【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2.大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

职位职责： 1、负责在线服务台的整体运营工作，制定和执行运营策略，包括但不限于运营流程和SOP的建设及优化、用户调研、数据分析等； 2、负责知识库运营，包括内容编写、审核及更新，知识库应用指标设定和监控等，不断提升文档质量和生产/更新效率； 3、评估IT项目或变更对用户侧和支持团队的影响，事前拉通协调，事后验证效果； 4、负责业务数据分析和挖掘，抽取有价值的数据信息和洞察，形成场景化解决方案，应用到智能化流程中； 5、通过收集和分析业务数据和客户反馈，提出改进和优化建议，提升用户满意度和自助效率； 6、协助准备培训材料，协调培训活动开展，确保工程师熟练掌握工作所需软硬技能。 职位要求： 1、本科或以上学历，计算机、信息技术及相关领域专业背景优先； 2、熟悉服务台或Call Center服务流程，有IT用户支持经验者优先； 3、熟悉ITIL理念，有较丰富的知识管理经验； 4、有一定的产品思维，能将业务痛点转化为产品功能需求； 5、良好的逻辑思维和学习能力，数据敏感性强； 6、主动性强，具备良好的沟通和协作能力，以及多项目并行管理能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付； 7、英语可以作为工作语言。

职位职责： 1、负责IT在线服务台数据分析及建设工作，包括数据建模、数据挖掘与提取、数据看板制作等，实现运营数据全链路指标监控，为业务决策提供支持； 2、根据数据分析需求，进行报表设计和可视化开发，并负责数据报表迭代过程中的模块开发和维护； 3、协助制订开发标准，完善技术文档和脚本流程运维，确保服务台高效稳定运行； 4、通过对数据流程的优化和创新，帮助服务台实现数据驱动的智能化服务和解决方案，提高客户满意度和业务效益。 职位要求： 1、本科或以上学历，计算机、统计学及相关领域专业背景优先； 2、熟悉服务台或Call Center常用指标及业务流程，并能熟练应用者优先； 3、熟练使用SQL、SPSS、Python，有Tableau、PowerBI开发经验者优先； 4、较强的逻辑思维能力和优秀的学习能力，对技术更新迭代和行业趋势保持敏感； 5、主动性强，具备良好的沟通和协作能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付； 6、英语可以作为工作语言优先。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2. 本科及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

企业福利待遇（欢迎伙伴们加入·）： 1、下班打车报销（适合离家比较远的伙伴~） 2、人才公寓（酒店式单人间 双人间 环境好） 3、每月300元餐补 4、晋升快（每年6月12月会有一次晋升~） 5、工作环境非常好（可根据个人所需点外卖，如果自己待带饭，公司有有冰箱、微波炉） 6、司庆和新春年会、年度体检、节日福利、周年礼物、团建活动等！ 【岗位职责】 1．教学服务：协助完成教学工作，按时且保质保量进行作业批改，对学进行课后辅导； 2．学情回访：做好学员及家长的服务工作，及时根据客户需求进行答疑，与学员保持高粘性关系； 3．社群运营：做好建群运营任务； 4．续费任务：根据业务安排，完成续费指标。 【薪资待遇】 1、（阅读营）薪资：无责底薪4-5K+服务绩效1500+岗位绩效500+续费提成+餐补300 （素养中心）薪资：无责底薪4.5-5.5K+绩效800+续费提成+餐补300 2、入职缴纳五险一金（15号节点） 3、上班时间：13：00-21：00，双休 【任职要求】 1、专科及以上学历； 2、半年以上教辅/学管/社群运营经验； 3、目标导向，有自驱力，强抗压能力，具备良好的沟通能力，主观判断力； 4、加分项：语文教师资格证；热爱阅读；半服务半销售经验。

