职位职责： 1、负责国际电商商客服体验，为商家长期经营类指标负责，包括商客服IM端到端体验和玩法拓展； 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作，与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成； 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会，建立创新的产品解决方案以扩大规模，与跨职能团队合作，识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略； 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习，寻找新机遇并推动商家增长。 职位要求： 1、本科及以上学历，丰富的电商行业产品管理经验，有成功的产品经验； 2、卓越的组织和分析能力，具备复杂项目中跨职能协同工作的能力； 3、能够适应团队工作节奏，并代表内部和外部合作方推动创新； 4、具有以下一项或多项经验优先，客服平台/客户关系管理系统/即时通讯系统/工单平台/机器人及智能化解决方案； 5、具有分析思维，出色的定量推理、创造力和战略技能； 6、英语可作为日常工作语言。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

职位职责： 1、负责国际电商治理引擎产品的运营，包括对内的风控平台、决策引擎、debug平台,以及对外的商家达人违规中心、申诉中心、权益中心等等； 2、负责规划和建设治理引擎的产品运营体系，搭建全球化的产品运营团队； 3、建立监控指标体系，数据化牵引，梳理GTM体系和流程，提升产品的渗透率和满意度； 4、制定产品、研发与运营团队的协作体系，收敛过滤运营、商家、达人反馈的产品问题，输出有效解决方案，提升产品能力。 职位要求： 1、本科及以上学历，英语能够作为工作语言； 2、5年以上电商行业相关运营/产品运营工作经验，有国际化相关经验者优先； 3、良好的沟通协调能力，有同理心，有耐心； 4、良好的运营经验，具备全局视角。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

【职位前景】 大平台、行业前沿，发展机会大，学习机会多 【职位描述】 你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营： 1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括客服官网/小程序等门户产品，生产力平台等大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成； 2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案提供专业的决策； 3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。 【岗位要求】 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先 ； 2）1年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、sketch、figma等工具，有APP/SDK、小程序、网页操作后台实际经验且用户规模在百万级以上的优先； 3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先； 4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，抗压能力好。

工作职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检，确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度； 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平； 4、根据质检样本洞察提炼业务问题，流程问题，产品问题，运营问题，服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系； 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 二，职位要求 1、有2年以上客服中心质检工作经验（在线客服或者呼叫中心）具备case复盘能力; 2、具备双语（英语）沟通能力优先，本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽)； 3、熟悉客服行业的质量检查标准和流程； 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案；善于发现问题,并能针对问题提出解决方案 5、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

营销工具产品经理（AI会员业务） 职位描述： 1、负责会员后台的产品需求规划，包括商品、订单、营销、用户画像等模块，围绕业务运营需求进行方案设计，有效洞察问题，提升工作流程效率，确保后台系统的可扩展性及易用性； 2、结合业务目标、当前现状及业务需求不断挖掘系统优化点，输出中长期规划及短期解决方案，保障业务快速发展。 任职要求： 1、本科及以上学历，有5年以上后台产品经验，有电商后台、营销后台、CMS相关产品经验优先； 2、逻辑清晰，善于抽象简化问题，系统性思考解决方案； 3、良好的沟通协作能力，目标导向，能够自驱推动问题解决和项目落地。

【工作内容 】 1. 负责微博视频/直播/音频内容推荐策略的分析制定和推进实施，对以上任意业务方向一定行业经验积累，基于对内容生态、用户需求和推荐系统全链路的了解，提出产品改善方案，对核心数据负责 2. 对内容和用户需求保持敏感度，监控并分析用户使用数据，深入了解用户使用场景，根据分析用户行为发掘问题，持续迭代并优化产品策略/功能 3. 能就任意业务方向，提出完整业务规划，完成项目统筹、人员管理，积极寻找业务突破口。 【职位要求 】 1 本科以上，3年及以上相关工作经验，对短视频/直播/音频内容行业有较一定的理解和项目经验； 2 能够独立负责业务模块并输出整体的解决方案； 3 有较强的数据分析能力，对行业趋势和动态保持敏锐关注 4 有目标感，较强的团队协作能力和沟通能力，能够协调各方资源达成目标

