美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案； 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率； 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解； 6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题； 3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力； 5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效； 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会； 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。

岗位职责： 1.负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； 2.负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； 3.通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先； 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； 3.能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性； 4.具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。 岗位职责 1. 挖掘互医业务增长机会点，结合用户洞察和数据分析，制定并实施补贴策略，为业务的用户增长目标负责； 2. 洞察用户需求和行为变化，从全盘视角探索基于城市、人群、场景、时间节点、供给等的差异化策略，寻找补贴的增量机会； 3. 建设高效的补贴资源申请、使用监测和复盘调优机制，基于业务节奏，规划长、短期的资源投入及分配，日常做好异动监测与风险防范，保障资源使用效率； 4. 建立资源管理评估标准，衡量不同策略收益，识别不同工具对业务目标的驱动作用，持续改善资源分配； 5. 高效协同内外部团队，整合资源，确保项目进度和效果，推动策略顺利落地。 岗位基本需求 1. 本科及以上学历，3年以上互联网用户运营、补贴策略相关经验，熟悉交易型平台基础增长逻辑，具备生活服务方向的用户运营经验者优先，有成功落地策略拿到关键业务结果案例者优先； 2. 数据驱动，熟练掌握相关分析工具和方法（精通SQL者优先），能独自闭环策略制定、实验设计、效果复盘、策略迭代的全流程； 3. 兼具商业分析思维能力和用户视角思考问题的能力，有较好的共情用户和共情医生的能力，有深入物理世界探寻业务突破口的强烈意愿； 4. 心态积极主动，学习能力优秀，逻辑性好，责任心强，具备主人翁精神； 5. 具备较强的沟通协调能力，能有效协调各部门资源，积极推动项目进展。 岗位亮点 1、美团医药健康业务发展迅速，前景广阔，个人成长机会多，可以支撑长期职业发展； 2、学习成长型团队，氛围好，关系融洽。

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。 岗位职责 1.负责互联网诊疗的医疗质量安全管理，落实各项法律法规及政策性管理要求； 2.制定并执行质检人员面试、培训、考核、绩效、汰换等管理动作； 3.承接业务需求制定质控计划并根据实际情况不断迭代； 4.周度、月度产出质检报告，协助业务侧对业务供给进行有效管控； 5.负责不良事件、风险事件、突发公共卫生事件的上报及备案； 6.协同业务、产品、算法团队输出医药相关建设。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，临床医学专业、临床药学专业、或中西医结合专业的医学相关背景；医药专业知识精通。 2.有过三甲医院的临床工作经验； 3.1年及以上团队管理、产品运营或数据分析等方向的经验； 4.认可互联网医疗事业，有良好的沟通表达能力，和团队协同意识； 5.对待工作认真严谨、有较强的承压能力，责任心强。 具备以下者优先 熟练使用SQL，或有过产运或产品经理经验者优先； 互联网医院质控工作经验者优先。 岗位亮点 1.参与互联网业内团队搭建各核心环节，完善的项目管理学习系统； 2.我们有紧贴临床一线的医药专业氛围，以逻辑和事实说话，尊重知识和能力，鼓励学习和成长晋升； 3.可成长为同时具备医药能力精专+互联网医疗模式通达+项目管理和产品思维能力兼备的高级复合型人才。

岗位职责： 1、负责美团外卖到店自取业务的用户运营体系设计与实施，为用户增长与留存负责； 2、使用定性和定量研究方法，收集和分析用户需求和行为数据，进行用户专题研究，挖掘用户洞察，为业务增长提供决策支持。 3、基于场景、供给、用户特征，洞察增长机会，制定高效的运营策略； 4、深度协同相关团队，搭建会员、裂变、社群等用户运营工具，通过玩法设计、补贴、投流等手段，达成业务目标。 岗位基本要求： 1. 3年以上互联网用户运营经验，有电商/O2O行业经验者优先； 2. 具备良好的数据分析能力，熟练使用sql等分析工具和数据分析方法； 3. 商业感强，对用户需求有洞察能力，善于发现机会点； 4. 具备良好的沟通和协调能力，紧密协同相关角色，落地运营策略。 具备以下优先： - 岗位亮点： 外卖事业部级别的重点探索项目，刚起步，发展空间大，站在整合业务的视角看问题，收获认知和经验，是非常难得的机会

