岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责: 1、负责售后服务，包括但不限于电话/在线咨询解答、问题排査分析和处理、客户关系维护等工作； 2、收集并记录客户反馈信息，及时向相关部门反映并跟进处理情况； 3、协助团队完成售后产品质量管理、售后流程优化等工作。 岗位要求: 1、大专以上学历，具有良好的沟通能力及团队合作精神，能够独立处理客户问题； 2、熟悉常用办公软件，具备基本的计算机操作能力； 3、拥有一年以上售后服务相关经验，了解售后服务流程者优先。

职位职责： 1、熟悉各类安全风险有关的规章制度，向外联动风控、内控、产品部门以及数据技术部门，共同推进风险预防、识别和处置能力的建设； 2、深入了解业务有关的基本流程、产品功能和内部协作机制，通过通用风险能力在不同场景的定制化配置，向内覆盖所有业务域，实现部门风险管控无死角； 3、统筹和管理合规项目，主动制定并发起合规流程，对业务和产品等进行周期性全量或抽样安全筛查，发现问题并分析原因，形成短期整改和长期管控方案，推动和支持有关部门进行改善； 4、建立组织周期性调查机制，对业务风险上升问题、BPO职场管控等风险场景进行监控、甄别和处置； 5、搭建合规调查存档机制，建立合规存档机制，统筹合规项目并系统化整理归档文件，确保项目开启、落地与闭环； 6、完成内外部审计调研，对于内外部职场，联动内部各部门，完善内外部审计实地调研并输出风险评估报告，并对于高风险审计结果进行立项追踪和提供风险解决方案。 职位要求： 1、本科及以上学历，审计、经济学、管理学、财务或法务相关专业优先； 2、3年左右与风控、内控、合规、内审、项目管理有关工作经验，有电商平台BPO客服、审核有关经验者优先考虑； 3、良好的项目跟进能力，自我驱动，并且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力； 4、具备优秀的口头和书面沟通技巧，英语可作为工作语言使用； 5、具备较强的多线程处理工作能力，项目管理经验丰富，具备跨组织沟通协调能力及执行能力并在组织各层面发挥影响力； 6、可以接受频繁国际差旅者优先。

职位职责： 1、与区域服务交付团队合作，参与产品决策树全流程； 2、理解服务交付团队的运营流程，并将人工操作转换为自动化工作流程，以提高效率和准确性； 3、利用高效、灵活的开发技术和流程，为迅速变化的环境提供解决方案； 4、主动识别产品或流程中的问题和机遇，对显著影响进行根本原因分析； 5、促进技术变化和更新，创建和维护系统及流程档案，为相关团队成员提供支持，确保成员理解并遵守流程和程序； 6、有效管理项目和相关方会议，推动讨论得出结论，并确保项目按计划进行。 职位要求： 1、本科及以上学历，优秀的中英文沟通能力，可以使用英语作为工作语言； 2、3年及以上运营工作经验，有客户服务运营项目管理经验，具备在复杂的客户服务环境下进行建立SOP的经验； 3、具备客服中心运营流程操作流程经验； 4、具备电商平台方经验客户服务经验者优先考虑； 5、具备产出和呈现业务需求文档者优先考虑； 6、具备与技术和非技术团队跨职能合作经验者优先考虑。