岗位职责: 1、负责银行产品的设计、规划； 2. 重点工作是建立线上信贷产品及风控体系，跟踪项目进展，密切关注信贷市场变化，及时进行产品迭代； 3. 负责规划、建设，并管理项目集，梳理项目流程，并跟进落实流程的执行，帮助项目团队提升项目质量； 4. 跨部门与研发、测试、业务等部门紧密沟通与协作。 任职要求: 1、本科及以上学历，金融、计算机相关专业优先； 2、具备5年及以上银行产品设计和开发经验，特别是线上信贷方面的经验； 3、熟悉产品管理、研发及运营模式，具备优秀的产品设计能力，精通Axure等工具； 4、具备优秀的沟通协作、执行及项目管理、银行需求分析和识别能力； 5、形象气质佳，可以向银行等金融类客户宣传产品及解决方案。

职位描述： 1、负责信贷业务产品实时及离线经营策略挖掘，挖掘可行方向，整合信贷offer进行实质有效的分析和探索落地。 2、熟悉全链路产品设计，熟悉信贷产品基础知识及经营知识，对于探索方案能进行基建能力梳理及落地。 3、工作时需要E人风格，愿意沟通、能沟通且有效沟通，共同联动其余团队完成项目攻坚落地。 任职要求： 1、本科及以上学历，至少3年以上业务产品经理、数据数据分析、用户/策略运营从业经验； 2、有数理统计基础，精通ABtest方法论。数学、统计、物理、金融、经济等专业优先考虑； 3、具备良好的产品方案设计能力，熟悉原型工具及其余辅助工具应用。需带过往方案案例。 4、具备独立的数据分析能力，精通sql，excel，熟练掌握常用统计分析方法及模型，需带过往分析案例。 5、具备Owner意识，有领导力，善于沟通，自驱且为结果负责。

职位描述： 负责小米可穿戴产品的软件体验，以打造穿戴产品体验为目标，完成各核心产品的体验设计 职位要求： 1.出色的视觉表达能力及设计品位，具备完整的交互思维。 2.移动端产品体验设计工作5年以上，有主导大型项目的经验，能有效推动项目进度。 3.充满热情与创新思维，具备行业前沿的洞察力。 4.能够输出成熟的设计方案，并不断突破与尝试不同的设计风格。 5.跟踪用户反馈，持续关注产品体验并优化设计方案。 6.具备高度责任感，有打造产品体验的意愿。

我们会让您做： 1、软件本地化翻译，中-英； 2、研发过程中遇到翻译类问题时协助沟通；与海外同事沟通协作； 3、熟悉海外APP，给出针对欧美市场的创作类本地化建议，参与相关产品调研。 您必须要自带的技能： 1、英语专业8级或者雅思7.0； 2、有过往软件本地化经验者优先； 3、熟悉海外APP，了解并经常使用海外APP者优先。

岗位职责： 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务； 2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认； 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决； 5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉； 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标； 任职要求： 1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，； 2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用； 4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 5、工作时间为排班制，月休8天，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

职位描述 1、负责shein的全集团数据服务，为公司运营决策、产品方向、增长策略提供大数据平台服务的支持； 2、根据业务的需求设计落地新的分析类型数据产品及数据开发类型产品； 3、推动数据化运营，与相关团队协作组织数据技术、产品和数据资产的相关的推广、培训； 职位要求 1、具有深厚的统计学、计算机相关知识，精通SQL等数据查询语言，或者对数据开发分析有相关背景； 2、能够系统思考、自我驱动，对数据可视化、数据应用或者数据研发、交互设计有深刻的理解； 3、有过完整数据类产品的规划、设计、开发并落地实现成功案例； 4、有数据化运营经验、懂得产品推广、数据驱动用户增长的尤佳。