职位职责： 1、热点活动打造：统筹城市营销活动，包括不限于内容策划、创意输出及运营执行，从0-1将项目推进落地并对最终活动效果负责； 2、内容质量：提升达人内容质量，基于现有的触达体系，制定有效的作者运营策略，进行分层作者运营，平衡供需关系，优化内容生态，为整体效果负责； 3、对接业务团队，充分了解业务痛点，站在用户角度整合优质供给（好商，好品）； 4、与协作团队密切配合，推动团队项目顺利落地。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上内容运营经验，有达人运营相关工作经验优先； 2、具备较强的营销活动策划及活动统筹能力，可独立负责市场活动策划、执行，具备应急问题处理能力； 3、有独立拆解和解决问题的能力，能从复杂的业务和货品现状中洞察出达人增长机会点； 4、具有良好的沟通技巧和一定自驱能力，有优秀的谈判沟通技巧和跨部门共建能力。

职位职责： 1、负责抖音生活服务达人平台商家达人撮合策略运营，优化商家达人撮合效率，提升撮合规模； 2、深入调研不同类型商家撮合达人，达人合作商家的线上化需求，制定对应优化策略，并落地策略验证收益； 3、刻画生活服务团购达人画像，能够对达人进行分层聚类，并且针对不同达人的撮合需求制定差异化的撮合运营策略落地； 4、能够独立负责项目运转，做好项目的管理、复盘和流程沉淀。 职位要求： 1、有3年以上商家达人撮合、达人内容运营、工作经验优先，有出色项目经验者优先； 2、能够深刻理解业务，对业务需求敏感，具备优秀的逻辑思维、数据分析能力和沟通能力，有一定商业思维； 3、跨团队与部门的协作能力强，有优秀的资源调动能力、推进能力和项目管理能力； 4、具备同理心、责任感、自驱力，有较强的团队协作意识。

职位职责： 1、搭建抖音客服整体目标与数据管理体系，推进目标分解及跟踪，保障业务指标有效交付； 2、通过数据分析洞察业务问题，主动挖掘业务中可优化和提升的点，给出可落地的执行优化建议，且能推动落地，带来明确的业务提升； 3、根据抖音客服业务情况，理清服务资源目标、运营管理及结算机制，有效推动业务目标达成； 4、基于抖音客服定位，梳理业务准入准出机制并有效推动落地，并基于业务需求推动产品、工具、流程优化及迭代。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备目标管理、服务运营等相关经验，咨询或互联网策略背景优先； 2、有良好的业务理解力和逻辑分析能力，能快速熟悉新业务并具备业务规划能力； 3、对数据敏感，有良好的数据分析能力、善于从案例中判断问题、总结问题并能积极推进问题的解决； 4、有良好的沟通协调及推动能力，能够推动项目的实际落地，拿到业务结果。

职位职责： 1、服务设计：负责抖音如热线、IM等不同服务渠道整体服务策略的设计、规划及落地，保障不同渠道成本、风险、体验维度收益最大化； 2、产品优化：负责不同服务渠道的产品模块的问题定位，优化产品解决方案输出并推动落地，提升不同渠道的问题解决能力； 3、数据分析：负责服务渠道日常业务数据监控、分析及问题定位，制定提升方案，提升不同渠道的服务质量； 4、专项推进：具备用户体感擅于发现服务体验的系统性问题，作为项目负责人联动相关方完成痛点问题治理。 职位要求： 1、本科或以上学历，3年以上产品设计/流程优化/服务体验运营经验优先； 2、有良好的数据分析探查和挖掘的能力，能准确通过业务数据发现问题，并找到其中的优化机会，熟悉SQL、Excel等数据工具优先； 3、具备良好沟通能力和洞察力，可深入业务，挖掘业务痛点和服务风险敞口，有过服务风险应对经验，或产品体验运营经验； 4、具备专业的项目管理能力，能独立负责跨部门项目协同。

职位职责： 1、帮助服务商定位行业、对接品牌、按月梳理分行业优秀案例，建立服务商、店铺、账号、达人、货品、流量维度分析链路，帮助服务商进行经营诊断，为服务商提供选品、内容、流量等建议，最终为所管辖的服务商的GMV负责； 2、设计并优化服务商招募策略，联合抖音、国际化短视频等海内外内容生态力量，扩大跨境服务商声量，招募优质服务商加入； 3、监控各行业商家进展，进行商家分层撮合，不限于以下协助方式：线下协助BD、1V1线上撮合、线上线下撮合会、分行业制定服务商推荐菜单等； 4、在政策、活动、产品、宣发、培训、方法论等方面与横向部门协作，以数据驱动和经营分析作为加速器，对服务商进行运营管控，实现优质商家与服务商的合理匹配，最终实现平台整体GMV提升。 职位要求： 1、本科及以上学历，4年以上工作经验，具备电商特别是跨境电商行业/直播电商/ToB企业服务/商家运营经验； 2、有较强的商务拓展能力，擅长商务谈判，能够独立达成并推动外部合作； 3、有数据思维，能在行业动向、表现评估、项目执行等方面以数据分析指导运营； 4、有丰富的项目管理经验和跨部门协同经验，以及具有良好的团队合作精神。

