职位职责： 1、处理由商家运营和二级客服团队升级的商家和达人问题； 2、分析升级问题的根本原因并提供适当的解决方案； 3、及时将关键/高风险案件升级到对应团队； 4、与其他团队/部门协作解决商家问题，跟进并确保闭环升级问题； 5、识别持续存在的问题并减少重复投诉，降低升级率以优化运营流程并提升商家体验； 6、快速、熟练、专业地响应内部和外部客户的升级，同时满足质量要求； 7、遵守既定的程序和指南，同时提供优质的客户服务，以达到部门标准； 8、与商家建立长期关系，并对国际电商充满信心； 9、根据业务需求支持临时项目和计划。 职位要求： 1、本科及以上学历； 2、至少2年的客户服务经验； 3、具备有效、清晰和专业的书面表达和沟通能力； 4、渴望学习，积极主动，善于解决问题； 5、高效解决问题和管理优先级的能力，能够在快节奏环境下工作； 6、通过遵守当地劳动法来支持轮班业务； 7、良好处理纠纷和紧急情况的能力，服务客户并以结果为导向； 8、熟悉Microsoft Word和Excel运用； 9、良好的中英文书面和口头沟通能力，促进与内部相关方的合作，并为国际电商的商家和达人提供运营支持； 10、有电子商务或海外市场经验者优先。

职位职责： 1、负责支持所BP业务团队的目标达成和进度监控，及时对异常预警，通过分析过程和结果数据，提出解决方案，协同相关部门落实，确保业绩目标达成； 2、履行沟通和支持工作，确保业务对策略和规则的贯彻执行，切实听取和反馈一线业务实际问题，做好运营工作对接，团队信息上传下达及相关问题答疑等； 3、负责重点项目的发起、落地和复盘，确保重点项目顺利执行。 职位要求： 1、本科及以上学历，有本地生活销售运营、项目运营等相关工作经验者优先； 2、熟练使用Excel，掌握SQL优先，有良好的数据分析能力，对数据敏感，逻辑思维强，能够独立完成数据分析报告； 3、具有较强的沟通表达能力，工作积极主动，耐心细致，责任心强。

岗位要求: 1、教育背景要求:本科及以上； 2、较好的数据分析技能及项目管理技能； 3、对伙伴销售模式有一定了解。 岗位职责: 负责云销售伙伴促销、营销活动设计运营、产品专项运营、管理流程执行和伙伴拓展支持。 1、促销、营销活动设计、运营：伙伴营销促销活动策划、策略传递、预算管理、执行和内控合规管理；内外营销活动支持，提升伙伴营销能力； 2、伙伴拓展支持与产品专项运营：用户运营策略分发与跟踪管理、辅助伙伴拓展、细分产品领域伙伴运营。； 3、熟悉云生态伙伴体系，能够从伙伴管理角度提供专业评估意见，支撑云生态伙伴政策制定和销售目标达成； 4、具备云伙伴日常管理相关工作经验，主要包括伙伴认证、选择、考核、内控合规管控及风险预警等； 5、了解云伙伴生命周期管理相关流程建设、IT系统平台建设及运营等工作； 6、具备一定的宣讲能力，能够承担伙伴/客户有关伙伴政策能力提升及赋能工作。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

岗位职责： 1.对小象超市站配方向在履约和服务规范方面的体验和治理效果负责； 2.负责体验治理方向的产品体系和产品策略建设，包括但不限于判责、申诉、处置等； 3.能建立一套工作机制，判断当前治理场景的改善空间、发现现存问题，不断完善服务治理策略并驱动落地； 4.持续思考和探索新技术在服务治理方向的应用，包括AIoT、智能硬件等； 5.与业务运营、产品、研发等团队合作，提升多方协作效率并确保项目落地。 岗位基本要求： 1.本科及以上学历，具备3年及以上策略或平台产品经验； 2.有较强的同理心、数据分析和需求分析能力，能从用户视角考虑问题、从数据中洞察业务问题、从繁杂的业务问题中发现本质； 3.有较强的自我驱动力，能主动驱动事情发生； 4.目标导向并能结构化思维，具备良好的沟通能力、及协同推动能力，拥有强烈的责任心。

