这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

职位职责： 1、推动大模型在国际化电商审核场景的应用：协同算法、审核优化多语种自动审核大模型，推进审核人机协同，通过应用大模型，提升审核质效； 2、提示工程：负责审核大模型Prompt的起草、优化、评估及合理应用，提升审核大模型效果； 3、审核模型策略：深度参与审核模型的研发、评估、应用、监控、优化过程，通过数据运营、标注管理、案例分析、跨部门协同等方式，保证审核模型精度及相应审核业务目标达成。 职位要求： 1、本科及以上学历； 2、对大模型有浓厚兴趣，愿意学习领域专业知识，积极探索行业前沿应用，了解提示工程、数据工程、AIGC者优先； 3、较强策略运营能力，擅长数据运营、案例分析、逻辑推理，具备模型、审核、电商等相关经验者优先； 4、具备跨部门协同能力，善于沟通表达，英语流利者优先。

职位职责： 1、通过制定服务策略确保卖家在接入和使用平台时能够快速上手，并借助平台实现持续发展，和商家运营团队共同确保良好的运营状况和业绩表现，并对该市场增长支持指标负责； 2、管理质量保障和培训项目经理以及品类运营经理，负责质检、培训、流程、解决方案的全方位提效和业务成果交付等方面工作； 3、管理外包BPO供应商，为卖家提供入驻支持和端到端支持，促进卖家运营增长； 4、为呼叫中心BPO团队制定服务质量策略，确保服务交付目标与执行结果一致； 5、通过日常运营推动业务长期增长，深入洞察业务核心绩效指标，负责周度、月度的业务回顾工作； 6、组织并搭建业务运营规划，并与其他服务交付负责人合作，识别机会并推动治理提升、运营优化和产能提效。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟练掌握英语书面及口语表达； 2、具备电商或线上交易平台相关经验，具备业务思维； 3、有内部客服运营以及离岸、近岸BPO供应商管理相关经验； 4、3年以上团队领导经验，具备跨部门、跨地区团队协作能力； 5、能够管理复杂的利益相关者，具备利用数据分析解决复杂问题的能力； 6、有客户成功、客户管理和卖家运营相关经验。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

职位诱惑： 工作地点位于天河区具有清新文艺气息的互联网+小镇——羊城创意产业园，我们有： 1、轻松的办公环境和办公室氛围； 2、扁平化团队管理，让你拥有自由发挥才能的空间； 3、提供岗前培训，工作快速上手； 4、五险一金，带薪年假。 5、上班时间：上班时间：早上9点--下午5点（公司办公），下午6点-11点（家里线上办公），上两天休两天，一周至少休3天（周末公众节日在家线上办公），有年假有提成绩效。 职位描述： 工作内容： 1、负责公司核心业务系统的日常运营工作，主要包括售前准备、过程运营以及售后问题的处理； 2、在线处理客诉与售后问题，做到能及时响应并按照客服工作规范处理问题； 3、业务对账工作：根据系统数据，负责每月与上游供应商、下游商户进行对账； 4、在客服工作过程中，总结收到的用户反馈，积极主动地提出系统优化意见与建议，纯客服岗位，不需要开发客户； 5、协助领导完成其他交办工作。 任职要求： 1、中专及以上学历； 2、具有良好的数据分析、沟通、表达和协调能力，高度的团队合作精神，责任心强，能够承受较强的工作压力； 3、具有客户服务意识，思维清晰、理解力强、语言表达有亲和力者佳； 4、拥有一年以上电子商务、互联网客服工作经验者优先； 5、熟练应用Excel、word等常用办公软件。

1，通过公司产品为国内各大赛事组委会，协会和俱乐部用户提供在线技术支持 2，成为内部产研和客户之间的桥梁，汇集用户需求，撰写技术性文档等 3，管理平台用户续费，维护平台用户客户满意度 1，需要有工作耐心和保持压力下的工作效率 2，需要熟悉并喜爱耐力运动项目，包括但不限于跑步，游泳，骑行等 3，需要有相当的沟通能力，利用办公软件及现代互联网手段迅速解决问题的能力

