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【本岗位为劳务派遣制,即录用人员与劳务派遣机构(浙江雷博人力资源开发有限公司)签订劳动合同,派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责: 1.负责及时接听客户电话,解答客户疑问; 2.负责受理客户咨询和投诉,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报; 3.负责电话催收业务的处理,完整记录催收信息,及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况; 4.负责按规定向客户进行回访服务; 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报; 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求: 1.年龄26周岁以下; 2.大专及以上学历,经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先; 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力,口齿清晰,声音柔和甜美,普通话标准流利,文字组织表达能力强; 4. 能承受较强的工作压力,吃苦耐劳,能适应三班轮班工作制,具备与工作要求相适应的身体条件; 5.认同客户服务文化,有较好的敬业精神和团队合作精神,性格外向、积极向上,具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质; 6. 遵纪守法、诚实守信,具有良好的思想政治素质,工作责任心强,爱岗敬业,品行端正,身体健康,无不良嗜好和不良行为记录,认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化,具备良好的团队协作精神。
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【本岗位为劳务派遣制,即录用人员与劳务派遣机构(浙江雷博人力资源开发有限公司)签订劳动合同,派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责: 1.负责及时接听客户电话,解答客户疑问; 2.负责受理客户咨询和投诉,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报; 3.负责电话催收业务的处理,完整记录催收信息,及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况; 4.负责按规定向客户进行回访服务; 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报; 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求: 1.年龄26周岁以下; 2. 本科及以上学历,经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先; 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力,口齿清晰,声音柔和甜美,普通话标准流利,文字组织表达能力强; 4. 能承受较强的工作压力,吃苦耐劳,能适应三班轮班工作制,具备与工作要求相适应的身体条件; 5.认同客户服务文化,有较好的敬业精神和团队合作精神,性格外向、积极向上,具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质; 6. 遵纪守法、诚实守信,具有良好的思想政治素质,工作责任心强,爱岗敬业,品行端正,身体健康,无不良嗜好和不良行为记录,认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化,具备良好的团队协作精神。
