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1. 岗位职责: (1) 负责公司证券股票分析软件的售后服务工作; (2) 受理及主动电话联系客户,对客户使用产品的问题给予专业和满意的答复; (3) 与客户建立良好的联系,维护好客户对公司产品的使用热情和满意度。 2. 任职资格: (1) 普通话标准,具有良好的服务意识 (2) 具备一定的证券分析能力,熟悉股票和市场知识,有证券公司工作经验者优先 (3) 本科以上学历,有证券从业资格证、证券投资顾问资格证优先 (4) 爱岗敬业、具备责任心和团队合作精神。
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这个岗位的定位是客服运营岗,顾名思义,客服加运营,或客服转运营,客服工作至少需做一年以上。 狭义理解,客服顾问做为一线岗位,可以帮助求职者很快的熟悉我司产品,熟悉行业,假如你想找一个好的平台好好发展,这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后,时机成熟的前提下,比如对其他岗位工作表现出热忱及向往,刚好其他岗位需要用人了,可以调岗或换岗,或客服与运营兼着做,慢慢过渡到其他岗位。 广义理解:为什么要这样呢?因为客服工作是基本功,基本功扎实了,才能做好运营工作,可以说客服工作是运营工作的一部分,就像产品加服务才是广义上的好产品,二者缺一不可。 岗位是演化出来的,岗位价值是员工自身价值的放大,在云雅没有高尚的岗位,也没有固定的岗位,因为优秀的人才可以创造岗位,比如产品运营岗,SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗,目前在云雅没有设置,期待独当一面的你的到来,先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配?我们的理解是选择性格培养技能,一颗优质的种子,在云雅这片土壤上,可以自己找到生态位,茁壮成长。 客服岗位职责: 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作,辅导客户发现产品价值; 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护,维护好客户关系,形成良好的转推荐关系; 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识,这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案; 4、【承上启下】做为一线岗位,要有听见炮火声的能力,如洞察、搜集、反馈客户需求诉求; 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集,整理到EXCEL中; 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息,进行客服知识积累,提供流程改善依据; 运营岗位职责: 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广,为客户提供产品价值; 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组; 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位,自己寻找生态位,比如某个小组接纳; 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责,见我司其他招聘岗位,也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历,专业不限; 2、1年以上的跨境电商从业经验,如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等; 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先; 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好; 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力,洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力,能够在复杂业务环境下,站在共赢的角度寻求最优解决方案。
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岗位职责: 1、通过客服工具为用户提供服务支持; 2、对无法即时处理的问题做升级处理并跟进; 3、收集与反馈用户的意见,协助产品改进; 4、制作、整理日常数据及汇总报表; 5、领导交代的其他事宜 6、无任何销售性质 任职要求 1、大专或以上学历,韩语高级或catti韩语三级及以上,具备良好的韩文听说读写能力; 2、有优秀的沟通和表达能力,较好的快速学习和理解能力,有良好的抗压能力和多任务处理能力,思维开阔,反应敏捷; 3、对区块链行业有兴趣和热情; 4、熟练操作office软件,如Excel、PowerPoint;
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岗位职责: 1、接听客服电话,解决客户问题; 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查; 3、负责票务订单处理及售后工作,包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理; 4、支持财务完善业务数据的整理分析等; 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求: 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位,互联网行业客服相关工作经验,具备基础结算能力优先; 2、熟练使用Excel办公软件; 3、踏实、有责任心、主动、认真细心,善于学习,适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力,有良好的服务意识。
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【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。
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职位职责: 1、负责国际电商商客服体验,为商家长期经营类指标负责,包括商客服IM端到端体验和玩法拓展; 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作,与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成; 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会,建立创新的产品解决方案以扩大规模,与跨职能团队合作,识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略; 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习,寻找新机遇并推动商家增长。 职位要求: 1、本科及以上学历,丰富的电商行业产品管理经验,有成功的产品经验; 2、卓越的组织和分析能力,具备复杂项目中跨职能协同工作的能力; 3、能够适应团队工作节奏,并代表内部和外部合作方推动创新; 4、具有以下一项或多项经验优先,客服平台/客户关系管理系统/即时通讯系统/工单平台/机器人及智能化解决方案; 5、具有分析思维,出色的定量推理、创造力和战略技能; 6、英语可作为日常工作语言。