职位职责： 1、提炼用户的共性痛点，抽象“好服务”的标准，提升服务解决率和服务温度； 2、推动服务方案落地：围绕用户问题展深度研究，进行剖析和思路梳理，设计有效的提升方案，并联动产品、策略、服务资源、服务交付等相关协同方，保障服务方案落地； 3、深度调研标杆企业的服务策略，洞察新模式、开展可行性分析，推动业务取长补短； 4、基于用户评价为未解决的场景深入分析用户痛点，挖掘发现服务服务过程中的问题点，并针对性提出有效解决方案、建立相关服务过程指标以衡量服务水平，指导服务运营方向。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备服务方案、标准设计/服务体验运营等相关工作经验，咨询或互联网策略背景优先； 2、结构化分析和创新性思维能力，善于从复杂现象中总结规律、提出解决方案； 3、出色的沟通协调推动能力，能够推动项目的实际落地，拿到业务结果； 4、对互联网业务有好奇心、责任心和执行力。

职位描述： 1、通过VOC分析来深度挖掘用户反馈、协同业务&客服&产品等相关方来优化产品和服务体验； 2、对产品运营中出现的问题进行分析，制定解决方案，并及时跟踪落地效果，不断优化产品的用户体验 3、通过关键服务链路监控、数据预警分析，建立跨部门批量事件发现及应对机制，能够有效干预并降低体验风险，从源头杜绝风险点的发生； 4、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判，助力业务上线前的全面体验风险排查，确保上线体验； 5、建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进，全面提升服务效率和质量。 职位要求： 1.3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验，熟悉VOC研究分析 2.熟悉用户服务的各个模块和基本流程，能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果； 3.有优秀的业务推动能力和沟通协同能力，具备较强的产品运营和项目管理能力，能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付；

岗位职责： 1.设计并优化服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度； 2.以用户视角洞察用户使用的产品、规则等的优化空间，并协同合作方推动优化落地，助力从源头提升用户体验。 3.基于业务的迭代和产品逻辑理解，建立优化流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； 4.同时立足于用户视角，灵活应用服务工具，设计可解决用户诉求的方案，并通过数据洞察，反哺产品源头优化，持续提升用户满意度。 岗位基本要求： 1）具有突出问题根因分析的能力，例如，数据分析能力，熟悉一种或多种数据分析工具； 2）有较强的服务意识、风险意识和风险管理能力，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； 3）能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 4）5年以上客户服务行业经验、或服务全流程和链路设计经验，有一定的项目管理经验。 工作地址： 北京市朝阳区小营北路15号鼎成中心，15号线关庄地铁站 上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地一期D3号楼

【岗位目标】 协助体验改善：基于已搭建【主动+被动】的用户反馈收集能力，全业务&渠道收集汇总用户声音（包含VOC、不满意度），并完成好数据矫正、RCA分析以及汇总的工作。 电销&客服运营支持：协助管理好客服&电销GTM前的准备工作进度，包含策略、流程、产品、人相关的进度子项跟踪，确保电销&客服运营顺利 服务策略管理：协助管理好服务&电销策略机制并不断优化。服务侧需通过识别、分发、以及闭环处理优化的问题；电销侧做好【上游→电销→下游】策略过程管理，及时支持。 【工作职责】 服务策略运营。协助搭建和持续改善用户服务策略、执行标准等基础机制，并能落地实施； 电销策略落地支持。协助优化、推进电销策略，基于数据不断动态归因总结，推进优化落地。 体验改善运营支持工作。基于现有机制，负责全渠道用户声音回收、清洗、RCA分析&汇总工作。 【任职要求】 本科及以上（条件优秀者可放宽） ，至少1年服务或其他相关行业运营经验； 有一定的项目管理经验，具备优秀的沟通能力，逻辑性强，有强烈自驱意识，能快速识别用户的痛点并提供合理化的解决方案 具备数据分析能力，能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析，对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进； 有极强的跨团队协同能力，能保重关键项目推进和落地，有良好的总结和汇报反馈能力；

