熟悉电商客服流程 早晚倒班 新手可培训 有经验者优先

天猫客服： 岗位职责: 1、通过千牛等工具与客户沟通，解决客户提出的各种问题，引导客户下单，促成销售; 2、对进店咨询的客户做好有效衔接，能够及时有效的回复客户的消息; 3、及时反馈户品问题和顾客需求， 4、将店铺后台订单情况能够及时的反馈给店铺运营， 5、对于加购以及拍下没有付款的客户，进行进一步的咨询追单，促成销信。 6、对于客户提出合理范围内我们可以接受的要求，做好订单的备注。 如果您有意愿也可以把简历直接发送至:**********@qq. com

1、天猫在线客服、负责在线解答顾客咨询以及售后服务、耐心解答客户问题。 2、负责店铺发货订单的退款、退货及维权处理、做好相关数据登记。 3、熟练操作天猫、小红书、拼多多平台的后台、熟悉平台规则。 4、保持店铺良好的好评率和良好的信用度。 工作要求： 1、熟悉计算机使用、熟练办公软件常用的操作 2、良好的表达沟通能力、性格温和、情绪稳定。 3、做事细心、有责任心、有一定的抗压能力、有一定的包容心、有团队精神

岗位职责 1、售前：在线解答顾客的疑问，主动了解顾客的需求，引导下单，催拍催付，提高询单转化率； 2、售后：接待在线售后，及时解决问题，提高服务满意度； 3、妥善处理日常工作：补发，退换货，快递问题等 4、遇到不能解决的问题及时反馈领导并做好登记； 5、完成leader临时安排的工作。 任职要求 1、打字速度60字/分钟以上； 2、熟悉天猫淘宝规则流程，1年以上的工作经验者优先考虑； 3、有销售意识，思维清晰敏捷，性格开朗，脾气好，抗压能力强，责任心强，能独立完成工作； 4、工作细致认真，有耐心； 5、有较强的客服意识，有良好的团队精神； 6、能接受晚班，月休4天，轮休制。 薪资结构：基本工资（级别定薪）+绩效工资+复购提成+其它奖金 其它福利：一档社保+住房公积金 团建建设：团建聚餐+节日福利+零食饮品 假期安排：法定节假日、年假、婚假、产假、上班不计迟到 电商团队年轻有活力、好玩有趣，期待同样的你加入我们！

 岗位名称：天猫客服 公司名称：河南沐籽集智能科技有限公司 工作地点：河南省信阳市固始县 招聘人数：3人 岗位职责： 1. 负责天猫平台的客户咨询、投诉受理及售后服务，为消费者提供专业、热情、周到的服务； 2. 熟悉天猫平台交易流程及规则，能够准确、快速地解答客户问题，并引导消费者进行交易； 3. 负责收集客户反馈信息，及时回应客户需求，与其他部门保持良好沟通，确保客户问题得到及时解决； 4. 负责处理客户退换货、退款等事务，并协助客户解决售后问题，提高客户满意度； 5. 负责定期汇总、分析客户服务数据，提出改进意见和建议，优化客户服务流程； 6. 参与客户服务团队建设，分享客户服务经验，提升团队整体服务水平。 任职要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先； 2. 熟悉天猫平台规则和交易流程，具备良好的电商行业知识； 3. 具备良好的沟通、协调能力，能够迅速建立与客户的信任关系； 4. 具备较强的应变能力，能够处理突发事件，独立解决客户问题； 5. 具备良好的服务意识，能够站在客户角度思考问题，耐心、细致地为客户提供解决方案； 6. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力； 7. 能适应轮班制度，有较强的抗压能力。 薪资福利： 1. 薪资根据个人能力及工作经验确定； 2. 提供完善的培训体系和职业发展通道； 3. 提供丰富的团队活动，如生日会、年会、员工旅游等； 4. 提供良好的工作环境，舒适的办公设施。

