美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位资格： 1.本科或以上学历； 2.承接过文旅行业项目并完成合同签订，可提供佐证材料(脱敏)； 3.熟悉各类信息化系统及系统集成业务，参与过信息化类项目投标，可提供佐证材料(脱敏)； 4.具备优秀的沟通协调能力，抗压能力强。 工作职责： 1.执行公司的市场拓展策略，寻找新的商机和客户资源； 2.进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司业务发展提供参考和支持； 3.维护现有客户关系，与客户保持良好的沟通和合作，提高客户满意度； 4.参与项目投标工作，协助售前工程师完成解决方案的设计和报价； 5.负责项目的回款工作，跟进合同的签署和执行进度，确保项目款项按时回收； 6.收集市场反馈和客户需求，及时汇报并提出改进建议。

岗位职责: 1.研究终端安全产品的市场方向、技术趋势和客户需求； 2.根据产品生命周期流程调研客户需求，从产品竞争力、市场竞争等出发，给予产品规划建议； 3.定位目标市场、研究目标市场，策划合适的销售方案、模式和销售方法； 4.作为专家接口一线技术难点和攻关，提升业务水平和销售效率； 5.分析竞争产品和市场策略，提高一线的竞争效率。 任职要求: 1.有较强的沟通、表达能力和抗压能力； 2.有安全公司产品经理工作经历者优先; 3.熟悉EDR、漏扫检测类产品工作优先； 专业要求: 计算机，信息，软件工程类相关专业。 岗位工作内容偏向于售前岗位，欢迎投递~

职位描述： 1. 根据产品特点，针对市场环境和竞争对手，分析产品的市场定位，锁定目标用户群，明确产品的市场宣传方向； 2. 制定产品专案或全案营销计划，通过合理的营销手段，有效调动资源完成营销目标； 3. 根据营销计划完成内容执行策划，包括各类市场活动、宣传网站、视频等的具体创意落地。 4. 控管行销内容质量及效果，对广告、PR、活动、媒体等各行销环节有效把控，并根据实际情况及时调整； 5. 开拓新媒体通路，如短视频、直播等运作模式，建立内容矩阵和用户社区。 任职资格： 1. 本科及以上学历； 2. 有较强的市场敏锐度，喜欢新鲜实物，富有激情和创意； 3. 具备较强的文字表现力，具备良好的语言表达、沟通协调能力； 4. 拥有一定的数据分析能力，对数据比较敏感； 5. 有团队意识，有责任心； 6. 热爱游戏，熟悉游戏行业市场推广流程； 7. 拥有互联网、游戏、快销等行业市场工作经历者优先。

岗位职责 1.通过各种用户沟通平台或工具，为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。 2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况，持续推进直至产品给出改善结果。 3.收集用户声音，通过分析汇总整理，输出用户体验报告，推进游戏玩法或版本活动优化。 4. 对用户服务满意度负责，进行满意度收集调研工作，持续针对产品和流程的优化提出建议，不断提升服务体验。 岗位要求 1. 专科以上学历； 2. 较强的服务意识和应变能力，有网络游戏客服相关工作者优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

职位职责： 1、负责以欧美为主的海内外手游/PC发行策略，对产品的知名度和美誉度负责，对产品的获量策略和资源效率负责，对内容生态的营销负责； 2、熟悉海外媒体价值，深度发掘海外主流渠道媒体等平台的传播模式，制定预算、内容创意和传播方案； 3、负责产品各阶段投放推广规划，与投放团队沟通广告素材创意和效果优化，定期复盘效果并输出优化方案，对整体推广ROI负责； 4、分析研究海外手游市场环境，及时刷新新品分析、市场趋势及情报分析，掌握前瞻资讯； 5、培养并管理市场团队，并线对多个项目的营销工作支持； 6、能作为发行项目负责人协同平行团队，统筹单个项目的全局发行工作。 职位要求： 1、本科学历以上，英语熟练，有海外留学经历优先； 2、2年以上游戏行业整合营销工作经历，熟悉海外游戏市场，了解海外手游投放模式、渠道操作方式，了解海外游戏内容生态，对欧美PC/主机游戏发行有一定基础认知； 3、熟悉海外主流社区的运营模式，有传播设计能力，喜欢钻研新事物； 4、热爱游戏，熟悉竞技、卡牌、动作等类型的游戏，创意思路开阔； 5、对数据有足够的敏感度，执行力强，具备较强的沟通表达和组织能力。

岗位职责: 1、 负责云安全相关产品市场研究和客户洞察，形成可行产品商业计划，并与产品线一起落地执行； 2、深入一线对新场景需求进行洞察，输出需求洞察报告，并牵引产品线实现落地，实现商业成功； 3、负责产品上市材料管理，包含但不限于主打PPT、销售一指禅、客户案例、细分市场打法等； 4、负责云安全产品至高点建设，主导项目完成0-3的建立，同时总结经验完成3-100的推广。 任职要求: 1、 计算机相关专业本科及以上学历，3年以上安全行业工作经验； 2、 具备系统性主动思考能力，有0-1成功经验； 3、 具有优秀的创新能力、逻辑思维能力、学习能力、文档编写能力，能适应一定程度的出差； 4、 执行力强，同时具有良好的跨部门沟通、协作能力； 5、 有云计算相关产品或者网络安全类产品管理经验优先。 6、 有产品市场运营推广经验优先。

职位职责： 1、负责国际电商商客服体验，为商家长期经营类指标负责，包括商客服IM端到端体验和玩法拓展； 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作，与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成； 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会，建立创新的产品解决方案以扩大规模，与跨职能团队合作，识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略； 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习，寻找新机遇并推动商家增长。 职位要求： 1、本科及以上学历，丰富的电商行业产品管理经验，有成功的产品经验； 2、卓越的组织和分析能力，具备复杂项目中跨职能协同工作的能力； 3、能够适应团队工作节奏，并代表内部和外部合作方推动创新； 4、具有以下一项或多项经验优先，客服平台/客户关系管理系统/即时通讯系统/工单平台/机器人及智能化解决方案； 5、具有分析思维，出色的定量推理、创造力和战略技能； 6、英语可作为日常工作语言。

岗位：游戏客服 岗位职责： 售后处理，主动服务客户 任职要求： 日常打字速度40/分钟以上，会使用电脑，沟通能力良好，认真负责，态度端正 薪资详情： 薪资范围： 10000元/月-16000元/月 提成方式： 1000元-3000元 奖金补贴： 全勤奖300元，节日奖，夜班补助30元/天

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。