职位职责： 1、负责公司呼叫中心外包项目，完成公司制定的年度、月度指标； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证运营报告能够按时提交并针对问题进行分析及推动改善； 4、监督外包团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高外包团队服务质量。 职位要求： 1、本科学历及以上，熟悉客服中心外包客服的运作模式； 2、具备丰富的团队管理经验及质量管理经验； 3、有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力； 4、具备良好的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

职位职责： 1、负责番茄小说版权管理工作，主要做反盗版监测和反抄袭判定； 2、需要对小说行业进行摸排，了解番茄小说产品的市场受众； 3、深度阅文，结合小说行业版权风险及侵权维权治理流程，主动挖掘小说版权风险内容并制定相应标准策略； 4、对接业务、法务、PA和审核团队，需要保证信息对齐并按时交付。 职位要求： 1、本科及以上学历，关注互联网产品，网文编辑经验优先； 2、了解小说版权问题，熟悉小说行业的侵权风险； 3、具有数据监测能力，熟练运用Excel等各类公式； 4、具备良好的沟通协调能力和执行能力，有较强的抗压能力和团队协作意识，可独立处理业务各工作事项。

公司事务平台负责构建公司的公共战略体系，助力业务可持续发展及公司对外影响力的提升。通过内外部风险管理，确保公司合规发展；通过深耕公共战略，推动内外良好沟通，连接公司发展与社会期待，助力业务高质量发展；通过管理社会责任议题、公益投入等，助力公司创造更多社会价值；同时为公司提供行政、采购等基础服务。我们坚持“懂业务、拿结果，勇担当、善协同，不唯上、只唯真”的工作理念，期待具有公共战略素养、了解公司治理逻辑的你加入！ 岗位职责 1.负责Keeta香港业务的采购工作，包括但不限于基于香港本地化需求的物资和服务采购、供应商管理及采购流程优化。 2.通过市场调研和数据分析，评估香港市场的采购需求和供应链风险。开发和维护本地供应商关系，确保采购渠道的多样性和稳定性。 3.负责采购合同的谈判、签订及管理，确保合同条款符合公司利益和法律法规。协调公司内部相关部门，确保采购需求的及时响应和供应链的顺畅运行。 4.监控采购成本，制定并执行成本控制措施，提高采购效率。 5.负责境外采购相关的物流、报关及清关等事务，确保物资按时到达。 6.处理采购过程中出现的各种问题和突发事件，确保采购工作的顺利进行。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，国际贸易、物流管理、供应链管理等相关专业优先。 2.具备7年或以上采购工作经验，熟悉香港市场、有跨国企业采购经验者优先。 3.熟悉境外采购流程及相关法律法规，具备较强的合同谈判和供应商管理能力。 4.优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能与不同文化背景的团队和供应商有效沟通。 5.具备较强的市场敏感度和数据分析能力，能通过数据驱动采购决策。 6.熟练使用办公软件，具备良好的英文和粤语听说读写能力，能作为工作语言。 7.具备较强的抗压能力，能适应频繁的出差和快速变化的工作环境。 岗位亮点 香港Keeta业务作为美团国际化业务战略性的一站，采购团队0-1期间成长空间大。

