职位职责： 1、负责国际电商商客服体验，为商家长期经营类指标负责，包括商客服IM端到端体验和玩法拓展； 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作，与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成； 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会，建立创新的产品解决方案以扩大规模，与跨职能团队合作，识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略； 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习，寻找新机遇并推动商家增长。 职位要求： 1、本科及以上学历，丰富的电商行业产品管理经验，有成功的产品经验； 2、卓越的组织和分析能力，具备复杂项目中跨职能协同工作的能力； 3、能够适应团队工作节奏，并代表内部和外部合作方推动创新； 4、具有以下一项或多项经验优先，客服平台/客户关系管理系统/即时通讯系统/工单平台/机器人及智能化解决方案； 5、具有分析思维，出色的定量推理、创造力和战略技能； 6、英语可作为日常工作语言。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

职位职责： 1、领导产品与审核流程解决方案团队，与产品和研发团队合作，评估、确定并制定出产品解决方案计划，带领团队撰写产品解决方案的业务需求文档，并协助产品和研发团队完成产品需求文档； 2、有产品洞察力，与区域及跨职能团队合作，发现痛点与机遇，以优化现有产品以及进行新产品/平台的开发； 3、管理关键战略项目，包括制定项目计划、组织项目会议、管理项目团队、跟进项目进展，以及在适用情况下管理项目资金； 4、作为领导团队与跨职能合作伙伴之间在不同议题合作上的联络人，主动识别问题及可提升的领域，为关键项目提供有价值的见解； 5、为跨团队和跨职能的工作方式（如会议、报告等）建立一流的模板和框架，负责关键会议和报告，确保高质量的信息共享； 6、识别运营流程中的趋势、差距或模式，并主导工具和流程的改进以增强团队协作，改进现有流程以优化效率和生产力。 职位要求： 1、本科及以上学历，中英文书面口语流利； 2、在产品运营领域有4年以上项目管理经验，且至少具备2年以上领导岗位经验，拥有电子商务行业相关的市场调研或业务分析经验，审核背景优先； 3、具备出色的书面和口头沟通能力，能够进行有效、清晰且专业的书面和口头交流； 4、有良好的批判性和逻辑思维能力，能够通过全面规划、风险识别、问题解决和标准作业程序（SOP）建立来管理不同类型的项目； 5、适应能力强、学习速度快、积极性高，具备运营和管理经验； 6、能够在快速发展变化的环境中工作，且注重细节，有强烈的责任心，过往成功推出复杂项目者优先。

岗位职责： 1、 负责金融机构资金合作中售前方案和系统设计对接工作； 2、 负责资金业务中已对接金融机构系统改造工作； 3、 负责资金业务后台系统的标准化迭代； 4、 负责上下游协作部门的需求承接和落地； 任职要求： 1、学历大学本科以上，3年以上工作经验； 2、熟悉消费信贷业务，熟悉助贷业务的合作模式和系统对接模式； 3、 有中后台系统产品相关经验，具备一定的抽象思维能力和标准化能力优先；

工作职责： 1，负责机构业务产品（包括交易类、资金类等）功能需求收集、整理、抽象，形成PRD文档； 2，定期市场和竞品调研，凝练新的产品和商业模式，围绕业务目标推动产品创新；协助机构业务负责人定义新产品的业务目标，并部分承担目标实现的责任； 3，规划产品上线节奏，与研发团队紧密配合，推动产品稳定持续迭代； 4，定期组织针对内部员工和外部客户的产品培训，收集反馈和需求，提升产品全生命周期价值； 岗位要求： 1，资金或者交易类产品经历的背景，3-5年以上传统金融机构或交易所交易经验或交易产品设计相关经验； 2，对订单生命周期，低延时、高并发，交易全生命周期有清晰认识； 3，有较好的风控意识，并在过往产品设计中有充分体现； 4，具备跨团队协调能力，能够协同多个部门完成负责产品的设计、上线、执行任务； 5，具备良好的商业思维，能够从深度和广度上对行业和细分领域进行有效分析，以产品驱动业务发展； 该职位为远程工作机会，必须具备互联网金融机构端业务经验，对交易、机构账户体系有深度认知，欢迎投递。

岗位职责： 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务； 2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认； 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决； 5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉； 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标； 任职要求： 1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，； 2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用； 4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

工作职责： 1. 参与HR系统的整体产品规划，包括HR Core、招聘、绩效、薪酬、培训等，负责部分产品的产品需求分析、产品设计、开发与上线工作。 2. 与业务部门、交互、开发、测试、运营等人员紧密合作达成产品目标，创造出可被衡量的业务价值。 
 3. 输出所负责产品域的发展规划、阶段性目标、功能框架、系统流程、角色用例与场景描述、产品原型、领域模型、产品集成设计。 4. 通过收集用户需求和产品运营数据，找出产品问题和用户核心痛点与客户价值，持续改进产品。 5. 与其他相关产品域协同合作，同项目团队一起对整体业务产品的交付负责。 岗位要求： 1. 大学本科以上学历，计算机、信息管理等相关专业优先。 2. 5年以上HR产品经理或项目经验。 3. 有Workday, Success Factors, Oracle HCM等商业HR系统经验者优先。 4. 具备业务建模、业务分析能力，熟悉产品规划与设计流程，熟悉各类工具（Visio、Axure、Xmind等）使用，熟悉产品MRD、PRD文档编写。 5. 具备出色的数据分析能力，能通过数据驱动产品优化和运营效果提升。 6. 具备优秀的团队协作能力与沟通协调能力，能有效推动产品研发任务落地。