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职位职责: 1、作为面向客户的首要服务窗口,深度熟悉内部各类宣推资源及宣推产品功能;运用业务赋能、培训宣导等方式,切实高效地引领客户了解各项宣推功能; 2、积极主动与客户构建良好关系,通过定期搜集客户意见与建议,同时整理分析客户数据,深度挖掘潜在业务机遇与问题,并及时反馈至内部团队,持续推动产品与服务的优化升级; 3、透彻了解客户业务发展方向,从客户视角出发,积极参与产品规划与设计流程,精准提出产品需求与改进建议,切实保障产品功能符合客户需求; 4、紧密跟踪产品功能的迭代优化进程,及时向客户反馈产品进展状况;邀请客户参与产品测试与试用,广泛收集客户反馈,为产品优化提供有力依据。 职位要求: 1、本科及以上学历,具备出色的英语表达能力; 2、拥有客户体验视角,具备优秀的逻辑思维能力以及清晰的问题分析与解决思路,富有创新力; 3、对数据和业务高度敏感,善于进行统计分析,能够敏锐地发现优秀服务案例; 4、具备良好的沟通协调能力,能够有力推动跨团队协作事宜落地,具有一定的项目管理能力。
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职位职责: 1、负责飞书中国区官方客服团队服务品牌、服务质量和服务效率提升; 2、对自建团队和外包团队服务产出负责,能精准洞察问题和机会点,并快速落地拿到结果; 3、对客户的服务体验负责,能持续优化客户服务产品交互及服务体感,让用户体验处于行业领先; 4、具备全局视角,能联动对接外部门,进行跨部门沟通、反馈、协调,从客户声音出发影响飞书产品和流程的迭代; 5、负责团队成员人才梯队的搭建,从招聘、辅导、考核、培养等纬度不断提升整体服务水平,保证业务顺利开展; 6、负责组织团队文化建设,创造积极、高效的团队氛围。 职位要求: 1、具备丰富的客户服务行业工作经验,以及充足的客服或服务体验管理经验; 2、具备优秀的流程设计和问题解决能力,同时具备产品思维,亲自动手能力强; 3、积极自驱,谦逊务实,重视发展下属,擅长打造团队氛围。
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驻场银行项目(周末双休、七小时工作制度 8:30-12:00;14:00-17:30.节假日正常休息、加班有加班费、福利优);需要**本科学历。 岗位职责: (客户服务方向、倾向消息中心、主数据管理、系统融合方向)0367 1、挖掘客户需求,结合公司战略,制定对应产品策略; 2、负责平台产品规划、设计及全生命周期管理,确保团队目标正常达成; 3、负责产品方案设计,编写业务需求说明书,跟进产品研发进度过程; 4、参与市场调研和客户培训工作。 任职要求: 1、***本科及以上学历,计算机、人力资源、金融等相关专业优先 ; 2、5年以上2B的SaaS产品经理经验,具备优秀的产品规划、需求分析、产品设计和研发推动能力; 3、熟悉精通企业管理,如客户服务、品牌官网、客户营销支持等领域,喜欢接受挑战,能够快速学习并掌握新知识、新业务,善于提出创新性思路和方法; 4、工作主动积极,责任心强,组织协调、团队协作能力等方面表现优秀,有带团队经验者,有一定运营经验优先。 福利介绍:五险一金/加班费/年终奖/季度补贴/过节费等
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游戏客服/玩家运营 工作职责: 1.客服管理:制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营:负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据,针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求: 1.学历大专及以上,普通话标准,英语水平良好; 2.3年以上游戏客服行业经验,1年以上GM工作经验, 有VIP客服经验; 3.熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件,有一定的文字文案能力; 4.热爱游戏行业,喜欢玩游戏,喜欢跟玩家打交道; 5.服务意识较强,沟通表达能力良好,具有团队合作精神,有一定分析决策能力,沟通能力较好。