PS：纯接听文职，不含任何销售性质 提供优质的电话/在线咨询服务，解答客户疑问 任职要求： 1、大专以上学历，20-35岁，持***； 2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美； 3、办公软件熟练，打字速度快。 薪资福利：稳定薪资5000-7000 薪资构成：无责底薪3000+班次补贴+绩效奖金上不封顶 ◆ 享受节假日福利+其他福利 ◆ 试用期即缴纳五险一金 ◆ 入职享受免费体检 ◆ 打车报销 ◆ 班次补贴，22点后下班每天补贴30元-50元 ◆ 每年都有，带薪年假和带薪病假 ◆1号线高新站和5号线市一医院站，通勤方便 上班时间/地点：8小时排班制，月休6-8天 地址：高新区天府四街高新万科大厦 联系电话：廖德利***********

PS：纯接听文职，不含任何销售性质 提供电话/在线咨询服务，解答客户疑问 任职要求： 1、大专以上学历（条件优异者可放宽），20-35岁，持***； 2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美； 3、办公软件熟练，打字速度快40/分以上 4、良好的服务态度，积极的工作状态 薪资福利：稳定薪资5000-7000+ 薪资构成：无责底薪3000+班次补贴+绩效奖金上不封顶 ◆ 享受节假日福利+其他福利+生日福利+团建福利 ◆ 培训期即缴纳五险一金，带薪培训7-15日 ◆ 入职享受免费体检 ◆ 打车全额报销100元以内 ◆ 班次会有额外补贴，早上7点前上班，或者22点后下班每天补贴20元-100元不等 ◆ 每年都有，带薪年假和带薪病假各5天 ◆ 晋升空间大，办公环境好，正看高新区网红双子塔 上班时间/地点：8小时排班制，月休6-8天 地址：高新区金融城茂业中心大厦/天府四街万科大厦

岗位职责： 1. 办理日常粤通卡、电子标签业务。 2. 负责制作业务报表。 3. 受理业务咨询和投诉。 4. 搜集整理用户资料。 5. 完成上级领导安排的其它工作任务。 任职资格条件： 1.学历：大专（含）以上学历； 2.专业、职称：不限； 3.工作经验：3年以上工作经验或1年以上高速公路管理或电信、银行营业厅相关工作经验； 4.能力要求：熟悉计算机办公软件应用，打字速度30字/分钟； 5.其他要求：形象佳，工作认真负责、细心严谨，表达能力、服务意识强。

续期客户服务专员岗 专员分普通专员、高级专员、资深专员。 办公网点可选南山网点、福田网点、龙华网点。 工作内容： 跟进维护平安优质续期老保单客户，为客户匹配更高服务权益。 薪资待遇： 易达成津贴最高7800+新人津贴最10000+季度达成奖+绩优达成奖+方案激励 支持五险一金 要求： 25~45周岁， ***大专及以上学历， 有房地产/银行等第三方理财经验优先 上班时间： 朝九晚六 周末双休 法定节假日正常休

岗位职责：（月6调休） 1.商户接入与支持：负责接听或在线回复来自全国商户的咨询，包括但不限于平台使用方法、商品信息查询、订单操作流程等，确保商户顺利接入小程序/APP。 2.首单引导与促成：通过专业的服务和沟通技巧，协助商户完成在平台上的首次下单流程，解答商户关于产品规格、价格政策、物流配送、售后服务等方面的疑问，提升首单转化率。 3.关系维护与复购促进：建立并维护良好的商户关系，定期回访商户，收集反馈意见或介绍平台新功能、促销活动及行业政策变化，提升商户对平台操作熟练度和满意度同时，及时解决商户在使用过程中遇到的问题，并根据商户需求推荐合适的产品和服务，促进长期合作与复购。 4.数据分析与反馈：整理并分析商户反馈数据，识别服务中的痛点与机会点，为产品优化、市场策略调整及客户服务流程改进提供数据支持。 5.危机管理与解决：有效处理商户投诉与纠纷，确保快速响应并妥善解决，维护公司品牌形象。 任职要求： 1.教育背景：大专及以上学历，市场营销、商务管理、电子商务等相关专业优先。 2.工作经验：至少1年以上客户服务或销售支持工作经验，有B2B或电商平台客户服务经验者更佳。 3.沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够清晰、准确地传达信息，有效解决商户问题。 4.服务意识：具有强烈的客户服务意识，能够耐心倾听，积极解决问题，提升客户满意度。 5.学习能力：快速学习新知识，适应平台更新迭代，不断提升自身专业能力。 6.团队合作：与BD团队紧密合作，共同推动商户拓展与维护工作，达成团队目标。 7.熟练使用工具：熟练操作办公软件，如Word、Excel，以及CRM系统等。 加分项： 熟悉电动车、摩托车行业或有相关行业客户服务经验。 有一定的数据分析能力，能运用Excel进行数据分析。 良好的客户服务意识，有成功案例者优先考虑。 我们提供： 竞争性的薪资待遇与绩效奖金； 完善的培训体系与个人职业发展路径； 积极向上的工作氛围与团队合作机会； 丰富的员工福利与职业发展平台。

