岗位职责： 1、在线解答顾客关于商品的咨询，配合其他部门完成一系列的淘宝店铺运营工作。 2、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。 3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。 任职要求（可以居家办公）： 1、年龄不限，需有电商平台客服工作经验1年以上； 2、性格温和，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神； 3、可以在家办公，单休

职位职责： 1、负责抖音生活服务业务线医疗&医美商家商品及履约风险治理，包括类目开放、商家商品准入、资质合规、品牌合规、虚假POI、类目错挂、价格治理、门店及商品信息质量治理等工作； 2、基于用户洞察和数据分析，发现并定义影响消费体验的商家关键问题，制定商家分级治理策略，并协同产品、模型、审核推进包括处罚、警告、教育等标准处置方案的落地； 3、持续评估治理策略有效性、完善商家奖惩基础能力建设和治理策略改善提升，解决业务问题。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟悉医疗医美行业法律法规； 2、优秀的洞察能力、逻辑思维能力和数字敏感性，追求极致，做事细心； 3、良好的沟通协调能力、责任心和推动力，抗压能力强、具备一定的项目管理经验； 4、具备医疗&医美行业经验、风控治理、商家商品治理经验的优先。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。 岗位职责 1、通过对客户需求的深度理解、分析和挖掘，识别行业增长机会，并制定能满足不同类型客户需求的业务增长策略，带领团队实现更高的财务收入增长和线上交易增长，最终实现市场份额的增长； 2、有积极正向的团队管理理念，坚持以终为始，能够独立完成团队人才的选拔、人员的培养和团队的激励等管理动作，打造一支专业的大客户销售团队； 3、坚持以客户为中心，并且擅长跨部门协同，能够基于用户需求、商户需求的识别和判断，积极推进协同部门进行产品、政策、工具的迭代和优化，给用户和商户创造更大的价值； 4、带领团队维护和深化商户的合作关系，不断提升客户服务质量，坚持实现客户成功，不断扩大平台在用户和商户中的正向影响力。 岗位基本需求 1.有3年以上大客户团队管理经验； 2.拥有TOB业务的大客户营销技巧，且能够提炼方法论赋能团队； 3.本科及以上学历； 4.有能力同时管理多个项目，并把控节奏，坚持按时交付业务结果； 5.消费医疗行业（口腔、医美、体检、眼科）的市场运营经验优先； 6.有互联网广告行业经验者优先。 具备以下者优先 有医疗行业（口腔或眼科）或者互联网广告经验者优先。 岗位亮点 大客户通道岗位，在专业晋升和管理晋升上都有较大空间

职位职责： 1、负责海外音乐宣推中后台产品的规划、设计和持续优化，提升产品的用户体验和业务效率； 2、深入了解业务需求，与业务团队、技术团队紧密合作，制定合理的产品解决方案； 3、撰写详细的产品需求文档，协调开发、测试、设计等资源，确保产品按时高质量上线； 4、跟踪产品上线后的效果，收集用户反馈，运用数据分析手段评估产品表现，不断改进产品； 5、对中后台产品相关数据进行深入分析，挖掘数据价值，为产品决策提供数据支持。 职位要求： 1、本科及以上学历，计算机、信息技术等相关专业优先； 2、具有3年以上中后台产品经理工作经验； 3、熟练掌握产品设计工具和方法，有良好的用户体验意识； 4、英语可作为工作语言，能够流畅地进行沟通和文档撰写； 5、具备较强的逻辑思维能力、沟通协调能力、项目管理能力和数据分析能力； 6、有团队合作精神，能够承受工作压力，积极主动地推动产品发展。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、参与部门内web运营系统和ToC接口后台的需求分析、系统设计、开发等工作； 2、参与部门内微服务、运营中台等工程化建设； 3、参与相关产品需求讨论、架构设计以及后期优化工作； 4、参与后台技术研究和技术难点攻关，解决技术疑难问题和做好新技术的预研; 5、参与现网问题定位和解决工作。 岗位要求： 1、具备2年及以上相关工作经验，计算机相关专业，本科及以上学历； 2、精通Go语言开发，掌握常用Go开发框架（如GoFrame、Gin框架），掌握Python脚本语言； 3、熟悉MySQL存储和Redis、ES等中间件的使用，熟悉底层原理，有服务调优、故障定位经验者优先； 4、有ACM算法比赛获奖者优先。 5、熟悉linux，了解linux常用命令及工具； 6、具备强烈的学习欲望和自驱力，喜欢挑战攻克技术难关，责任心强，踏实上进，良好的服务、沟通、协作意识；