岗位职责 1.制定国际化客服系统的产品路线图，定义核心功能(如多语言支持、 AlChatbot 、工单系统等)。 2.与研发、设计团队紧密合作，确保产品按时高质量交付。 3.通过数据分析优化产品性能，监控关键指标(响应时间、解决率、用户满意度等)。 4.研究国际市场趋势和竞争产品，提出差异化策略。 5.设计简洁易用的界面，确保多语言、多设备兼容性 任职要求 1.教育背景:本科及以上学历，计算机、信息系统或相关专业优先。 2.工作经验:3-5 年产品管理经验，有客服系统或国际化产品经验者优先。 3.技能要求:熟悉敏捷开发流程，熟练使用产品设计工具(Axure、Fiqma等)和数据分析工具(Excel、SQL等)。 4.软技能:优秀的跨文化沟通能力，英语流利，逻辑思维强，注重细节。 加分项 有国际化项目经验，熟悉多语言、多时区环境下的产品设计挑战 对 A 技术(如 NLP)有一定了解，能结合技术优化客服系统。 曾主导从 0到 1的产品开发并取得显著成果。

岗位职责 1、负责TOB企业服务产品的需求分析、市场调研、产品方案设计及推动落地。 2、对接业务环节涉及的各个部门，推进股权激励管理/归属/行权/财税/结汇/增值服务等能力建设与优化。 3、负责KA客户需求交付，提炼抽象需求，设计通用化SaaS产品方案。 4、与业务、研发、测试人员紧密沟通，确保产品的开发进度与质量；对企业B端、C端用户体验负责。 岗位要求 1、**本科以上学历，2年以上产品经理工作经验，财务/税务系统经验优先。 2、有独立负责复杂To B系统策划经验、SaaS产品设计经验、客户服务交付经验优先。 3、具备较强的学习能力,良好的沟通能力以及团队协作精神，认真负责，拥有良好的分析和解决问题能力，乐观积极，抗压能力强。 4、能够使用英文作为工作语言优先，有海外学习或工作经历为佳。

【职位前景】 大平台、行业前沿，发展机会大，学习机会多 【职位描述】 你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营： 1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括客服官网/小程序等门户产品，生产力平台等大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成； 2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案提供专业的决策； 3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。 【岗位要求】 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先 ； 2）1年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、sketch、figma等工具，有APP/SDK、小程序、网页操作后台实际经验且用户规模在百万级以上的优先； 3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先； 4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，抗压能力好。

岗位要求: 语言要求: 英语六级 教育背景要求: ***本科 能力要求: 1. 了解通信项目交付相关流程； 2. 有良好沟通协调能力，具备全局观念，有能力影响跨部门决策，良好的跨部门推动能力和执行能力； 3. 有项目交付经验、供应链管理经验、产品开发测试经验、商务谈判经验者优先。 知识要求: 熟悉各类办公软件（EXCEL，PPT等）； 有通信基础知识和了解项目交付流程优先考虑。 岗位职责: 标准职责: 1、采购内容包括：通信和IT相关项目中的第三方设备、产品和工程服务的采购； 2、工作主要职责：供应商的sourcing,选择（招投标，谈判等），供应商日常沟通和绩效管理，采购合同拟制谈判和采购履行监控等工作。

