工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

职位职责： 1、负责飞书产品依赖的IaaS、PaaS平台的质量保障，涵盖物理硬件和中间件等关键组件； 2、通过流程优化与创新测试方法，建设自动化测试框架和工具平台，提升开发与测试效率，确保PaaS产品的高可用性和稳定性； 3、参与云原生架构的持续演进，涵盖同城双活、容器云等，推动架构的稳定迭代与优化； 4、参与私有化业务规划中的信创项目，协调各方合作，确保项目按时推进，保障整体质量。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业，服务端测试开发经验优先； 2、熟悉云原生架构，对Kubernetes、Docker等技术有深入理解和实践经验； 3、具备IaaS、PaaS产品的功能与性能测试经验，涉及组件如MySQL、Redis、ElasticSearch、RocketMQ、对象存储等； 4、熟练掌握Linux操作系统，能够在Linux环境下进行故障排查和性能调优； 5、具备混沌工程测试经验，能够通过故障注入确保系统架构的健壮性； 6、具备良好的沟通协调能力，解决复杂问题，推动项目进展，具备快速学习新技术的能力，能够迅速掌握并解决技术难题，乐于挑战和探索前沿技术。

职位职责： 1、负责下一代AI数据引擎在云上的部署、管理和优化； 2、基于字节云&火山引擎等云基础设施，实现大规模、分布式、弹性的AI数据引擎服务。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机、软件相关专业或工作经验；具备良好的沟通和自学能力； 2、有Spark/Flink/Presto/Doris/Starrocks/HBase/MySQL/Redis/MongoDB中的一个或多个系统的运维和部署经验； 3、熟练掌握Kubernetes的部署、使用和运维，具备实际项目经验，熟练使用Docker进行容器化应用的开发和运维； 4、熟悉主流云服务提供商的产品和服务，具备云管控经验； 5、具备扎实的网络架构知识，熟悉负载均衡、网络安全等技术； 6、熟悉Linux运维和操作，具备基本计算机原理知识；熟练掌握至少一种面向对象编程语言，具备良好的代码编写能力。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。

岗位职责 "1、负责公有云应用架构的规划及设计； 2、负责公有云SaaS服务的技术调研、选型及推广应用； 3、负责公有云IAM账号权限设计和分配管理； 4、负责公有云成本管理、资源管理、成本化化； 5、负责公有云各SaaS服务的监控、告警及日志等； 6、配合业务工程师完成业务上云、资源分配、账号分配等工作； 7、参与日常项目工作，负责业务上云前期规划、选型和配合工作；" 任职要求 "1、具有AWS、GCP、Azure等公有云应用经验（非简单EC2应用）； 2、能熟练使用Terrform、AWS CloudFormation、Ansible等工具，并有应用经验； 3、熟悉公有云网络，有规划VPC、VGW、NAT网关、VPN、对等连接等相关经验，有混合云连接经验； 4、熟悉公有云Container服务，如AWS EKS、GCP GKE等，能快速跟据需求调度集群； 5、熟悉公有云负载均衡服务，如AWS ELB、GCP CLB等，能够基于业务需求快速配置相应实例； 6、熟悉AWS Route 53、GCP Cloud DNS等服务； 7、熟悉常用的CDN服务，如CloudFront、Cloud CDN、Cloudflare、Akamai等； 8、具有将日常工作工程化的能力优先； 9、主动学习能力强、较好的问题分析与解决能力、抗压性强，良好的沟通协调能力和团队合作精神。"

工作职责 1、负责云平台架构设计与优化； 2、负责云平台架构生命周期管理； 3、负责先进云技术引入，引导云各技术领域实现业界对标，保持云技术发展先进性和前瞻性； 4、负责协调、推进云计算各技术领域发展； 5、负责检视、评估云平**险及新架构技术上线前的评审。 任职要求 【必须】 1、计算机相关专业，本科以上学历，8年IT行业从业经验，3年以上云平台（私有云、公有云）规划、交付、运维经验； 2、具有云架构设计或私有云、公有云整体规划、实施、交付落地经验，有亚马逊，阿里，微软，IBM，华为，腾讯等云服务提供商相关工作经验者优先。 【技术能力知识要求】： 1、了解云原生及其生态建设； 2、熟悉主流云平台（如阿里飞天、华为HCS、腾讯TCE等）和云编排、调度、虚拟化（KVM、VMware等）技术、容器（kubernetes）技术、分布式存储、分布式数据库、SDN网络、安全防护及隔离等技术； 3、精通1~2个基础架构领域（计算、存储、网络、中间件、数据库等）技术栈，能够跨领域和技术栈协调、推进、决策，解决技术难点问题； 4、有AI大规模算力中心规划、设计等经验； 5、有OpenStack，Kubernetes， Docker等开源社区贡献经验者优先。 其他： 1、具有良好的沟通和协调能力，可以推动大型项目落地； 2、具有良好的架构文案输出能力，能够编写各类技术文档，技术方案讲解。

