岗位职责： 1、负责黑猫投诉的官方微博、微信公众号的运营（内容、产品、用户）； 2、对官方微博、微信的粉丝增长与互动、文章内容阅读量等负责，对快手、抖音、视频号等有一定了解，能提出建设性意见； 3、负责新媒体的内容撰写制作、热点事件跟进、话题运营维护、活动策划执行等； 4、紧跟微博发展趋势，广泛关注标杆性微博账号，积极探索运营模式； 5、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。根据数据提出运营建议及产品优化建议，提升用户活跃度及品牌知名度； 6、黑猫投诉基础产品运营。 任职要求： 1、大学本科及以上学历，有微博等新媒体运营工作经验，中文、广告、新闻等相关专业； 2、文字表达能力强，较强的文字整合能力； 3、善于捕捉各类热门网络热词，创造性思维； 4、对于微博、微信的运营宣传方式有清晰的思路和丰富的经验； 5、有成功的新媒体事件营销案例者有自媒体平台者优先。

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。

核心本地商业（Core ***** Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到餐、到综、住宿、门票度假和交通、民宿、外卖、履约配送、闪购、医药等超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。 岗位职责 1. 负责旅游度假业务商家和供应链产品组的管理工作。 在供应链方向，对旅游度假业务中各品类的商品和交易形态进行抽象，为业务的供给覆盖效率和对不同品类的商品交易能力支撑负责；在商家方向，深入理解度假业务商家的经营情况，结合业务的发展诉求，为商家在美团的经营效率和平台对商家的驱动效果负责。 2. 配合用户端产运团队，持续探索针对旅游类服务商品供给标准化、AI化的方法，并在B端产品上落地对应的解决方案，持续提升用户对度假业务商品的决策效率 3. 对业内相关产品进行跟踪调研和分析，了解市场变化，取长补短，对标制订优化方案 4. 与产运、研发、数据、设计等团队通力合作，跨团队组织资源，为产品落地及效果负责 岗位基本需求 1. 本科及以上学历，5年以上电商、OTA、O2O B端产品经验，2年以上产品团队管理经验 2. 熟练的产品基本功，较强的沟通组织能力和owner意识，有成功推动跨团队多系统产品落地经验 3. 逻辑清晰，学习能力强，沟通界面良好，能够快速理解和处理复杂业务流程 4. 良好的数据sense，善于从数据中发现问题、分析问题、解决问题 岗位亮点 1.机遇挑战：高速增长的行业市场、增长良好的业务情况，作为业务产品的核心岗位，参与定义复杂业务场景的策略体系建设，获得驱动业务增长的成就感和从思考到执行的全方位提升，快速提升个人能力和经验视野。 2.团队氛围：和各业务职能团队的无缝紧密合作，更丰富的信息输入、更聚焦的工作领域、更高效的沟通协作。

核心本地商业（Core ***** Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到餐、到综、住宿、门票度假和交通、民宿、外卖、履约配送、闪购、医药等超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。 岗位职责 1.负责旅游度假业务内多个品类的供应链产品的规划、设计和开发，确保产品的高质量和按时交付。 2.分析市场需求和竞争情况，理解业内各解决方案的异同，制定符合业务策略的产品策略。 3.负责与业务团队、技术团队和其他相关团队合作，确保产品需求的准确传达和顺利实施。 4.监控产品的性能和用户体验，持续改进产品功能和性能，提高用户满意度。 5.管理产品的生命周期，包括产品的上线、迭代和下线，确保产品的长期可持续发展。 岗位基本需求 1.大学本科以上学历，具有相关专业背景和知识。 2.至少3年以上旅游度假供应链产品管理经验，具备丰富的产品规划和开发经验。 3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门和团队高效协作。 4.熟悉旅游度假供应链行业的相关产品和市场，对行业趋势有深刻的理解和洞察。 5.具备较强的项目管理能力和问题解决能力，能够处理复杂的产品开发和运营问题。 岗位亮点 1.机遇挑战：高速增长的市场环境、增长良好的业务情况，获得驱动业务增长的成就感和从思考到执行的全方位提升，快速提升个人能力和经验视野。 2.团队氛围：和各业务职能团队的无缝紧密合作，更丰富的信息输入、更聚焦的工作领域、更高效的沟通协作。

岗位职责： 1. 处理度假、门票等产品的线上订单投诉，按规定外呼联系客人，与客人达成一致，提高客人满意度； 2. 根据客人反馈的投诉事宜，与各个责任部门紧密协作，调查还原事实真相，制定合理的解决方案，准确判断责任，协调降低客户、公司损失； 3. 对敏感事件有警示，避免事态进一步扩大发生更严重的群体性事件； 4. 旅游上门投诉的现场处置，安抚客户情绪，维护投诉现场秩序，快速解决客户问题； 5. 对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题，向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议。 任职要求： 1. 大专及以上学历; 2. 能熟练应用Word、Excel、PowerPoint等办公软件; 3. 良好的沟通谈判能力、逻辑思维能力、团队合作精神、责任心; 4. 熟悉热门旅游目的地，有机票、酒店、签证业务知识优先.

