这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

岗位职责： 1）接待淘宝店顾客的咨询，提供专业解答和服务，为销售目标、ROI和用户体验负责； 2）日常处理产品介绍，引导客户达成交易；跟踪订单状态，确保订单生产、发货、物流状态准确；客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等； 3）负责店铺的日常管理、产品更新、数据分析，提升客户满意度和询单转化率； 4）对站内广告投放的规则和策略有了解 岗位要求： 1）专科及以上学历，2年以上PC类产品客服经验，熟悉各大平台规则，能够独立完成主图+页面搭建及优化； 2）具备一定的客户服务技巧和售前、售后处理经验 3）具有 Owner 意识，良好的沟通能力、组织协调和执行能力，凡事有交代 4）对AIGC有了解为佳

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

职位描述： 1、负责SaaS产品的需求分析、产品设计等，包括不限于现有本地化产品SaaS改造，新产品设计； 2、和项目其他角色顺畅的协作，推进和优化项目迭代流程； 3、配合项目负责人推动组内外、跨部门协作，协调项目成本和资源; 4、通过调研市场，访谈等各类方式，搜集业务诉求，整合进产品的短中长期规划； 5、深入对接到各大业务方，推动产品落地，提升用户体验和满意度。 职位要求： 1、本科及以上学历，三年以上互联网后台产品工作经验，对SaaS领域有深度的了解； 2、逻辑思维能力强，能够快速理解和掌握业务需求； 3、自驱力强，有极强的责任心，能够积极主动的推动需求落地； 4、熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、原型设计等 5、快速适应工作环境以及节奏 加分项： 1、有独立成功设计过SaaS产品者优先 2、有与国外系统、国外客户沟通交流者优先 3、英语书写表达流利者优先 4、有风控相关经验者优先

主要职责： 1.负责设计可靠、高效、可扩展的Java微服务架构，支持SaaS产品的快速构建和公司内部产品对接规划、设计。 2.深入理解并能将SaaS产品业务相关需求转化为高效的系统架构设计。 3.负责系统架构设计、核心组件的技术选型、性能优化和系统安全性。 4.与产品、公司内部团队合作，制定技术路线图，确保技术策略与业务目标一致。 5.指导研发团队，提升团队的技术能力，并保证高效的开发流程和产品质量。并定期组织研发团队代码review。 6.监控产品的技术性能指标，不断优化系统，确保最佳的客户体验。 7.保持对Java微服务最新技术趋势的了解，不断引入行业最佳实践，提高产品竞争力。 职位要求： 1.本科或以上学历，计算机科学或相关领域。 2.独立主导过1个以上多租户SaaS系统总体设计，5年以上的系统架构设计经验，其中3年Java微服务架构设计和实施经验. 3.具备TOB、SaaS产品的系统设计和实施经验。 4.精通Java及相关的技术栈，如Spring Boot, Spring Cloud, mybatis等，对常用开源框架有深入研究，针对系统性能瓶颈能给出行之有效的优化建议 5.熟悉数据库设计，包括SQL和NoSQL解决方案，具备数据库性能优化经验。 6.出色的问题分析解决能力，良好的沟通协作能力。 7.快速适应工作环境以及节奏，能够灵活应对业务需求变化和技术挑战。 8.具有风控SAAS相关产品架构设计经验优先，有海外项目设计实施项目经验者优先

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

工作职责: 1. 负责海外智能客服SaaS系统的产品规划设计与需求落地管理，帮助客户便捷高效的服务其终端用户，实现其商业诉求 2. 关注行业动态，深入理解海外市场和中小客户的业务需求，不断研究创新新模式与新功能 3. 高效协调销售、市场、渠道等相关团队资源，落地产品方案，并将产品高效推广到市场 4. 与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品系统能力与体验的迭代提升，构建产品竞争力壁垒 任职资格: 1. 本科以上学历，5年以上B端产品经理工作经验；有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先 2. 有较好的英语听说读写能力，能作为日常工作语言；有海外生活工作经历加分 3. 心态开放，善于沟通与协调，有灵活解决问题的方法，有团队合作精神 4. 逻辑感强，有自驱力，善于思考，结果导向

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

职位描述 负责客服团队的日常管理，确保工作高效有序进行； 制定客户服务规范、流程和制度，不断提升客户满意度； 客服人员的培训/提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 协调客服部与其他部门的合作，配合上级给与的其他工作事宜； 独立统筹安排配置分工，人员班次和工作时间； 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决； 统筹顾客退换货理由，判断问题出处并分析； 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历，善于沟通，亲和力强，有责任心，具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验，服务意识强，带过团队，能带领好团队，提升团队业绩，及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准，善于沟通，熟练使用计算机

岗位职责： 1、通过客服工具为用户提供服务支持； 2、对无法即时处理的问题做升级处理并跟进； 3、收集与反馈用户的意见，协助产品改进； 4、制作、整理日常数据及汇总报表； 5、领导交代的其他事宜 6、无任何销售性质 任职要求 1、大专或以上学历，韩语高级或catti韩语三级及以上，具备良好的韩文听说读写能力； 2、有优秀的沟通和表达能力，较好的快速学习和理解能力，有良好的抗压能力和多任务处理能力，思维开阔，反应敏捷； 3、对区块链行业有兴趣和热情； 4、熟练操作office软件，如Excel、PowerPoint；

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。