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岗位职责: 1. 接听客户电话咨询,了解客户需求,为客户解答问题并提供相应的服务。 2. 收集客户反馈意见,及时回应客户需求,与其他部门保持良好沟通,确保客户问题得到及时解决。 3. 负责客户投诉的处理,协调公司资源,提出解决方案,确保客户满意度。 4. 参与客户满意度调查,分析客户需求和满意度,提出改进措施。 5. 定期回访客户,维护良好的客户关系,提升客户忠诚度。 6. 参与新客户服务流程和标准的制定,优化现有服务流程,提高客户服务质量。 7. 完成上级领导交付的其他相关工作。 任职资格: 1. 大专及以上学历,专业不限,有客户服务经验者优先。 2. 具备良好的沟通表达能力,普通话标准,口齿清晰。 3. 具备较强的服务意识,能够站在客户角度思考问题,耐心细致。 4. 具备良好的团队协作能力,能够与同事共同协作,解决问题。 5. 具备一定的抗压能力,能够适应轮班制工作。 6. 熟练掌握Office办公软件,打字速度每分钟60字以上。 7. 有责任心,诚信正直,能严格遵守公司规章制度。
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职位概述: 作为客户服务专员,你将负责处理客户咨询、投诉、建议和问题,确保客户满意度和忠诚度。你将与团队成员密切合作,提供高质量的服务,以实现公司的业务目标。 主要职责: 1. 接听电话、回复电子邮件和在线聊天,以处理客户咨询和问题。 2. 记录和跟踪客户问题和需求,确保问题得到及时解决。 3. 协调内部团队成员与客户之间的沟通,提供解决方案和建议。 4. 收集和分析客户反馈,以改进产品和服务。 5. 保持对公司产品和服务的深入了解,提供专业和准确的解答。 6. 遵循公司政策和流程,确保客户数据的安全和保密。 7. 主动识别客户需求,提供超越期望的服务。 职位要求: 1. 良好的沟通能力和人际交往能力。 2. 具备客户服务或相关领域的经验。 3. 能够在压力下保持冷静和专业。 4. 具备良好的组织和时间管理技能。 5. 熟练使用Microsoft Office等办公软件。 6. 具备优秀的书面和口头表达能力。 7. 热爱客户服务工作,具有客户服务意识。 岗位关键成果领域: 客户关系管理、客户服务、问题解决、团队合作、自我驱动、沟通协调。 在具体的工作环境中,你将与团队成员、客户和其他业务部门密切合作,确保客户问题得到及时解决,提高客户满意度和忠诚度。你需要具备高度的自我驱动力和问题解决能力,能够在压力下保持冷静和专业,同时具备良好的沟通和协调能力,以实现公司的业务目标。
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岗位负责已合作老客户产品使用服务、培训、客户内部组织架构梳理等,企业客户服务为主,非销售岗位,欢迎过往有丰富客户服务、电话回访/培训经验投递! 主要工作内容: 1、服务建筑行业中企业老客户使用平台中的问题; 2、见面或视频给客户提供网站使用培训,提供产品使用指导,提升客户使用效率; 3、主动致电,梳理客户内部架构和关键信息的变化,挖掘客户新的需求,解决客户需求创造产品价值; 4、满意度调研,收集客户使用产品的成功案例和优化建议。 岗位要求: 1、***大专及以上学历; 2、沟通流畅,乐观积极,有服务意识,愿意为他人提供支持,对帮助到别人有成就感; 3、踏实、有较好的学习能力和团队协作意识,能够适应快节奏、高效率的工作环境; 4、有电话外呼、电话回访经验优先。 专业的培训系统: 1、带薪培训:公司培训部提供系统化的入职培训(2-3周,免费带薪); 2、一对一导师制:团队给你配备一名师傅,实行师徒制传带教模式; 3、上级支持:主管绩效仅与团队业绩挂钩,全力扶持员工业绩提升; 4、成长记录:公司精心研发 E-learning 系统,体系化,科学化学习,记录你成长的点点滴滴。 福利多多: 1、五险一金:入职签订正式劳动合同,购买“五险一金”; 2、舒适假期:周末双休,每年享受带薪年假 7 天,最高可以享受 14 天年假,享有带薪福利病假,所有法定节假日均提供假期; 3、奖项丰富:年终奖、忠诚员工奖、业务精英奖、全勤奖、人才推荐奖等; 4、福利多多:各种过节礼品、生子礼品、生日礼品、下午茶、年会晚宴及抽奖; 5、珍视老员工:公司为入职满2年的员工及子女购买补充医疗保险;入职满三年的员工每年周年庆均可获得精美礼品;为入职满三年和五年的员工父母一方和双方购买大病保险; 6、员工活动:业务精英海外游 (新加坡、韩国、迪拜、塞班岛都留下我们的足迹) 、部门活动、半年度旅游或者拓展、年度晚会、优秀员工表彰等; 7、健康关怀:每年享受健康体检; 8、多项补贴:餐补、服装补贴人人都有; 9、工作氛围:团队年轻化,朝阳有活力; 10、办公环境舒适优越,地处CBD,商业圈美食街应有尽有。 RCC,一个稳健有实力的企业,一群青春飞扬的伙伴,在平等而简单的氛围里共同为促进建筑行业的高效和阳光而努力!实现自我价值,播种成功人生,我们诚邀您共同发展!
