职位职责： 1、负责贷后升级客诉的处理，确保客户投诉快速有效解决； 2、有高度投诉危机意识，负责重大高危投诉的跟踪解决，降低客诉的负面舆情； 3、能跨部门协调合作，配合相关部门开展投诉调查复盘工作； 4、通过投诉数据复盘，定期形成投诉分析报告，提出建设性改善意见。 职位要求： 1、本科及以上学历，具有三年以上投诉处理经验，有同行业投诉处理经验优先； 2、有较好的逻辑分析能力，一定的抗压性； 3、对高危事件有敏锐的洞察力，善于跨部门沟通协作； 4、熟练使用excel、word等办公软件，sql、python等分析工具。

1、完成委外诉讼月度、年度KPI指标; 2、根据月度指标，追踪、督促、辅导、协助委外律所达成各项指标； 3、负责委外律所日常工作对接，满足委外律所合理业务需求； 4、根据市场及业务形势变化，及时反馈诉讼业务过程中遇到的问题并提出业务改进建议； 5、熟悉诉讼流程，有一定数据分析能力，有法院或律所经验者优先。 任职资格： 1、法律、金融、经济等专业； 2、2年以上的催收或相关诉讼等工作经验； 3、具有较强的沟通能力，统筹协调能力，分析理解能力； 4、有使命感，较强的责任心，工作主动性强，能够有意识地去发现问题，同时有较强的解决问题的能力； 5、熟练运用EXCEL、WORD等电脑办公软件； 6、有较强的学习能力及团队合作意识，可适应加班及出差需要。

职位职责： 1、基于场景分析、通过跨部门合作，设计并持续迭代抖音电商业务下不同场景的判责/申诉流程和策略，包括但不限于举报、报备、申诉等业务场景； 2、能及时发现并确认流程中存在的问题、政策和风险，并有效地将它们转化为改善内部和外部工作流程的解决方案； 3、通过对平台规则的解读和业务场景的理解，设计并持续优化迭代人工判责/申诉SOP，保障可执行性；并负责SOP在交付团队的分发、落地执行与规则解读，与交付团队联动，确保执行团队正确理解，发现落地执行问题并进行优化与迭代； 4、推动判责申诉产品化，包含SOP产品化、客户界面展示优化、坐席处置提效等； 5、理解申诉数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪。 职位要求： 1、本科及以上学历，思维逻辑性强，数据分析能力强； 2、具有3年以上申诉运营经验，具备审核，落罚等经验者优先，包括延迟履约，差评等； 3、熟悉 SOP 的创建和执行过程，具备与技术和非技术团队跨职能合作的经验，有商客服经验者优先； 4、兼备用户、平台视角，考虑业务长期良性发展； 5、具备较强的理解和沟通能力，保持开放积极的态度，善于观察、分析和归纳总结。

贝壳找房总部直聘，非外包，入职五险一金，欢迎投递（不含销售，不是电话销售） 工作内容 1、负责客诉舆情案件的全链路闭环处置 2、负责客户投诉舆情案件的受理，根据投诉涉及问题能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，提升投诉客户处理满意度 3、对敏感信息及各级舆情进行预警及汇报，对舆情信息进行跟踪处理，并能撰写舆情预警报告、分析报告 4、需要跨部门协作沟通，坚持以客户为中心高效解决客服投诉 5、熟悉房产行业或者房产经纪行业的作业模式，服务理念以及客户需求。 【任职要求】 1、学历要求：专科及以上学历，如具备法律常识优先考虑 2、3年以上的客诉工作经验，能够独立完成一般类舆情客诉兜底工作 3、出色的谈判能力和超强的逻辑思维，擅长解决各类常见纠纷 4、具备极强的识别风险能力和应急处置风险预判能力。 【福利】薪资5-7k*12薪 免费午餐、社保公积金、项目奖励、不定期团建、各种节日礼物、福利假期 【职级晋升】一年一次职级晋升窗口期

