• 7k-10k·14薪 经验3-5年 / 大专
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    无责底薪6-8k+绩效1800! 试用期不打折,足额缴纳社保 一周五天排班! 岗位职责: 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件,牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉,协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通,独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例,形成案例库,赋能一线客服,提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格: 1.***大专及以上学历,两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底,熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。
  • 10k-20k 经验1年以下 / 本科
    软件服务|咨询,工具类产品 / 不需要融资 / 15-50人
    服务是好产品的灵魂,而优秀的服务离不开优秀的人才。麦客为你准备好了极富竞争力的薪资、高标准的岗前培训、舒适的办公环境和专业又友善的同事,下面就等你来挑战最优秀的自己了! 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询,及时、迅速地响应客户问题并进行解答; 2、专业、友善地与客户进行沟通,帮助客户解决疑惑,安抚客户情绪,始终将客户摆在首位; 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务; 4、与其他岗位的同事协作,传递客户的需求、反馈与意见,解决问题,并及时跟进,将处理结果传达给客户; 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历,有互联网行业从业或实习经历; 2、普通话标准,口齿清晰,具有亲和力,善于与人沟通交流; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、学习能力强,能快速学习公司产品; 5、耐心负责,能够以稳定的水平处理重复的工作; 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力,面对客户时能够始终保持良好的精神面貌; 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先; 8、能接受轮班。 9、日语专业,有N2、N1任一证书。
  • 10k-20k 经验不限 / 本科
    软件服务|咨询,工具类产品 / 不需要融资 / 15-50人
    【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询,及时、迅速地响应客户问题并进行解答; 2、专业、友善地与客户进行沟通,帮助客户解决疑惑,安抚客户情绪,始终将客户摆在首位; 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务; 4、与其他岗位的同事协作,传递客户的需求、反馈与意见,解决问题,并及时跟进,将处理结果传达给客户; 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历,有互联网行业从业或实习经历; 2、普通话标准,口齿清晰,具有亲和力,善于与人沟通交流; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、学习能力强,能快速学习公司产品; 5、耐心负责,能够以稳定的水平处理重复的工作; 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力,面对客户时能够始终保持良好的精神面貌; 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先; 8、能接受轮班。 9、英语专业,有专八证书。
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00;
  • 5k-8k·14薪 经验不限 / 大专
    区块链 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检,确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度; 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平; 4、根据质检样本洞察提炼业务问题,流程问题,产品问题,运营问题,服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系; 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 二,职位要求 1、有2年以上客服中心质检工作经验(在线客服或者呼叫中心)具备case复盘能力; 2、具备双语(英语)沟通能力优先,本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽); 3、熟悉客服行业的质量检查标准和流程; 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案;善于发现问题,并能针对问题提出解决方案 5、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力
  • 10k-15k 经验1-3年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进; 2、负责对投诉处理客服工作进行质检,依据质检标准抽检日常会话和工作,并对质检结果进行整理汇总; 3、提升客服服务质量,分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案,反馈及落实后续改进结果,定期调整或优化现有质检、流程规则,协助建立消保投诉客服质检和培训体系,并定期工作复盘; 4、负责建立部门案例库,编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件,更新、优化消保处理培训课件,协助进行消保客服人员岗前和岗中培训,并定期组织月考及批阅; 5、挖掘和识别团队的培训需求,策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果; 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格: 1、***本科及以上学历,2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验; 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规; 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先; 4、对数据敏感且善于分析总结,能够通过数据发现问题,且能够独立解决问题; 5、思维逻辑清晰,有良好的沟通能力,可以独立协调各部门推动解决问题; 6、具有一定文字功底,熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等,掌握公务写作能力,善于思考规划,具备良好沟通协调能力; 7、具备复杂环境中拿结果的能力,积极乐观,抗压能力强。
