岗位职责： 1、负责多端用户服务产品规划及落地，对用户服务满意度负责； 2、完善用户反馈渠道和流程工具，提升问题响应和解决效率； 3、倾听用户和对接客服团队，提炼需求价值点反哺业务。 职位要求： 1、5年以上C端产品经验，有用户运营经验者优先； 2、重视用户反馈，擅长流程设计，具备良好的同理心； 3、较强的沟通协作和执行力，能跨部门推动机制优化落地。

主要职责： 场景设计与优化： 负责家电行业客户服务场景的设计和优化，利用AIGC技术提升客户服务的智能化水平。 分析客户服务流程，识别关键环节，设计高效的AIGC解决方案。 技术研发与应用： 研究和实现前沿的AIGC技术，如自然语言生成（NLG）、对话系统等，提升客户服务的自动化和智能化。 开发和优化AIGC模型，确保其在实际应用中的准确性和鲁棒性。 数据处理与分析： 负责客户服务数据的收集、处理和分析，挖掘数据中的潜在模式和规律，为AIGC模型优化提供数据支持。 进行数据标注和特征工程，提升模型的输入质量。 项目管理与实施： 负责AIGC项目的管理和实施，协调各部门资源，确保项目按时交付。 跟踪项目进度，及时解决项目中出现的问题和挑战。 用户反馈与改进： 收集和分析用户反馈，持续改进AIGC解决方案，提升用户体验。 与客户服务团队紧密合作，确保AIGC技术在实际应用中的有效性和可用性。 任职要求： 教育背景： 计算机科学、人工智能、信息管理等相关专业本科及以上学历，硕士优先。 工作经验： 3年以上AIGC相关工作经验，有家电行业客户服务经验者优先。 技术能力： 精通自然语言处理（NLP）、自然语言生成（NLG）等AIGC技术，具备扎实的编程能力。 熟悉常用的机器学习和深度学习框架，如TensorFlow、PyTorch等。 项目经验： 有实际的AIGC项目经验，能够独立完成从需求分析到解决方案实施的全流程工作。 有家电行业客户服务场景的项目经验者优先。 软技能： 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够在跨部门团队中有效协作。 具备较强的学习能力和创新意识，能够快速掌握新技术和新方法。

一、工作经验要求： 1.从事信息安全技术行业服务体系和团队建设管理相关工作 5 年以上； 2.具备 3 年以上研发和 3 年以上解决方案经验。 二、核心能力要求： 1.具备客户服务支撑和保障体系建设的能力； 2.熟悉产品售后服务管理流程，具备客服团队管理运营经验，能够快速的适应公司产品或业务变化并调整方案； 3.能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重的落地执行； 4.有独特的团队成员和用户心理分析能力，擅长分析市场发展方向和动态，思维活跃、具有创新意识； 5.具备强烈的以客户为中心的意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式； 6.了解用户使用场景和网络真实情况； 7.熟练掌握竞品安装调试。

岗位职责： 1.处理游戏账号租号售前和售后问题。 2.根据用户反馈及时发现bug。 3.根据用户反馈提出改进建议。 4.游戏账号交易售前售后工作。 职位要求： 1.大专及以上学历，专业不限； 2.适应轮班工作，该岗位主要为晚班，周末节假日上班，工作日轮休，介意者慎投； 3.性格开朗，有较强的沟通能力、应变能力，具备良好的服务意识和亲和力； 4.有客服相关工作经验者优先； 5.对主流手游熟悉，特别是和平精英和王者荣耀； 6.本岗位offer及入职岗位名称为用户服务专员。

岗位说明： 1.通过微信社群内日常用户反馈、业务分析等方式了解B端（团长）用户的诉求与痛点，协调各方资源帮助用户解决各类复杂问题、成为用户与平台的核心连接线，不断提升用户体验与社群活跃度； 2.及时有效处理因平台活动、订单问题、平台客服服务等原因产生的用户抱怨、投诉； 3.复盘在用户沟通与服务中遇到的问题，并进行有效梳理、分析与总结，通过对缺陷根源问题的识别、服务过程及服务结果的多维度关联分析，定位影响用户体验的关键问题、识别可能存在的规律，并能协调资源推动改进，不断提升社群用户服务的质量与效率； 4.进行社群氛围打造，推动社群内运营活动的有效落地，复盘并分析活动效果并不断提升； 5.保持对社群用户的高度敏感度，能不断总结经验，提升社群服务的能力，打造高粘性高质量社群。 任职要求： 1.招聘优秀22/23应届生（23届需尽快到岗实习），社会工作、旅游管理、消费者服务/用户服务体验等相关专业优先，想往用户服务体验方向深度发展； 2.校内活跃份子，性格活泼开朗、特别爱沟通且比较擅长沟通（欢迎社交达人）； 3.具备敏锐的用户思维，具有用户服务意识及用户服务能力，能主动了解用户的需求，具备解决复杂问题的能力及潜力，并能进行有效分析总结，不断提升服务质量与服务效率； 4.有好奇心，自我要求较高，责任心与自驱力强；追求结果，追求自我迭代，追求成为综合型高阶人才。