岗位职责： 1、负责处理各类客户投诉事件，全角度分析客户情况，输出 客户风险报告，提供有效的解决方案，落实并跟踪投诉事件 的后续处理进程，完成投诉闭环； 2、负责记录、汇总、和整理客户的投诉内容，定期汇报客诉 处理进度与状态，重大问题的及时请示、汇报，提供相关部 门优化流程，跟进推动责任部门解决；； 3、进行网络舆情公关，对负面的舆情信息进行监测、分析、 评估，并及时做出处理，化解风险； 4、按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作； 5、其它上级交办事项。 任职要求 1、专业不限，法学专业优先； 2、熟悉电话客服的工作技巧，口齿清楚，思维敏捷； 3、具有亲和力，具备较强的沟通能力，责任心，解决问题 能力，应变能力，文字组织能力； 4、具备良好的团队合作能力，较强的抗压能力； 5、 具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑；

【客服专员】： 岗位职责： 1.负责联动各关联部门，协调处理高风险客诉案件； 2.负责处理危机客诉，能够洞察客户、说服客户，缓解危机客诉，防止客诉升级，维护企业品牌形象； 3.对已受理的危机客诉事件提出合理有效的分析，对后续的跟进处理提出建议，对潜在风险问题能够及时制定相应方案并进行风险预警，及时上报危机处理小组； 4.定期输出危机客诉处理技巧的案例分享。 岗位要求： 1.本科及以上学历，专业不限； 2.熟练掌握办公软件（Office/Excel/PPT等），普通话标准，口齿清晰，服务用语规范，打字速度要求50字以上/分钟； 3.较强的工作责任心、学习能力和一定的抗压能力，具备良好的客户服务意识； 4.优秀的语言表达能力、沟通能力和临场应变能力；

工作职责: 1、投诉案件跟进处理：负责跟进处理各类投诉,处理客戶疑难问题或升级投诉问题,善于倾听并快速理解客戶的问题,在保证公司利益并降低投诉风险的基础上提出解决方案; 2、疑难投诉处理：具有疑难投诉处理能力，能有效处理【中高级】投诉案件，并给予客户合理的解决方案。 3、风险判断能力：能够对风险进行把控,有较强的危机处理把控能力；根据不同风险程度的客广进行分析并做出责任判定,对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责； 4、问题分析汇总：协助组长对投诉案件进行统计分析，分析及总结客户投诉的原因，推动相关流程优化。 任职资格: 1、有两年以上客服经验，半年及以上的客诉处理工作经验优先； 2、熟悉计算机操作，打字速度每分钟60左右； 3、有耐心，有良好的语言组织能力和沟通表达能力； 4、有一定的抗压能力，适应早晚班； 5、有较好的电话、网络语言沟通技巧能录，较强处理问题的技巧，具有处理突发事件的经验，沟通能力和人际交往能力。

1、具有一定的法院、律所、法诉渠道资源； 2、通过多种方式，积极开拓和维护各类法诉渠道； 3、对合作渠道的日常管理、事务沟通及业绩督导； 4、具有优秀的语文表达和商务谈判能力； 5、有个贷调解、法诉商务经验者优先； 6、有律所、法院经验者优先； 7、能够适应经常出差。

岗位职责： 1、负责UC浏览器下子模块（小店、游戏社区）的服务运营工作，达成模块的服务指标（满意度、一次解决率），规避产品运营风险（监管等）； 2、负责处理外部投诉案例，包含315、工商、媒体等外部监管及高危舆情风险的投诉场景； 3、负责协同运营法务、GR、PR等团队，对外部投诉的全链路流程进行管理和优化，降低产品及服务的外部投诉风险； 4、通过对客诉复盘以及流程梳理，对内管理智能端、质检端达成更好的服务体验，对外驱动业务进行产品升级以及流程优化； 5、能对内辅助团队成员，能有效、系统的梳理制定高危案例从识别到规避的服务链路解决方案，形成团队内的知识库沉淀； 任职资格： 1、有服务运营经历，或者丰富的外部投诉处理经验； 2、有丰富的法务和公共关系管理知识储备，有与政府部门或相关监管机构合作的经验； 3、有出色的对内沟通、以及流程拟定和拉通能力； 4、有极强的抗压力，出色的客户服务和客诉受理技巧。 （工作时间：朝九晚六，周末轮休）

岗位职责： 1、处理各平台用户反馈问题，对用户做回访和安抚跟进，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决后引导用户追评； 2、处理用户进线咨询反馈的涉及客诉问题，探需用户的诉求，跟进用户问题被解决并做回访； 3、处理各渠道的用户投诉，包括12315、法院、官方等渠道，探需用户的诉求，直接跟进并处理用户问题，被解决后做回访； 4、热线和电话渠道的涉及客诉问题； 5、定期复盘客诉处理中的问题，优化客诉处理流程。 岗位要求： 1、年龄18-35岁，大专以上学历； 2、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景； 3、清晰了解天猫/京东/拼多多等平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case； 4、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议； 5、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化。

