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美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
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岗位职责: 1.负责美团全业务风险客诉的受理,快速解决客户问题,提高客户服务体验,降低服务风险; 2.跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,减少风险客诉对公司产生的负面影响; 3.定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,优化客诉处理流程和话术; 4.定期分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,梳理优化业务/服务流程并跟进落地。 岗位基本要求: 1.大专以上学历; 2.一年及以上客服类相关工作经验; 3.有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的服务意识; 4.可接受排班排休工作制度; 5.具有良好的执行能力。
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岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。
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岗位职责: 1、根据所负责业务的服务场景和知识,设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具; 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度; 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、梳理需求MRD文档,参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历; 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力; 3、较好的跨部门协同能力,能协调产研资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档编写输出能力。
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岗位职责: ● 负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; ● 负责分析用户需求,从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; ● 关注所负责业务的运营状况,基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求: ● 本科以上学历,有智能客服及相关工作经验者优先; ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; ● 能够以用户为中心,有较强的同理心,利用AI能力为人工提效; ● 具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
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部门介绍: 美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”,公司聚焦“零售 + 科技”战略,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。 学历要求:大学专科 经验要求:2年 岗位职责: 1、美团企业版酒店业务拓展,负责企业所需酒店商户的拓展、谈判、托管签约,对上线供给数量及质量负责 2、解决企业在酒店商户的诉求与反馈,提升产品丰富度和竞争力,与酒店商户建立稳定的合作关系 3、了解酒店商户的合作需求,掌握行业动态及谈判技巧,适时调整酒店商户覆盖签约策略 4、执行公司的商务合作策略,达成酒店商户签约目标 5、跨团队协作,挖掘市场需求、摸索商业和业务模式 岗位基本要求: 1、大专及以上学历,2年以上电销经历 2、懂酒店,了解酒店行业情况,有酒店销售、收益、预定及OTA相关从业经验优先 3、具备较强的人际沟通及逻辑思维能力,思维敏捷,能够准确把握产品优势和客户心理,高效整合内外部资源促进业绩达成 4、正直诚信、吃苦耐劳、善于学习、有团队荣誉感 5、个性开朗,有较强的抗压能力,能在快速发展的业务中不断思考和突破,实现持续进步 岗位亮点: 能够接触和了解全国范围高低星酒店及连锁业务,对于个人谈判能力和技巧能快速提升,了解行业信息和动态,有更多机会学习线上供给和运营
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岗位职责: 1、负责美团全业务实时(电话、在线)、迟滞风险客诉的受理; 2、需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决风险客诉,在紧急时刻能够突破流程帮用户解决问题,提升客户满意度,减少风险客诉对公司产生的影响; 3、需通过分析风险客诉,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程; 4、负责定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等。 岗位要求: ● 有过复杂客诉处理经验; ● 有较强的逻辑判断能力,一定的书写总结能力,良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和危机意识,坚持以客户为中心,解决高危投诉; ● 良好的案例复盘能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点; ● 可接受排班休息工作制度。