  岗位名称：天猫客服专员 公司名称：河南沐籽集智能科技有限公司 工作地点：河南郑州二七区台胞别墅区 招聘人数：3人 岗位职责： 1. 负责天猫平台的客户咨询、投诉受理及售后服务，为消费者提供专业、热情、周到的服务； 2. 熟悉天猫平台交易流程及规则，能够准确、快速地解答客户问题，并引导消费者进行交易； 3. 负责收集客户反馈信息，及时回应客户需求，与其他部门保持良好沟通，确保客户问题得到及时解决； 4. 负责处理客户退换货、退款等事务，并协助客户解决售后问题，提高客户满意度； 5. 负责定期汇总、分析客户服务数据，提出改进意见和建议，优化客户服务流程； 6. 参与客户服务团队建设，分享客户服务经验，提升团队整体服务水平。 任职要求： 1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先； 2. 熟悉天猫平台规则和交易流程，具备良好的电商行业知识； 3. 具备良好的沟通、协调能力，能够迅速建立与客户的信任关系； 4. 具备较强的应变能力，能够处理突发事件，独立解决客户问题； 5. 具备良好的服务意识，能够站在客户角度思考问题，耐心、细致地为客户提供解决方案； 6. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力； 7. 能适应轮班制度，有较强的抗压能力。 薪资福利： 1. 薪资根据个人能力及工作经验确定； 2. 提供完善的培训体系和职业发展通道； 3. 提供丰富的团队活动，如生日会、年会、员工旅游等； 4. 提供良好的工作环境，舒适的办公设施。

岗位职责： 1.通过淘宝旺旺等在线聊天工具或电话，热情、及时解答顾客对产品的疑问，引导客户购买，达成双方愉快的交易； 2.负责淘宝店铺、天猫店售前、售中、售后日常工作，回复评价留言、订单管理，到货跟踪等； 3.熟悉客户服务流程，善于开发及维护良好的客户关系； 4.热情、勤奋踏实，有强烈的责任心及客户服务意识； 5.有淘宝客服及相关网络销售工作经验者。 任职资格： 1、熟悉淘宝交易规则、购物流程和网络聊天工具； 2、良好的语言表达能力和沟通能力，有较好的服务和营销意识； 3、性格开朗，工作细致耐心，思维敏捷，能承受较大的工作压力； 4、拥有良好的服务意识及团队协作精神，有较强的抗压能力和敢于挑战。 5、有较好的学习能力，可快速掌握公司产品特性，及时开展工作； 6、熟悉计算机操作，打字速度快者优先；

岗位职责： 1.有1年以上的天猫/京东/淘宝/拼多多等电商平台客服售前工作经验； 2.良好的沟通技巧，脾气温和，能够妥善处理一般客户的投诉及应急事件，具备以上资格优先； 3.使用千牛与客户沟通，独立完成售前工作，解答顾客问题； 4.处理天猫网店日常事务，包括网络留言，到货跟踪、预约安装等工作； 5.完成上级交给的其他事务性工作，协助维护店铺形象及信誉，保证客户满意度。  任职资格： *学历至少中专  1.熟悉淘宝流程，有耐心，有良好的服务意识和一定的随机应变能力。  2.打字速度快，同时能与多个客户沟通。  3.擅长沟通，学习意识强，有较强的责任心，良好的团队精神，做事细致耐心，能够在一定的压力下完成工作。  4.有比较强的客户服务意识，能及时帮助客户解决问题。 上班时间：排班制（早8:00-4:30，晚4-12:00），晚班需要在家上 综合工资：6-9k 公司福利：工作满一年有带薪年假、工龄工资，年终奖，节假日福利 、法定假期、五险

客服岗位职责： 1. 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问），处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 2. 了解客户的实际需求，负责网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促使买卖成交； 3. 网店销售数据和资料整理； 4. 与客户在线交流，妥善处理客户投诉，保证客户满意； 任职要求： 1. 高中以上学历，年龄30周岁以下，有电商运营经验者优先。 2. 熟练使用办公软件，打字速度快，反应敏捷； 3. 有良好的耐心和一定的抗压能力以及心理素质； 4. 细致认真，有责任心。