岗位职责： 1、根据公司战略，研究分析行业现状和发展趋势，制定产品整体规划及承接公司战略目标落地； 2、负责公司产品商业化的整体规划与设计，为平台生态商业模式多样化，活跃度及收入负责； 3、深入了解用户需求，根据市场变化与推广需求，不断改进和优化产品，以提升用户满意度和产品的竞争力； 4、负责产品质量管理、产研流程管理、项目过程管理等，协调内部资源，保障产品高质高效上线； 5、制定产品推广策略，为市场和运营提供支持，对公司年度产品目标负责； 6、负责产品团队管理工作，基于公司长期战略目标不断提升团队能力并打造有生命力持续进化、创新型产品团队。 任职要求： 1、***本科及以上学历；7年及以上互联网产品经验，3年以上团队管理经验； 2、有独立操盘千万级以上项目经验，及成熟的商业化项目管理经验；有互联网母婴、医疗健康、女性社区行业经验或熟悉者优先； 3、产品基本技能及项目管理能力扎实，有从规划到落地的全流程实践； 4、思维清晰、积极正向，适应变化并及时调整，落地推动能力强。

岗位职责： 1. 负责内部产品的投放运营工作，跟踪广告投放质量，通过定期对投放数据进行分析总结复盘，优化调整投放策略，不断提升广告投放效果，协助业务达成投放目标； 2. 从广告资源管理、广告投放、广告数据产品化等运营角度切入，协同产研建设沉淀广告投放系统能力，提升广告资源管理和广告投放效率。 3. 根据业务发展需求，动态优化广告资源运营规则，提升公司广告资源管理效率和资源利用效率。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，3-5年互联网广告运营经验； 2. 热爱广告运营工作，保持好奇敏锐求知，有深度思考； 3. 跨部门协作沟通能力强，思路清晰，具备较强的数据敏感度和分析能力，能持续对广告效果进行优化，可以独立分析和推进解决问题。

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

岗位职责： 1、规划营运服务中心业务的数字化建设，负责科技侧产品、系统规划与设计，制定工作目标、计划，并达成目标； 2、指导产品经理、需求分析师，进行产品设计经验分享与学习，提升整体产品规划与设计能力； 3、负责营运服务中心保全、理赔、承保、核保、客服等业务的产品规划、业务架构、需求分析，推动系统架构、应用架构不断完善，提升用户体验； 4、跟踪行业产品解决方案，对新技术研究的成果进行及时跟进与分享；组织一线调研，及时了解软件系统的使用效果，不断优化产品使用体验。 任职要求： 1、8年以上相关工作经验； 2、熟悉保险营运服务领域，具备较强的产品规划能力、自驱力； 3、熟悉企业架构、业务架构。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

工作职责: 1. 负责海外智能客服SaaS系统的产品规划设计与需求落地管理，帮助客户便捷高效的服务其终端用户，实现其商业诉求 2. 关注行业动态，深入理解海外市场和中小客户的业务需求，不断研究创新新模式与新功能 3. 高效协调销售、市场、渠道等相关团队资源，落地产品方案，并将产品高效推广到市场 4. 与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品系统能力与体验的迭代提升，构建产品竞争力壁垒 任职资格: 1. 本科以上学历，5年以上B端产品经理工作经验；有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先 2. 有较好的英语听说读写能力，能作为日常工作语言；有海外生活工作经历加分 3. 心态开放，善于沟通与协调，有灵活解决问题的方法，有团队合作精神 4. 逻辑感强，有自驱力，善于思考，结果导向

工作职责: 1. 负责与业务沟通，充分挖掘、分析并理解业务需求，从业务角度提出产品解决方案； 2. 牵头负责制订产品策略，包括产品的定位、产品体系、价值分析、市场竞争策略等； 3. 负责产品设计工作，负责产品的生命周期管理，包括产品路线图的制订、用户需求分析调研、营销推广、市场反馈分析、优化迭代等； 4. 负责把控产品上线进度与质量，完成市场投放前的验收，按期保质投放市场； 任职资格: 1、 本科及以上学历，专业不限，5年以上产品经验； 2、 较强的逻辑思维能力和缜密分析能力，善于从不同纬度分析业务需求以及对不同角色的影响，独立完成流程梳理、产品结构设计等； 3、 有金融（信贷）、物流项目管理经验优先； 4、 有技术背景优先。