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【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑,设计配套的系统实现方案; 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统,减少操作复杂度提升使用效率; 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设; 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求,将服务能力更好的体现在端上; 5、配合流程运营梳理需求文档,参与评审与讲解; 6、核心解决的问题:分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点,通过产品能力迭代与运营方案调整,提升系统的易用性;分析给出专业性建议,对团队所有需求的实现方案给出优化方案,并给出需求优先级,完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统,对系统使用体验有独到的见解,具备一定的产品思维,能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题; 3、较好的跨部门协同能力,能独立组织跨部门会议,并争取和协调研发资源; 4、熟练使用常规办公软件及工具,具备需求文档的编写输出与评估能力; 5、具备以下条件优先:OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验;流程优化与改善经验;精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性,提升用户满意度与服务人效; 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会; 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。
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岗位职责: 1.负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出自助服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; 2.负责分析用户需求,从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; 3.通过监控渠道的运营状况,对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署,建立运营保障体系。 岗位基本要求: 1.本科以上学历,3年以上智能客服工作经验,对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先; 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; 3.能够以用户为中心,有较强的同理心,能够利用AI能力为人工提效,具有一定的智能服务领域前瞻性; 4.具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
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美团金融服务平台成立于2016年,以“场景+金融”模式,携手合作伙伴构建开放生态,为美团平台用户和商户提供底层账户、支付通道、信贷、保险和理财等金融解决方案。我们致力于以科技为核心,助力金融机构打通金融普惠“最后一公里”。我们期待与大家共同完成每一件平凡而卓越的事情,一起为用户提供优质的产品体验,守护用户的资金安全,让生活变得更美好。 岗位职责 1.负责美团月付产品的信用风险管理,包括搭建与完善风控流程、制定风险准入、额度等策略,追踪策略执行进度及效果,持续优化风险经营能力; 2.负责美团月付重点客群洞察和分析工作,联动业务对不同客群的画像、经营表现和经营问题进行拆解,并提出差异化经营解决方案,长期平衡业务收益和风险水平; 3.协调内外部资源,推动业务团队和风险相关支持团队快速落地风险需求及其他方案; 4.负责其他交办的事项和经营报告产出。 岗位基本需求 1.具备3年以上信贷风控经验,有信用卡、信用付等零售金融产品风险政策经验,在互金、银行、三方支付机构等有从业经验者优先; 2.本科及以上学历,数学、统计、金融、经济、管理科学、计算机等专业优先考虑; 3.具备良好的分析和解决问题能力,自我驱动力强,学习能力强,且有良好的创新应用能力和沟通协调能力。 岗位亮点 1、业务成熟度高,边界不断拓展,可全面管理与实践信用付、BNPL等产品相关的风险管理体系及流程,快速沉淀风控管理经验和业务认知; 2、团队学习氛围好,有大厂专家,可相互交流额和快速成长。