岗位职责 1、负责公司系列产品的投诉问题、包含支付宝、微信、黑猫等平台 2、通过客服电话、客服短信、微信等方式联系用户，妥善处理用户投诉问题，并反馈投诉处理结果 3、能及时掌握和判断用户的诉求，安抚用户情绪并制定处理方案 4、定期对用户所反馈的投诉问题进行归类、统计、分析等工作 5、领导安排的其他工作。 任职要求 1、能熟练使用办公软件，良好的沟通能力和抗压能力，脾气好，有耐心。 2、工作积极主动，良好的心理素质，能够有条不紊的处理各种日常事务； 3、有客诉类工作经验优先； 4、普通话标准，口齿清晰

1. 负责海外售后全产品线的客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉，上访投诉，外部监管投诉，法务类投诉等； 2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过案例调查，沟通协商，内部协同解决客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响； 3. 基于全局观和决策能力，识别风险和危机，把握客户诉求，提供合理方案，保证客户满意度，提升品牌口碑； 4. 通过投诉数据分析，发现服务类和政策类的可优化点，反馈并跟进优化动作的落地实施；通过投诉案例复盘，沉淀经验，赋能其他业务团队； 5. 完成部门或上级主管安排的其他工作任务。 任职要求 1. 本科及以上学历，2年以上3C消费电子产品或其他类型呼叫中心售后客服经验，1年以上投诉处理经验，优秀者可适当放宽； 2. 具备优秀的服务意识，面对疑难杂症能独立判断并给出灵活合理的解决方案； 3. 有良好的跨部门沟通、协同合作能力；具备较强的抗压能力与自我调节情绪能力； 4. 英文可作为工作语言，英文口语沟通流畅。

1. 负责售后全产品线的客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉，上访投诉，外部监管投诉，法务类投诉等； 2. 作为闭环部门快速响应客户诉求，通过案例调查，沟通协商，内部协同解决客户问题，最大程度减少客诉对公司产生的影响； 3. 基于全局观和决策能力，识别风险和危机，把握客户诉求，提供合理方案，保证客户满意度，提升品牌口碑； 4. 基于客诉主动推进专项优化。通过投诉数据分析，发现服务类和政策类的可优化点，反馈并跟进优化动作的落地实施；通过投诉案例复盘，沉淀经验，赋能其他业务团队； 5. 完成部门或上级主管安排的其他工作任务。 任职要求 1. 本科及以上学历，2年以上3C消费电子产品或其他类型呼叫中心售后客服经验，1年以上投诉处理经验，优秀者可适当放宽； 2. 具备优秀的服务意识，面对疑难杂症能独立判断并给出灵活合理的解决方案； 3. 有良好的跨部门沟通、协同合作能力；具备较强的抗压能力与自我调节情绪能力。

公司直招，非中介 工作内容：1.根据司机情况安排线路配送至指定区域 收入500-800一天 2.不装不卸，点对三点，每趟配送范围30公里左右，长途也有 车辆：公司提供 自带也可以 直接给我打电话或者直接加微信

岗位职责： 1、内容审核，大神入驻审核、资质审核：日均1500条 24h ，房间音频审核：日均400条 6h； 2、投诉处理，未成年投诉：每周10条 周均3h，群内投诉答疑，日均4h 纠纷订单：日均2h，黑猫投诉、工商投诉：日均1h； 3、风险预警处理、高风险类100%、中低风险类抽查 ：日均2h 4、巡查工作、各品类高流水厅、交友厅：日均8h； 5、复检、质检工作、客服会话质检：每月10个工作日，音频审核复检：日均2h； 任职要求： 1、从事客诉岗位2年以上，有优异的客诉处理技巧和方法，能够从容应对各种客诉场景； 2、清晰了解各游戏平台规则，能配合官方客服处理相关客诉case； 3、有强烈的责任心，不错过用户反馈的需求，能帮助用户解决问题，善于聆听用户的声音并整理成合理的优化建议； 4、熟练掌握办公软件，能够输出客诉相关的数据并做岗职流程优化