工作职责： 1、 负责通过电话、在线消息等多种渠道，解决用户使用平台遇到的问题，提升用户体验； 2、 收集、挖掘用户需求，协助完善网站产品功能； 3、 对平台用户进行适当的管理； 4、 配合完成部门其他工作。 职位要求： 1、 本科及以上学历； 2、 有强烈的学习愿望，愿意和公司共同成长发展； 3、 普通话标准，声音甜美，有良好的沟通、表达能力、逻辑思维清晰； 4、 具有较强的服务意识，做事积极、热情、有耐心。 5、 爱书、爱旧书者优先。 工作时间： 早九晚六，每周轮1-2次值晚班到21点；轮休，不固定休周六日。

岗位职责： 1、 对二手旧货、古旧图书和商品交易平台（孔夫子旧书网）咨询部门的工作负责，包括但不限于：用户服务、用户管理、用户需求管理、内部需求管理； 2、 负责部门规范化管理，制定标准化的工作流程与服务质量标准； 3、 负责员工培训与工作指导，合理安排培训内容及培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合素质； 4、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集，追踪处理重大客户问题，解决处理客户危机事件； 5、 其他网站正常运营涉及的服务工作。 任职要求： 1、 **本科以上学历，文史类专业优先； 2、 有3年以上团队管理经验，且团队管理规模在10人以上者优先； 3、 责任心强，思维敏捷，严谨，具备较强的学习能力及创新意识； 4、 工作有计划性，踏实认真，具有团队合作精神； 5、 较全面的解决问题的能力，善于和各部门交流沟通。

岗位职责： 1、 熟悉公司各业务线的工作流程，带领团队处理各个渠道的纠纷与投诉； 2、 带领团队在工作中积累经验，建立健全网站诚信管理体系； 3、 负责对客户投诉案件进行登记、编号、整理和建档； 4、 负责业务部纠纷组的日常管理工作，对员工进行管理、指导、培训及评估； 5、 制定与完善小组内部管理制度，规范和完善岗位职责，优化完善公司的投诉流程； 6、 对外联络政府相关部门，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象。 任职要求： 1、 **本科以上学历，文史法律专业优先； 2、 有团队管理经验，且团队管理规模在10人以上者优先； 3、 有电子商务交易纠纷处理经验或公共关系维护经验者优先； 4、 有较强的学习能力、沟通协调能力、书面和口头表达能力； 5、 高度的责任心和良好的服务意识，富有工作热情、能独立解决问题。

岗位职责： 1、 对网站图书违禁审核工作整体负责； 2、 通过审核工作发现问题，不断优化现有流程及审核规则； 3、 协调处理上级管理机关的相关通知，维护相关部门的联系； 4、 与产品、技术、运营进行沟通，共同完成工作目标； 5、 对审核人员进行辅导，帮助员工进行能力提升。 任职要求： 1、 本科及以上学历，文史类专业优先； 2、 对图书行业或传统文化有着浓厚的兴趣； 3、 有团队管理经验（必须），且团队管理规模在10人以上者优先； 4、 有较强的学习能力、风险识别和判断能力； 5、 严谨负责、积极主动，有较强的钻研精神，能够承受较大的工作压力。

岗位职责 1.通过日常电话、微信沟通及当面拜访开拓新客户并获得成交，完成销售目标； 任职要求 1、通过各种渠道（企查查、美团、高德、公众号、社群、展会、协会等）开发行业企业客户资源，有行业企业资源者优先。 2、利用电话、微信、线下拜访及会销等形式介绍产品、详细分析客户需求及痛点，促进签约； 3、借助公司产品协助客户制定解决方案，最终实现签约； 4、与售后团队对接，介绍已签约商家基本信息及需求，协助维护商家； 5、及时跟进即将到期客户并进行续费

岗位职责 1.负责公司业务目标区域代理商及业务合作伙伴的开拓和管理； 2.负责代理商的团队组建和日常管理，带领团队完成公司目标。 3.根据区域特点和代理商布局、成长形态，适时调整优化和引进优质和匹配度高的代理商； 4.从数据中发现问题，持续优化策略和计划，带领团队完成业务目标，达成业绩。 任职要求 1.出色的人际沟通能力，极强的目标导向，有行业企业资源者优先； 2.乐观、正能量、抗压能力强； 3.具有SaaS软件，互联网相关行业从业经验者优先； 4.聪明、皮实、有要性、诚信、正直，富有责任心和创业精神。 5.1年以上渠道开拓和管理经验