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部门介绍: 美团HR的使命是“建设有生命力的组织,为客户和社会创造价值。” 我们认为HR的工作不是以自身“专业”为中心,而是要建设有助于员工发挥创造力的环境,支持他们更好地为外部客户和社会创造价值,也实现组织自身的进化和传承。在这个过程中,我们的每位HR同学都是“业务的战略合作伙伴、组织能力的建设者、美团精神的布道者、员工的成长伙伴”。我们要设计面向长期支撑组织有效运转的机制,我们要求真务实地帮业务解决发展中的问题和阵痛,我们要支持每一位员工历经磨炼收获成长。我们要影响和驱动让世界更美好的变化发生。如果这也是你追求的,欢迎加入美团HR,与我们一路同行! 岗位职责: 1、根据公司的发展战略,深入理解业务与人员发展状况,评估并明确组织发展与人才发展对HR的需求,协助业务部门负责人做好人员招聘、人才管理、内部激励、团队文化等工作,全方位提供专业性建议方案并推动实施; 2、负责公司HR政策、制度、体系、重点项目和各项人才管理活动在业务部门的落地与推动执行,并针对执行结果进行有效反馈和改进; 3、主动与区域业务负责人配合,提升管理干部的人力资源管理能力; 4、与辖区员工形成高效互动,扩展沟通渠道,协调处理业务单元内部员工间、员工与管理层间的关系,解决员工的合理要求; 5、打造积极、开放的HR沟通平台,确保HR和各部门间的良好沟通与高效配合; 6、负责企业文化在一线团队中的宣贯与建设; 岗位要求: 1、人力资源相关专业本科及以上学历,至少5年以上相关工作经验; 2、熟悉并深入理解人力资源工作,在人才招聘、员工关系管理等模块有扎实的专业功底及丰富实践经验,熟悉相关劳动法律、法规; 3、有极强的成就导向和责任心,学习能力强,有良好的合作精神、执行力,工作有良好的计划性,逻辑性和条理性; 4、能独立解决复杂的人事管理实际问题,具备较强的协调能力、人际理解力,善于整合资源驱动目标达成; 5、具有较好的抗压能力,不内耗,能够深入到业务团队中开展人力资源工作; 具备以下优先: 岗位亮点: 1、较大的学习成长空间 2、开放向上的团队氛围 3、业务搭档nice
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美团商家运营 1、以电话为主要沟通方式,针对已经上线美团的酒店商家进行相关问题的解决;帮助商家做方案优化,提高商家销量,新活动的二次谈判; 2、处理酒店合作过程中出现的活动、价格调整、方案变更、到期后续签等日常运营事务; 3、结合当地商圈的流量变化制定明确的运营提升方案分析市场需求,配合Team Leader完成日常工作; 福利待遇: 无责底薪3900+绩效3450+福利 稳定月薪到手7000-8000 em...月薪还真稳定的一比… 享国家法定假期+带薪年假,年假随工龄增加而增加; 周末双休,月月团建,团队氛围积极 融洽 正能量! 入职即购“六险一金” 生日、婚庆大礼包等额外福利; 年会,旅游,交流会,俱乐部运动会等多种活动; 关爱员工健康,除每年5天病假外,公司还会提供年度全面体检,补充医疗保险全额保障;美团正式编制! 岗位要求: 1、大专及以上学历,已毕业(必须有***) 2、年龄不限,性别不限 3、沟通能力强,对美团有不错的认知 4、较强的自我管理能力、理解能力、沟通能力强,机灵聪明,有电话销售、电话客服经验最好;职位,只要能力在线,一切都不是问题! “欢迎各路人上人,融入我们的高颜值大家庭;
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一、工作内容 1.负责针对酒店客户进行广告销售,帮助客户能够实现流量提升。 2.针对名下广告客户进行精细化运营,提升客户的线上间夜和收益提升。 3.周期性针对维护门店进行回访,帮助客户签约更多增值类活动方案。 二、任务要求 负责区域内客户的增值服务工作,针对区域内商家实现产值更多,帮助酒店商家客户能够在平台获取更多的收益。 学会使用数据更客户进行沟通谈判,通过谈判拿到相对应的业务结果。 具备良好的服务意识和服务水平,对于客户要做到及时响应。 三、福利待遇 1.美团直签,入职即购买六险一金,年终13薪。 2.周末双休,法定节假日正常休假。 3.每年一次休长假机会去旅游。 4.晋升流程标准透明,标准办公室办公。 5.内部有医疗报销机制,节假日员工关怀等。 其他说明: 1.销售能力强:前期从事广告或者电销工作岗位,并且拿到过好的结果。 2.从事过线上OTA酒店工作者优先。 3.有过CPC广告业务从业者可以优先考虑。
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一、工作内容 1.通过电话对目标酒店客户进行广告销售,帮助商家获取线上流量,助力酒店商家能够带来更多的订单。 2.针对名下广告客户进行精细化运营,提升客户的线上间夜和收益提升。 3.周期性针对维护门店进行回访,帮助客户签约更多增值类活动方案。 二、任务要求 负责区域内客户的增值服务工作,针对区域内商家实现产值更多,帮助酒店商家客户能够在平台获取更多的收益。 学会使用数据更客户进行沟通谈判,通过谈判拿到相对应的业务结果。 具备良好的服务意识和服务水平,对于客户要做到及时响应。 其他说明: 1.销售能力强:前期从事广告或者电销工作岗位,并且拿到过好的结果。 2.从事过线上OTA酒店工作者优先。 3.有过CPC广告业务从业者可以优先考虑。 福利待遇: 1.美团直签,入职即购买六险一金,年终13薪。 2.周末双休,法定节假日正常休假。 3.每年一次休长假机会去旅游。 4.晋升流程标准透明,标准办公室办公。 5.内部有医疗报销机制,节假日员工关怀等。
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1. 通过电话方式对目标酒店客户进行广告销售,推广公司的线上流量产品,提高客户品牌知名度和曝光度; 2. 根据公司提供的客户资源,进行客户需求分析,制定合适的销售策略,完成销售业绩目标; 3. 维护现有客户关系,定期进行客户回访,收集客户反馈,提高客户满意度,实现客户价值最大化; 4. 参与销售团队的工作会议和培训,分享销售经验,提升个人及团队销售能力; 5. 完成上级领导交付的其他相关工作。 任职要求: 1. 大专及以上学历,专业不限,市场营销、酒店管理等相关专业优先; 2. 具备1年及以上电话销售工作经验,有酒店行业广告销售经验者优先; 3. 具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力和抗压能力; 4. 熟练使用办公软件,具备基本的网络知识; 5. 热爱销售工作,有较强的成就欲望和团队合作精神。 薪资福利: 1. 底薪+提成+奖金,****; 2. 享受国家法定节假日,带薪年假; 3. 提供完善的培训体系和职业发展通道; 4. 团队氛围融洽,定期举办员工活动,提供丰富的员工生活。
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