售前岗位职责； 1.负责店铺售前/售中咨询和接待工作，打字速度不低于40字/分钟。 2.通过客户交流，提供耐心周全的客户服务。 3.熟悉公司产品，具备相关的专业知识，了解客户心理，能熟练解答客户问题并推荐相关产品。 4.熟悉后台操作和发货流程，及时备注特殊订单要求，发货和库存问题及时反馈到物流和运营部门。 5.工作态度端正，有服务意识和耐心以及销售热情，有从事过电商客服的工作经历。 6.熟悉了解淘宝等平台交易规则和流程，通过旺旺等工具引导客户下单，回复解答客户疑难问题，做好销售引导，提升询盘转化。 7.协助完成其他临时工作安排。 售后岗位职责； 1.负责店铺售后咨询的接待工作，打字速度不低于40字/分钟。 2.熟悉了解各主流平台（例如天猫、淘宝）售后规则和流程，拥有独立售后能力者优先。 3.通过千牛旺旺、飞鸽等聊天软件处理顾客日常售后问题，处理各平台投诉和中差评问题，当日未尽事宜下班前登记并做好交接班工作。 4.对接物流/仓库，处理好顾客退换货问题，需要具备一定的主动性。 5.售后工作需要有一定的耐心和定力。需要具备较强的情绪管理能力记忆沟通表达能力并且需要有较强的责任心，不内敛腼腆。 6.遇到临时突发性问题，及时分析并反馈。 7.协助完成其他临时工作安排。 任职要求； 1.学历不限，男女不限，18-35岁。 2.熟练掌握使用Word、excel等软件。 3.有电商客服行业经验者优先考虑。 4.具有饱满的工作热情及服务意识，能够灵活处理客户问题。 5.工作时间；早班8--16;30,晚班16;00---24;00（晚班在公司上，前期可居家），每周休一天，节假日调休 6.3500+绩效（500）+季度优秀奖金+提成，综合薪资8000+

工作内容： 1.负责执行销售方案，完成每月指定的业务指标； 2.根据业务要求，了解客户需求，真诚给客户推荐关联产品； 3.收集客户信息，整理成数据表格，及时向运营反馈信息； 4.解决客户退款，物流，维权，投诉等售后问题； 5.维护店铺日常评价管理。 岗位要求： 1、熟悉电脑基本操作； 2、具备团队协作精神，有责任心、反应快、做事有条理，会灵活处理问题； 3、沟通能力强，性格外向，做事主动积极，服务态度好； 4、有相关的工作经验者皆可。

工作内容： 自有工厂主营办公桌，会议桌，职员办公桌等办公家具主要在天猫、京东，阿里巴巴网站销售 1、通过淘宝/天猫平台聊天旺旺工具在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成； 2、熟悉各平台的后台基本操作，根据需要在与客户沟通的同时可独立完成各项后台需要操作的事宜； 3、主动学习对应的产品知识，能够以专业的角度及自信的态度给客户提供满意的答案； 4、处理客户售前，售中，售后问题、跟踪物流、评价处理等工作； 5、收集客户问题，优化沟通话术，并将问题及时反馈给其他部门同事； 6、完成在各平台的客服考核指标，协助运营提升店铺 。 职位要求： 1、具有淘宝、天猫、等电商平台客服经验优先，熟悉各平台的规则，无经验应届毕业生。 2、良好的服务意识与团队合作精神，服从公司管理安排 3，良好的应变能力和沟通能力，能通过旺旺和电话等工具解决客户售前售后问题。 福利： 1：底薪+提成，客服综合工资4500-6000元左右，月休4天。法定节假日轮休 2：交通便利，临近13号地铁线白江，新塘站。公司办公楼在富丽大厦 3：不定期聚餐！下午茶等 4：可接受晚班 公司介绍 主营办公桌，会议桌，职员办公桌等办公家具主要在淘宝、京东，阿里巴巴网站销售。公司自有工厂自产自销，以“客户，用心服务”为核心价值。我们希望通过招贤纳士，壮大团队，公司通过高品质的产品服务。 公司有很好的前景，正处于高速发展阶段，如果您有斗志，有能力，公司诚邀您共同发展，欢迎您的加盟！