岗位职责 1、 网站用户投诉处理：依据流程进行日常投诉处理，通过网站自有投诉系统等方式进行协调； 2、 用户管理工作：对用户行为进行多角度记录及分析，形成用户综合管理办法，协助提升用户管理水平，为网站用户运营提供业务支撑； 3、 及时反馈、跟踪，防止用户问题升级，妥善解决用户的各项诉求； 4、 对投诉问题进行分析总结，提出服务改善建议、流程的优化建议； 5、 与各部门的及时对接，解决问题； 6、 完成上级可能交付的其它相关工作内容。 任职资格 1、**本科及以上学历； 2、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识； 3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致； 4、高度的责任心和服务意识，亲和力强； 5、了解古旧书行业者优先；文史、法律类专业优先；有相关工作经验者优先。 工作时间 早九晚六，每周轮1-2次值晚班到21点；轮休，不固定休周六日。

岗位职责： 1、 进行网站书店、拍卖、社区的图书违禁审核工作； 2、 配合审核主管制定审核规则流程，制定考核标准和奖惩机制，确保该小组的日常工作。 3、 及时协调处理上级管理机关的相关通知，维护相关部门的联系。 注：属于互联网信息审核岗，非图书编辑或图书校对。 任职资格 1、 正规**本科以上学历，文史类专业优先； 2、 高度的责任感和耐心； 3、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 4、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 工作时间 早九晚六，每周轮1-2次值晚班到21点或24点（21-24点在家办公）；轮休，不固定休周六日。

职位职责： 1、负责商城首页框架相关调研、规划和落地，帮助商城Tab的收入规模持续提升； 2、针对商城Tab在首页位置和相关方沟通和优化推进，帮助商城Tab有更大的业务空间； 3、对未来计划开国的国家，推进商城Tab的上线，并针对不同国家的差异化需求持续深耕； 4、建立并维护新开国的通用能力，以方便更多的国家规模化开国，包括各产品模块的组件化，新开国的数据后台和运营后台等。 职位要求： 1、本科及以上学历，丰富的互联网产品经验，过往有电商行业经验的优先； 2、有好奇心和自驱力，能不限于现状，积极探索产品迭代方向和寻求多种解决方案； 3、有优秀的数据分析洞察能力和严密的逻辑思维能力，能够根据业务数据发现问题和机会，并进行改进； 4、具备不错的团队协作能力和执行力，以及一定的抗压能力； 5、英语能作为工作语言。

职位职责： 1、规范审核业务流程，明确各个节点的要求和操作说明； 2、收集日常审核中的反馈和需求，沉淀成可落地的规则优化和产品能力迭代，并推动协同团队落实； 3、负责审核业务抽查质检，对复杂、疑难审核案例加以梳理，沉淀审核案例库； 4、业务演变过程中的其它事宜。 职位要求： 1、本科及以上学历，具有一定的图文、视频审核经验； 2、积极向上，细致、认真，具备较好的逻辑能力； 3、具备跨团队沟通能力，有主动发现问题并推动解决的意识。

职位职责： 1、了解生活服务各行业的线下运营模式，尤其对连锁生态有一定了解，洞察生活服务各行业的潜在机会和风险问题，能够针对潜在机会点适配风险感知/发现策略，并推动治理策略落地； 2、做好策略运营，根据业务场景，明确针对商家的风险运营策略，深入行业/场景，针对行业差异，做差异化/精细化治理策略，推动策略执行落地，提升策略的有效性和适配度； 3、具备一定的产品化思维，抽象共性特征，提出治理产品需求，联动产品研发、算法及协同部门，推动产品能力优化解决问题； 4、建立相关指标体系以衡量/评估核心风险场景的水位，对复杂问题开展深度研究、剖析和方案梳理，设计有效的解决方案。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上平台策略/风控/业务运营工作经验，有本地生活或电商相关运营经验者优先； 2、有成熟的复杂问题拆解能力，对本地生活业务模式有较为深刻的理解，有体系化产品和链路建设到落地的经验； 3、具备较强的学习能力，好奇心，乐观，对复杂事情有判断； 4、有较强的数据分析和洞察能力，较强的沟通协作能力，能够独立负责项目并拿到结果。