1、电话跟进升级投诉问题跟进，以解决用户问题为目标，为用户提供良好的服务体验； 2、有和监管部门对接经验，或者有上门接待经验。 3、敏锐发现服务过程中，遇到的问题，及时上报，并提出可行性建议； 4、做好文档收集、整理、汇总工作； 5、配合上级及跨部门同事的工作； 1、普通话标准，服务意识/同理心/共同能力强，思维逻辑清晰； 2、良好的学习能力，强烈的团队意识和集体荣誉感 3、熟练使用Word，excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础； 4、有客服、投诉处理工作经验的优先。

岗位职责： 主要负责处理升级投诉工单，包括，系统查证投诉问题，外呼客户解决问题，争取问题快速和解，形成升级投诉案例报告等。 任职要求： 有投诉处理经验者优先，有良好沟通及文字组织能力者优先，会粤语优先，能接受班后加班优先，有一定抗压能力。 上班时间：行政班，周一至周五8:30-17:30，结合运营视情况班后加班，双休。

"工作职责： 1、通过电话/在线沟通解决问题； 2、按照标准完成资料及信息审核，并正确记录审核信息和结果； 3、处理用户投诉，外呼沟通解决方案，降低风险并提高满意度； 5、及时发现和上报风险，对团队工作流程、规则提出改善优化建议； 任职要求： 1、口齿清晰，普通话流利，良好的语言沟通及协商技巧； 2、逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力； 3、学习和执行力强，乐于接受挑战，具备较强团队协作能力； 4、具备敏感度，能快速识别异常数据及信息。" 薪资待遇： 底薪+补贴+绩效 转正均资6K，入职购买五险一金， 排班制，做五休二，

"工作职责： 1、通过电话/在线沟通解决问题； 2、按照标准完成资料及信息审核，并正确记录审核信息和结果； 3、处理用户投诉，外呼沟通解决方案，降低风险并提高满意度； 5、及时发现和上报风险，对团队工作流程、规则提出改善优化建议； 任职要求： 1、口齿清晰，普通话流利，良好的语言沟通及协商技巧； 2、逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力； 3、学习和执行力强，乐于接受挑战，具备较强团队协作能力； 4、具备敏感度，能快速识别异常数据及信息。" 薪资待遇： 底薪+补贴+绩效 转正均资6K，入职购买五险一金， 排班制，做五休二，

岗位职责： 1、负责专家组内日常工单派发、回收，催办、保证解决时效； 2、负责处理并闭环简单场景监管渠道客诉； 3、负责协同经理、组内投诉顾问的相关工作； 4、负责部分监管投诉平台运营工作，如问题场景简单分析等。 岗位要求： 1、*****专科，工商管理、公关或营销相关专业优先； 2、能熟练使用PPT、Word、Excel等相关office软件； 3、优秀的沟通能力、表达能力、协调能力； 4、较强的敬业精神，认真负责，具有良好的服务意识与工作激情；

作为移动宽带投诉受理专员,你将负责处理中国移动移动宽带客户的投诉,并协调解决问题。你将需要具备良好的沟通能力和耐心,能够在压力下保持冷静,善于解决问题。 职位要求: - 高中学历或以上学历,具备一定的综合素质; - 年龄在40岁以下,具备良好的身体素质和心理素质; - 具备良好的沟通能力和耐心,能够熟练使用办公软件和在线客服系统; - 具备基本的计算机操作技能,能够快速了解和掌握系统操作流程; - 具备良好的团队合作精神和服务意识,能够积极主动为客户提供服务; - 能够承受一定的工作压力,能够按时完成工作任务。 岗位职责: - 负责接收、处理中国移动移动宽带客户的投诉,并跟进投诉处理情况; - 负责与客户沟通、协调解决问题,并确保客户问题得到有效解决; - 负责记录投诉处理情况,并定期汇报给上级领导; - 负责使用在线客服系统等工具处理投诉,并为客户提供在线咨询服务; - 负责维护客户关系,与客户保持良好的沟通和联系,并积极推广移动宽带产品和服务。 请注意,此职位为非正式合同制用工,不具有编制关系,与用人单位无劳动关系。中国移动委托海纳实业招聘并管理该岗位。