岗位职责： 1、通过在线软件方式与客户沟通，解答客户售前售后问题； 2、能独立受理解决简单售后纠纷和投诉，用同理心服务客户； 3、对自己所在岗位按时输出数据化报表，不断优化本岗位工作； 4、能与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作； 5、熟悉天猫、京东后台，对客服工作有深入理解。 任职要求： 1、具有诚信正直、团队合作的精神和持续学习的能力，认可用户**的理念； 2、电脑操作熟练，打字速度快（盲打不可看键盘） 3、有团队感和服务意识； 4、熟练运用word，excel等； 5、责任心强，沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服力； 6、有京东客服、天猫客服经验优先。 上班时间：早晚班轮班制，单休 早班8:00-17:00,晚班16:00-24:30

岗位职责： 1、通过在线聊天工具（旺旺等）跟进客户，介绍公司产品的买点，使用等； 2、记录客户的建议及意见、需求，整理提交，跟进问题反馈及完成情况； 3、协助完成其他部门工作，完成上级安排的工作任务； 4、维护客户关系，能与客户保持良好的沟通和互动。 岗位要求： 1、中专及以上学历，专业不限，有相关软件客服经验者优先，条件优秀者学历可适当放宽； 2、1年或以上的工作经验，对电商行业及电商客户有一定了解，有相关工作经验更佳； 3、中文打字速度每分钟50个字以上，能熟练运用office软件以及网络等办公工具；（后期培养能达到也可以接受） 4、条理清晰，思维敏捷，具备良好的沟通能力和表达能力，可同时应对多位客户咨询； 5、为人诚恳，待人热情、礼貌，有良好的团队精神和服务意识。 公司福利： 公司提供各类保险 公休假：法定带薪假期，带薪年休假、婚假、产假等国家规定的假期 每周不定时下午茶，公司会准备水果、零食等福利。月聚餐福利等；电商活动节公司备有零食、水果、饮料等福利等 丰富的活动安排：生日party、趣味竞赛、游戏互动、年度旅游、节日福利（公司为每位员工送上节日的祝福及礼品）、公司聚餐 公司拥有健全的晋升机制和人性化的管理方式，对表现优秀的员工优先考虑内部晋升，公司将予以双通道晋升（直线方向：客服组长、客服主管；纵向：天猫/京东运营助理、运营等岗位发展。） 优良的工作氛围：甲级办公楼，90后团队，扁平管理，可以让你轻松融入，给你温暖，教你技能，伴你成长，只要你想学，你肯学，都不是事； 培训成长：公司每年根据发展需求，拨出一定的培训费用等等 有兴趣加入我们的团队可以联系：方小姐

福利：年度体检+年度出国游+法定年假+关怀假（按司龄每年+1天） 职位亮点/晋升机会： 优秀员工可以选择去其他部门任职，系统的学习公司一线的行业知识和提高技能，包括：主播、运营、销售、客诉等等岗位 【岗位职责】 1.通过千牛软件，在线接待客户，解决客户疑虑，促成订单成交； 2.负责在线接待客户，针对客户问题沟通解决方案，并且让客户满意； 3.负责ERP系统中订单信息修改、补发、换货等工作； 4.根据要求做接待数据登记及售后问题反馈； 5.售后问题对应的电话回访； 【任职要求】 1.打字速度60字/分钟； 2.熟悉电脑操作及简单的办公系统，有较强的语言组织能力和表达能力； 3.积极主动，心态乐观，学习能力、抗压能力强、较强的同理心且情绪稳定； 4.***大专及以上学历，有售后客服工作经验和母婴类目工作经验者优先。