岗职职责： 1.负责客服系统产品整体规划，并推进落地产品板块：沟通工具、工单系统、智能客服等。 2.领导产品团队，进行客服系统搭建，主导核心产品设计，保障产品规范和输出质量。 3.站客户视角，以客户体验为目标，通过跨团队协作，在产研内部推进和解决引发高客诉、低满意度的问题。 4.站客服视角，不断优化运营效率。 任职资格： 1.本科及以上学历，7年以上客服、订单、商户等B端系统相关产品经验。 2.能主导整体产品规划，有良好的产品设计和文档能力，以及良好的框架思维和逻辑思维能力。 3.良好的数据分析能力，以及通过数据定位问题，并推进优化的能力。 4.理解客户支持的核心诉求。 5.具备优秀的沟通能力，英文能作为工作语言者加分。 6.对客服系统有深刻理解，了解业界客服系统设计加分。

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。 岗位职责 1、通过对客户需求的深度理解、分析和挖掘，识别行业增长机会，并制定能满足不同类型客户需求的业务增长策略，带领团队实现更高的财务收入增长和线上交易增长，最终实现市场份额的增长； 2、有积极正向的团队管理理念，坚持以终为始，能够独立完成团队人才的选拔、人员的培养和团队的激励等管理动作，打造一支专业的大客户销售团队； 3、坚持以客户为中心，并且擅长跨部门协同，能够基于用户需求、商户需求的识别和判断，积极推进协同部门进行产品、政策、工具的迭代和优化，给用户和商户创造更大的价值； 4、带领团队维护和深化商户的合作关系，不断提升客户服务质量，坚持实现客户成功，不断扩大平台在用户和商户中的正向影响力。 岗位基本需求 1.有3年以上大客户团队管理经验； 2.拥有TOB业务的大客户营销技巧，且能够提炼方法论赋能团队； 3.本科及以上学历； 4.有能力同时管理多个项目，并把控节奏，坚持按时交付业务结果； 5.消费医疗行业（口腔、医美、体检、眼科）的市场运营经验优先； 6.有互联网广告行业经验者优先。 具备以下者优先 有医疗行业（口腔或眼科）或者互联网广告经验者优先。 岗位亮点 大客户通道岗位，在专业晋升和管理晋升上都有较大空间

工作职责： 1、负责金融产品不同业务线的交易、支付、财务系统的规划与设计，对系统规划、通用性、稳定性负责； 2、洞察不同场景下的交易行为，挖掘上下游系统需求，丰富交易系统能力，提供高可用的交易系统方案； 3、协同上下游部门，能独自推动跨团队合作并拿到结果，并沉淀产品能力、提效机制、产品方法论； 4、关注行业发展趋势，持续研究细分行业的机会和挑战，推动产品能力和关键指标有效提升。 具备以下条件者优先： 有金融行业支付系统 / 账务系统 / 财务系统至少一方面的成功经验 任职要求： 1、3-5年中后台系统设计经验，主导过完整交易链路或中大型系统； 2、具备较好的逻辑思维能力、表达能力，熟练掌握基础的系统设计规范，具备一定的系统架构能力； 3、优秀的抽象能力和良好数据分析能力，能将复杂问题简化为通用问题，具备一定的SQL、数据平台使用能力； 4、具备复杂项目的管理经验，认同目标导向，执行力强，能作为主PM协同多角色共同拿到结果。 岗位亮点： 1、团队核心成员来自阿里、美团、微博、快手等互联网大厂，团队学历背景清华、北大、都柏林、北邮等； 2、产品平台足够大、足够广，交易方向为公司核心阵地，希望你能为公司搭建具有行业壁垒的核心系统； 3、可以为核心指标做贡献，并能在快速发展的业务中担任主PM角色，跟随业务一起成长、拿成果。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

工作职责： 1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进； 2、负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总； 3、提升客服服务质量，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反馈及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘； 4、负责建立部门案例库，编写案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅； 5、挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果； 6、负责知识管理架构的搭建和管理。 任职资格： 1、***本科及以上学历，2年及以上消保质培相关经验或5年以上投诉团队管理经验； 2、深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规； 3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验、通过司法考试优先； 4、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题； 5、思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题； 6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt、Viso等，掌握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力； 7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；