岗位职责： 1、进行服务交付流程管理和优化，基于到店场景，找到用户痛点，持续优化服务流程，提升用户满意度；  2、洞察服务体验链路中的用户痛点，并建立相关服务指标体系以衡量服务体验水平，指导服务运营方向，围绕各端用户体验提升目标，对复杂问题开展深度研究，进行剖析和思路梳理，设计有效的解决方案；  3、负责推进各端用户体验方向和产品策略迭代重点项目，跟进项目进度，以结果为导向推进落地； 4、基于客诉，评价，成交率等相关指标及客户调研等挖掘发现履约服务过程中的问题点，并针对性提出有效解决方案，协同相关方落地；  5、主动挖掘潜在需求，形成有效服务运营方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强各端用户满意度。 任职要求： 1、本科及以上学历，5年及以上产品运营经验，有服务体验/业务体验管理经验优先，熟悉服务运营体系，具备产品化的意识和能力； 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品方式解决问题； 3、目标感强，能围绕目标有重点的进行优化推进项目。

底薪8k+绩效3k/6k 无业绩压力 单休 早九点半到晚6点半 岗位职责 • 企业微信及时接收及维护三方平台线索及咨询，解答客户在车辆及购买层面的咨询 • 在线服务客户，耐心解答客户关于车况，二手车交易流程，服务流程的疑问。 • 帮助客户挑选合适的新能源二手车 • 传播新能源汽车价值优势，提升客户对新能源汽车的认知。 岗位要求 • **大专及以上学历；普通话标准，电话沟通能力及文字沟通能力强； • 熟练使用电脑（打字速度快）及CRM客户管理工具； • 有耐心，能耐心解答客户的任何疑问，以服务客户为快乐来源， • 汽车行业/K12教育行业从业1-3年工作经验，了解二手车交易流程，对车辆检测熟悉； • 1-3年汽车或新能源汽车售前或售后经验，有特斯拉售前或售后经验者优先； • 有4S店售后前台接待，SA,保险理赔专员，钣金喷漆，教育行业社群运营经验者优先；

Responsibilities: 主要工作职责 · 结合营销端用户场景，负责组织编制共享中台服务蓝图设计及迭代路径规划。 · 协同业务伙伴及上下游产品领域团队，负责营销端用户增长及用户服务领域共享中台服务的详细方案 设计与实施，模块包括不限于运营端统一入口、商品中心、工单中心、开票中心等共享服务模块。 · 引导完成产品的功能、流程、界面设计，协调设计资源落实产品交互、原型设计。 · 协同各业务应用产研团队，保证共享中台服务能力有质量的支撑各业务应用线平台上线及运营。 · 高效协同内部技术团队及管理外部支持资源，高质量按时交付系统产品功能。 · 负责从项目规划、技术评估到项目建设、运维管理下项目执行计划管理，跟踪产品上线后客户反馈， 并根据产品规划策略和客户反馈优先级落实产品改进设计计划，不断提升竞争力。 Qualification: 任职要求 Education Backgroud: 教育背景 · 大学本科及以上学历 Experience: 经验： · 6年以上数字化产品实施经验，3年以上共享中台产品管理经验； · 熟悉软件全生命周期管理过程，具备共享服务中台完整产品项目交付经验； Competencies: 能力： · 深度认识共享服务抽象设计过程。 · 具备独立撰写产品文档的能力，熟练掌握产品需求分析、设计，有成功的产品设计案例； · 具备良好的IT应用执行计划能力，能够承受快速迭代交付的工作节奏； · 具备较强表达和协调能力，能创造性的开展工作，推动跨团队、跨部门的高效协同；

