商业增值部是服务于美团核心本地商业客户的增值服务平台，覆盖餐饮、即时零售、医药、休闲娱乐、丽人医美、生活服务、酒旅度假等业务领域。我们致力于构建健康的本地商业生态，通过为平台客户和消费者提供符合其需求的多元、便捷、高效的商业产品和服务，帮助生态伙伴提高效率、优化经营、实现持续健康发展，推动本地商业数字化营销的发展，促进商业生态繁荣。作为本地商业的头部平台，我们为产品、运营、商务、技术、商业分析等领域人才提供广阔的发展空间。诚邀你加入美团商业增值团队，共筑本地商业的健康繁荣生态！ 岗位职责 1）根据产品特性、客群特征和竞争环境，承接展示类新产品/成熟产品落地优化方案迭代的职责，实现供给和收入增长； 2）根据客户和市场反馈，结合流量和用户特征的营销实践，输出最佳实践，打造营销标准解决方案； 3）探索整合营销实践方案，推进资源组合售卖打包，完成活动类标杆玩法建设，沉淀本地生活服务营销方法论。 岗位基本需求 1）3年及以上商业产品运营，广告方向优先，对商业模式有较好的理解； 2）逻辑思维清晰，业务敏感度高，主动性和自驱力强，具备商业策略和业务策略落地能力，强协同能力。 3）服务于大客户类产品运营工作优先 岗位亮点 1）在这里，参与到店事业群的广告平台团队，去深度思考餐饮、教育亲子、医美等多个业务的商业化模型； 2）你将接触到O2O场景中商业化业务前沿的设计思考，进行商业化产品的从0到1，1到规模化的打造。

工作职责： 1. 项目管理： - 负责管理贷后相关项目，结合人工智能技术自动识别客户提交的信息和条件，为客户提供贷后处置如法诉等解决方案。 2. 外部合作： - 对接委外处置公司选拔、准入、考核、退出等规则，建立高效的合作机制，提高贷后管理的效率和成功率。 3. 产品迭代与设计： - 结合项目的业务流程，输出相关需求共同打磨贷后相关产品。 4. 项目监控与协调： - 密切跟踪项目进度，合理调配内部与外部资源，确保项目按照既定的时间表和质量标准完成，并展示项目的关键里程碑及其完成情况。 5. 市场研究与分析： - 收集行业数据，关注竞争对手动态，分析市场趋势，为团队提供有关潜在机会的信息，以支持现有项目的持续优化。 我们期望您具备的能力： - 具备1-3年产品运营或项目管理经验，能够协调多部门工作并保证项目进度。 - 具备良好的沟通能力和协作精神，能够有效地与外部合作伙伴沟通。 - 了解金融科技领域，特别是贷后管理相关的法规和业务发展趋势。

职位职责： 1、负责AI娱乐平台的产品运营，结合不同AI内容类型，对用户画像及用户路径深度分析，协同产品/推荐/PUSH/UG/等多方团队，共同完成业务增长/留存/提效目标； 2、基于AI娱乐平台的内容特性和消费特点挖掘用户核心需求，运营和推广用户端产品能力，给用户提供更极致的AI内容消费体验，扩大业务收益； 3、完成运营团队梳理核心目标和指标拆解，发现指标异动并归因和推动解决； 4、可以独立产出相关需求文档及报告，对于目标及产出有清晰的衡量指标，能对各类项目进行完整复盘； 5、沉淀负责方向的运营SOP及策略体系框架，完善与各方协作的流程机制，提升整体功能/策略确定与落地的效率。 职位要求： 1、5年以上互联网内容型平台产品运营经验； 2、出色的沟通协作和项目管理、推动能力，思考全面，具备解决复杂问题的能力； 3、逻辑清晰，有数据敏感度和数据分析能力，有持续迭代优化的意识，以结果为导向，并对最终结果负责； 4、有较好的目标拆分及抗压能力，能够保持高效的执行力及工作节奏； 5、对AIGC有信仰，有创业精神，对产品运营工作有充分热情和好奇心，视工作为乐趣和事业。

贝壳找房B端 高级\资深运营岗，base北京 核心团队核心业务 求推荐自荐 产品运营策略——房源信息质量管理 岗位职责 1、 结合业务场景房源质量管理方向业务逻辑和规则，对接产品业务流程，监控分析核心数据，为对应方向业务结果达成负责； 2、 对房源质量管理上、品质管理的作弊环节清晰，并制定反作弊制度和产品手段，对管理所需的人员正负向激励能进行设计和实现； 3、 完成平台跨团队沟通协作，推动所负责环节的落地； 4、 定期进行市场调研、竞对分析及门店回访，对接一线城市职能和运营团队，包括但不限于城市资源协调、需求收集评估、产品功能培训材料制作透传及模块内问题答疑。   任职要求： 1.有品质管理、质量监察、作弊识别、培训与成长体系等方面经验的优先； 2. 本科及以上学历； 3.沟通、协调、组织和运营能力比较强，能独立完成业务模块的对接和培训，逻辑清晰，表达能力佳。  

岗位：游戏客服 岗位职责： 售后处理，主动服务客户 任职要求： 日常打字速度40/分钟以上，会使用电脑，沟通能力良好，认真负责，态度端正 薪资详情： 薪资范围： 10000元/月-16000元/月 提成方式： 1000元-3000元 奖金补贴： 全勤奖300元，节日奖，夜班补助30元/天