部门介绍： 美团HR的使命是“建设有生命力的组织，为客户和社会创造价值。” 我们认为HR的工作不是以自身“专业”为中心，而是要建设有助于员工发挥创造力的环境，支持他们更好地为外部客户和社会创造价值，也实现组织自身的进化和传承。在这个过程中，我们的每位HR同学都是“业务的战略合作伙伴、组织能力的建设者、美团精神的布道者、员工的成长伙伴”。我们要设计面向长期支撑组织有效运转的机制，我们要求真务实地帮业务解决发展中的问题和阵痛，我们要支持每一位员工历经磨炼收获成长。我们要影响和驱动让世界更美好的变化发生。如果这也是你追求的，欢迎加入美团HR，与我们一路同行！ 岗位职责： 1、根据公司的发展战略，深入理解业务与人员发展状况，评估并明确组织发展与人才发展对HR的需求，协助业务部门负责人做好人员招聘、人才管理、内部激励、团队文化等工作，全方位提供专业性建议方案并推动实施； 2、负责公司HR政策、制度、体系、重点项目和各项人才管理活动在业务部门的落地与推动执行，并针对执行结果进行有效反馈和改进； 3、主动与区域业务负责人配合，提升管理干部的人力资源管理能力； 4、与辖区员工形成高效互动，扩展沟通渠道，协调处理业务单元内部员工间、员工与管理层间的关系，解决员工的合理要求； 5、打造积极、开放的HR沟通平台，确保HR和各部门间的良好沟通与高效配合； 6、负责企业文化在一线团队中的宣贯与建设； 岗位要求： 1、人力资源相关专业本科及以上学历，至少5年以上相关工作经验； 2、熟悉并深入理解人力资源工作，在人才招聘、员工关系管理等模块有扎实的专业功底及丰富实践经验，熟悉相关劳动法律、法规； 3、有极强的成就导向和责任心，学习能力强，有良好的合作精神、执行力，工作有良好的计划性，逻辑性和条理性； 4、能独立解决复杂的人事管理实际问题，具备较强的协调能力、人际理解力，善于整合资源驱动目标达成； 5、具有较好的抗压能力，不内耗，能够深入到业务团队中开展人力资源工作； 具备以下优先： 岗位亮点： 1、较大的学习成长空间 2、开放向上的团队氛围 3、业务搭档nice

岗位职责： 1、深度了解商家痛点和诉求，结合业务发展阶段，制定匹配的供给策略 2、协同前后线多角色，紧密联动各业务团队，建立协同机制，推动策略落地，提高供给侧覆盖率和效果 3、通过数据分析、行业调研、商家调研、前后线业务调研等方式，积累业务认知，能发现问题、分析拆解问题、快速推动解决问题 岗位基本要求： 1、3年以上交易平台供给运营经验 2、主人翁意识强，协同能力强，能跨团队协作，推动策略落地，达成结果 3、数据分析能力强，熟练使用各类分析方法和工具 4、脚踏实地，扎扎实实做业务，积累有效认知 具备以下优先： 做过餐饮业务或到店自取业务供给运营经验者优先 岗位亮点： 外卖事业部级别的重点探索项目，现在刚起步，发展空间大，站在整个业务的视角看问题，收获认知和经验，是非常难得的机会！

岗位描述 学历要求：大学本科 经验要求：3年（优秀可放宽） 岗位职责： 1. 负责大客户开拓，寻访关键联系人，并与团队一起约见客户； 2. 洞察目标客户现状和痛点，充分传递美团企业版服务理念和价值； 3. 与目标客户建立客情关系并长期维护，可在第一时间敏锐掌握到客户旅程变化； 4. 完成客户开发目标。 岗位基本要求： 1. 本科及以上学历，2年以上ToB销售经验； 2. 具有良好的业务开发能力，良好的沟通协调能力； 3. 有出色的洞察力，熟悉商务流程，有方式方法，有较强的沟通和项目推动能力； 4. 有目标感，积极主动，抗压能力强，有责任心。 具备以下条件优先 做过B2B销售、商务岗位，有很强的格局意识和业务能力。 岗位亮点： 企业消费业务发展前景好 锻炼高层对话能力

核心本地商业（Core ***** Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到餐、到综、住宿、门票度假和交通、民宿、外卖、履约配送、闪购、医药等超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。 岗位职责 1.负责机票营销产品和工具的规划、设计、开发和运营，提升用户体验和优惠氛围和心智 2.紧跟OTA行业趋势，制定适配美团业务发展阶段的产品规划，提出创新的产品功能和改进方案。 3.协调各个团队，包括设计、技术、运营等，确保产品按计划开发和上线。 4.分析产品的数据指标和用户反馈，及时调整产品策略和功能 岗位基本需求 1.具备4年以上产品相关经验，有产品规划、设计和运营经验。对用户需求的提炼和洞察能力强。 2.具备良好的数据分析和问题解决能力，能够根据数据指标进行产品优化和改进。 3.具备创新思维和市场敏感性，能够提出有竞争力的产品策略和功能。 4.大学本科及以上学历，计算机、信息技术、市场营销或相关专业加分。 5.具备良好的沟通能力，能够协调各个团队的合作，推动项目的进展。 加分项：熟悉航空业务和机票市场 岗位亮点 业务变革后快速发展期，成长空间大。 团队氛围好