美团酒店旅行业务涵盖酒店、民宿、机票、火车票、旅游度假、景点门票等各类住行游品类，通过与产业上下游的深度合作，为用户提供美好的旅游旅行体验。我们积极打造AI友好型组织，使用AI等新技术提升旅游服务的供需匹配效率，更好满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链，用数字化服务助力实体商家高质量经营，探索自有品牌等供给新模式，打造健康的商家生态，保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求，我们将聚焦亚太区域，打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。 这里有多元的业务布局、持续的成长空间，无论是向往的远方还是眼前的工作，一路都是风景相伴。加入我们，共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻！ 岗位职责 1、基于对用户需求和业务阶段的理解，制定合理的用户分层增长策略，实现流量规模和交易用户增长。 2、负责规划团队流量和补贴预算，制定投放和补贴策略，保障执行效果，对流量获取规模和钱效负责。 3、结合用户需求和商户的营销诉求，探索新的营销场景和工具，提升交易转化和频次。 4、负责增长方向团队搭建和人才培养，推动跨团队合作，实现增长目标。 岗位基本需求 1、本科及以上学历，3年及以上用户增长方向经验，1年以上团队管理经验。 2、熟悉市场主流的用户分层策略方法，对互联网行业的流量增长和用户增长策略有较深的认知和理解。 3、具备较强的数据分析能力，能独立完成目标制定、策略拆解以及策略分析和复盘。 4、具备优秀的逻辑思维，较强的沟通表达能力，善于跨团队协同，具备中大型项目管理经验者优先。 5、工作积极主动，自驱性强，具备快速学习能力，能够在工作中持续寻求突破。 岗位亮点 美团酒旅业务，快速发展期，有较大的成长空间。

岗位职责： 1.负责汽车行业、物联网行业、交通卡客户项目对接管理、制定项目计划、协调项目进度、完成对外交付 2.编写产品需求Spec，产品设计方案，产品使用手册等文档 ，独立完成产品定义 3.与销售人员紧密配合，对外进行产品宣讲技术支撑；与研发人员紧密配合，推动产品开发、敏捷迭代、验收上线 任职要求： 1.计算机、通信、电子相关专业本科以上 2.3年以上项目管理或产品管理经验，具备Product Owner意识 3.对汽车行业或物联网行业比较了解 4.具备项目管理控制能力、良好的沟通协作和用户服务意识 5.有NFC或数字钥匙经验优先考虑 加分项： 1.PMP证书、ACP证书等 2.流利的英文表达

美团酒店旅行业务涵盖酒店、民宿、机票、火车票、旅游度假、景点门票等各类住行游品类，通过与产业上下游的深度合作，为用户提供美好的旅游旅行体验。我们积极打造AI友好型组织，使用AI等新技术提升旅游服务的供需匹配效率，更好满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链，用数字化服务助力实体商家高质量经营，探索自有品牌等供给新模式，打造健康的商家生态，保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求，我们将聚焦亚太区域，打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。 这里有多元的业务布局、持续的成长空间，无论是向往的远方还是眼前的工作，一路都是风景相伴。加入我们，共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻！ 岗位职责 小组成员以项目制形式分工，内容主要涉及： 1、热点分析：从平台转化、商家供给、用户行为、运营玩法等方面开展专项研究，帮助业务方梳理热点识别方法、供给及流量运营方案、热点评估方案 2、C端产品迭代分析：从用户视角出发，拆解用户行程规划需求的产品使用路径，出具用户洞察分析，以协助产品团队输出产品改造方案 3、流量监控：周度监控门票度假的流量构成和变化，输出归因分析； 4、用户分析及运营：用户心智研究及心智建立效果评估，并根据洞察输出基础建设和对应策略 岗位基本需求 1、具备全局思考和结构化的问题定义、拆解能力，以及独立思考、思辨能力； 2、具备优秀的数据分析能力和逻辑思维能力，有data-driven的经营分析经验； 3、具备优秀的自我驱动和跨部门项目沟通组织能力，聪明、有韧性。 4、熟练运用SQL等办公工具 岗位亮点 1、深度参与探索型项目，“有趣度”极高 2、业务处在快速恢复和变革期，仍有突破性增长的机会，可以站在巨人的肩膀上创造更美好的世界。 3、团队以专业、成长为导向，注重能力和方法论的培养，有较大的成长空间。 4、一群热情洋溢、乐于助人的同事，和一个年轻有爱的集体。

职位职责： 1、负责用户服务，制定规则，定期分析回访结果形成报告，识别用户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续提升用户满意度； 2、针对产品、交付、服务质量等方向进行分析，设计并输出报告，识别关键和共性问题，梳理改进行动方案，推动提升用户体验的各项举措落地执行，实现闭环管理； 3、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升用户体验，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果； 4、完成用户服务相关的平台化建设，能够独立提供BRD或PRD文档，协助完成需求落地等系统化的平台建设，建立跨部门沟通联动机制，推动服务策略、流程等持续改进； 5、独立对接法务、PR，针对舆情类案例，以结果为导向推进落地，解决消费者问题。 职位要求： 1、本科以上学历，具有2年及以上企业用户体验运营经验、ToC经验优先； 2、熟悉用户体验理论及方法，具备输出结果及报告的能力，并掌握可用性评估度量方法及分析解决问题的能力； 3、重视用户体验，注重提升客户满意度，关注细节，且备较强的观密能力及解决问题的能力，有较强的责任感和主动性； 4、对数据敏感，有一定的数字化运营思考、分析能力，具备逻辑分析和学习能力；有独立的解决能力、协同和汇报总结能力； 5、具有良好职业素养与职业道德，有较强的服务意识及跨部门沟通协作能力，有体验运营经验优先； 6、精通策略撰写、报告方案输出、Excel数据分析等。