云雅科技创立于2013年，2016年进入跨境电商行业,目前总员工数刚过100人，在公司蓬勃发展的近7年，几乎无人离职，也从不内卷。 云雅科技已成功研发和运营了两款产品：卖家精灵和优麦云。 卖家精灵是一款跨境电商大数据选品和市场洞察SaaS软件，截止到2024年7月，用户已经突破了110万，这是国内跨境电商行业，第二家有这个用户体量的软件公司。只要进入跨境电商，一定绕不开卖家精灵，就像购物始终绕不开京东、天猫一样。 现在云雅科技的创始人陈志武先生，因亲身体验过生物共振维合身体带来的变化(多年的失眠彻底改善)，所以立志投身于大健康事业，希望将生物共振技术推广出去，让更多人受益。 主打产品：眠纪牌生物共振垫，经过近1年的研发和生产，现已经正式投放到市场。 【岗位职责】 1、主要负责视频号&抖音&快手小店/淘宝/拼多多的售后客服工作，兼顾售前、售中客服工作； 2、处理订单的售后问题，包括退换货处理，退款处理以及订单补偿等； 3、处理后台的投诉、订单的申诉，违规订单处理，单处理，极速退款； 4、及时查看后台订单，对于已下单的订单及时发货，核对客户收货地址联系方式； 5、跟进物流异常动态，回复客户咨询，对接物流公司处理单号异常； 6、处理因不可抗力无法发货订单的报备，以及停发订单的留言和备注； 7、回评客户的评论，包括好评和差评每天快递退回跟进，未揽收跟进； 8、处理好店铺的售前、售中问题，提升客服整体满意度； 9、编辑机器人词条，不断训练客服机器人，提升回复有效度。 【岗位要求】 1、普通话流利，有抖音&快手小店/淘宝/拼多多任一店铺客服半年/1年以上工作经验； 2、有大健康类目客服工作经验者优先考虑； 3、熟悉抖音/快手/淘宝/拼多多等店铺客服运营规则，能独立使用店铺后台及客服系统； 4、熟悉基础的办公软件操作，会Excel表格基础操作； 5、活泼开朗、勤奋好学、有责任心、有一定抗压能力，沟通能力强，思维清晰，干事麻利不拖拉。

岗位职责： 1）接待淘宝店顾客的咨询，提供专业解答和服务，为销售目标、ROI和用户体验负责； 2）日常处理产品介绍，引导客户达成交易；跟踪订单状态，确保订单生产、发货、物流状态准确；客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等； 3）负责店铺的日常管理、产品更新、数据分析，提升客户满意度和询单转化率； 4）对站内广告投放的规则和策略有了解 岗位要求： 1）专科及以上学历，2年以上PC类产品客服经验，熟悉各大平台规则，能够独立完成主图+页面搭建及优化； 2）具备一定的客户服务技巧和售前、售后处理经验 3）具有 Owner 意识，良好的沟通能力、组织协调和执行能力，凡事有交代 4）对AIGC有了解为佳

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

岗位名称：电商客服 职位概述： 负责处理电商平台客户的咨询、投诉和问题，提供优质的客户服务，维护客户关系，提高客户满意度。 岗位职责： 1. 通过在线聊天工具、电话或邮件等方式，及时回复客户的问题和咨询。 2. 了解客户需求，提供产品信息和解决方案，处理订单和退换货事宜。 3. 记录和跟踪客户的问题和需求，确保客户满意度得到满足。 4. 协助处理客户投诉和反馈，维护客户满意度。 5. 定期汇总客户服务数据，协助团队优化工作流程和提升服务质量。 6. 遵循公司政策和流程，遵守团队安排，确保工作的高效执行。 岗位要求： 1. 有电商客服经验者优先。 2. 熟悉电脑操作，熟练使用办公软件。 3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够妥善处理客户关系。 4. 具备较强的工作责任心，耐心细致，能够承受一定的工作压力。 5. 具备团队合作精神，能够与团队成员协作，共同完成工作任务。 6. 具备高度的职业道德和客户服务意识，确保客户的需求和问题得到及时解决。 加分项： 1. 有一定的数据分析能力，能够从数据中发现问题并寻求解决方案。 2. 有良好的跨部门协作能力，能够与其他部门进行有效沟通和协作。 3. 有电商客服相关证书或取得相关认证者优先。 岗位发展： 电商客服岗位是电商行业中不可或缺的一环，优秀的客服人员有广阔的发展空间。可以向团队管理、客户服务主管、客服经理等方向发展，也可以在其他部门寻求职业发展机会。公司注重员工的职业发展，提供培训和晋升机会。 我们欢迎有志于从事电商客服工作的人才加入我们的团队！

电商客服专员： 1、使用有赞商城线上客服系统，及时接收买家问题并协助处理； 2、与买家沟通过程使用标准电商话术，提供严谨细致的售后答复； 3、与仓库及供应链伙伴日常的沟通协作； 4、每日上报客服记录，定期提供客服系统改进计划； 应聘者应具备： 1、大学专科及以上学历，计算机专业优先考虑； 2、热爱电商行业，耐心细致，善于引导买家情绪； 岗位福利： 1、免费提供客服培训，电商客服基本知识； 2、能力优秀的候选人可免费提供住宿；