基础研发平台是美团的核心技术平台，立足于“零售+科技”的战略定位，通过打造人工智能、大数据、云计算、安全等核心技术能力，以及研发效能平台、企业应用平台等公共服务，为业务提供稳定安全、扩展易用、技术领先的平台技术和产品服务。 在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。 在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。 真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。 岗位职责 1.负责制定数据运营策略，为大模型的训练提供精准有效的数据支持； 2.负责拓展数据生产方案，为大模型在生活服务场景的落地提供数据支持； 3.负责供应商采购招标，设计并实施各类数据管理机制，保证数据质量； 4.负责监测大模型在各应用场景的效果，并提出实质性的改进建议。 岗位基本需求 1.具备本科及以上学历，擅长内容创作，有数据运营相关工作经验； 2.具有良好的数据分析能力，并熟悉大模型、数据挖掘等相关领域; 3.擅长管理供应商或外包团队，能够处理跨团队的沟通协作问题； 4.强调细节并注重端到端效果，能够在快节奏的工作环境中工作，并能够应对工作压力。 具备以下者优先 对大模型方向有深刻见解的优先，有AI方向数据运营及团队管理经验的优先。 岗位亮点 紧跟业界最前沿的大模型能力，深度参与在生活服务等真实场景的落地应用。 其他补充信息 基础研发平台是美团的核心技术平台，旨在打造公司级高性能技术架构、数据科学、服务运维、开发质效提升、信息安全、视觉智能以及企业办公数字智能化等系列关键能力，持续强化平台技术，保障基础设施稳定安全、低成本、高效可持续，全面赋能公司各个业务高速发展。 在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。 在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。 真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。

美团核心本地商业-下沉市场发展部于2015年成立，通过招募优质的合作商伙伴并对其业务经营能力、组织能力等赋能，以期为下沉城市提供一站式的本地生活服务。 下沉市场发展部的业务场景涵盖了外卖餐饮、团购、拼好饭、闪购、医药等多元化的生活服务领域，同时搭建了一套稳定、高效的即时配送网络，为更多本地用户提供品质化、多样化、便捷高效的生活服务体验，为当地商户提供数字化发展机遇、提升数字化水平，为社会创造更多的就地就业机会。 截至2024年6月，下沉市场发展部已开拓全国4000+县区市，帮助百万商户实现本地生活服务数字化，日订单量突破千万，为数十万名骑手提供就业岗位，让本地生活服务逐渐成长为地方新基建，实现美团“帮助大家吃得更好，生活更好”的使命！ 岗位职责 1、负责美团下沉城市的外卖用户增长，需要推进重点用户转化、用户质量、获客效率整体提升，基于业务阶段变化及时调整策略方向，完善用户增长策略体系。 2、负责制定用户分层运营策略，需要拆解为可落地执行的用户分层方案，推动不同分层用户跃迁，并能基于城市、用户属性等维度制定差异化运营策略。 3、负责用户购买频次提升，能通过数据分析、用户调研等多种方式，深入洞察业务场景，挖掘用户需求，探索新的营销场景和工具并推动上线，解决用户活跃问题。 岗位基本需求 1、本科及以上学历，具备5年及以上互联网、O2O行业用户策略运营相关经验。 2、熟悉市场主流的用户分层策略方法，对互联网行业的流量增长和用户增长策略有较深的认知和理解。 3、具备较强的数据分析能力，能独立完成目标制定、策略拆解以及策略分析和复盘。 4、具备优秀的逻辑思维，较强的沟通表达能力，善于跨团队协同，具备中大型项目管理经验者优先。 5、工作积极主动，自驱性强，具备快速学习能力，能够在工作中持续寻求突破。 岗位亮点 1、美团外卖核心业务的运营团队，氛围融洽，牛人多，能快速帮助自我的成长。 2、操盘千万量级的用户增长策略，资源丰富，策略灵活性高，创新土壤肥沃，能因人而异的助力个人能力和价值体现。

美团HR的使命是“建设有生命力的组织，为客户和社会创造价值。” 我们认为HR的工作不是以自身“专业”为中心，而是要建设有助于员工发挥创造力的环境，支持他们更好地为外部客户和社会创造价值，也实现组织自身的进化和传承。在这个过程中，我们的每位HR同学都是“业务的战略合作伙伴、组织能力的建设者、美团精神的布道者、员工的成长伙伴”。我们要设计面向长期支撑组织有效运转的机制，我们要求真务实地帮业务解决发展中的问题和阵痛，我们要支持每一位员工历经磨炼收获成长。我们要影响和驱动让世界更美好的变化发生。如果这也是你追求的，欢迎加入美团HR，与我们一路同行！ 岗位职责 HR For HR的工作，是要支持美团HR去践行这样的使命：帮每位HR同学成为更好的自己，为每个部门建设更团结的队伍，进而将正能量传递到美团整体组织和所有员工。 本岗位包含两个职责：牵头部门OD工作，同时作为支持部分HR团队的BP。 岗位基本需求 1. 初心：有超越小我利益的追求，和让世界更美好的发心。真心想要有所贡献和创造价值，为每一个他人，为所在的组织，为整个世界。 2. 明白：保持理性和清明，全面看待现实，深入思考本质，寻找最关键的要点，智慧地解决问题。 3. 有爱：爱自己，对自己负责，积极正向、能量满满，持续开放地自我进化；愿意真诚地去理解他人，支持他人，点亮他人。 具备以下者优先 多元化和挑战性的人生经历；心理学相关背景；教练与引导技能。 岗位亮点 你将收获： 站在公司高度的HR策略和体系理解；近距离从HR核心管理者身上学习；非常有爱的正能量团队；成为更好的自己的旅程~