职位职责： 1、参与服务商体系建设，同时负责服务商的日常管理，包括但不限于准入、考核、清退、风控等，保障服务商日常运营，帮助服务商实现经营提效、运营提质，达成业绩目标； 2、为服务商制定合理的行业商家运营方案，提供活动、团单设计与运营支持，维护良好合作关系，做好交易额提升优化； 3、独立负责部门级专项，作为项目负责人从专项策划&策略制定，到协同业务推进落地&进展跟踪，再到沉淀专项案例/方法论，推动服务商规模化覆盖/渗透，给业务带来增量； 4、洞察业务机会点和增量空间，通过输出业务策略规划，协同业务推进落地并进行复盘跟进，推进规划到结果的最终达成。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上渠道或代理商、服务商经营行业经验优先； 2、具备较强的沟通能力、项目统筹能力和跨团队协作能力； 3、具备较强的责任心、进取心和承压能力，人品正直，具有开拓精神； 4、具备短视频和直播运营、商家/商品运营、达人运营或策划经验者优先。

工作内容： 1. 根据服务解决通识，产出客服及智能渠道的SOP； 2. 设计通用类服务流程和流转升级机制，保证用户问题快速解决； 3. 监控和解决重复进线、多次流转等服务问题，提升服务体验； 职责要求： 1、本科及以上学历，有其它互联网公司内容运营工作经验可适当放宽要求； 2、有较强的学习和敏锐的观察能力 ,善于发现问题并加以总结反馈； 3、有较强的抗压和沟通能力。

自如家服，是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台，包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】： 1，负责产能管理，通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需，实现客户约得上，保证预约成功率 2，通过服务者认证和培训管理，保障服务者具有相关技能，客户约进来后服务者做得了，同时管理订单的交付和取消，保证业务交付率 3，品质管控，通过线下现场监察整改培训，服务者绩效运营，和线上客户体验管理（不满意、投诉处理、疑难项目等）管理服务者做得好，保证客户满意度 4，完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验，倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力，可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向，责任心强，有强烈的内驱力、执行力，能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神，办事严谨原则性强，和处理突发事件能力 上班时间：9：00-18：00双休 六险一金全额缴纳，餐补

岗位职责：1、统筹负责用户整体服务体验的工作规划、目标设定和策略拆解； 2、能够真正站在用户角度思考体验工作，深入用户全流程的体验洞察，提炼用户体验的关键需求和痛点； 3、能够从业务流程设计、售后服务保障、服务品牌宣导角度找到提升服务体验的可行的解决方案。 岗位基本要求：1、具备服务体验提升相关项目经验，具备较好的项目管理能力2、具备服务体验关键点的敏感度3、具有产品运营、产品设计经验

职位职责： 1、参与服务商体系建设，同时负责服务商的日常管理，包括但不限于准入、考核、清退、风控等，保障服务商日常运营，帮助服务商实现经营提效、运营提质，达成业绩目标； 2、为服务商制定合理的行业商家运营方案，提供活动、团单设计与运营支持，维护良好合作关系，做好交易额提升优化； 3、独立负责部门级专项，作为项目负责人从专项策划&策略制定，到协同业务推进落地&进展跟踪，再到沉淀专项案例/方法论，推动服务商规模化覆盖/渗透，给业务带来增量； 4、洞察业务机会点和增量空间，通过输出业务策略规划，协同业务推进落地并进行复盘跟进，推进规划到结果的最终达成。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上渠道或代理商、服务商经营行业经验优先； 2、具备较强的沟通能力、项目统筹能力和跨团队协作能力； 3、具备较强的责任心、进取心和承压能力，人品正直，具有开拓精神； 4、具备短视频和直播运营、商家/商品运营、达人运营或策划经验者优先。

1、以业务为对象，以流程为基线，开展业务问题的诊断与分析，识别和确定流程，组织等方面的管理问题，建立部门流程协调及优化体系，推动标准化流程的实施运作，并协作和组织解决流程执行中的问题，推动管理改进成果与落地 2、以业务痛点出发，深入一线业务，发现问题从流程的角度制定解决方案，推动流程、制度有效落地。根据实际情况制定流程检查工作计划和行动方案，建立流程监控、评审和报告机制，监控流程体系运行 3、跨部门紧密合作，融合跨部门需求实施业务流程，并通过系统使用的反馈和分析，不断优化流程，实施流程的有效落地及细化 职位要求 1、本科以上学历（优先），有呼叫中心/电销工作背景优先 2、有流程管理，项目管理，管理咨询等方面工作经验 3、具有较强的学习和分析能力，能快速熟悉业务，诊断并优化流程 4、具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作能力 5、具有系统性思考、分析、解决问题的能力