职责： 负责商家备货履约系统产品运营工作，协同业务及产品促进备货履约及时交付，并确保商家在平台的履约效率和体验。 1、负责本业务域的用户画像库、数据分析体系、竞品分析策略 2、基于对业务、用户、竞品的深入理解，发现并定义问题，明确问题/需求优先级 3、梳理优化业务流程及规则，输出业务解决方案(BRD) 4、根据制定的业务方案，协调并推动跨部门资源，确保业务、产研按照规划的方向和进度推进 5、负责系统配置管理、SOP管理、功能上线培训，并持续跟踪系统优化效果 任职要求： 1、***本科及以上学历，5年以上产品运营、数据分析相关经验，具备流程分析师/产品经理等背景经验优先考虑 2、熟悉电商商家端的产品体系，深入理解商家备货履约业务，在跨境供应链行业从业经验优先考虑 3、有较强的逻辑思维能力，有丰富的数据分析挖掘经验，熟练使用SQL和相关分析工具 4、优秀的结构化和流程化思维、极强的思辨能力、出色的跨部门沟通能力，能从业务全局进行项目规划、协调解决问题 5、抗压性强，使命驱动，能在复杂多变的环境下理清思路 6、英语听说读写流利，可作为工作语言使用

职位职责： 1、熟悉各类安全风险有关的规章制度，向外联动风控、内控、产品部门以及数据技术部门，共同推进风险预防、识别和处置能力的建设； 2、深入了解业务有关的基本流程、产品功能和内部协作机制，通过通用风险能力在不同场景的定制化配置，向内覆盖所有业务域，实现部门风险管控无死角； 3、统筹和管理合规项目，主动制定并发起合规流程，对业务和产品等进行周期性全量或抽样安全筛查，发现问题并分析原因，形成短期整改和长期管控方案，推动和支持有关部门进行改善； 4、建立组织周期性调查机制，对业务风险上升问题、BPO职场管控等风险场景进行监控、甄别和处置； 5、搭建合规调查存档机制，建立合规存档机制，统筹合规项目并系统化整理归档文件，确保项目开启、落地与闭环； 6、完成内外部审计调研，对于内外部职场，联动内部各部门，完善内外部审计实地调研并输出风险评估报告，并对于高风险审计结果进行立项追踪和提供风险解决方案。 职位要求： 1、本科及以上学历，审计、经济学、管理学、财务或法务相关专业优先； 2、3年左右与风控、内控、合规、内审、项目管理有关工作经验，有电商平台BPO客服、审核有关经验者优先考虑； 3、良好的项目跟进能力，自我驱动，并且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力； 4、具备优秀的口头和书面沟通技巧，英语可作为工作语言使用； 5、具备较强的多线程处理工作能力，项目管理经验丰富，具备跨组织沟通协调能力及执行能力并在组织各层面发挥影响力； 6、可以接受频繁国际差旅者优先。

岗位职责： 1.负责智能客服运营，建立相应运营指标，结合产品发展，持续提升智能客服的各项指标。 2.负责客诉处理流程分析，进行业务流程抽象与建模，识别系统及业务优化点，推动业务流程优化以及流程自动化。 3.负责客诉分类管理，分析客诉处理问题，统筹问题解决。 4.深入业务一线，与业务建立顺畅沟通渠道，收集反馈并给业务提供运营建议。 岗位要求： 1.***本科及以上学历，3年以上运营或者产品等相关经验。 2.逻辑性强，有好的数据分析和报告能力，以及好的业务流程抽象能力。 3.良好的英语读写能力。 4.执行力强，有责任心，注重细节，有目标感。

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

1.负责家装销售业务团队的数据策略运营工作，梳理完善运营数据，建立城市/用户分层运营监控指标体系，支撑精细化分层策略运营 2.深入业务视角，通过问题收集、答疑、行为数据分析，挖掘服务者痛点，协助产研团队不断完善产品功能和体验； 3.协助产运梳理数据指标等，定期维护清晰数据，保障数据准确性 4.与城市建立良好的合作，明确系统落地目标、路径，协调多方资源，完成项目落地、助力业务转化 任职资格： 1.本科以上学历，3年以上B端销售侧产品运营经验，有数据分析/策略经验优先 2.熟悉销售转化路径及常用指标、业务流程及数据分析思路，熟练掌握数据分析工具，如：Execl 、SQL等 3.目标导向，自驱力强、有责任心、情绪稳定 4.有严谨的逻辑思维、敏锐的问题洞察能力、良好的沟通表达和跨部门协调能力

工作职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检，确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度； 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平； 4、根据质检样本洞察提炼业务问题，流程问题，产品问题，运营问题，服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系； 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 二，职位要求 1、有2年以上客服中心质检工作经验（在线客服或者呼叫中心）具备case复盘能力; 2、具备双语（英语）沟通能力优先，本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽)； 3、熟悉客服行业的质量检查标准和流程； 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案；善于发现问题,并能针对问题提出解决方案 5、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力

岗位职责： 1、接听客服电话，解决客户问题； 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查； 3、负责票务订单处理及售后工作，包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理； 4、支持财务完善业务数据的整理分析等； 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求： 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位，互联网行业客服相关工作经验，具备基础结算能力优先； 2、熟练使用Excel办公软件； 3、踏实、有责任心、主动、认真细心，善于学习，适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力，有良好的服务意识。

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~