 2、负责解答关于专利流程问题的咨询，提供专业意见，以及案件和客户资料信息完善； 3、监管专利全流程，及时提醒客户；以及案件的请款、付款及票据等费用相关的工作； 4、负责内部流程梳理和优化工作，定期组织部门培训； 5、阶段性数据统计、报告、整理，及其他知识产权相关日常事务。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、熟悉国内专利流程事务，3年及以上专利事务所专利流程工作经验，具有专利流程管理经验优先； 3、熟悉专利管理系统； 4、工作认真细致有耐心，学习能力强，能独立解决问题； 5、具有良好的职业素养，稳重踏实，有良好的团队合作精神。 【公司福利】 1、基本福利：五险一金、带薪年假、绩效奖金、全勤奖金等； 2、培训学习：良好的学习氛围，资深人员的专业培训及一对一知识技能讲解，团队案例分享； 3、晋升发展：调薪调岗机会，明确的职业发展晋升通道； 4、团建活动：不定期聚餐+旅游，每周篮球、羽毛球、乒乓球、户外活动等； 5、工作时间：朝九晚六，7.5小时/天，弹性工作制，周末双休； 6、合理有竞争力的行业领先薪酬待遇和良好的学习发展平台； 7、轻松温馨的工作氛围。

专利流程专员 【岗位职责】 1、负责客户专利电子账户申请、管理工作； 2、负责专利申请及答复补正文件的制作及递交工作； 3、负责接收、登计国知局下发的所有文件，并督促专利代理工程师按照规定期限答复补正； 4、负责专利官费交费清单的制作及缴纳工作； 5、负责专利年费的催交及监控工作； 6、负责每个专利案件的阶段性登记及文件归档工作； 7、负责外观专利的申请工作； 8、负责软件著作权、集成电路布图设计的申请； 9、负责专利优先预审、快速审查的手续办理工作； 10、负责专利转让的手续文件制作及递交工作； 11、负责专利申请、驳回、授权、非正常申请等专利事务的统计工作。 【任职要求】 1、有1年及以上事务所专利流程管理经验； 2、良好的职业素养、专业精神、敬业精神； 3、工作耐心、细心； 4、有强烈的服务意识，善于沟通； 5、真正熟悉EXCEL，善于制作统计报表。 【公司待遇】 1、薪酬：稳定的无责底薪保障+绩效+业务提成+年终奖+其他各类奖金； 2、福利：五险一金+朝9晚6+双休+定期团建+下午茶+24小时免费健身房+团队分红+高提成+专业培训+节日福利； 3、和谐的工作环境，积极的学习氛围，活力四射的95后年轻团队； 4、优越的地理位置，临近彭埠地铁1号4号交汇口、距离杭州东站1km以内、2门口十几条公交线路，交通便捷、生活便利。

工作职责： 1、负责专利流程管理； 2、负责监控专利流程时限； 3、负责专利年费的缴纳； 4、负责协助专利代理人处理各种专利申请程序性事务等。 岗位要求： 1、专科及以上学历，专业不限；                      2、了解专利流程相关法律法规，熟练运用Office办公软件； 3、认真细致有耐心，服务意识好，责任心强，有代理机构从业经验者优先。