职位职责： 1、发掘欧洲的高潜力卖家/合作伙伴，建立长期合作关系，并通过定制化的战略计划支持其业务增长； 2、实现国际电商的财务目标，达成个人销售目标； 3、与跨职能团队合作，优化卖家/合作伙伴和用户体验，持续推动改进与创新； 4、分析市场趋势，识别增长机会，推动欧洲电商行业的发展； 5、主导内部项目，加强国际电商生态系统，包括活动策划、新品发布及B2B营销。 职位要求： 1、具备强大的影响力和说服力，能够赢得客户信任，并引导客户实现共同目标； 2、有自驱力，以结果为导向，热衷于完成并超越销售目标； 3、善于分析数据驱动决策，能够独立思考，有自己的战略洞察； 4、学习能力强，踏实负责；对不确定性具有良好的适应能力，能够快速应对变化的环境； 5、精通意大利语，具有跨文化沟通能力，能够在全球化协作环境中胜任工作。

职位职责： 1、支持飞书香港市场，跟进公司提供的香港客户线索，与客户建立沟通，了解客户办公场景及痛点并挖掘潜在需求，深入了解产品使用感受及付费意向判断； 2、承接香港客户日常的企业协作咨询，推进客户使用前、使用中所遇问题解决，提升客户体验；从用户体验角度出发，主动诊断及发现业务问题，运用科学方法分析输出策略并推动落地； 3、深度了解产品，协助客户进行产品在客户组织内部推广宣传，并进行关键决策人影响； 4、对服务能力进行建设及迭代，包括：通过日常反馈、业务分析、行业对标等方式发现现有服务中的改善点，通过有效运营机制逐步建立、迭代服务服务能力。 职位要求： 1、本科及以上学历，考虑对销售工作有高度热情的应届同学； 2、具备优秀的英文口语能力，能用英文顺畅完成与客户的电话沟通工作； 3、具备良好的人际沟通技巧、具有亲和力；思维活跃，学习能力强，具有较强团队合作精神； 4、有良好的心理素质和抗压能力； 5、熟悉协作办公软件优先。

职位职责： 1、负责飞书商业化产品的价格管理工作，深入理解价格政策和逻辑，提供交易策略；根据客户信息、价格成本等因素，针对不同产品线、客户群体、销售渠道以及市场区域，制定合理报价方案，灵活应对市场变化和客户需求； 2、与合作伙伴、客户等主体方有效沟通，支持销售复杂商务谈判； 3、协调与其他部门的合作，推进卡点、识别风险等，确保交易顺利进行； 4、对市场数据、销售数据进行深入分析，挖掘数据背后的规律和趋势。 职位要求： 1、本科及以上学历，经济学、统计学、数学、财务管理、市场营销相关专业优先； 2、熟悉SaaS行业，熟悉交易管理流程，有价格管理相关经验优先； 3、具有较强的分析和判断能力，能够敏锐捕捉市场动态以及客户需求趋势，能够根据客户情况制定交易策略； 4、具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够与团队成员密切合作。

职位职责： 1、负责飞书商业化产品的价格管理工作，深入理解价格政策和逻辑，提供交易策略；根据客户信息、价格成本等因素，针对不同产品线、客户群体、销售渠道以及市场区域，制定合理报价方案，灵活应对市场变化和客户需求； 2、与合作伙伴、客户等主体方有效沟通，支持销售复杂商务谈判； 3、协调与其他部门的合作，推进卡点、识别风险等，确保交易顺利进行； 4、对市场数据、销售数据进行深入分析，挖掘数据背后的规律和趋势。 职位要求： 1、本科及以上学历，经济学、统计学、数学、财务管理、市场营销相关专业优先； 2、熟悉SaaS行业，熟悉交易管理流程，有价格管理相关经验优先； 3、具有较强的分析和判断能力，能够敏锐捕捉市场动态以及客户需求趋势，能够根据客户情况制定交易策略； 4、具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够与团队成员密切合作。