• 4k-8k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 不需要融资 / 500-2000人
    【工作内容】 1、在天猫/抖音/拼多多/京东平台,解答客户售后问题、如产品使用、物流等; 2、与买家进行协商沟通,妥善的处理客户的各种问题; 3、店铺的订单拍单、订单发货等,保证在线回复率; 4、处理店铺的退货退款、中差评回复等售后问题; 5、店铺基础维护:例如调库存、调价格、超时发货报备。 【任职要求】 1、有一颗非常良好的心态可以直面消除情绪,确保在面对比较极端的客户和处理非常复杂的事情上可以做到收缩自如 2、具备较强的抗压能力,针对工作过程中客户提出的难题在公司权限范围之内有效的解答 【上班时间】 8:00-16:00 16:00-24:00 13:00-21:00
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 本科
    人工智能服务,数据服务|咨询,电商平台 / 不需要融资 / 50-150人
    这个岗位的定位是客服运营岗,顾名思义,客服加运营,或客服转运营,客服工作至少需做一年以上。 狭义理解,客服顾问做为一线岗位,可以帮助求职者很快的熟悉我司产品,熟悉行业,假如你想找一个好的平台好好发展,这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后,时机成熟的前提下,比如对其他岗位工作表现出热忱及向往,刚好其他岗位需要用人了,可以调岗或换岗,或客服与运营兼着做,慢慢过渡到其他岗位。 广义理解:为什么要这样呢?因为客服工作是基本功,基本功扎实了,才能做好运营工作,可以说客服工作是运营工作的一部分,就像产品加服务才是广义上的好产品,二者缺一不可。 岗位是演化出来的,岗位价值是员工自身价值的放大,在云雅没有高尚的岗位,也没有固定的岗位,因为优秀的人才可以创造岗位,比如产品运营岗,SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗,目前在云雅没有设置,期待独当一面的你的到来,先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配?我们的理解是选择性格培养技能,一颗优质的种子,在云雅这片土壤上,可以自己找到生态位,茁壮成长。 客服岗位职责: 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作,辅导客户发现产品价值; 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护,维护好客户关系,形成良好的转推荐关系; 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识,这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案; 4、【承上启下】做为一线岗位,要有听见炮火声的能力,如洞察、搜集、反馈客户需求诉求; 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集,整理到EXCEL中; 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息,进行客服知识积累,提供流程改善依据; 运营岗位职责: 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广,为客户提供产品价值; 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组; 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位,自己寻找生态位,比如某个小组接纳; 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责,见我司其他招聘岗位,也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历,专业不限; 2、1年以上的跨境电商从业经验,如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等; 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先; 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好; 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力,洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力,能够在复杂业务环境下,站在共赢的角度寻求最优解决方案。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 不限
    电商,移动互联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责解答客户售前售后相关疑问,安抚客户情绪并解决问题; 2、负责后台订单处理,例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题; 3、善于沟通,随机应变; 4、抗压能力较好,自我调节情绪能力强。 任职要求: 1、半年以上客服相关经验优先考虑,可接受优秀的应届毕业生; 2、熟悉电脑操作,打字速度40字/分钟以上; 3、思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力; 4、以客户为中心,服务意识良好,具有强烈的工作责任心、耐心 、细致,亲和力; 5、配合公司内部的专业培训,充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制,正常班8:30-18:00,晚班12:00-21:00(频率:一个月四五天),大小周 加入我们你能享受: 1、 丰厚的薪酬:无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道; 3、 非常nice的上司,友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物,节庆礼品一样都不能少,只有你想不到的,没有我们不敢上的~