工作内容： 负责公司运营项目的客户日常维护和运营，协助运营完成客户运营的各项工作，包括但不限于： 1、协助运营订单的审核，统计汇总，信息传递； 2、客户服务工作，准确处理客户的信息 3、支持运营端的各项工作，完成交办的平台其他事务。 4 负责与合作方沟通，处理合作方面的问题，完成项目任务。 主要职责： - 具备良好的沟通能力，具备良好的口头和书面表达能力； - 具备良好的逻辑思维能力，能够独立完成工作； - 有一定的抗压能力，对工作认真负责。 职位要求： - 专、本等在读学生，专业不限； - 不限工作经验，有相关项目经验者优先； - 具备较强的责任心，对工作认真负责； - 有团队协作精神，能够与团队成员及合作方进行有效沟通。

【岗位职责】 1、负责平台日常业务的操作和处理； 2、负责处理服务商的机具划拨需求； 3、协助处理服务商及商户结算价费率变更事项； 4、代理商微信群的管理与回复； 5、及时将客户提出的问题反馈相关部门处理，及与其他部门的配合工作。 【任职要求】 1、大专以上学历，有经验者可放宽； 2、有团队精神，责任心强，能承受较大的工作压力； 3、熟练使用word、Excel等各种办公软件； 4、具备良好的沟通能力，能与其他部门同事良好配合； 5、能接受大小周。 【福利待遇】 1、不加班； 2、全勤奖； 3、国家法定节假日休息；劳动法规定的带薪假；婚假及生育补贴； 4、五险一金：公司为每一名员工提供养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、公积金； 5、丰富多彩的团队活动、团体旅游、良好的培训体系等； 6、节假日发放节日福利、员工生日享受生日party... ...

岗位职责 1．根据业务流程和服务要求，通过QQ、电话处理客户咨询，准确记录客户相关信息，负责面向学校的教育信息化系统的介绍、开通、使用、服务跟进等工作。 2．协助客户完成学校资料文档的整理、导入系统应用平台。 3．客户营销资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 4．适当处理产品的故障和客户的投诉处理。 5．了解收集客户需求，合理推荐新产品。 6．反馈市场动态，与产品和技术团队保持高效协作，协助产品的测试、规划和功能优化。 7．完成上级交给的其它事务性工作。 技能要求 1．大专及以上学历、有运营、客服及销售经验者优先。 2．普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通。 3．熟练使用Office办公软件，特别是Excel及常用函数，对数据敏感，处理数据细致严谨。 4．工作态度积极、认真负责、有较强的责任心和上进心，谦虚、严谨、细心、敬业、勤恳、持续学习，具备良好的服务意识和团队合作精神。 工作时间跟随学校节奏，双休，寒暑假可灵活调休。

职位描述： 1、负责天聊APP用户粘性的增加、用户留存活跃的提升，用户付费意愿增强； 2、运营中从用户角度为产品迭代提出方案建议； 3、线上与用户咨询与沟通，积累信任，完成部门KPI。 岗位要求： 1. 经验不限、优秀活泼实习生也可； 2. 能承受压力，具有良好的沟通、理解、协调能力，擅长通过在线聊天工具交流； 3. 有强烈的责任感和高效的执行力，出色的服务意识，能配合完成领导安排的工作和任务； 薪资：无责底薪4k+绩效4k+30%提成、月休6天、法定节假日

岗位职责： 1、通过线上渠道（微信、社群、电话、短信等），促进医生上线，指导医生使用平台功能，为患者提供服务； 2、通过沉淀总结，发现医生体验痛点，协同社群用户运营和产品运营推进产品功能改进； 3、处理医生端和用户端的日常反馈，建立问题处理FAQ和流程文档； 4、上级或协同部门需要配合的其他用户服务事项。 岗位要求： 1、大专及以上学历； 2、有一定客服经验为佳，善于解决用户问题； 3、对互联网医疗行业有极大热情，乐于与用户沟通； 4、用户服务意识强，以持续提升用户满意度及用户体验为目标； 5、思维敏捷，性格沉稳，注重细节，具有共情同理心，抗压能力强。

1.直播间客服，解答粉丝疑问 2.产品客服，协助处理授权售后工作 3.协助每日视频及直播的策划和准备