岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

职位职责： 1、承接招聘需求，了解业务背景和人才画像，寻访符合要求的人才简历； 2、跟进候选人的意向，确认基本信息了解，进行面试相关安排以及面试接待； 3、对人才有判断，为组织引进适配度较高人才，管理候选人的期望和整个招聘流程； 4、建立自己的渠道使用路径，能通过多维渠道定向寻访候选人，且建立持续性联系，形成良好的人才转介绍机制； 5、定期搜集与汇总市场人才信息，从人才市场角度对业务给予信息输入，为业务用人提供参考。 职位要求： 1、本科及以上学历，应届生或1-3年招聘相关工作经验； 2、沟通表达能力出色，能够比较顺畅对接业务方及候选人； 3、学习能力与自我驱动能力强，具有较强的更新迭代能力与成长诉求； 4、有较强的抗压能力和责任意识，面对复杂的招聘需求时，能够主动积极发现问题解决问题； 5、有高招工作经验优先考虑；有互联网招聘支持工作经验者优先考虑。

职位描述： 1、根据岗位的不同，对业务部门招聘需求进行梳理与确认，招聘前简历甄别，为面试做好筛选准备，确保参加面试的员工基本符合公司要求； 2、负责招聘渠道开拓、维护，发布招聘广告，完成招聘后的各项总结，分析招聘渠道趋势及有效性，确保招聘工作顺利进行； 3、负责应聘简历筛选、人员初步面试及候选人背景调查； 4、负责员工的录用、试聘等相关事宜； 5、领导交办的其它工作。 任职要求： 1、专科以上学历，人力资源管理或相关专业； 2、具有较强的执行力和团队合作精神； 3、性格开朗，为人正直，成熟可信，有很好的沟通能力和人际关系技巧。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

一、岗位职责： 1、 根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划； 2、通过各种招聘渠道，独立开展日常招聘工作； 3、负责招聘团队管理工作； 4、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系； 5、建立后备人才选拔方案和人才储备机制。； 6、完成领导安排的其他工作。 二、任职要求： 1、本科以上学历，人力资源管理相关专业，同等岗位三年以上经验； 2、有一定的招聘团队管理经验，能指导招聘成员完成招聘目标； 3、研发型企业招聘管理经验优先。

一、岗位职责： 1、根据招聘需求，通过各种渠道收集并筛选简历，能独立开展日常招聘工作； 2、熟悉日常招聘面试技巧，能够灵活运用各种面试技巧和方法，提高人员甄选的有效性； 3、负责招聘网站、招聘管理平台的信息维护； 4、完成上司分配的其他任务。 二、任职要求： 1、本科及以上学历，1年以上同等岗位工作经验； 2、熟悉面试技巧和人才甄别技巧； 3、具有良好的沟通表达能力。 三、福利待遇： 1、一经录用，提供具有竞争力的薪酬，各岗位薪酬高于同行业，只要您有能力，无需为薪酬感觉不满或失望； 2、公司严格遵守国家法律法规，新人入职即购买五险一金，员工薪酬，节假日均按照劳动法律法规执行； 3、公司实行具有竞争性的薪酬激励机制，设有年终奖金、资深员工奖、绩效奖等； 4、公司设有完善的岗位培训机制和良性的晋升机会，为每位员工搭建适宜的晋升通道； 5、根据岗位工作特点，设有差旅补助、外宿补助、误餐补助、电话补助等福利； 6、公司提供空调宿舍，根据工作实际为员工提供餐费补贴，员工也可以自行带餐，公司设有微波炉等，专人为员工热饭菜； 7、公司全空调的办公环境，温馨舒适，积极、快乐的工作氛围； 8、公司地处南山区繁华地段，周围地铁、商场、步行街、幼儿园、美食街等一应俱全，生活便捷； 9、人性化工作时间，每周5天8小时工作制； 10、根据民俗节日为员工发放节日礼品。

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

职位职责： 1、承接招聘需求，了解业务背景和人才画像，寻访符合要求的人才简历； 2、跟进候选人的意向，确认基本信息了解，进行面试相关安排以及面试接待； 3、对人才有判断，为组织引进适配度较高人才，管理候选人的期望和整个招聘流程； 4、建立自己的渠道使用路径，能通过多维渠道定向寻访候选人，且建立持续性联系，形成良好的人才转介绍机制； 5、定期搜集与汇总市场人才信息，从人才市场角度对业务给予信息输入，为业务用人提供参考。 职位要求： 1、本科及以上学历，应届生或1-3年招聘相关工作经验； 2、沟通表达能力出色，能够比较顺畅对接业务方及候选人； 3、学习能力与自我驱动能力强，具有较强的更新迭代能力与成长诉求； 4、有较强的抗压能力和责任意识，面对复杂的招聘需求时，能够主动积极发现问题解决问题； 5、有高招工作经验优先考虑；有互联网招聘支持工作经验者优先考虑。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1、深入了解业务，根据业务需求制定招聘计划和实施方案； 2、根据招聘计划，监控招聘进度，组织实施招聘工作，快速有效的完成招聘目标； 3、负责招聘、选拔及录用工作，对招聘系统及流程进行完善、优化，建立内部人才库； 4、负责建设、管理招聘渠道，建设并开发新的内外部招聘渠道； 5、及时了解反馈行业动态竞品信息，对行业内优秀人才建立跟踪机制； 6、领导安排的其他工作； 任职要求： 1、本科及以上学历，人力资源或相关专业，熟练操作招聘平台及宣传工具； 2、有3年及以上招聘经验，甲乙方工作背景均可； 3、具有较强的渠道管理经验和资源，有自招团队管理者优先； 4、具备较强的沟通能力、抗压能力、数据分析能力、跨部门协调能力；

岗位职责： 1、制定海外业务的年度招聘规划及日常招聘计划和需求； 2、实施所负责部门的人员招聘工作； 3、负责相关招聘渠道的管理和运营； 4、建立人才库及人才地图，并定期跟进和更新； 5、落实招聘工作的绩效指标，分析及跟进招聘数据、信息及报告等。 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语可作为工作语言； 2、3-5年左右互联网企业招聘工作经验，有海外岗位招聘经验优先； 3、具有良好的自我驱动和思考能力； 4、对数据敏感，有良好的招聘运营思维和创新意识； 5、良好的沟通能力，协调能力、市场洞察能力和分析判断能力； 6、有海外猎头背景工作经验优先。

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责： 1、负责公司各部门岗位的招聘工作； 2、进行相关侯选人简历的收集、分类、整理，对简历做初步筛选； 3、针对性搜集人才信息，通过各种渠道快速寻访候选人； 4、依据公司的招聘流程，落实邀约、面试等环节，确保到岗及时率、合格率； 5、及时总结改进招聘效果； 6、领导安排的其他事宜。 职位要求： 1、本科及以上学历，人力资源管理等相关专业优先； 2、三年以上招聘工作经验，招聘渠道和资源开拓经验； 3、工作积极主动，责任心强，有良好思维及沟通表达能力