招聘在线招生专员岗位JD 一、岗位概述 **在线招生专员** 负责通过在线渠道，向潜在学生推广和介绍我们的在线教育课程，以吸引和促成报名。此岗位需要与我们的团队紧密合作，共同实现公司的招生目标。 二、主要职责 1. 负责在线渠道的招生工作，包括社交媒体、电子邮件、在线广告等，制定并执行有效的招生策略。 2. 建立和维护与潜在学生的关系，通过提供有价值的信息和解答问题，提高信任度。 3. 收集和分析市场信息，了解竞争对手的动态，以便调整和优化我们的招生策略。 4. 参与团队会议，分享招生数据和经验，共同制定招生目标。 5. 与其他部门紧密合作，提供必要的支持和协助。 三、基本要求 1. 拥有在线招生或销售经验者优先。 2. 具备良好的沟通技巧和人际交往能力。 3. 具备团队合作精神，善于与他人合作和协作。 4. 有良好的数字分析能力，能够使用各种数字工具和工具来跟踪和分析数据。 5. 对教育行业有热情，有良好的职业道德和敬业精神。 四、特殊要求 1. 熟悉常用的社交媒体平台，并熟悉网络营销技巧。 2. 具备较强的客户服务意识，能够及时解答问题和处理投诉。 3. 能够承受一定的工作压力，有耐心和毅力面对挑战。 五、加分项 1. 有成功招生的案例和经验。 2. 熟悉海外市场和招生策略的优先考虑。 3. 对新兴的在线招生工具和技术有深入的了解和应用能力。 六、工作环境和薪资待遇 1. 工作环境：我们的团队积极向上，注重协作和创新，鼓励员工积极学习和发展。工作地点可以在办公室或者在家远程工作。 2. 薪资待遇：我们提供具有竞争力的薪资，包括基本工资和招生提成。具体的薪资范围将根据候选人的经验和技能确定。 七、结论 我们是一家注重教育、创新和发展的公司，我们相信在线招生专员能够通过他们的努力和专业知识，帮助我们实现更好的招生业绩。我们欢迎有志于在线招生事业的人才加入我们的团队，共同创造一个更好的未来。

岗位职责： 1、通过在线聊天和电话的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询； 2、根据业务流程帮助客户解决诉求； 3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果； 4、根据门店反馈的售后案例进行判断和跟进 任职资格： 1、大专及以上学历，有一年以上客服经验 ，****。年龄40岁以下。 2、熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度60字／分钟以上 3、普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。 4、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间。 工作时间（40 小时/周 轮班轮休）部分班次如下供参考： 1. 9:00-18：00 2. 12:00-21:00(补贴 15 元/次) 3. 13:00-22:00(补贴 30 元/次) 4:15点-24点（补贴50元/次）