该岗位可接受远程居家办公 ，居住地在江苏者优先，可接受短期出差（上海、溧阳）。 岗位职责： 1、负责电商各平台店铺的售后工作台订单处理，确保退款时效、判责率等指标优于平台标准，对指标分数负责； 2、负责电商各渠道店铺的投诉/工单，及时处理，确保处理时效等指标符合平台标准； 3、负责ERP系统的日常审单、异常订单处理，确保订单在规定时效内发出； 4、售后快递问题、升级客诉处理； 5、遵守工作流程，按时完成订单备注、客诉数据登记等工作，详细、准确地记录相关信息。 任职资格： 1、大专及以上； 2、两年以上天猫、京东、抖音等主流平台的售后经验和订单处理经验；了解各平台的售后规则（有AG等自动化退款工具配置经验者优先，有品牌工作经验或宠物行业经验者优先）； 3、打字速度>60字/分钟；普通话标准；熟练操作word和excel,有ERP操作经验者优先； 4、良好的沟通能力、情绪管理能力、随机应变能力；有投诉处理经验者优先； 5、认真仔细、责任心强。

18-35岁|学历不限不限经验 岗位详情 京东短视频带货是2024年的新风口 1、您和公司联合运营京东短视频带货。京东大平台，值得信赖。 2、您本人不需要直播，只负责配合我们运营带货短视频即可，佣金分成 3、带货产品:日用百货，家具、电等类目，55分佣金，长期管道收益! 4、偶尔一点点时间就可以，完全不占用个人时间 5、所有带货的流程您都是全程参与的，所以可以实时看到您的收益情况。 短视频带货仍是主流，这是普通人一次不错的机会

工作职责： 1. 通过在线聊天，为客户提供专业的咨询解答和良好的客户服务。 2. 及时处理客户投诉和反馈问题，提高客户满意度。 3. 协助处理其他客服相关工作。 职位要求： 1. 年龄18岁以上，性别不限。 2. 无学历要求，有客服相关工作经验者优先。 3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客户保持良好的关系。 4. 具备强烈的责任心和良好的团队合作精神，能够承担一定的工作压力。 5. 熟练使用电脑和办公软件，如QQ、旺旺、微信、邮件等。 岗位亮点： 1. 公司提供完善的培训体系，能够快速熟悉业务流程和产品知识。 2. 薪资结构合理，有竞争力的晋升机制和薪酬增长机会。 3. 工作环境舒适，同事友好，能够提供良好的工作氛围。 岗位描述： 1. 负责处理客户咨询、投诉、订单等问题，提供优质的客户服务。 2. 记录客户反馈的问题和意见，及时向上级汇报。 3. 协助其他部门完成相关工作，确保客户满意度达到公司标准。 我们欢迎符合以上要求的人士投递简历至公司邮箱，我们将尽快安排面试。如果你对这个职位感兴趣，欢迎加入我们的团队！

岗位职责： 1.网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询促使成交； 2.售后：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，查明产品退货的原因，汇总表格，做好售后回访及跟踪和顾客沟通修改差评处理； 3.公司客户售后电话接听、反馈、后期跟进处理； 4.定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售； 5.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程； 6.管理客服团队，合理分配工作，考核成员KPI等； 7.完成领导交代的其他事情。 任职要求： 1.从事天猫、京东等相关电商客服工作两年以上优先； 2.打字速度比较快； 3.能同时应付多个人的聊天咨询问题，工作主动热情； 4.仔细耐心，思维灵活； 5.沟通能力强，有良好的应变能力； 6.熟悉各大平台的买卖操作流程； 7.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程。 PS：做六休一(部门自己内部沟通休息时间) 09:00-18:00

职位描述： 内容策划与编辑：负责公司新媒体平台（微信、微博、抖音等）的内容策划、撰写和发布，确保内容具有吸引力和传播性。 用户互动与维护：与粉丝进行有效互动，及时回复用户问题，增强用户粘性和品牌影响力。 活动策划与执行：策划并执行线上推广活动，提高品牌曝光和用户参与度，推动粉丝增长。 数据分析与优化：定期分析新媒体平台的运营数据，评估推广效果，优化运营策略，提高转化率。 职位要求： 有创意和文案能力：具备良好的文字功底和创意思维，能够独立完成推广文案撰写。 沟通和执行能力：具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够高效执行工作计划。 数据敏感度强：能够通过数据反馈调整内容和运营策略，提升推广效果。