岗位职责： 1. 处理客服升级的投诉单，安抚、解决客户问题，避免投诉事件升级 2. 跟进客户升级问题解决，维护客户关系，危机事件及时发现，及时反馈 3. 定期分析汇总投诉原因，并督促相关部门改善。 4. 通过投诉问题处理，发现并完善相关流程，为协同部门提供改善依据 岗位要求： 1. 从事过IT类，或智能家居类产品售后投诉处理者优先 2. 口齿清晰，普通话标准，具有出色的逻辑思维和表达能力，善于与人沟通； 3. 具备良好的学习能力和团队协作能力； 工作时间：上9下6，客服调休制双休。

Responsibilities: 主要工作职责 主要工作职责： 负责一线/内部/外部所流转客诉问题的处理，能够联动公司各部门快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证处理时效和质量。 通过对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责。 总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率。 对于潜在业务变化和高风险时间有洞察，可以做出前置的预警判断，及时同步和赋能一线。 通过对客诉事件的归纳整理，推动产品、机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉率。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 **大专及以上学历 Experience: 经验： 3年以上客服经验，其中至少1年以上呼叫中心投诉处理或客服升级工单处理经验。 具备监管及舆情投诉处理经验优先； Competencies: 能力： 具备较强的用户服务意识与技巧，有较强的客诉处理经验及危机处理能力 具备良好的表达和沟通能力，善于发现用户问题，并能推动产品优化 具备同理心，能很好安抚客户情绪 具备很强的逻辑清晰，善于总结分享，具备培训分享能力 熟练运用Office软件，了解计算机基本操作 具备良好心理素质，较强的服务意识和耐心，善于倾听，学习力强，良好的团队协作能力

岗位描述： 1. 通过电话、在线聊天工具等方式，为客户提供快速、准确、专业的咨询与服务，解答客户问题，解决客户投诉； 2. 收集客户反馈，及时回应客户需求，与其他部门保持良好沟通，确保客户问题得到及时解决； 3. 积极参与团队协作，分享客户服务经验，提升团队整体服务水平； 4. 负责客户信息管理，及时更新客户资料，保持客户档案的完整性和准确性； 5. 负责客户满意度调查，了解客户需求，推动公司产品及服务持续优化； 6. 完成上级领导交付的其他相关工作。 任职要求： 1. 一年以上客服工作经验或两年以上相关工作经验，熟悉客服工作流程； 2. 学历不限，20到30岁，具有优秀的沟通技巧和耐心； 3. 打字速度一分钟120个字以上，熟练操作办公软件； 4. 具备较强的应变能力、抗压能力和团队合作精神； 5. 工作态度积极、热情，有责任心，能适应轮班制工作。 我们提供： 1. 具有竞争力的薪资待遇和完善的晋升机制； 2. 系统的培训和职业发展规划； 3. 舒适的办公环境，人性化的工作氛围； 4. 丰富的员工活动和团队建设。

岗位职责： 1、负责制定、贯彻、落实投诉岗位要求、工作目标及优化各项管理制度 2、负责产品业务的服务投诉推动工作，制定并贯彻执行工作计划，全面提升客户服务质量 3、熟悉业务、系统、流程，推动优化各个业务系统流程，从而提高员工工作效率、质量 4、负责管理、指导及跟踪员工岗位执行情况；及时提供指导及组织培训，确保高质服务投诉流程运作 5、通过管理工作，不断总结和沉淀，整理提升团队工作效率、质量的工作方法，并不断优化； 6、团队工作建设，负责团队氛围凝聚同时了解员工思想动态，为团队培养优秀的核心员工，并提高核心员工能力 7、了解业内数据指标及动态，制定团队目标及计划，并跟踪、推进、反馈，驱动团队提高核心竞争力 任职资格： 1、需3年以上客服管理团队经验，互联网企业背景优先 2、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件，及各类数据分析报告处理能力 3、对工作积极、主动主动，逻辑思维、执行力、推动力强 4、具有丰富的人际沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神； 5、有非常强的集体荣誉感、领导力，工作认真负责，善于提出及改善工作上的问题 6、能承受较大的工作压力