  • 6k-10k 经验1-3年 / 大专
    软件开发,其他 / 不需要融资 / 15-50人
    岗位职责: 1、承接客服后台咨询工作,热情并准确回答顾客在线问题,引导销售(有销售提成); 2、在线为顾客提供产品使用、订单处理等方面的咨询服务; 3、客户订单确认、发货、物流状态跟进。 岗位要求: 1、大专以上学历; 2、有一年以上电商平台客服工作经验者优先; 3、有良好的团队合作精神,执行力强,具备较强的主动服务精神。
  • 5k-7k·13薪 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00; 5.工作年限不限制,优秀者可接受应届毕业生
  • 30k-60k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 负责美团优选App电商频道和促销活动,为专区GTU和GTV负责 2. 负责App交易用户转化购买和持续消费的补贴策略和供给商品组合 3. 负责进行用户分层、分群,基于场景和用户属性进行差异化组货 4. 梳理用户消费场景和需求,并围绕节假日进行主题营销活动设计 5. 联动美团内各业务线,构建5元3件、9块9特卖等特价促销专场 岗位基本要求: 1. 3年以上电商运营及商品促销经验,有相关领域成功案例; 2. 对流量分层、用户分群、A/B测试,转化率提升有成熟方法论; 3. 数据思维强,能制定负责方向的整体数据评估逻辑和评估指标; 4. 逻辑清晰,对所负责方向有明确、合理的拆解思路和运营规划; 5. 沟通力强,可以进行较复杂的跨团队沟通和协同,内外推进力强; 6. 行业视野敏锐,能持续密切关注行业动态、了解行业标杆和具体策略。 岗位亮点: 1.独立负责过App站内特卖专场策略和供给、补贴者优先; 2.有大型电商交易类平台电商运营或频道促销运营经验优先。
  • 30k-45k·14薪 经验3-5年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1.负责电商供应链数据仓库及模型建设和设计,并根据需求变化和业务发展,持续优化模型; 2.负责电商供应链数据仓库模型代码开发、部署,并对数据质量进行管理和优化; 3.提升电商供应链数据质量和运营效率,参与相关事件应急响应; 4.参与大数据体系的建立以及配套系统平台的建设与运营。 岗位要求: 1.计算机或信息技术相关专业,大学本科及以上学历; 2.3年以上大数据数仓开发相关工作经验; 3.有扎实的数据仓库理论功底和丰富的数据治理实战经验,能够围绕业务和产品特性建模并解决实际问题; 4.熟悉大数据系统组件(如Hive、MapReduce、Spark、HBase等),具备编写、优化复杂SQL的能力; 5.掌握实时处理技术相关组件(如Kafka、Flink等); 6.负责过数据治理或数据仓库设计优先;
  • 40k-55k 经验3-5年 / 本科
    人工智能服务,科技金融 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、根据公司战略,组建团队,开拓国内电商及跨境电商供应链业务; 2、熟悉风险控制逻辑,通过供应链代采等模式,为客户提供融资及咨询服务,完成业务指标; 3、带领业务团队,开展客户拓展、客户渠道管理、银行及其他金融机构合作等工作; 4、负责公司供应链金融产品解决方案设计与营销,提高合作质量和效率。 任职资格: 1、本科及以上学历,金融、计算机、财务相关专业优先; 2、3年以上电商相关行业工作经验,对供应链金融风控等业务逻辑理解深入,有电商供应链融资业务项目经验; 3、有丰富的项目资源、金融资源者优先; 4、较强的商务接待、洽谈能力,组织协调能力及文字、数据处理能力; 5、有战略思维能力,做事认真、细致、逻辑性强。
  • 25k-35k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: ● 负责智能服务知识体系建设和迭代,理解业务框架,梳理业务场景,输出服务策略并推动上线,用清晰数据衡量效果,推动服务体验提升; ● 负责分析用户需求,从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能,协助业务健康发展; ● 关注所负责业务的运营状况,基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求: ● 本科以上学历,有智能客服及相关工作经验者优先; ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心,熟悉相关产品的实现机制,对智能解决方案有较深理解; ● 能够以用户为中心,有较强的同理心,利用AI能力为人工提效; ● 具备良好的数据分析能力,对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务; 2、追踪并实践NLP前沿技术,预研和实现相关模型; 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业,硕士以上学历(优先),3年以上相关工作经验,有大型项目开发经验优先; 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础; 3. 熟练使用C++、Python,有较强的编码能力; 4. 有深度学习研发经验,熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种)者优先; 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先; 6. 工作踏实上进,有良好的团队合作意识
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00;
  • 15k-25k 经验不限 / 不限
    电商、金融 / 未融资 / 2000人以上