岗位职责: 1. IT产品战略与规划： a) 制定企业级关系系统等IT产品3年路线图，识别关键业务需求（如业务功能断点、流程低效、BI、AI场景需求）并规划解决方案（低代码平台/RPA流程自动化/AI场景解决方案）。 b) 主导产品需求优先级评估，平衡成本（如委外采购 vs 自研）与投资回报分析ROI（降本增效，业务收益等量化指标）。 c) 对接业务管理层，IT管理层，输出《项目进展报告》，量化IT产品对业务KPI的贡献（如审批时长缩短50%）。 d) 积极调研内部与行业同类IT产品，功能或技术方案，持续分享有利于业务目标达成的技术方案(包括AI应用)，确保内部IT产品保持行业领先； 2. 产品开发与交付： a) 管理迭代产品开发或团队分配工作，把控需求评审（用户故事拆分）、原型交互设计、迭代计划与版本发布，确保IT产品满足业务需求，符合业务目标达成的目的； b) 参与技术方案讨论或委外技术选型（如微服务架构选Spring Cloud、 Kubernetes等）评估工作，确保IT产品的高扩展性与安全合规性。 3. 运维与用户体验优化： a) 确保系统可用性≥99.9%，处理P1级故障（如数据库崩溃）的应急响应与根因分析； b) 通过用户反馈、日志分析（ELK Stack）、用户数据挖掘分析等方式，驱动产品迭代（如优化采购审批流程）。 c) 管理供应商（如SAP实施商），审核交付物质量（UAT通过率≥95%）与合同履约（SLA扣款条款）。 4. 资源与团队管理： a) 编制年度预算（CAPEX 500万/OPEX 200万），分配资源至核心项目（如HR系统升级）。 b) 培养复合型人才（如BU转型产品经理），设计绩效考核体系（如需求交付准时率占30%权重）。 c) 推动敏捷文化落地（Scrum of Scrums），解决跨团队冲突（如IT与财务部需求矛盾）。 5. 合规与数据治理： a) 确保产品符合等保2.0（三级）、GDPR（如用户数据匿名化）等法规要求。 b) 建立数据质量标准（如主数据一致性校验），设计数据血缘图谱（追踪BI报表数据源）。 c) 制定灾备方案（RPO≤15分钟），定期执行容灾演练（如模拟核心数据库宕机）。 d) 配合内外部审计单位的各项审计工作。 6. 完成领导交代的其他工作。 岗位要求: 1. 本科及以上学历，计算机科学、软件工程专业毕业； 2. 8年以上IT产品管理经验，其中5年以上团队管理经验，主导过至少2个大型内部系统建设项目； 3. 有生产制造业复杂业务项目或流程优化经验者优先； 4. 精通企业架构设计、微服务治理（服务/API网关）及主流开发框架（Java）； 5. 熟悉低代码平台（OutSystems/Mendix）与集成技术（ESB/API管理）； 6. 熟悉JAVA,JavaScript开发语言，有低代码开发经验者优先考虑； 7. 熟悉自研开发流程与项目管理者优先； 8. 有SAP业务顾问经验者优先考虑； 9. 熟悉DeepSeed/Qwen等大模型技术者优先考虑； 10. 跨部门需求翻译能力（将业务语言转化为PRD），精通BPMN流程建模; 11. 熟悉数据分析工具（QuickBI/PowerBI/帆软/Tableau等）分析业务或用户行为，持续输出迭代优化计划，有数据驱动决策经验者优先。 工作地点:根据工作项目需要不定期出差崇左

职务责任 1.面向市场动向和客户需求制定和维护产品发展规划； 2.指导产品研发团队落实产品规划开展迭代开发工作； 3.协调实施和运维团队按照规划推进产品部署和运维； 4.协同市场团队开展海外市场开发工作。 资质要求： 1具有领导项目团队成功开发系统或产品的经验，具有民航IT系统经验者优先； 2具有设计、开发和实施关键任务系统（mission critical system）经历，了解关键任务系统特点，能够把握关键任务系统对设计、开发、实施和运维的要求； 3熟悉IT服务管理标准和最佳实践，具备IT服务管理经验者优先； 4具有强烈目标导向意识和执行力，能领导并指导产品团队高效完成目标； 5能够很好控制项目进度和质量，协调相关人员共同完成任务； 6具有敏锐市场洞察能力，严密逻辑分析能力，良好沟通协作能力和客户亲和力； 7具有良好（中文和英文）语文功底，能够胜任规划、统筹、协同和客户沟通所需语言和文字能力； 8中文和英文流利，能说广东话者优先； 9五年及以上产品开发或项目管理经验，兼有市场开发经验者优先； 10本科及以上学历，计算机或者通信工程相关专业，985院校本科毕业优先。

