职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

岗位职责： 1、负责公司在欧美Amazon、Ebay等电商平台的旗舰店的售前、售中、售后的咨询邮件回复与跟进，必要时通过电话沟通解决问题； 2、根据客服工作中遇到的反馈，发现的问题，及时进行总结分析，及时协调上级或相关部门进行改进； 3、积极预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，减少损失，维护公司利益； 4、积极创造客户满意度，并将其转化为对公司及在线产品的积极评价； 5、协助文宣组完成日语说明书翻译、亚马逊翻译等； 6、完成上级安排其他的相关工作。 岗位要求： 1、本科或以上学历，专业不限；①英语六级/专四或以上，良好的英语读写说能力②日语N1，良好的日语读写听说能力（此为硬性要求）。（面试有试题以及口试测验环节） 2、不低于1年的工作经历，性别不限。 3、做事认真负责；优秀的沟通理解能力和执行力。 4、学习能力优秀，善于思考和总结；思维活跃，条理清晰；有积极追求成功、卓越的精神。 公司待遇 1、我们公司花了非常多的时间在迭代项目管理体系、团队知识架构、快速高效的自动化流程； 2、我们公司内部支持系统接入了GPT3.5和GPT4的接口，带领大家走在AI前沿； 3、我们公司账号购买了midjourney的会员，你可以随心所欲的画图； 4、我们的薪资处在行业内中上水平，奖金没有上限，一年内至少有一次的调薪机会，优秀者可以不固定； 5、我们有良好的培训，健全的晋升机制，扁平化管理，95%的中层管理是内部培养与提拔； 6、我们可以在【得到APP】购买课程，一年可以报销3次，每次额度300元； 7、我们入职就购买五险一金，一档医保，高于一般企业的缴纳额度； 8、我们还有迟到豁免时间，每个月还有200的全勤奖，入职满一年及以上就可以每个月拿到工龄奖，有400元/月，600元/月，800元/月，1000元/月，想来我们公司了嘛； 9、我们还有春节、妇女节、端午节、中秋节的大礼包，吃不完根本吃不完； 10、我们还有带薪年假、病假、婚假、产检假、产假、陪产假、丧假，休不完根本休不完； 11、我们每个月还有领导不参加的团建，社恐不用怕，每年还有全体旅游； 12、我们有下午茶，水果蛋糕、烧烤小龙虾，炸鸡炸串，吃不完根本吃不完； 13、我们公司电脑配置高，人手一台华为笔记本不是事； 14、我们公司在10号线岗头地铁站，楼下遍地公交站，办公在12楼不高不矮，风光无限。 工作时间：5.5天制 周一至周五上午9:00-12:00，下午13:30-18:30，周六上午9：00-12：00 （周六可以居家办公） 法定假期放多少我们就放多少

职位职责： 1、负责抖音美妆垂类的创作者运营，为优质作者规模、投稿促活、内容优质率等指标负责； 2、挖掘培育有特色的创作者，串联站内外资源，打造垂类优质作者和内容的标杆案例； 3、深入理解美妆垂类创作者和行业的诉求，抽象共性问题，形成可规模化的运营服务方案，持续提升创作者在平台的投入度。 职位要求： 1、本科及以上学历，有3年以上PUGC/UGC经营经验，对视频内容有见解，有内容平台或社区型平台化运营经验； 2、熟悉美妆行业，有美妆行业的相关工作经验与垂类人脉资源（MCN/创作者资源等）者优先； 3、沟通能力强，有良好的协作精神，善于跨部门联动推进项目落地。

职位职责： 1、组织并协同跨部门资源，定义并解决越南美妆个护/母婴行业增长的重要问题； 2、与东南亚团队协同、进行细分行业市场分析，理解市场并找到增长点，制定类目策略； 3、与其他职能团队合作，推动治理、战略、数据及产品团队的优化； 4、熟练的进行数据分析，制定业务规划，提供解决方案并落地。 职位要求： 1、在咨询行业、电子商务公司有2年以上的电商行业经验； 2、具有良好判断力和框架思维，确保快速学习、适应变化，以结果和目标导向； 3、有海外留学/生活经验最佳，英语无障碍沟通、表达和社交能力，接受长期外派/海外出差。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位职责： 1.负责给公司售后用户去电，协助用户在电脑上安装证券软件 2.将公司当前的优惠活动通知给用户（非销售岗） 3.协助用户进行身份认证 任职要求： 1.普通话标准,有灵活的应变能力，有亲和力 2.有客服经验者优先 3.有证券从业资格者优先

工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；