美团买药是美团旗下的医药健康业务板块，2020年作为独立品牌发布，在“让健康相伴每个人”的使命驱动下，希望能成为中国家庭**的购药和用药服务平台。 目前，美团买药的业务版块包括即时零售、快递电商、互联网医疗、创新业务（如居家快检）等版块，合作药店超过25万家，覆盖全国近3000个市区县旗，在超过1000多个县城开设了24小时数字化药店；同时也与华润三九、哈药、济川、拜耳、强生、GSK、欧加隆、辉瑞、晖致等国内外知名工业制药企业合作，为其提供综合数字化服务 。 业务快速发展的过程中，美团买药积极承担社会责任，率先发起了“小黄灯民生服务计划”，通过即时配送+24小时药店的形式提供全天候30分钟送药上门服务，并在2023年将其升级为与连锁、药企共同发力的“小黄灯健康守护联盟”。 为更好响应用户在季节性流行病的用药需求、助力药店提升经营效率，美团买药与2023年8月起定期面向公众发布“美团买药健康指数”，综合平台搜索、用药等数据对流行病相关用药情况进行趋势性提示，以该指数为基础，美团买药在2024年与广州疾控签署了传染病监测预警战略合作协议。 美团买药致力于让中国家庭获得更方便、更省钱、更专业的健康管理服务，2023年末的呼吸道疾病高发期，美团买药在北上广深等地开通居家快检服务，其使用的核酸检测方式被业内称为病原检测的“金标准”，“检测-问诊-购药-医保支付”的线上一站式居家健康管理模式在上海初步形成。 岗位职责 1.主导创新业务方向行业研究，包括但不限于线上医保支付、到家检测、AI医助、银发经济等。建立关键假设并验证，输出关键洞察，支持业务策略制定； 2.推动跨部门合作，帮助各业务部门建立市场认知； 3.不定期完成相关专题分析，为业务提供阶段性策略依据； 4.支持和跟进有发展潜力的创新业务方向，并推动落地。 岗位基本需求 1.3年及以上互联网及医疗相关行业研究经验，有咨询或一级市场投资背景更佳； 2.具备结构化思维，能拆解复杂命题，提出有建设性的观点，独立撰写高质量分析报告和策略建议； 3.具有出色的工作主动性、执行能力及协同能力，对交付结果有高度责任心； 4.对新事物有强烈好奇心，愿意尝试并乐于拥抱变化。 岗位亮点 1.可以参与医药业务核心策略制定； 2.可以主导行业研究专题，并推动专题结果落地； 3.可以对医药行业发展趋势保持实时追踪。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

【岗位职责】 1、负责社区业务需求开发，攻克技术难题，完善工程建设并持续优化； 2、设计团队技术发展路径，沉淀团队技术知识体系； 3、进行前端前沿技术的探索，敏锐准确的评估新技术，并有效落地； 4、营造良好的团队氛围，促进团队成长。 【任职要求】 1、软件工程、计算机、通信或相关专业本科及以上学历，6年以上的相关工作经验，行业背景不限，大厂开发经验优先； 2、前端基础知识掌握牢固，能熟练使用 JavaScript && CSS && HTML，熟悉TypeScript，了解业界先进的概念和开发方式； 3、精通Vue、React、Angular一种，并有相关大型项目经验，熟悉源码和框架原理的优先； 4、熟悉Node.js，有Node.js开发经验，了解后端技术优先； 5、有使用vite、webpack等工具进行前端工程化经验； 6、熟悉常见性能优化手段，熟悉常见的Web安全问题以及防御措施； 7、具备良好的编程习惯，遵循代码规范，熟悉常用设计模式； 8、具备较强的自主学习能力，富有责任心，积极主动，有良好沟通能力以及团队协作精神，能够适当承担工作压力； 9、理解技术和业务方向，为技术决策提供支持和建议，热爱技术，喜欢钻研技术，对前端开发工作富有激情。 【职位诱惑】 1、上市公司，公司发展迅速，腾讯系，六险一金； 2、团队氛围好，有助于提升自身实力，发展空间巨大； 3、各种员工娱乐运动休闲协会+节日定制礼物。

岗位职责： 1、负责产品需求分析、业务原型设计、用户调研、产品复盘等工作。 2、组织和协调各方资源，促进大型项目团队间有效沟通与协作。 3、分析产品运营数据，识别产品问题，提出改进建议，提升产品竞争力。 岗位要求： 本岗位要求初级、中级、高级及以上级别人员，其中初级人员2-3年相关工作经验，中级人员3-5年相关工作经验；高级人员5年以上相关工作经验 1、***硕士研究生或以上学历，金融、计算机、数学或相关专业； 2、具备产品需求分析、原型设计或产品实施相关经验，有大型项目关键模块实施经验； 3、具备业内代发品牌产品实施经验、熟悉人事、财务、个税等专业板块相关业务； 4、具有良好的职业道德，遵纪守法，品行端正，有进取精神，有良好的沟通协作能力和团队意识，能够承担压力。

