工作职责: 1、负责活动的全程策划与执行，确保活动顺利进行并达到预期效果； 2、与策划团队紧密合作，理解活动目标，细化执行方案，并准备活动所需的所有物资; 3、协调各方资源，包括资源、预算、人员等，确保活动资源的合理配置与使用; 4、负责活动页的搭建和管理，确保活动按照计划顺利进行; 5、活动期间，实时跟踪活动进展，及时处理突发状况，确保活动的顺利进行; 6、活动结束后协助策划团队进行活动总结与效果评估。 工作要求: 1、本科及以上学历，市场营销、公关、活动管理等相关专业优先； 2、1-3年线上活动执行或相关领域工作经验，有成功案例者优先考虑； 3、具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与多方有效沟通； 4、具备良好的项目管理与时间管理能力，能够处理多个任务与突发状况； 5、具备一定的创新思维和解决问题的能力，能够在活动执行中灵活调整方案; 6、能够适应高强度的工作氛围，具备抗压能力，对活动执行有热情与激情。

职位职责： 1、达人营销活动运营：统筹达人营销活动，包括不限于内容策划、热点打造、创意输出及运营执行，从0-1将项目统筹推进并对最终活动效果负责； 2、提高营销活动在达人端的渗透率，进而打造营销活动IP，持续提升活动对达人的吸引力； 3、顺畅对接业务团队，充分了解商家痛点、业务痛点，整合优质资源（好商，好品，激励资源）； 4、与协作团队密切配合，推动团队项目顺利落地。 职位要求： 1、本科及以上学历，4年以上创作者运营及营销活动运营经验，有良好的文案功底及内容创意想法； 2、具备较强的营销活动策划及活动统筹能力，了解线上线下活动、内容策划合作流程和相关制作专业知识，可独立负责营销活动策划、执行，具备应急问题处理能力； 3、有独立拆解和解决问题的能力，较好的数据分析能力，能从复杂的业务现状中洞察出达人增长机会点； 4、具有优秀的沟通技巧和自驱能力，有成熟的谈判沟通技巧和跨部门共建能力。

职位职责： 1、达人营销活动运营：统筹达人营销活动，包括不限于内容策划、热点打造、创意输出及运营执行，从0-1将项目统筹推进并对最终活动效果负责； 2、提高营销活动在达人端的渗透率，进而打造营销活动IP，持续提升活动对达人的吸引力； 3、顺畅对接业务团队，充分了解商家痛点、业务痛点，整合优质资源（好商，好品，激励资源）； 4、与协作团队密切配合，推动团队项目顺利落地。 职位要求： 1、本科及以上学历，4年以上创作者运营及营销活动运营经验，有良好的文案功底及内容创意想法； 2、具备较强的营销活动策划及活动统筹能力，了解线上线下活动、内容策划合作流程和相关制作专业知识，可独立负责营销活动策划、执行，具备应急问题处理能力； 3、有独立拆解和解决问题的能力，较好的数据分析能力，能从复杂的业务现状中洞察出达人增长机会点； 4、具有优秀的沟通技巧和自驱能力，有成熟的谈判沟通技巧和跨部门共建能力。

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

职责描述： 1.负责公司各类活动的策划及执行，包括:前期策划与筹备、提供最优性价比的执行方式或创意，活动全程执行及人员统筹管理调配、活动后期的信息收集及活动总结，可独立执行项目； 2.配合团队执行活动现场各项工作并处理活动现场的突发事件； 3.熟悉大型活动的执行流程、具有丰富的AV控台监台、会务统筹及执行等经验。 4.完成领导交待的其他工作。 任职要求： 1.**本科学历，五年以上活动工作经验，拥有各类高端活动策划及实操经验者优先，精通PPT； 2.对策划推广有良好的专业认知水平及执行水平； 3.掌握各类活动相关资源，良好的资源关系； 4.有强烈的工作责任心，具备较强的抗压能力和情绪管理能力，逻辑严密、思路清晰； 5.具有良好的应变、沟通与组织能力，有较强的目标感和行动力，强烈的团队合作意识与责任感。

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位职责 1.通过各种用户沟通平台或工具，为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。 2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况，持续推进直至产品给出改善结果。 3.收集用户声音，通过分析汇总整理，输出用户体验报告，推进游戏玩法或版本活动优化。 4. 对用户服务满意度负责，进行满意度收集调研工作，持续针对产品和流程的优化提出建议，不断提升服务体验。 岗位要求 1. 专科以上学历； 2. 较强的服务意识和应变能力，有网络游戏客服相关工作者优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力。

岗位职责： 负责各类活动的策划和执行，包括对活动的创建、预热，对客宣传及告知，对活动渠道的管理，相关权益策略的配置与维护； 根据多方资源，配合业务和产品制定的策略，制定不同的运营策略，利用个性化、精细化运营手段，提升购车和用车体验； 参与建设运营体系，通过玩法创新、营销创新，结合多用户触点等运营场景的转化提效； 优化活动运营策略，根据活动的数据，对已策划的活动进行目标导向的多维度分析，洞察流量增加机会，结合实际业务发展，制定可持续的用户运营策略； 从用户角度出发，挖掘并解决用户痛点，收集用户反馈，推动产品完善，提升用户体验。 职位要求： 本科及以上学历，2年以上用户运营相关工作经验，有完整的从策略设计到运营落地的经历； 结果导向+用户体验驱动，并具备优秀的用户运营业务体系分析能力； 较强的表达能力与沟通能力，能够协同或整合内外部资源； 文笔佳，热衷于研究不同内容选题和呈现形式的用户体验，具备较好的审美能力； 执行力强，时间观念强，具备优秀的团队协作能力。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

岗位职责 1.1. 协助策划和组织各类大数据、AI竞赛活动，包括但不限于行业调研、方案出具、活动宣传、选手招募与管理、社群管理、线下活动筹备、现场执行及后期总结等； 1.2. 协助项目经理与客户、参赛团队、评委及供应商的沟通协调，确保竞赛活动的顺利进行； 1.3. 协助策划线上运营活动，以提高比赛知名度、用户参与度等； 1.4. 协助制定竞赛规则、评分标准及奖项设置，确保竞赛的公平、公正和专业性； 1.5. 协助项目经理完成竞赛活动的预算编制、费用控制及结算工作； 1.6. 参与竞赛活动的相关文档编写，包括但不限于活动方案、执行手册、总结报告等； 1.7. 配合项目经理完成其他竞赛活动相关的工作。 任职要求 2.1. 1-3年工作经验，本科及以上学历，计算机科学等相关专业优先； 2.2. 对大数据、AI及其他前沿科技行业有浓厚兴趣； 2.3. 具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队合作精神； 2.4. 有责任心，工作细致，执行力强，具备快速响应和解决问题的能力； 2.5. 熟悉常用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等），具备良好的文档编写能力； 2.6. 有数据竞赛活动经验者优先。