【岗位职责】 1、负责营运业务线（包括团险客户端及营运作业端中核保、保全、理赔作业）产品的战略分析、规划及产品设计，定义项目或产品需求，对产品的业务价值负责； 2、主导产品规划、设计、定义产出或指导产出产品需求文档； 3、监督、跟进产品实现（如实施，发布）全流程； 4、负责产品迭代后的推广；重视产品与运营数据，及时调整产品重点，促进版本迭代更新，保证产品不断优化； 5、定期针对市场竞争对手进行分析，进行必要的产品策略调整； 6、负责产品团队的管理工作。 【任职要求】 1、7年以上大型保险行业经验，至少3年以上产品团队管理经验，具备独立完整的营运相关产品（包括团险客户端及营运作业端中核保、保全、理赔作业）的成功经验； 2、具备出色的产品路线规划、价值设计与创新能力，能够形成合理的产品判断；能够与设计、技术开发团队有效沟通，对产品上线进度和和上线后的业务价值直接负责； 3、具备强烈的数据意识，熟悉数字化方法论，习惯以数据为导向，发现、分析、推动问题解决；快速学习力强，逻辑清晰，思路开阔，擅长分析行业趋势与市场动态，洞察用户需求，并在高度不确定性和压力下完成工作。

We are currently seeking a talented Product Support Engineer in Dalian, China, to join our busy Product Support Team. You will be part of a young and exciting company that is recognized as a market leader in the SaaS space with our Industry Cloud for Life Sciences. As a member of the Product Support team you will be charged with supporting our customers, as well as internal stakeholders, such as our Consulting and Sales Engineering teams. You will work closely with Development and QA teams to diagnose, troubleshoot and resolve complex issues. The successful candidate will need to learn and adapt quickly, be persistent and demonstrate “out of the box” thinking. *Provide global support covering all issues related to Veeva Vault *Learn everything about our software and use that knowledge to ensure client success *Support the client administrators across multiple organizations *Troubleshoot critical production issues affecting end-users, including system unavailability and data integrity issues *Create and maintain knowledge articles in our customer support portal. *Handle inquiries regarding all technical issues, information requests on application capabilities, navigation, installation or configuration *Provide coordinated support for getting new releases and configuration changes into production *Gather information for analysis, carry out the necessary research, setup test environments, replicate issues *****ly and propose resolutions or workarounds *Be a client facing representative of the Development and Product teams Document new processes and keep existing documentation and tools up to date as the environment changes *Interface with engineering, product management and professional services when necessary *Availability to work a rotating weekend on call schedule * Excellent verbal and written communication skills in English and Korean * Previous technology / admin / software / level 2 support related work experience *Bachelor’s degree in a related field or equivalent experiences *Proven ability to collaborate and build strong relationships with customers * Experience working successfully in a rapidly changing environment *Professional approach, exceptional customer service is essential *Knowledge document management systems *Detail oriented, able to manage multiple tasks and priorities

注意：因为需要和客户的海外团队交流，候选人需要具备基本的英文听说能力 ---------------------------------- 这是一家创新的公司，我们正在用AI 帮助企业加速业务流程、创新服务，我们的AI平台已经有了数家大型客户，需要有技术服务人员通过对客户的日常技术支持，深化应用场景。 职责： 60%时间在客户现场（静安区，苏州湾附近）进行现场客户支持。对客户进行AI 知识培训，场景讨论，附带进行日常技术支持，如电脑使用等方面的问题 40%时间与技术开发团队，进行系统测试、使用文档的编写、售前技术支持等工作 要求: 1. 英文读写听说能力 2. 理解AI 提示词技能，如果对LLM 编排工具(如 COZE， DIFY 等）有了解是加分项 3. 独立思考能力 4. 善于沟通，认真负责 了解我们的产品，请访问网站 www.fview.com

岗位职责： 1. 办理日常粤通卡、电子标签业务。 2. 负责制作业务报表。 3. 受理业务咨询和投诉。 4. 搜集整理用户资料。 5. 完成上级领导安排的其它工作任务。 任职资格条件： 1.学历：大专（含）以上学历； 2.专业、职称：不限； 3.工作经验：3年以上工作经验或1年以上高速公路管理或电信、银行营业厅相关工作经验； 4.能力要求：熟悉计算机办公软件应用，打字速度30字/分钟； 5.其他要求：形象佳，工作认真负责、细心严谨，表达能力、服务意识强。