岗位职责： 1、负责酷我音乐商业化相关产品后台的方案设计、技术实现和运营维护； 2、负责商业化后台架构长期优化，针对突发大流量业务场景，设计高性能高可靠的技术方案； 3、参与相关产品需求讨论，制定最佳技术实现方案并落地。 任职要求: 1、计算机相关专业大学本科及以上学历，三年及以上J2EE项目开发的经验； 2、精通Java、spring-cloud，熟悉Linux下的网络编程及系统编程，熟悉互联网应用协议； 3、熟练使用一到多个消息中间件（如kafka、rocketMQ、rabbitMQ等）； 4、熟悉 Mysql，Redis等存储组件使用及性能优化； 5、思路清晰，善于思考，能独立分析和解决问题，具备创新意识，责任心强，有良好的团队合作精神和抗压能力； 6、拥有扎实和体系完备的计算机专业知识，有互联网高并发、高性能、分布式系统设计和开发经验者优先； 9、有云原生、会员、商品、订单、支付、营销等系统后台开发经验者优先。

【职位优势】 1. 腾讯背书的金融平台，分享海外投资趋势和公司快速成长的红利； 2. 公司内部定期课程，提升个人投资认知，助力财富管理能力成长； 3. 六险一金、上市公司、行业龙头、前景广阔。 【岗位职责】 1. 负责公司多媒体相关业务后端系统的设计和开发； 2. 负责现有web后端系统的维护、升级改造和性能优化； 3. 与团队其他角色紧密配合工作，共同创造稳定易用的产品。 【任职要求】 1. 本科以上学历，3年以上的Web后端开发经验，行业背景不限，大厂开发经验优先，入职后会以GO作为开发语言(Python为辅旧项目)； 2. 熟悉linux web开发平台及工具，熟悉nginx服务器的配置优化工作； 3. 熟练使用MySQL，良好的数据库设计和丰富的优化经验； 4. 熟悉NoSQL技术(redis，memcached等），熟悉ES、消息队列技术； 5. 有Web安全意识，熟悉常见的Web安全问题以及防御措施； 6. 良好的技术架构能力和项目经验，善于发现技术问题和提出解决方案； 7. 有较强的学习能力，有良好沟通能力以及团队协作精神，能够承担工作压力。

面试流程：机试 + 面试 岗位职责： 1. 熟知公司产品特性，通过电话、IM、邮件等形式解答产品相关问题； 2. 负责维护现有渠道资源，为分管渠道制定推广计划并执行，对推广效果负责； 3. 根据公司业务发展要求，挖掘优质合作商及新的渠道资源，并负责维护后续关系； 4. 整理分析日常业务数据，并输出有效的分析文档，为业务运营提供支撑； 5. 深入了解公司产品在行业中的应用，输出基于实际应用场景的解决方案； 6. 配合和完成上级交办的其他任务。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，拥有1年以上SaaS行业销售或渠道拓展相关工作经验者优先； 2. 普通话标准，口语表达能力强，具有良好的沟通技巧和职业形象； 3. 具备敏锐的分析和洞察能力，能够根据市场及产品的变化适时调整推广重点； 4. 具备良好的协调合作能力，有团队精神，能够快速有效地推进工作内容； 5. 加分项：具有一定文案撰写和内容创作相关能力，传媒类或市场营销类专业优先； 6. 加分项：熟知各类互联网产品，具备一定技术能力者优先。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

岗位职责： 1. 协助业务部负责人，维护公司产品正常运营 2. 负责构建维护用户问答知识库，提交客服日常适用 3. 对接公司内部相关部门，发现产品问题、提改进建议并推进产品质量的提升和改善 4. 对接外部合作方，保障业务正常运作 5.完成领导安排的其他工作 岗位要求： 1.本科以上学历 2.1年以上互联网业务相关工作经验 3. 具备快速学习的能力 4. 具备较好的口头和文字表达能力

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；