    公司经营板块包含有: 兴趣电商板块: ①直播带货 ②本地生活商家赋能 ③海外抖音(tiktok) ④供应链产品合作 ⑤主播孵化(公司提供货盘,技术) ⑥抖音团购达人 传统电商板块: ①(拼多多,淘宝,京东,抖音小店,天猫等搜索电商平台运营) ②电商代运营  ③(传统电商)店长孵化 1.公域引流:(利用各大社交媒体平台进行批量客户引流到思域进行转化)适合实体商家合作 2.私域运营 3.分公司融资(股东)等 电商店长孵化合作项目:我们公司2017年开始引入电商,目前所经营电商平台有(拼多多,淘宝,陶特,天猫,抖音小店,京东等)全覆盖 1.想做电商的伙伴们,没技术,没货源,或者有货源没技术经验的,都可以做, 2.我们没有技术经验要求,只要对电商感兴趣即可。 3.有主业的,或者宝妈,自由职业者都可以做,(不影响)可当做一份副业 4.想做的伙伴们自己开网店加入,我们全程技术带你做电商,我们自己有一手货源,(或者伙伴们自己有货源,我们来技术指导,自己开店卖自己的产品)(以上任何一个平台都可以,开1~2个店就可以了)(小白一周就上手) 5.不用固定到公司办公,全程自由居家办公。我们现有将近500个合作伙伴我们负责技术指导(开店,选品,上货,采购,售后等) 6.全程零基础开始技术指导,全程带,公司提供线上线下指导,公司提供有场地,设备,伙伴可随时线下到公司交流学习,(时间伙伴们自由安排)7.通过我们技术指导后,店铺有盈利就分润,(是盈利后才分润) 8.合作伙伴需把合作经营店铺净利润的 20% 分给公司,分润月结,(注明:净利润=总利润-经营成本) 9.为合作共赢,伙伴们需每周提交一次自己店铺收益数据交给技术老师,老师参考伙伴们的店铺收益状况后会针对给出运营方案,从而能更好的发现问题及解决。(合作有利益捆绑,就有责任捆绑)10.合作是一年(全程指导至合作结束为止) 11.店铺是伙伴们实名的,店铺归属及资金回款都是到伙伴们账上,分润由伙伴们核实后将每月店铺净利润的20%分给公司,资金掌控在个人手上。(每月1-5号结)为自己做,又能学到技术,一年后合作结束伙伴可自由单干,也可继续签约 12.感兴趣的伙伴们,欢饮你们加入,我们一起并肩作战,携手共赢
  • 20k-30k 经验5-10年 / 本科
    软件服务|咨询,电商平台,营销服务|咨询 / A轮 / 150-500人
    岗位职责: 1. 与品牌方制定、完备客户体验管理策略及方案实施,有效输出客户洞察及改善行动计划,持续提升用户体验; 2. 负责管理客服部门,协助上级搭建及管理自建客服中心和外包呼叫中心,目标制定及监督考核客服人员的各项工作指标; 3. 完善建立海外客服邮件、在线及电话回复机制及第三方工单软件,负责制定及优化客服管理标准、制度及流程和客服人才梯队培养与建设,提升客服工作效率和维持优质的服务水平; 4. 负责搭建完备自研售后工单系统及规范退换货流程,管理售后运营指标,并与海外售后维保团队完备售后翻新维保体系; 5. 负责收集分析海外各区域用户VOC,定期输出数据报告,反馈产品问题及用户问题,跨部门、跨团队推动相关产品和服务问题的优化及改进; 6. 负责售前、售后的客服数据处理与分析,定期输出客户服务体验运营看板,汇报客服工作进展情况和业绩表现,对运营结果负责,落实服务质量的管理与改善跟进工作,提升服务满意度; 任职要求: 1. **本科及以上学历,英语需作为工作语言,精通听、说、读、写; 熟悉办公软件,具体较强的数据分析能力,精通各类分析报告制作及流程图撰写; 2. 具备较强的执行力以及抗压能力,学习能力、沟通能力和团队协作能力,以及高度的工作责任心; 3. 具备Shopify独立站及跨境电商DTC行业经验,精通第三方工单软件如Zendesk、Gorgias以及系统操作和风控管理; 4. 5年以上海外客服经验,3年以上海外客服管理经验或客服外包管理经验,具备呼叫中心搭建管理及精通运营、质检、培训等模块,消费类电子产品跨境客服管理经验优先; 5. 具备较强的团队管理、领导能力和组织协调能力,人员管理幅度不低于10人,能够带领团队高效工作。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 不限
    电商,移动互联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责解答客户售前售后相关疑问,安抚客户情绪并解决问题; 2、负责后台订单处理,例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题; 3、善于沟通,随机应变; 4、抗压能力较好,自我调节情绪能力强。 任职要求: 1、半年以上客服相关经验优先考虑,可接受优秀的应届毕业生; 2、熟悉电脑操作,打字速度40字/分钟以上; 3、思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力; 4、以客户为中心,服务意识良好,具有强烈的工作责任心、耐心 、细致,亲和力; 5、配合公司内部的专业培训,充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制,正常班8:30-18:00,晚班12:00-21:00(频率:一个月四五天),大小周 加入我们你能享受: 1、 丰厚的薪酬:无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道; 3、 非常nice的上司,友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物,节庆礼品一样都不能少,只有你想不到的,没有我们不敢上的~
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责支持微信群客服的相关工作,包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等; 2、负责支持多个城市的微信群维护,能及时且耐心的为用户解答问题; 3、按标准执行商品信息转发,为用户推荐更多喜欢的商品; 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求: 1、具备良好的服务意识和责任心; 2、不给自己设限,不满足于现有成绩,不断突破上限; 3、有较好的学习能力、团队协作能力; 4、抗压性强,能适应轮班制。早班:8:00-17:00,晚班:15:00-24:00