在线客服岗位JD 职位概述： 在线客服是公司与客户之间的桥梁，负责在线沟通，提供专业的客户服务，解答客户疑问，处理客户问题，以达到提高客户满意度和忠诚度为目标。 岗位职责： 1. 通过在线聊天工具，及时回复客户的问题和咨询。 2. 协助客户解决售前、售中、售后的问题，处理订单、退换货等事宜。 3. 收集并整理客户反馈，及时向上级汇报。 4. 维护客户关系，提高客户满意度。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，有客服或相关工作经验者优先。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识。 3. 具备一定的应变能力，能够处理突发事件。 4. 熟练使用电脑和办公软件。 5. 具备良好的团队合作精神和职业道德。 工作经验： 具备至少一年以上在线客服或相关领域工作经验。 知识要求： 了解公司产品和服务，熟悉客户服务流程和相关政策规定。 技能要求： 具备良好的文字表达和沟通能力，能够撰写工作报告和总结性文字。 熟练使用各种办公软件，如Excel、Word、PowerPoint等。 具备良好的团队协作和组织协调能力。 岗位发展： 在线客服是公司客服团队的重要组成部分，通过不断的学习和积累经验，可以逐步晋升为高级客服、客服主管等职务，甚至有机会成为公司管理层的后备力量。 公司文化和价值观： 我们是一家注重客户满意、员工成长和团队协作的公司，致力于提供优质的产品和服务，打造一个积极向上、和谐友善的工作环境。我们的价值观包括诚实守信、团结协作、积极进取、创新发展等。 我们期待您的加入，共同创造更加美好的未来！

职位概述： 我们正在寻找一位有经验的兼职在线客服，负责处理客户咨询、订单跟踪以及提供卓越的客户服务。该职位需要能够快速学习产品知识，具备良好的沟通技巧和团队合作精神。 主要职责： 1. 通过聊天平台（如微信、QQ等）与客户进行在线沟通，解答客户咨询的问题。 2. 处理订单，包括确认订单信息、发货跟踪等。 3. 维护客户关系，处理客户投诉和问题，提高客户满意度。 4. 协助团队完成其他客户服务相关工作。 5. 配合公司完成其他相关工作任务和项目。 职位要求： 1. 大专及以上学历，具备良好的中文口头和书面表达能力。 2. 具备客服或销售经验者优先，有电商客服经验者优先。 3. 具备良好的沟通技巧和团队合作精神，能够与客户建立良好关系。 4. 能够在压力下保持冷静，处理紧急情况。 5. 能在要求的时间范围内完成工作，并具备较好的时间管理和组织能力。 6. 能够使用基本的电脑软件（如Microsoft Word、Excel等）。 加分项： 1. 熟悉电商客服系统或工具者优先考虑。 2. 有良好的服务意识，能够提供优质的客户体验。 3. 有在线教育或培训经验者优先。 工作内容： 1. 在线回答客户咨询，提供产品信息和解决方案。 2. 确保客户满意度，处理客户投诉和问题。 3. 收集客户反馈，协助团队改进产品和服务。 4. 配合公司完成相关报告和数据整理工作。 岗位JD中包含了职位概述、主要职责、职位要求和加分项等内容，为招聘者提供了详细的岗位描述，便于寻找符合条件的候选人。

职位概述： 作为客户服务专员，你将负责处理客户咨询、投诉、建议和问题，确保客户满意度和忠诚度。你将与团队成员密切合作，提供高质量的服务，以实现公司的业务目标。 主要职责： 1. 接听电话、回复电子邮件和在线聊天，以处理客户咨询和问题。 2. 记录和跟踪客户问题和需求，确保问题得到及时解决。 3. 协调内部团队成员与客户之间的沟通，提供解决方案和建议。 4. 收集和分析客户反馈，以改进产品和服务。 5. 保持对公司产品和服务的深入了解，提供专业和准确的解答。 6. 遵循公司政策和流程，确保客户数据的安全和保密。 7. 主动识别客户需求，提供超越期望的服务。 职位要求： 1. 良好的沟通能力和人际交往能力。 2. 具备客户服务或相关领域的经验。 3. 能够在压力下保持冷静和专业。 4. 具备良好的组织和时间管理技能。 5. 熟练使用Microsoft Office等办公软件。 6. 具备优秀的书面和口头表达能力。 7. 热爱客户服务工作，具有客户服务意识。 岗位关键成果领域： 客户关系管理、客户服务、问题解决、团队合作、自我驱动、沟通协调。 在具体的工作环境中，你将与团队成员、客户和其他业务部门密切合作，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度和忠诚度。你需要具备高度的自我驱动力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静和专业，同时具备良好的沟通和协调能力，以实现公司的业务目标。