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作为客户服务专员,你将负责处理客户的咨询、投诉和建议,并确保提供高质量的服务以满足客户的需求。你需要具备出色的沟通技巧、良好的耐心和出色的电脑操作技能。 主要职责: 1. 接听客户电话、邮件或在线咨询,并快速、准确地解答客户的问题或转接至相关同事处理。 2. 收集客户的反馈和建议,及时回应客户的需求,与其他部门密切合作以提供满意的解决方案。 3. 维护客户关系,保持专业、礼貌的态度,并在处理客户问题时保持积极的解决态度。 4. 定期对客户服务质量进行评估和改进,提出优化建议以提高客户满意度。 5. 完成部门主管交代的其他相关工作。 职位要求: 1. 学历不限,专业不限,有客户服务经验者优先。 2. 性格开朗,具有良好的沟通能力和耐心,能够承受一定的工作压力。 3. 熟练使用Windows操作系统和常用办公软件,如Word、Excel和PowerPoint等。 4. 具备良好的团队协作精神,能够与同事保持良好的合作关系。 5. 具备较强的学习能力,能够快速掌握公司产品知识和业务流程。 我们提供: 1. 舒适的工作环境和人性化的管理。 2. 广阔的职业发展空间和丰富的企业文化活动。 有意者请将简历发送至我公司招聘邮箱,我们将尽快与您联系。期待您的加入!
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岗位职责: 1.通过企微或电话与VIP玩家建立联系,处理玩家日常反馈各类问题,为VIP玩家提供优质服务; 2.主动维护VIP玩家,挖掘不同类型VIP用户需求,并快速与玩家建立信任关系,实现用户长期留存; 3.落地运营策略,并分析运营策略落地效果,定期总结分析,及时提出操作流程和系统支持优化方案 4.深度掌握公司各类游戏玩法; 任职要求: 1、大专及以上学历,1年以上游戏行业VIP客服工作经验; 2、沟通能力优秀,具备或掌握多种不同场景下主动维护玩家技巧,可快速与玩家建立信任机制; 3、游戏爱好者,横版格斗,RPG,休闲品类游戏爱好者优先; 4、性格开朗活泼,有耐心,具有良好的服务意识;(此岗位需要节假日轮值班)
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1. 负责与客户进行沟通,解答客户在产品使用、服务等方面的疑问。 2. 收集并反馈客户对产品的意见和建议,并协调相关部门进行处理。 3. 维护客户关系,提高客户满意度,促进客户忠诚度。 4. 协助处理客户投诉和纠纷,协助解决客户问题。 职位要求: 1. 高中及以上学历,有客服或相关领域工作经验者优先。 2. 具备良好的沟通能力和人际交往能力,能够有效地处理客户关系。 3. 具备一定的客户服务技巧和团队合作精神,能够积极应对压力和挑战。 4. 具备优秀的问题解决能力,能够及时处理客户问题。 5. 能够熟练使用电脑和办公软件。 岗位能力: 1. 能够灵活处理客户问题,具备较强的应变能力和沟通技巧。 2. 能够熟练掌握产品知识和业务操作流程,提供专业的客户服务支持。 3. 能够主动学习和运用新知识,不断提升自身的能力和水平。 岗位责任: 1. 对客户服务过程中出现的各种问题进行及时、有效地处理。 2. 保证客户满意度和忠诚度,提升公司形象和口碑。 3. 遵守公司政策和流程,确保服务质量和效率。 4. 及时向上级汇报工作情况和问题,提供合理化建议。 岗位发展: 1. 提供专业的培训和发展课程,帮助员工提升技能和能力。 2. 提供内部晋升机会,发展空间广阔。 3. 有机会接触不同的业务领域和产品线,扩大职业发展空间。 薪资待遇:面议(根据工作经验和能力决定) 福利:五险一金、带薪年假、节日福利、专业培训、晋升机会等。