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工作职责: 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进; 2、负责对投诉处理客服工作进行质检,依据质检标准抽检日常会话和工作,并对质检结果进行整理汇总; 3、提升客服服务质量,分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案,反馈及落实后续改进结果,定期调整或优化现有质检、流程规则,协助建立消保投诉客服质检和培训体系,并定期工作复盘; 4、负责建立部门案例库,编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件,更新、优化消保处理培训课件,协助进行消保客服人员岗前和岗中培训,并定期组织月考及批阅; 5、挖掘和识别团队的培训需求,策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果; 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格: 1、***本科及以上学历,2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验; 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规; 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先; 4、对数据敏感且善于分析总结,能够通过数据发现问题,且能够独立解决问题; 5、思维逻辑清晰,有良好的沟通能力,可以独立协调各部门推动解决问题; 6、具有一定文字功底,熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等,掌握公务写作能力,善于思考规划,具备良好沟通协调能力; 7、具备复杂环境中拿结果的能力,积极乐观,抗压能力强。
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无责底薪6-8k+绩效1800! 试用期不打折,足额缴纳社保 一周五天排班! 岗位职责: 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件,牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉,协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通,独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例,形成案例库,赋能一线客服,提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格: 1.***大专及以上学历,两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底,熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。
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1、负责复杂装备军工客户工业软件、MBSE、MBD领域项目售前咨询工作,包括:用户需求调研、解决方案编写、技术交流演示、招投标方案等; 2、配合销售经理推进销售进程,引导用户,协同签单; 3、支持实施团队开展业务需求分析,参与前期需求分析报告编制; 4、完善产品与行业解决方案,对业务模式、典型案例、技术方案等进行总结、提炼,突出产品/方案优势。 能力要求: 1、大学本科以上学历,控制系统、计算机、软件等相关专业优先; 2、有良好的团队协作能力和沟通能力,快速学习能力强,责任心强,抗压力强,图形、文字功底较好,具有较强业务咨询及方案撰写能力; 3、有军工行业信息化项目经验或研究院所经验者优先;
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职位职责: 1、负责国际化短视频内容客服平台前端研发工作,包括但不限于页面交互、数据可视化、客服系统等; 2、理解业务需求,能够承担技术攻坚,拥有一定的技术规划和架构设计能力; 3、探索和优化前端团队的开发模式和流程规范,帮助团队提高开发效率和代码质量。 职位要求: 1、计算机基础扎实,至少熟悉一种前端框架(React/Vue/Angular),并理解框架背后的设计思想; 2、熟悉 Node.js,了解 Express/koa 等框架,具有服务端程序开发经验者优先; 3、理解前端工程化思想,能够设计良好的系统模块和组件,具有良好的代码结构和规范意识; 4、具备良好的沟通和协作能力,能够积极与产品、设计团队合作,更好地理解和满足客户需求; 5、具备敏锐的问题分析和解决能力,能够快速定位和解决前端问题,保证产品的稳定性和可靠性。
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岗位:游戏客服 岗位职责: 售后处理,主动服务客户 任职要求: 日常打字速度40/分钟以上,会使用电脑,沟通能力良好,认真负责,态度端正 薪资详情: 薪资范围: 10000元/月-16000元/月 提成方式: 1000元-3000元 奖金补贴: 全勤奖300元,节日奖,夜班补助30元/天
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岗位职责: 负责【蜂鸟云】软件产品及其它定制化方案产品在所在区域的销售工作,完成预定的销售及回款目标,具体包括: 1、负责公司大客户的市场开拓,对大客户开发与管理; 2、按销售计划推进项目进程,完成销售业绩指标(签单+回款); 3、挖掘、拓展、跟踪潜在客户和商机,整理和分析各销售渠道信息,并建立大客户档案; 4、负责组织和协调内外部资源,为客户提供全生命周期服务,保证客户使用活跃度和满意度。 5、产品对标EC、厉销云;需要有同类岗位工作经验。 任职要求: 1、大专及以上学历,2年以上软件类项目大客户销售经验,有独自从商机获取、方案制定、商务谈判、系统交付等全流程经验; 2、具备清晰的思路、敏锐的判断力、对商业机会的捕捉能力和商务谈判能力,形象好气质佳; 3、善于时间管理,勇于面对工作中的压力与挑战,有强烈的责任心和敬业精神; 4、具备出色的沟通协调能力、项目管理能力、方案制作能力和团队协作能力; 5、有医疗医美、制造业、物流、招商加盟、财税、互联网等行业经验或者资源者优先。 6、产品对标EC、厉销云;需要有同类岗位工作经验。
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Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
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1、负责复杂装备军工客户工业软件、MBSE、MBD领域项目售前咨询工作,包括:用户需求调研、解决方案编写、技术交流演示、招投标方案等; 2、配合销售经理推进销售进程,引导用户,协同签单; 3、支持实施团队开展业务需求分析,参与前期需求分析报告编制; 4、完善产品与行业解决方案,对业务模式、典型案例、技术方案等进行总结、提炼,突出产品/方案优势。 能力要求: 1、大学本科以上学历,控制系统、计算机、软件等相关专业优先; 2、有良好的团队协作能力和沟通能力,快速学习能力强,责任心强,抗压力强,图形、文字功底较好,具有较强业务咨询及方案撰写能力; 3、有军工行业信息化项目经验或研究院所经验者优先;
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职位描述 1.负责公司软件项目建设落地。结合现场项目情况及对行业的研究、理解和目标做出项目实施计划方案、制定各业务解决方案。 2.组织客户访谈,挖掘客户需求,提出业务实践解决方案,完成文档的编写与用户确认; 3.进一步对需求进行分析解剖,确定最终业务流程,绘制原型图;完成《功能需求说明书》等撰写与确认,并组织内部需求评审; 4.与开发组进行需求沟通与交流,组织开发内容评审会,定期向部门负责人及客户汇报项目情况,实时监控工作进行; 5.进行整个项目干系人(客户、上级领导、团队成员、公司跨部门)之间关系的协调; 6.项目实施风险分析与项目进度、质量控制;定期召开项目会议,阶段性工作邀请客户、上级领导参加; 7.协同开发进行系统部署与测试,完成现场实施及客户对接工作,组织客户使用培训与功能讲解,持续上线使用跟踪; 8.持续客户运维工作,挖掘用户使用反馈,调整优化产品功能,确保服务通道畅通; 岗位要求: 1.本科及以上学历,具较强解决方案撰写能力及产品思维; 2.5年以上的政府项目实施经验,有大型定制化项目实施经验,能独立推动项目实施; 3.熟练使用Axure软件工具;良好的语言表达能力和沟通、分析能力; 5.具有一定的IT 知识及技能基础及项目管理技能,能够有效引导客户需求,能和客户进行有效沟通; 6.具备强烈的事业心和责任心,工作积极主动,能够承受工作压力; 加分项