【岗位目标】 协助体验改善：基于已搭建【主动+被动】的用户反馈收集能力，全业务&渠道收集汇总用户声音（包含VOC、不满意度），并完成好数据矫正、RCA分析以及汇总的工作。 电销&客服运营支持：协助管理好客服&电销GTM前的准备工作进度，包含策略、流程、产品、人相关的进度子项跟踪，确保电销&客服运营顺利 服务策略管理：协助管理好服务&电销策略机制并不断优化。服务侧需通过识别、分发、以及闭环处理优化的问题；电销侧做好【上游→电销→下游】策略过程管理，及时支持。 【工作职责】 服务策略运营。协助搭建和持续改善用户服务策略、执行标准等基础机制，并能落地实施； 电销策略落地支持。协助优化、推进电销策略，基于数据不断动态归因总结，推进优化落地。 体验改善运营支持工作。基于现有机制，负责全渠道用户声音回收、清洗、RCA分析&汇总工作。 【任职要求】 本科及以上（条件优秀者可放宽） ，至少1年服务或其他相关行业运营经验； 有一定的项目管理经验，具备优秀的沟通能力，逻辑性强，有强烈自驱意识，能快速识别用户的痛点并提供合理化的解决方案 具备数据分析能力，能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析，对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进； 有极强的跨团队协同能力，能保重关键项目推进和落地，有良好的总结和汇报反馈能力；

岗位职责: 1.推荐系统方向的系统设计和后端开发实现、推荐策略和算法等。2.ctr server、标签系统、用户画像、内容推荐等相关方向的研发工作。3.海量用户服务架构、大规模数据平台、算法平台等相关开发和建设。 任职资格: 1.重点本科以上学历，计算机/数学相关专业；1年以上推荐相关方向研发经验。2.熟悉java或者c++,java语言优先；熟悉linux开发环境，较好的编程功底。3.对数据敏感，较强的动手实践能力、代码工程经验，逻辑思维强。加分项：1.了解nlp、特征工程、推荐系统、策略优化等。2.有大规模推荐系统架构设计和开发经验，知名互联网工作经历，有带团队经验优先。

岗位职责 1、理解公司业务愿景和发展战略，结合团队的定位和能力，明确信贷核心系统和智能运营系统的发展方向和路径规划； 2、组织制定技术发展方向， 推动信贷核心系统相关应用技术管理体系的建设，保障技术路线的先进和稳定，改进所需的技术架构和标准并推动实施； 3、优化迭代研测流程，提升交付效率和质量，保障线上服务的稳定性、健壮性及安全性，支撑好千万级用户服务； 4、新技术调研、探索和改进等研发工作，在组织内部促进、落地和沉淀； 5、技术团队的规范标准建设、团队管理、团队建设和团队培养； 岗位要求 1、学历背景优秀，本科及以上学历，985/211/双一流院校理工科学位优先； 2、金融科技行业从业经验丰富，有8年以上互联网大厂或金融行业相关工作经验； 3、管理经验丰富，5年以上金融核心系统相关技术团队管理经验，管理幅度30+，有良好的团队合作与协调能力，具备能够提升团队内部效率和综合水平的能力； 4、技术能力扎实，有Java/Go中的一种或多种编程语言的丰富经验，熟悉主流的框架和组件，例如Redis/MongoDB/ES/StarRocks/Spark/Flink等； 5、架构能力突出，有软件设计和系统架构可靠方法论和成功实践经验，特别是高并发和精准计算场景的应用开发； 6、业务理解深刻，信贷、支付等金融场景丰富的从业经验，熟悉用户体系、资产链路、资金链路，有数据驱动的人机协同下的营销、运营、贷后等环节的相关经验； 7、组织规划得力，具备组织技术发展方向的能力，对信贷核心系统、智能运营平台、智能客服作业系统建设有整体的规划； 8、技术嗅觉敏锐：能够熟练地调研、评估和评价各类新技术，以便为公司的技术发展方向和路径的确定提供决策支持； 9、具备对于系统的感知能力建设的经验，有较强的判断、决策和推动能力，能实现系统平台服务的顺利落地；