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一、职位信息 【岗位职责】 1、能够准确分析定位客服团队问题,制定提出改善方案,并提出培训需求和协助培训工作,提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等; 2、负责私域的用户运营工作,研究用户在生命周期的不同阶段的需求,制定拉新、留存、促活、召回等机制; 3、搭建用户标签体系,完善私域用户画像,制定用户分层运营策略; 4、根据玩家的诉求,独立撰写满足玩家诉求,但不影响产品运营的VIP专属活动方案或计划,能积极主动推进活动落地执行后进行效果反馈; 5、深度体验游戏,了解游戏玩法及运营、营销策略; 【任职要求】 1、一年以上的游戏客服组长工作经验最佳; 2、了解企微服务,对企微服务工具及营销活动了解最佳; 3、有较强的服务意识及责任心,有很好的语言表达能力和沟通能力,思维敏捷,逻辑清晰; 4、具备优秀协作能力及执行力,能在执行中发现的问题及时向上反馈,寻求解决办法; 5、热爱游戏行业,资深游戏玩家,熟知各类游戏玩法,并有独到的见解; 6、能准确理解玩家的核心诉求,能适应较大的工作压力; 7、能熟练PPT,EXCEL,WORD等办公软件。 二、工作时间 09:30-12:00,14:00-18:30(周末双休) 三、福利待遇 1.提倡“健康快乐,劳逸结合”的工作模式,提供舒适住宿、班车接送; 2.法定福利:购买五险及公积金; 3.提供餐补:300/月 4.完善的成长体系,转正后每月有绩效奖金; 5.快乐生活:带薪年假,带薪病假,生日福利,节日福利,年度体检,下午茶,公司大团建活动
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【注】该岗位位于绍兴上虞区分公司 一、职位信息 【岗位职责】 1、能够准确分析定位客服团队问题,制定提出改善方案,并提出培训需求和协助培训工作,提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等; 2、负责私域的用户运营工作,研究用户在生命周期的不同阶段的需求,制定拉新、留存、促活、召回等机制; 3、搭建用户标签体系,完善私域用户画像,制定用户分层运营策略; 4、根据玩家的诉求,独立撰写满足玩家诉求,但不影响产品运营的VIP专属活动方案或计划,能积极主动推进活动落地执行后进行效果反馈; 5、深度体验游戏,了解游戏玩法及运营、营销策略; 【任职要求】 1、一年以上的游戏客服组长工作经验最佳; 2、了解企微服务,对企微服务工具及营销活动了解最佳; 3、有较强的服务意识及责任心,有很好的语言表达能力和沟通能力,思维敏捷,逻辑清晰; 4、具备优秀协作能力及执行力,能在执行中发现的问题及时向上反馈,寻求解决办法; 5、热爱游戏行业,资深游戏玩家,熟知各类游戏玩法,并有独到的见解; 6、能准确理解玩家的核心诉求,能适应较大的工作压力; 7、能熟练PPT,EXCEL,WORD等办公软件。 二、工作时间 09:30-12:00,14:00-18:30(周末双休) 三、福利待遇 1.提倡“健康快乐,劳逸结合”的工作模式,提供舒适住宿、班车接送; 2.法定福利:购买五险及公积金; 3.提供餐补:300/月 4.完善的成长体系,转正后每月有绩效奖金; 5.快乐生活:带薪年假,带薪病假,生日福利,节日福利,年度体检,下午茶,公司大团建活动
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【客服专员】 职位描述: 1. 负责接听客户电话、在线咨询等渠道的客户咨询,解答客户问题,为客户提供优质的服务体验; 2. 收集客户需求和意见,及时回应客户关切,与其他部门保持良好沟通,推动问题解决; 3. 负责客户投诉的处理,及时响应并跟踪处理进度,确保客户满意度; 4. 参与客户服务流程的优化和改进,提升客户服务质量; 5. 定期对客户服务质量进行总结和分析,提出改善方案; 6. 完成上级领导交办的其他相关工作。 职位要求: 1. 大专及以上学历,专业不限,有客服工作经验者优先; 2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识,有亲和力; 3. 熟悉办公软件操作,具备一定的数据处理和分析能力; 4. 具备较强的团队协作精神,能承受工作压力,愿意接受轮班制; 5. 具备良好的中文打字速度和语言组织能力,普通话标准。 我们提供: 1. 具有竞争力的薪资待遇和五险; 2. 完善的培训体系和职业发展通道; 3. 舒适的办公环境和工作氛围; 4. 定期举办团队建设活动,丰富的员工生活。 有意者请将简历发送至邮箱:***************,邮件主题请注明应聘客服专员。期待您的加入!