工作职责 1. 负责云平台架构设计与优化； 2. 负责云平台架构生命周期管理； 3. 负责先进云技术引入，引导云各技术领域实现业界对标，保持云技术发展先进性和前瞻性； 4. 负责协调、推进各领域云技术发展。 任职要求 一、专业技能要求： 1、计算机相关专业，十年以上IT行业从业经验，五年以上云平台架构设计或研发运维经验； 2、具有丰富的云架构设计或实施经验，有亚马逊，阿里，微软，IBM， 腾讯等云服务提供商相关工作经验者优先。 二、业务知识要求： 1、了解云原生及其生态建设； 2、精通容器技术以及容器编排平台（Kubernetes），对容器应用解决方案，微服务，CI/CD等有深入理解； 3、熟悉虚拟化技术（KVM、VMware等）； 4、熟悉主流云厂商平台（如阿里、Azure、AWS）和多云管理、多云生态建设等； 5、了解AI、HPC等高性能算力集群相关技术； 6、熟悉分布式系统原理和设计，有分布式应用设计经验； 7、精通1~2个基础架构领域（计算、存储、网络、中间件、数据库、数据中心等）技术栈，能够跨领域和技术栈协调、决策、解决技术问题； 8、有OpenStack，Kubernetes， Docker等开源社区贡献经验者优先。 三、其他： 1、具有良好的沟通和协调能力，可以推动大型项目落地； 2、具有良好的架构文案输出能力，能够编写各类技术文档。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责： （1）负责兴业银行云原生可观测性平台的产品设计、研发工作； （2）负责兴业银行可观测性平台集团化推广的技术培训、故障排查、性能优化、生产上线等技术服务支持工作； （3）负责对新技术进行研究和应用，并推动合适的技术用于实践。 岗位要求： （1）具有企业级应用可观性能力（分布式监控预警/性能分析平台）建设相关经验； （2）精通从基础设施、容器、分布式微服务、应用系统等运营相关监控、预警和分析体系，深度掌控相关技术堆栈； （3）精通常见的开源监控软件，如Zabbix、Prometheus，具有定制化经验； （4）熟练掌握PinPoint、SkyWalking等APM软件的使用，并具有一定的定制化经验； （5）精通ELK，有大型ELK集群运维经验或有基于ELK定制化产品开发经验者； （6）具有大型互联网企业或银行业企业级应用可观性能力建设者优先。

岗位职责： （1）负责兴业银行容器平台及中间件PaaS平台设计、研发、建设及维护工作； （2）负责容器云及中间件相关技术研究、技术标准制定、故障排查处置、安全加固等工作； （3）负责对使用容器云平台和接入各类PaaS服务系统提供技术支持。 岗位要求： （1）熟悉Docker容器技术，深度掌握相关技术原理细节； （2）深度掌握Kubernetes，深度了解各资源对象、技术组件运作原理，有实际项目经验； （3）对应用容器化设计、改造有深度认识以及实践经验； （4）熟悉Linux，熟悉Python、Shell中一种脚本语言，深度理解网络原理、存储原理、虚拟化、软件定义网络SDN等； （5）熟悉Tomcat、Kafka、RocketMQ、Redis、Nginx等中间件中一项或者多项，具有丰富的调优、高可用架构设计、故障排查、安全加固、监控经验。 符合以下一项或多项条件者优先： （1）曾负责或深度参与互联网或大中型金融企业的容器平台或中间件PaaS平台建设者； （2）具有2年以上容器平台或PaaS平台管理运维经验者； （3）对Docker、Kubernetes有源码级掌握者； （4）对云原生社区有贡献或者熟悉源码者； （5）具备Kubernetes Operator开发经验者； （6）具有Kubernetes相关认证者； （7）具备Redis、RocketMQ、Kafka、Zookeeper、Elastic等中间件二次开发经历者。 工作地点：上海、成都