  • 5k-7k·13薪 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00; 5.工作年限不限制,优秀者可接受应届毕业生
  • 5k-10k 经验不限 / 不限
    电商平台,生活服务,短视频 / 未融资 / 15-50人
    可居家办公 线上客服!!!!!! 1.接听解答客户电话或在线咨询; 2.处理客户投诉,提供解决方案; 3.维护良好的客户关系,提升满意度; 4.收集反馈,为改进提供参考。 具备沟通能力和服务意识,熟练掌握客服技巧,解决问题和应对突发事件的能力者优先。
  • 9k-14k 经验1-3年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
  • 10k-16k·13薪 经验不限 / 大专
    移动互联网,消费生活 / 天使轮 / 15-50人
    岗位:游戏客服 岗位职责: 售后处理,主动服务客户 任职要求: 日常打字速度40/分钟以上,会使用电脑,沟通能力良好,认真负责,态度端正 薪资详情: 薪资范围: 10000元/月-16000元/月 提成方式: 1000元-3000元 奖金补贴: 全勤奖300元,节日奖,夜班补助30元/天
  • 15k-30k·15薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 作业管理:负责团队的日常作业的管理,包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等; 2. 人员调度:预测业务量及进行人力规模测算,提出人员招聘需求或调度需求; 3. 团队建设:培养和督导班长,参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性; 4. 绩效及培训:通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平; 5. 贯彻执行:向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策,负责相关事务的对接落地; 6. 供应商管理:负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求: 1. *****本科及以上学历,保险、金融、管理等相关专业优先; 2. 熟悉保险,具备良好的工作计划和统筹能力; 3. 具有较强的沟通协调能力,较强的工作效率,良好的运营数据分析、洞察能力,可以独立撰写报告; 4. 具备8年以上相关工作经验,有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责支持微信群客服的相关工作,包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等; 2、负责支持多个城市的微信群维护,能及时且耐心的为用户解答问题; 3、按标准执行商品信息转发,为用户推荐更多喜欢的商品; 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求: 1、具备良好的服务意识和责任心; 2、不给自己设限,不满足于现有成绩,不断突破上限; 3、有较好的学习能力、团队协作能力; 4、抗压性强,能适应轮班制。早班:8:00-17:00,晚班:15:00-24:00
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、与区域服务交付团队合作,参与产品决策树全流程; 2、理解服务交付团队的运营流程,并将人工操作转换为自动化工作流程,以提高效率和准确性; 3、利用高效、灵活的开发技术和流程,为迅速变化的环境提供解决方案; 4、主动识别产品或流程中的问题和机遇,对显著影响进行根本原因分析; 5、促进技术变化和更新,创建和维护系统及流程档案,为相关团队成员提供支持,确保成员理解并遵守流程和程序; 6、有效管理项目和相关方会议,推动讨论得出结论,并确保项目按计划进行。 职位要求: 1、本科及以上学历,优秀的中英文沟通能力,可以使用英语作为工作语言; 2、3年及以上运营工作经验,有客户服务运营项目管理经验,具备在复杂的客户服务环境下进行建立SOP的经验; 3、具备客服中心运营流程操作流程经验; 4、具备电商平台方经验客户服务经验者优先考虑; 5、具备产出和呈现业务需求文档者优先考虑; 6、具备与技术和非技术团队跨职能合作经验者优先考虑。
  • 5k-8k 经验不限 / 大专
    移动互联网,文娱丨内容 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、接听客服电话,解决客户问题; 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查; 3、负责票务订单处理及售后工作,包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理; 4、支持财务完善业务数据的整理分析等; 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求: 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位,互联网行业客服相关工作经验,具备基础结算能力优先; 2、熟练使用Excel办公软件; 3、踏实、有责任心、主动、认真细心,善于学习,适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力,有良好的服务意识。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 不限
    电商,移动互联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责解答客户售前售后相关疑问,安抚客户情绪并解决问题; 2、负责后台订单处理,例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题; 3、善于沟通,随机应变; 4、抗压能力较好,自我调节情绪能力强。 任职要求: 1、半年以上客服相关经验优先考虑,可接受优秀的应届毕业生; 2、熟悉电脑操作,打字速度40字/分钟以上; 3、思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力; 4、以客户为中心,服务意识良好,具有强烈的工作责任心、耐心 、细致,亲和力; 5、配合公司内部的专业培训,充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制,正常班8:30-18:00,晚班12:00-21:00(频率:一个月四五天),大小周 加入我们你能享受: 1、 丰厚的薪酬:无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道; 3、 非常nice的上司,友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物,节庆礼品一样都不能少,只有你想不到的,没有我们不敢上的~